摘要：
2016年6月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了某旅游服務(wù)公司的旅游分銷管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目幢妄，該項(xiàng)目總投資300萬云，建設(shè)周期為9個(gè)月茫负。該項(xiàng)目建設(shè)涉及的人員多蕉鸳、單位多，通過該項(xiàng)目的建設(shè)忍法，該企業(yè)在針對(duì)景區(qū)潮尝、旅行社等涉旅企業(yè)推出了一款具有重大戰(zhàn)略意義的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)的旅游產(chǎn)品快速分銷給各大旅行社饿序、線上OTA勉失，為涉旅企業(yè)帶來了明顯的經(jīng)濟(jì)效益。該項(xiàng)目于2017年3月原探，通過了業(yè)主方的驗(yàn)收乱凿，贏得了用戶的好評(píng)。本文結(jié)合作者的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)咽弦，以該項(xiàng)目為例徒蟆，討論了信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)過程中的溝通管理，主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行闡述：識(shí)別項(xiàng)目關(guān)系人型型，并了解這些項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的需求和期望段审；以合適的方式及時(shí)向項(xiàng)目干系人提供所需信息；收集并分發(fā)有關(guān)項(xiàng)目績效的信息输莺；對(duì)項(xiàng)目溝通進(jìn)行管理戚哎，以滿足信息需要者的需求并解決項(xiàng)目干系人之間的問題裸诽。
正文：
2016年6月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了某旅游服務(wù)公司的旅游分銷管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目型凳，該項(xiàng)目總投資300萬云丈冬，建設(shè)周期為9個(gè)月。通過該項(xiàng)目的建設(shè)甘畅，該企業(yè)在針對(duì)景區(qū)埂蕊、旅行社等涉旅企業(yè)推出了一款具有重大戰(zhàn)略意義的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)的旅游產(chǎn)品快速分銷給各大旅行社疏唾、線上OTA蓄氧，為涉旅企業(yè)帶來了明顯的經(jīng)濟(jì)效益。并為游客在線購買景區(qū)產(chǎn)品槐脏、入園游玩提供了巨大的便利喉童。該項(xiàng)目使用動(dòng)靜分離的架構(gòu)模式，后端使用微服務(wù)架構(gòu)顿天，采用java語言堂氯，基于dubbo、spring牌废、redis等框架搭建咽白；前端使用響應(yīng)式布局，基于nodeJs鸟缕、vue等框架和技術(shù)實(shí)現(xiàn)晶框。數(shù)據(jù)庫使用mysql，應(yīng)用服務(wù)器使用tomcat懂从，web服務(wù)器使用nginx授段。該系統(tǒng)是典型的大型互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，直接面向C端用戶莫绣，涉及到在線資金交易畴蒲，因此對(duì)安全性、可靠性对室、高并發(fā)模燥、易維護(hù)、可伸縮性等方面有比較高的要求掩宜。
該項(xiàng)目涉及到同程蔫骂、攜程、美團(tuán)牺汤、去哪兒等多家OTA的對(duì)接辽旋，微信、支付寶、銀聯(lián)等多種支付方式的支持补胚，建設(shè)方內(nèi)部也與產(chǎn)品码耐、市場、運(yùn)營溶其、運(yùn)維等多個(gè)部門有著密切的關(guān)系骚腥，因此溝通管理顯得特別的重要。在本項(xiàng)目管理中瓶逃，我作為項(xiàng)目經(jīng)理除了對(duì)其余管理領(lǐng)域進(jìn)行盡職盡責(zé)的管理以外束铭，特別對(duì)溝通管理從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了管理。
一厢绝、識(shí)別項(xiàng)目干系人契沫，了解項(xiàng)目干系人的需求，編制溝通計(jì)劃
1昔汉、識(shí)別項(xiàng)目干系人：項(xiàng)目開始后懈万，我作為項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（需求分析師2人，java開發(fā)工程師5名靶病，前端工程師5名钞速，測(cè)試工程師1人，項(xiàng)目配置管理員1人）深入甲方現(xiàn)場并協(xié)同甲方召開了項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)嫡秕，根據(jù)項(xiàng)目章程中的公司組織架構(gòu)了解了參與本項(xiàng)目的各項(xiàng)目干系人，如：總經(jīng)理苹威、銷售總監(jiān)昆咽、產(chǎn)品部經(jīng)理、運(yùn)營部經(jīng)理牙甫、各部門業(yè)務(wù)骨干掷酗。會(huì)后對(duì)項(xiàng)目干系人進(jìn)行了分析和總結(jié)，產(chǎn)品部經(jīng)理負(fù)責(zé)所需資源的總協(xié)調(diào)窟哺，產(chǎn)品泻轰、運(yùn)營、運(yùn)維且轨、市場等部門的業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)需求的提出和系統(tǒng)上線后的具體使用浮声，其中產(chǎn)品部經(jīng)理和運(yùn)營部經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的收尾和驗(yàn)收起決定性作用，因此我們?cè)谧鲂枨蠛头秶x的時(shí)候必須充分考慮這幾個(gè)部門的要求旋奢。
2泳挥、了解項(xiàng)目干系人需求：從事多年項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)告訴我，需求是龍頭至朗，因此帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員通過訪談屉符、現(xiàn)場觀察、交流會(huì)的方式去挖掘各個(gè)項(xiàng)目干系人的需求和期望。經(jīng)過30多天的時(shí)間了解了個(gè)項(xiàng)目干系人對(duì)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能需求矗钟、性能需求唆香、運(yùn)維需求，編寫了業(yè)務(wù)需求說明書吨艇，然后召集項(xiàng)目干系人進(jìn)行需求的確認(rèn)躬它、評(píng)審和高層領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)簽，確定了項(xiàng)目需求基線秸应，為后期的項(xiàng)目管理奠定了基礎(chǔ)虑凛。
3、通過以上的項(xiàng)目干系人的識(shí)別分析和項(xiàng)目干系人需求的了解软啼，我們確定了項(xiàng)目溝通計(jì)劃桑谍，確定了溝通的內(nèi)容、方式祸挪、頻次锣披、時(shí)間、地點(diǎn)和溝通時(shí)需要項(xiàng)目組提供的資料等贿条，如：每周五上午8點(diǎn)在信息中心會(huì)議室以現(xiàn)場會(huì)議的方式進(jìn)行溝通雹仿，項(xiàng)目經(jīng)理和需求分析人員、測(cè)試人員必須參加整以。項(xiàng)目經(jīng)理以周報(bào)的方式提供項(xiàng)目績效報(bào)告和在項(xiàng)目中遇到的問題胧辽，會(huì)議記錄以電子郵件的形式發(fā)送給所有的項(xiàng)目干系人，并抄送給總經(jīng)理公黑。
二邑商、采取合適的方式及時(shí)向項(xiàng)目干系人提供所需的信息
1、溝通方式和分發(fā)方式：在項(xiàng)目實(shí)施過程中凡蚜，為了保證項(xiàng)目有足夠的工作時(shí)間人断，同時(shí)為了提高工作效率，我們采取了多種溝通方式和溝通風(fēng)格朝蜘。在內(nèi)部溝通上恶迈，當(dāng)項(xiàng)目組成員碰到問題時(shí)，我們及時(shí)的進(jìn)行口頭溝通谱醇，盡快的解決問題暇仲，事后再把出現(xiàn)的問題、解決的辦法以電子郵件的形式發(fā)給所有相關(guān)人員副渴。在和用戶進(jìn)行溝通時(shí)熔吗，我們主要采用正式會(huì)議的溝通方式，會(huì)議前將相關(guān)資料佳晶、會(huì)議主題桅狠、會(huì)議議程發(fā)給所有參會(huì)人員，部分復(fù)雜問題還會(huì)在會(huì)議前和相關(guān)人達(dá)成一致，保證會(huì)議召開的效率中跌。會(huì)議形成的會(huì)議紀(jì)要咨堤、達(dá)成決議的需求文檔、設(shè)計(jì)文檔漩符、進(jìn)度計(jì)劃一喘、測(cè)試文檔等都必須以符合規(guī)范的格式進(jìn)行歸檔并分發(fā)給所有項(xiàng)目干系人。
2嗜暴、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：由于本項(xiàng)目涉及的系統(tǒng)比較多凸克，各種接口眾多，集成度要求高闷沥，在項(xiàng)目實(shí)施過程中總會(huì)出現(xiàn)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)和技術(shù)實(shí)現(xiàn)方面的問題萎战，有時(shí)候解決一個(gè)問題需要查詢大量的資料才能解決，為了以后遇到相似的問題能夠更快的得到解決舆逃，我們?cè)诎褑栴}解決后都整理成一個(gè)解決方案蚂维，并將方案分為技術(shù)解決方案、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等不同類別路狮，加入到公司知識(shí)庫中虫啥。目前知識(shí)庫中已經(jīng)積累了包括秒殺解決方案、防雪崩解決方案奄妨、虛擬機(jī)調(diào)優(yōu)涂籽、交互界面設(shè)計(jì)原則等上千條的經(jīng)驗(yàn)分享，這也是我們項(xiàng)目能夠成功實(shí)施的一個(gè)寶庫砸抛。
三又活、收集并分發(fā)有關(guān)項(xiàng)目績效的信息
1、收集項(xiàng)目績效信息：在項(xiàng)目管理過程中锰悼，我通過微軟的project進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃的管理。每天早晨站會(huì)上团赏，我會(huì)向所有項(xiàng)目成員了解昨日的任務(wù)完成情況箕般，并更新到項(xiàng)目計(jì)劃中，同時(shí)對(duì)比項(xiàng)目計(jì)劃舔清，對(duì)任務(wù)的進(jìn)度要求和大家進(jìn)一步明確丝里。此外，定期收集經(jīng)過項(xiàng)目內(nèi)部評(píng)審?fù)ㄟ^的設(shè)計(jì)說明書体谒、測(cè)試報(bào)告杯聚、系統(tǒng)使用手冊(cè)等。
2抒痒、項(xiàng)目狀態(tài)評(píng)審：在項(xiàng)目實(shí)施過程中幌绍，我組織項(xiàng)目組每周四下午召開內(nèi)部項(xiàng)目狀態(tài)評(píng)審會(huì)議，根據(jù)目前的進(jìn)展情況和需要完成的項(xiàng)目任務(wù)，預(yù)測(cè)項(xiàng)目完工日期和項(xiàng)目完工成本傀广，并將它們與項(xiàng)目目標(biāo)和基準(zhǔn)計(jì)劃進(jìn)行比較颁独；明確項(xiàng)目成本和進(jìn)度的實(shí)際情況與基準(zhǔn)計(jì)劃的差異，采取必要的糾偏措施伪冰。每周五上午和用戶部門召開項(xiàng)目例會(huì)誓酒，匯報(bào)項(xiàng)目狀態(tài)、進(jìn)度情況贮聂、預(yù)測(cè)和糾偏措施靠柑。
四、對(duì)項(xiàng)目溝通進(jìn)行管理吓懈，以滿足信息需要者的需求并解決項(xiàng)目干系人直接的問題
明確問題記錄和溝通方法：在每周和客戶之間的項(xiàng)目例會(huì)中歼冰，我會(huì)把項(xiàng)目中已發(fā)現(xiàn)的問題清單列出，和業(yè)務(wù)部門討論那些問題需要系統(tǒng)提供功能實(shí)現(xiàn)骄瓣，并明確責(zé)任人停巷；哪些問題是屬于管理方面需要改善的顷链，要讓項(xiàng)目干系人清楚的了解項(xiàng)目的進(jìn)度情況和他們的需求是否匹配拂共。將在會(huì)議中形成的決議通過電子郵件發(fā)給項(xiàng)目干系人凛篙，避免由于信息溝通不暢引起的不滿绽昏。
經(jīng)過我們團(tuán)隊(duì)全體成員的不懈努力另凌，歷史9個(gè)月的時(shí)間糕档，本項(xiàng)目終于于2017年3月境析，通過了業(yè)主方的驗(yàn)收义矛。通過該旅游分銷管理系統(tǒng)的上線妨托，業(yè)主方迅速拓展了一批景區(qū)和旅行社客戶缸榛，這些景區(qū)和旅行社也通過該系統(tǒng)，打通了線上線下票務(wù)營銷的一體化兰伤，大大減少了票房售票的壓力内颗，提高了游客入園的效率，門票銷售量也得到了大大的提高敦腔。得到了業(yè)主的好評(píng)和用戶的高度評(píng)價(jià)均澳。我們還召開了項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議，討論了本項(xiàng)目實(shí)施過程中的得失符衔。最后更新了公司的組織過程資產(chǎn)找前。
本項(xiàng)目的成功得益于我成功的溝通管理。當(dāng)然判族，在本項(xiàng)目中還有一些不足之處躺盛，比如：在和一家OTA的對(duì)接過程中，在計(jì)劃階段是確定使用我方通用接口的方案形帮，但在實(shí)施階段發(fā)現(xiàn)該OTA的開發(fā)排期已經(jīng)排到一年之后槽惫，之后經(jīng)過多次協(xié)商周叮，最終將方案變更為由我方對(duì)接OTA的接口，由此導(dǎo)致了部分任務(wù)的延期躯枢。不過则吟，經(jīng)過我后期的糾偏，并沒有對(duì)項(xiàng)目的最終進(jìn)度產(chǎn)生影響锄蹂。在后續(xù)的學(xué)習(xí)和工作中氓仲，我將不斷的充電學(xué)習(xí)，和同行進(jìn)行交流得糜，提升自己的業(yè)務(wù)和管理水平敬扛，力爭為我國的信息化建設(shè)貢獻(xiàn)一份薄力。
