本文章和視頻為“質量管理之行”原創(chuàng)报咳，未經授權不得以任何形式在公眾號和其他媒體進行轉載诺凡，不得進行任何商業(yè)應用变屁，如需轉載和商業(yè)應用請聯系作者授權病瞳。

推薦相關文章和視頻揽咕，請點擊下面鏈接：

質量管理之行 流程篇 第1部分

質量管理之行 流程篇 第2部分

流程篇 ****第****3****部分 ****關于流程優(yōu)化

目錄

一、“拿不起又放不下”的APQP

二套菜、流程優(yōu)化的方向和主線

三亲善、文件的有用和沒用

四、流程的彈性

五逗柴、表格的作用和策劃

六蛹头、脫離實際才是流程問題的重點

七、流程策劃和優(yōu)化的方法

八、負責流程優(yōu)化的人受流程（績效）影響嗎渣蜗？

一屠尊、“拿不起又放不下”的****APQP

一說起流程優(yōu)化，似乎有點“高大上”耕拷，有時讼昆，想對流程進行優(yōu)化，可是又不知從哪里開始……

對于規(guī)模較小的公司而言骚烧，很多日常的工作浸赫，大家都比較熟悉，即便書面流程或程序文件不是很合適赃绊，也不會明顯地影響工作開展既峡，就算“憑感覺”也能較好地完成工作，畢竟都是日常很熟悉的工作或業(yè)務碧查，屬于輕車熟路的感覺涧狮。但是，對于一些不熟悉的事情或工作么夫，就沒那么自信了者冤，處于“拿不起又放不下”的狀態(tài)，比如APQP先期產品質量策劃這個“任務”就是一個比較典型的案例档痪。

對于APQP先期產品質量策劃這個工具來說涉枫，讓很多人感覺很陌生，或者不是很有把握腐螟，雖然APQP等工具已經被應用了很多年愿汰，但從很多公司的應用效果上說，似乎很“雞肋”乐纸。即便公司表面上也在使用APQP衬廷，但實際上很多和APQP有關的員工并不是很熟悉APQP的內涵和實際意義，只是在被動地按照APQP或文件要求完成工作而已汽绢。正是因為APQP這個工具或這個流程吗跋，不像其他工作那樣“輕車熟路”，所以才會“拿不起又放不下”宁昭。什么是“拿不起”跌宛？一般是這樣的狀態(tài)：不知道APQP深層次的意思，也沒起到什么實際作用积仗，只是按要求完成了一些文件疆拘，或者是工作完成后“補”了一些文件。什么是“放不下”寂曹？明知道補文件沒什么意義哎迄，對工作也不起什么作用回右，但是如果不補那些文件，可能還會擔心被內部審核和外部認證審核審出問題漱挚，又不敢不補翔烁。另外，有的顧客也可能會對APQP有要求棱烂，即便是為了應付顧客審核租漂，也得準備一兩套所謂的APQP文件阶女。

既然以APQP為案例颊糜，咱們就先了解一下APQP在體系中的定位和作用。APQP先期產品質量策劃是原來的QS9000五大工具之一秃踩，也是ISO/TS16949:2009中達到“產品實現”的一種方法衬鱼。什么是“產品實現”呢？簡單說就是產品從無到有并提供給顧客的過程憔杨。通過ISO/TS16949:2009 對7.1“產品實現策劃”的注解可以知道鸟赫，“項目管理”也是達到“產品實現”的方法。大家對實際工作中的APQP或項目管理的內容應該不算陌生消别，一般情況下抛蚤，APQP或項目管理包括從合同協議簽訂、立項寻狂、產品設計開發(fā)岁经、工裝工藝、試驗確認蛇券、試生產缀壤、量產、量產后的初期管理纠亚，直到生產穩(wěn)定后的項目移交塘慕。（本文為微信公眾號“質量管理之行”原創(chuàng)）

圖片

圖片

既然提到了項目管理，那也就再順便再提一下IPD（集成產品開發(fā)）蒂胞，因為有的公司很厲害图呢，APQP，項目管理骗随，IPD等多管齊下岳瞭，熱鬧非凡，效果不一定很顯然蚊锹，但是肯定會讓員工很茫然瞳筏。這些工具有很多相似和相通之處，可以博采眾長牡昆，策劃和總結一套適合自己公司的方法來“產品實現”姚炕，但如果為了追求時髦摊欠，用了項目管理就拋棄APQP，用了IPD就拋棄項目管理柱宦，那就是“狗熊掰棒子”些椒，什么也沒剩下。有時候淺嘗輒止掸刊，不如一門深入舰涌，尤其是相似的工具方法屹篓，先找到適合自己的，有了一定基礎后就有可能“觸類旁通”，“理事無礙源请，事事無礙”迂猴，那時就有能力去博采眾長熏兄，去整合和吸收各種方法的優(yōu)點秘狞。

“產品實現”在ISO9001:2015標準中的描述為“運行（Operation）”】舷模“運行”簡單說就是：公司通過系統(tǒng)運作輸出并提供給顧客產品的過程经宏。一提到運行，運營驯击，運作這些詞烁兰，一般會想到公司或組織的主營業(yè)務或增值業(yè)務。（本文為微信公眾號“質量管理之行”原創(chuàng)）

圖片

如果用ISO9001標準的內容說“運行”和“產品實現”徊都，那就是從顧客需求開始（8.2.1）沪斟，確定產品要求（8.2.2），根據產品要求進行設計和開發(fā)（8.3）碟贾，準備或采購產品所需的原料和過程（8.4）币喧，然后進行產品提供（8.5），在上述的業(yè)務主線中袱耽，還需做好檢查或控制（8.6）杀餐，防止輸出不合格品（8.7）。（本文為微信公眾號“質量管理之行”原創(chuàng)）

圖片

圖片

二朱巨、流程優(yōu)化的方向和主線

從8.1“運行的策劃和控制”這個標題也能知道史翘，兩個主題就是“策劃”和“控制”，即運行需要什么過程或流程冀续？如何控制過程或如何使過程受控琼讽？

狹義的“策劃”是指滿足顧客需求（如顧客所需的產品和服務）和達成公司經營目的所需的活動，即達成目的需要做什么洪唐？狹義的“控制”是指確保目的的達成钻蹬，即確保“有效性”和“效率”凭需。滿足顧客需求所需的活動才有價值问欠，控制是為了確保價值或目的/目標的實現肝匆。

流程優(yōu)化，無所謂就是為了更高效和更有效顺献，或者是更加地“多快好省”旗国。哪些活動是有價值的？哪些活動是為了控制風險注整？根據這兩個原則就能開展流程優(yōu)化能曾。實際的工作人員或參與流程優(yōu)化的人員應該能了解哪些工作有沒有作用吧！最起碼也應該有一定的識別能力肿轨！

為什么日本企業(yè)的很多工具方法都是在“發(fā)動群眾”或全員參與笆倜帷？員工的能力和智慧很不一般的萝招，能否解放員工的智慧和“生產力”蚂斤，就看如何調整“生產關系”了存捺。至于說流程優(yōu)化的細節(jié)和經驗槐沼，既可以實事求是地根據實際情況去一邊實踐一邊走總結，也可以參考一些現成的理論和經驗捌治，比如學一學IE（工業(yè)工程）岗钩，已經是很成熟的學科或專業(yè)了。不僅僅是IE肖油，其他的如SPC兼吓、六西格瑪等，這些工具中的很多原則都可以應用到流程優(yōu)化森枪。

有些經驗和理論可能只總結成了很少的文字视搏，比如某些方針，原則等县袱，某些經典等浑娜，如道德經，孫子兵法式散，質量管理的七項質量管理原則筋遭，過程方法等等。如果沒有一定的能力和經驗基礎暴拄，就無法將標準條款要求漓滔，原則，理論等更好地應用于實際工作乖篷，可能會覺得不知道從哪里入手响驴。要不然就認真學習和思考，通過思考和“學而時習之”達到“知行合一”撕蔼。通過系統(tǒng)的思維豁鲤，“常識”石蔗，結構化的方法，就能將一些看似“精簡”的理論具備可操作性畅形。

一般來說养距，用于盈利以維持公司生存和發(fā)展的活動就是公司的主要業(yè)務，其他的支持和管理活動都是圍繞著公司的主營業(yè)務或增值業(yè)務展開日熬。通過運行或運營的一系列活動棍厌，公司能夠給顧客提供所需的產品和服務。運行或運營由一系列連貫的增值活動組成竖席，是由顧客導向或拉動的價值流耘纱，是從顧客需求開始到滿足顧客需求的流程或業(yè)務。為了更好地理解這方面的內容毕荐，建議讀一讀《精益思想》這本書束析，有助于形成更專業(yè)的思維習慣，就像很本能的反應一樣憎亚，自然就能發(fā)現價值和浪費员寇。（本文為微信公眾號“質量管理之行”原創(chuàng)）

什么是浪費？沒有價值就是浪費（雖然有些浪費是必要的浪費）第美，所以豐田生產方式強調要徹底消除一切浪費蝶锋，ISO/TS 16949和IATF16949:2016的目標也包括“減少浪費”。其實增值思維或價值導向什往，以及消除和減少浪費的目的都是相同的扳缕，只不過描述不同而已。

ISO/TS16949和IATF16949是質量管理體系的標準别威，但是躯舔，體系的目標也包括了“減少浪費”，不僅僅是局限于“質量”和“有效”省古，還要考慮和追求“效率”粥庄。體系由流程或要素組成，如果各個流程不是相對最優(yōu)的衫樊，不是相對高效的飒赃，如何談體系的“效率”？所以科侈，做質量管理载佳，做體系流程，不要把成本和效率臀栈，安全蔫慧，以及交付等要求或目標忽略，更不能對立起來权薯，因為它們是體系的不同維度姑躲。（本文為微信公眾號“質量管理之行”原創(chuàng)）

哪些活動或工作是和顧客相關的睡扬？哪些活動是和產品相關的？哪些活動是為了實現產品的黍析？或者是為了“產品實現”的卖怜？這就是“顧客導向過程”（顧客拉動）以及所需活動/步驟的識別和確定，這也是流程策劃和優(yōu)化的主線阐枣。除了為滿足顧客需求所需的直接活動外①马靠，還需要一些直接用于控制質量或風險的活動②，因為顧客需要的是“合格”的產品蔼两，即在受控的條件下提供滿足顧客要求的產品甩鳄。

對于支持和管理活動，如果策劃不當额划，很容易出現不起作用的“浪費”妙啃。比如有的支持活動或過程可能直接劃分或“內嵌”在主營業(yè)務中，因為從效率或有效性角度考慮俊戳，有時不需要專門的“服務”揖赴。相比較支持活動，管理活動或為了管理而采取的措施更容易出現“浪費”品抽，因為從管理就是“浪費”這個角度而言储笑，稍有不慎甜熔，有些管理不但不起正作用圆恤，甚至可能還會起到阻礙作用，這樣的“管理”就成了加倍的“浪費”腔稀。

三盆昙、文件的有用和沒用

了解了“產品實現”或“運行”的相關內容，也知道了價值導向焊虏，流程優(yōu)化的一些原則和方向淡喜，接下來再繼續(xù)說一些APQP流程的細節(jié)和案例分析。

有的公司的APQP文件只是文件诵闭，而且是補的文件炼团，也正因為是補的文件，引發(fā)了相關人員的思考和懷疑疏尿，做APQP有用嗎瘟芝？APQP的某些文件有用嗎？補文件有什么意義褥琐？

也許锌俱，大家知道補文件沒什么用，所以才會感覺做文件和補文件就是“浪費”敌呈，是不是有些文件可以不做贸宏？是不是可以消除一些浪費造寝？

首先，要先分清兩個概念吭练，文件和補文件诫龙，諸葛亮和事后諸葛亮。補文件沒用鲫咽，不等于文件沒用赐稽。需要諸葛亮時，沒請諸葛亮出謀劃策浑侥，不等于諸葛亮沒用姊舵。

既然是以APQP流程優(yōu)化為案例，那咱們就簡單地分析一下可能的浪費寓落，為什么有浪費括丁？浪費的原因是什么？知道了浪費的原因才能更好的處理浪費伶选。物盡其用史飞，人盡其才！是物的問題仰税？還是用的問題构资？是人的問題？還是管理的問題陨簇？具體問題需要具體分析吐绵！在這里只舉一些比較典型的案例，以供參考河绽。

文件有時是為了“管控”和“管理”己单，有時是為了幫助“分析”，有時候完成文件就是完成了一項或幾項工作耙饰，有時候完成文件只是“記錄”了工作或證實了什么……不同的文件有不同的作用纹笼，所以要先清楚每個文件的作用，這是讓文件有用的基礎苟跪。有的公司可能只是照搬了其他公司的文件廷痘，可能不知道文件的作用（只是為了做而做），還有可能是文件不適合或不適用公司的情況件已。（本文為微信公眾號“質量管理之行”原創(chuàng)）

比如FMEA這個工具笋额，或者是這個文件，亦或是這個表格拨齐，有用嗎鳞陨？當然有用！如果沒用好，或者是事后補文件厦滤，那FMEA就可能起不到什么作用援岩。是FMEA的問題嗎？應該不是掏导，可能是沒用好FMEA享怀。如果是事后補的FMEA，如果設計問題或設變很多趟咆，那就要反思FMEA的應用問題添瓷，而不是簡單地認為用了FMEA也沒達到效果，就把FMEA文件當作浪費值纱。FMEA不能解決設計問題鳞贷，但能識別設計風險，如果發(fā)生的設計問題或設變都已被FMEA探測或識別出來了虐唠，FMEA的作用已經發(fā)揮了一部分搀愧，因為FMEA也能起到管理作用，能暴露設計風險和設計能力問題疆偿，以便能從管理上采取“系統(tǒng)措施”咱筛。

如果需要FMEA這個工具，也沒有其他的方法能代替FMEA進行風險分析杆故，也不能通過設計能力規(guī)避風險迅箩，那就需要認真學習FMEA，發(fā)揮出FMEA的價值处铛，類似于FMEA這樣的文件饲趋，就盡量別去補了，最好是“物盡其用”罢缸。（本文為微信公眾號“質量管理之行”原創(chuàng)）

有用的工具不去用篙贸，還不能避免問題發(fā)生，那可能是工作上的懶惰而已枫疆，和流程優(yōu)化沒什么關系，解決執(zhí)行力問題即可敷鸦。所以呢息楔，在流程優(yōu)化時，需要認真思考扒披，別把單純的執(zhí)行力問題或懶惰問題扯到流程問題上值依，被故意施放煙霧彈。除非是流程不具備可操作性或其他流程問題導致的執(zhí)行力不足碟案，才需要分析和優(yōu)化流程愿险。

如果不用FMEA這個文件，也能確保設計不出問題，可以取消這個文件嗎辆亏？如果能達到效果和目的风秤，也能滿足要求，同時不違反法律法規(guī)和顧客要求扮叨，從理論上講就是可以不用的缤弦。法律法規(guī)和顧客要求是“強制”的，只要顧客和法律沒要求彻磁，還能達成目的碍沐，沒有理由不能取消啊衷蜓！但是累提，從IATF16949認證的角度，還是需要用FMEA的磁浇，如果不是有認證的要求刻恭，是否用FMEA就自己決定了。

但是扯夭，假如不用FMEA也能確保設計不出問題鳍贾，在不用FMEA之前，還需要多問幾句：不用FMEA也不出問題交洗，是適用于一個人還是多個人骑科？是一段時間內不出設計問題？還是一直不出設計問題构拳？哪些產品或哪類產品不出問題咆爽？有時，對于能力強的人置森，有些流程斗埂，有些方法就是限制，但是在系統(tǒng)的框架下凫海，有時也要遵守呛凶，不能例外。所以行贪，要記住漾稀，體系流程是為了穩(wěn)定地持續(xù)輸出一致的滿足要求的結果。系統(tǒng)化流程化標準化是為了確保體系最佳的“不確定度”建瘫，普通原因和特殊原因要分清和分別處理崭捍，至于處理的結果是一起“吃大灶”，還是分開“吃小灶”啰脚，那是另外的事情殷蛇。哪些情況需要通過流程和作業(yè)標準進行約束和限制？哪些情況可以特殊對待？哪些事情統(tǒng)一管理較好粒梦？哪些事情區(qū)別管理較好亮航？比如使用幾根燈芯，比如不同等級的津貼補助谍倦，不同的伙食標準……

拓展閱讀塞赂，下面（藍色字體）內容來源于網絡：

八角樓的燈光

八角樓位于井岡山茅坪村，井岡山斗爭時期昼蛀，湘贛邊界黨政軍領導機關和紅軍后勤機關曾設立在此宴猾。自1927年10月7日，毛澤東同志引兵井岡山叼旋，在茅坪安家后仇哆，在八角樓辦公和居住的時間最長。毛澤東同志居住在左側第四間的樓上夫植，在臥室頂有一個斗八藻井讹剔，便于采光，故當地群眾稱之為八角樓详民。

當年延欠，由于敵人對井岡山實行嚴密的經濟封鎖，紅軍的軍需給養(yǎng)非常困難沈跨，物質生活十分艱苦由捎。毛澤東與普通戰(zhàn)士一樣吃紅米南瓜度日，穿破衣爛衫御寒饿凛，床上墊的是稻草狞玛，蓋的是一條薄薄的線毯，領導井岡山軍民度過艱難的歲月涧窒。

當時心肪，為了節(jié)約開支，部隊晚上點燈用油有一個規(guī)定：各級機關晚上辦公時纠吴，只能用一盞油燈硬鞍，油燈上可以點三根燈芯，辦完公要熄掉呜象；連部晚上值班膳凝，可以留一盞油燈，但只準點一根燈芯恭陡。毛澤東白天軍務十分繁忙，晚上還要批閱文件上煤。按規(guī)定休玩，毛澤東是黨和軍隊的領導人，可以點三根燈芯，但是他為了節(jié)省用油拴疤，每天晚上辦公都堅持點一根燈芯照明永部。一盞普通的油燈，伴隨著毛澤東度過了一個又一個的不眠之夜呐矾，一根燈芯的油燈雖是星星之火苔埋，但卻與天上的北斗星遙相輝映，同放光芒蜒犯，指明方向组橄。

每當夜幕降臨，當地群眾都能看到八角樓上透出一線微弱的光芒罚随，毛澤東同志就在這盞只點著一根燈芯的油燈下工作至深夜玉工，保持著昂揚的斗志，思考中國革命的前途淘菩，寫下了《中國的紅色政權為什么能夠存在?》和《井岡山的斗爭》的兩篇光輝著作遵班，對“工農武裝割據”和“農村包圍城市”進行了精彩論述，照亮了井岡山根據地的前程潮改。

1939年1月狭郑，八路軍總部開始實施《各級津貼之規(guī)定》。這個規(guī)定將全軍除供給制外的津貼補助粗略地劃分為六等汇在，其中屬第一等的包括正副師長翰萨、政委和正副旅長、政委趾疚，每月5元缨历；屬第六等的有戰(zhàn)土、通信員糙麦、警衛(wèi)員辛孵、號兵、炊事員赡磅、運輸員魄缚、勤務員、衛(wèi)生員焚廊，每月1元冶匹。這是前方作戰(zhàn)部隊的標準。

1946年在延安時期咆瘟，供給部統(tǒng)一定量標準一覽表“四六年四月上半月中直機關大灶花樣”嚼隘。據資料記載，當年袒餐，延安執(zhí)行有“大灶”飞蛹、“中灶”谤狡、“小灶”、“特灶”卧檐，“大灶”系中央各機關以及普通工作人員伙食標準墓懂，“中灶”一般是延安駐地的文化知識分子，“小灶”是為孩子孕婦霉囚、病號食用捕仔，而“特灶”則是外國友人與來賓食用。

為了照顧各主要機關最高首長不十分規(guī)律的工作和生活盈罐，還實行了有區(qū)別的伙食待遇和著裝標準（即所謂干部服）榜跌，特別是有了大、小灶的規(guī)定暖呕。按照新規(guī)定斜做，各級干部一般仍吃大灶，邊區(qū)一級和軍隊每人每日一律3角湾揽，分區(qū)及各縣一律2角庐椒，而各主要機關首長則可"吃小灶".吃小灶者"每人每日除照一般規(guī)定之伙食費外增加一元".「《一九四二年度邊區(qū)財政實行統(tǒng)籌統(tǒng)支辦法》伍宦，1942年戏售，《供給制文件匯集》签舞，第6頁∑萁遥」換言之诱告，這些主要機關首長此時伙食標準可以高出其他黨政機關工作人員三四倍。這一標準頒布之后民晒，同樣引起了眾多議論精居。于是，邊區(qū)政府財政廳又加設了一個中灶待遇潜必。此文件進一步細劃了待遇的級別界限靴姿，把原定較為含混的各主要機關首長吃小灶，改為凡區(qū)黨委部長以上干部可設小灶磁滚，地委級則應設中灶佛吓。中灶標準為：凡有10年革命歷史，現任邊區(qū)級各部門局長垂攘、處長维雇、科長級干部，或有同樣歷史曾任縣的部長晒他、科長5年以上吱型，或從事革命專門事業(yè)（如文教、醫(yī)務陨仅、機要唁影、通訊等）8年以上且有相當貢獻的各中學校長耕陷、大學系主任掂名、教授與名醫(yī)和高等技術人員据沈，均可享受此等待遇〗让铮縣級不設中灶锌介，仍保持大灶伙食標準。（本文為微信公眾號“質量管理之行”原創(chuàng)）

四猾警、流程的彈性

擴展開來孔祸，哪些事情需要嚴格按照標準去執(zhí)行？哪些事情需要留有一定的空間以應對變化和不確定发皿？哪些事情需要用嚴格的標準去管理崔慧？哪些事情需要“灰度管理”？哪些事情需要“束手束腳”去做穴墅？哪些事情需要“放開手腳”去做惶室？什么事情需要堅決執(zhí)行？什么事情需要妥協或和諧以及平衡玄货？什么情況下只有一種答案皇钞？什么情況下有不同的答案？

流程策劃和優(yōu)化也要考慮流程的“彈性”和“空間”松捉，不同的任務或活動可能需要不同的空間或彈性夹界。比如有的任務就要明確要求和按部就班地執(zhí)行，有的任務需要有一定的彈性隘世，有的任務需要用原則去指導和導向可柿；有的任務就是數學計算的1+1，如果不算錯丙者，就等于2复斥；有的任務是團隊合作的1+1，合作得好效果可能大于2蔓钟；有的任務就需要按照要求或規(guī)則去執(zhí)行永票，就像數學計算的公式一樣，追求一個正確答案或最佳答案滥沫，就像“望目特性”侣集，有的任務需要給出一個原則或方向，就像“望大特性”和“望小特性”兰绣，或者是沒有目標值的“規(guī)格區(qū)間”（可以有空間和彈性）世分。

有的任務或工作規(guī)定得太機械，可能會影響員工能力和價值的發(fā)揮缀辩，這也是浪費臭埋，是人力資源的浪費踪央，未能“人盡其才”。因為人員一般是在組織架構和流程或規(guī)則下發(fā)揮作用和價值瓢阴，所以流程或規(guī)則的適宜性或合理性會影響員工能力和智慧的發(fā)揮畅蹂。未能充分發(fā)揮員工的能力和智慧，就是員工價值或人力資源的浪費荣恐。從人性化的角度液斜，需要人們放開手腳去干的工作，如果人員被不合理的規(guī)則制度所限制叠穆，可能會影響態(tài)度和情緒少漆，進而影響工作的成果。

有的任務或工作用標準作業(yè)的方式更好硼被，而且是經過試驗和檢驗的最佳方式示损，那就需要按部就班地達到“望目特性”，不能隨便更改嚷硫。在此又引出一個問題检访，什么情況或什么事情需要全員參與改善？哪些事情適合小組的集體攻關论巍？哪些類型的事情或領域需要放開讓員工去改善烛谊？哪些領域暫時需要封閉而不浪費員工的注意力？焦點是什么嘉汰？方向是什么丹禀？如何配置資源？如何引導員工關注需要他們關注的地方鞋怀？

兵無常勢水無常形双泪，從某種程度的戰(zhàn)術角度上講，就需要靈活密似，需要根據戰(zhàn)場變化而適時調整焙矛。如果內外部環(huán)境沒有明顯的或本質的變化，就需要有“戰(zhàn)略定力”残腌，不能隨便調整既定的原則和方向村斟。

在流程策劃和優(yōu)化的實際操作上，關于流程的彈性會有不同的方面抛猫，比如有的情況需要在周期上保留彈性（有的以小時為單位進行約束蟆盹，有的以工作日為單位進行約束），有的任務需要在方式方法上留有空間闺金，有的活動需要用一些原則去約束逾滥、指導或指引……

流程是達成目的的途徑，是具有限制败匹、選擇和過濾能力的“管道”寨昙，是協調各個環(huán)節(jié)和職能的“紐帶”讥巡，是增值的“價值流”，是具有自動適應能力的體系的一部分……哪些地方需要寬松舔哪？哪個環(huán)節(jié)需要嚴謹欢顷？

（本文為微信公眾號“質量管理之行”原創(chuàng)）

五、表格的作用和策劃

有的任務需要填寫表單或記錄尸红，而且表單很詳細吱涉，好像填寫也很麻煩，但是為了管控需求外里，也需要填寫和保留“記錄”。有的表格是非常結構化和標準化的流程記錄特石，有時既是記錄盅蝗，同時也起到了過程的管控作用。這樣的表格里面承載了管控的需求姆蘸，也沉淀了很多經驗和細節(jié)墩莫。有時，完成了表格逞敷，也就完成了一項任務或工作狂秦，同時也“記錄”了工作。有時推捐，有的工作需要結構化的表格能起到“防錯”和“輔助”作用裂问，以便更好地完成“實際”工作。有時牛柒，表格是流程的落實堪簿，體現了和承載了流程的運行（尤其是有的管理嚴謹的大公司，很多事情都是標準化的流程和表單）皮壁。（本文為微信公眾號“質量管理之行”原創(chuàng)）

表格的數量以及表格內容的詳略也是流程優(yōu)化的重點椭更，因為流程不僅僅是簡單的“路徑”，還會涉及到很多細節(jié)蛾魄，會引出標準作業(yè)虑瀑，下級文件，表格記錄等滴须，這些內容綜合到一起舌狗，才構成了完整的和可操作的流程。如果策劃不合理描馅，未統(tǒng)籌和整合把夸，可能會導致表單記錄的數量過多，影響流程效率铭污。表單記錄的內容繁瑣且沒什么實際意義恋日，也會影響流程效率膀篮。表格記錄的策劃或設計也是繼流程步驟和活動識別之后的下一階段的重點。

如果是直接照搬其他公司的表單岂膳，有的內容可能就不適合自己公司的實際情況誓竿，這也是浪費，甚至有的表格中的內容谈截，相關人員都不知道是什么意思筷屡，更不知道什么作用，也不做任何調整或修改簸喂，有時就是直接空著毙死，因為不知道怎么填寫。

不但直接照搬其他公司的表格容易出現這樣的情況喻鳄，直接引用APQP和PPAP等參考手冊的表格格式扼倘，也容易出現不適用的情況。比如有的公司會直接引用APQP參考手冊中附錄A的檢查表除呵，適用嗎再菊？有必要嗎？有的內容在結構化的表格已經能起到防錯的作用颜曾，不一定需要用檢查表再去檢查纠拔。另外，有的公司想用檢查表去檢查項目開發(fā)中的問題泛豪，但是稠诲，檢查表又很“粗糙”，沒有檢查的細節(jié)候址，沒有可操作性吕粹，起不到檢查作用，這樣的檢查表如果不優(yōu)化岗仑，也是浪費匹耕。有的檢查表可能只是起到提示作用，要靠人員的能力和經驗去確保檢查效果荠雕，但有的檢查表是需要細節(jié)去確保檢查效果稳其。

不管是文件表格或記錄的數量，還是文件表格記錄的內容詳略情況炸卑，多了不好既鞠，少了也不好，適合才更好盖文。比如本來不算太復雜的流程嘱蛋，流程文件或程序文件的內容很多，流程文件達到幾十頁，說明什么問題洒敏？是流程本來就繁瑣龄恋？還是描述得太繁瑣？

六凶伙、脫離實際才是流程問題的重點

舉一些案例郭毕。比如APQP參考手冊中的“顧客聲音”，有市場研究或市場調查函荣，保修記錄和質量信息显押，小組經驗。有的公司會把市場研究傻挂，質量信息或客訴清單乘碑，小組經驗或產品建議等，都列入項目計劃或項目日程中踊谋，這樣去應用APQP就太機械和教條了蝉仇。有的公司可能就是制造加工，也沒有承擔設計責任殖蚕，可能不需要什么市場調查和市場研究。

質量信息是設計開發(fā)的輸入沉迹，設計標準也是設計輸入睦疫，顧客的要求也是設計輸入，不一定把所有設計輸入都列入到項目計劃鞭呕。但是蛤育，如何完成設計開發(fā)？有哪些設計輸入葫松？如何利用這些設計輸入瓦糕？這是流程的內容，不一定全部體現在項目計劃中腋么。項目計劃的定位和作用要先明確咕娄，然后再識別哪些任務列入到項目計劃。

小組經驗和質量信息等珊擂，正常情況下圣勒，應該在體系的相關流程中有涉及，屬于日常工作摧扇，是知識管理和經驗傳承的范圍圣贸，體系流程如果策劃合理，直接當作設計輸入即可（這也是支持過程和過程接口）扛稽，不一定需要特別的整理吁峻，也不一定需要列入道項目計劃中，除非是現有流程不能滿足需求，只能在每個項目開始時需要專門的整理之前的產品和項目經驗用含。同樣的道理矮慕，如果有標桿數據庫的管理，也可以直接將標桿信息當作設計輸入耕餐，除非這個項目需要新的標桿分析凡傅，需要另外安排（可以視情況加入到項目計劃中）。

初始過程流程圖肠缔，初始BOM夏跷，初始特殊特性等都是用來進行可行性分析的，如果有一份合理的結構化的可行性分析報告明未，可能就已經包括了初始過程流程圖槽华，初始特殊特性等內容。就像ISO9001的要求一樣趟妥，一個條款可能通過多個流程或文件去滿足猫态，一個流程或文件也可能涉及多個條款。不一定非得一對一的對應披摄，尤其是名稱也是一一對應亲雪，這樣的流程和文件設計思路就可能會影響實際使用。

從顧客管理供應商的角度來說疚膊，如果這些文件都是分開的义辕，且和APQP的要求或顧客要求一一對應，顧客審核時比較方便而已寓盗，就像有的顧客要求統(tǒng)一格式的APQP和PPAP文件包灌砖。因為各個供應商的管理水平不同，產品不同傀蚌，使用效果和使用感受也是不同的基显，尤其是有些顧客的APQP和PPAP文件，也是從別的公司照搬的善炫，修改一下就要求供應商完成撩幽，對供應商來說可能很不適用，只能是為了文件而文件销部，做一些沒有的PPAP摸航，千篇一律，換個產品編號舅桩，基本上可以通用酱虎。甚至顧客自己和供應商都不知道PPAP中的內容是什么意思，也都湊合著提交了擂涛。

有的顧客管理水平較高读串，提供給供應商并要求其完成的PPAP格式很合理聊记，適用性會更好一些。如果僅僅是想通過PPAP文件審核就能完全確保質量恢暖，那就需要非撑偶啵“優(yōu)秀”的文件；如果在項目期間會對供應商進行審核杰捂，在審核過程中也能審核供應商的PPAP舆床，就可以給供應商一定空間。只要供應商的文件能滿足APQP和PPAP的要求嫁佳，能滿足實際管控的要求挨队，而且更能適合供應商實際情況，何必非得統(tǒng)一格式呢蒿往。對于有風險盛垦，需要審核的供應商，光靠PPAP提交批準瓤漏，是不能完全預防風險的腾夯，還是現場審核更合適，PPAP只是起到證據和輔助作用蔬充。

再比如設計目標和質量目標蝶俱，會影響到報價，在報價分析或成本分析中饥漫，都會涉及到設計目標和質量目標跷乐，都是非常實際也很有用的工作，只不過有的公司對質量目標的編制很形式化而已趾浅。

很多情況，流程和文件表單等都脫離了實際工作馒稍，出發(fā)點也不是為了實際工作皿哨，所以才會“作繭自縛”。細節(jié)很多纽谒，就不多說了证膨，接下來說說原則性和方向性的問題。（本文為微信公眾號“質量管理之行”原創(chuàng)）

image

質量管理之行

分享質量管理的知識和經驗刀疙！知行合一！理論指導實踐扫倡，理論結合實踐谦秧；之：學以聚之，問以辯之撵溃，寬以居之疚鲤，仁以行之。 行：在質量管理的路上行走缘挑，探索集歇，發(fā)展，實踐……是職業(yè)语淘，也是人生的一部分诲宇，表示熱愛并踐行，也表示堅定惶翻。

139篇原創(chuàng)內容

公眾號</mpprofile>

七姑蓝、流程策劃和優(yōu)化的方法

為什么流程需要優(yōu)化？一是有問題吕粗，需要解決或優(yōu)化纺荧；二是想更好；還有就是內外部環(huán)境變化了颅筋，需要調整或優(yōu)化宙暇。

對于有問題的流程來說，為什么流程有問題议泵？流程是怎么策劃的占贫？就像分析產品不良一樣？為什么會發(fā)生產品不良肢簿？為什么會流出不良靶剑？

如果流程問題的發(fā)生原因不解決蜻拨，怎么確保流程優(yōu)化就沒問題？所以流程策劃的方法和能力很重要桩引，這是需要首先解決的問題缎讼，也是流程優(yōu)化的方法。

如何策劃流程坑匠？當然是“過程方法”了血崭！這是ISO9001標準中說的，也是通用的基本的方法厘灼。按照過程方法既可以策劃流程夹纫，也可以優(yōu)化流程。

流程優(yōu)化還有其他方法嗎设凹？六西格瑪也可以用于流程優(yōu)化敖⒍铩！六西格瑪也是一個很成熟的工具方法了闪朱。從宏觀上說月匣，六西格瑪可以改善公司的體質和文化氛圍，也可以當做變革或變化的工具奋姿，還可以由于解決問題和優(yōu)化流程锄开。產品是流程的輸出，想得到六西格瑪水平的產品称诗，就需要有六西格瑪水平的流程萍悴，用六西格瑪方法優(yōu)化的流程就有可能得到更“優(yōu)秀”的流程。當然寓免，六西格瑪工具不僅僅是用于狹義的產品生產流程癣诱，而是可以用于各種流程或活動，減少變差袜香，提升流程能力狡刘。

六西格瑪方法中還有DFSS（六西格瑪設計），可用于流程設計或策劃困鸥。從流程策劃或設計，到流程優(yōu)化剑按，都可以用六西格瑪完成疾就。而且，六西格瑪不但有指導理論艺蝴，還有標準化的結構框架猬腰，以及多年來總結的經驗技巧，更具有可操作性猜敢。（本文為微信公眾號“質量管理之行”原創(chuàng)）

六西格瑪關注顧客聲音姑荷，通過流程滿足顧客盒延，“多快好省”地達成目標。成本和質量是一起的鼠冕，是對立統(tǒng)一的添寺，互為限制條件。六西格瑪并不僅僅局限于質量懈费，而是關注于流程的整體效率和效益计露。

八、負責流程優(yōu)化的人受流程（績效）影響嗎憎乙？

從流程優(yōu)化的組織形式和操作上來講票罐，誰負責流程的績效？誰負責流程的質量泞边？誰負責流程策劃和優(yōu)化该押？如果沒有部門為流程績效負責，當然沒有動力關注流程質量阵谚。如果有績效壓力蚕礼，也能認識到好的流程才能產生好的績效，那就有利于流程策劃和優(yōu)化椭蹄。即便各個流程的過程所有者有了績效壓力闻牡，也認識到了流程的作用，還需要注意什么绳矩？那就是流程之間的相互作用罩润，不能只關注局部，更不能以鄰為壑翼馆，要從全局的角度統(tǒng)籌安排各個過程的范圍界定和接口割以，以及相互作用，這就需要體系職能來負責這個工作应媚，即從全局進行體系流程策劃和優(yōu)化严沥。

如果策劃流程的人員沒有責任，流程的好壞影響不到流程策劃和優(yōu)化的人員中姜，流程優(yōu)化的人員會盡心盡力地優(yōu)化流程嗎消玄？就像趙本山和范偉的小品中的那個腦筋急轉彎：“青春痘長在什么地方不讓你擔心？長在別人的臉上不讓你擔心丢胚！”所以要考慮流程優(yōu)化的組織者及責任者翩瓜，和流程質量及績效的關系。如果業(yè)務部門携龟，過程所有者兔跌，使用和參與流程的部門，和流程的績效沒有關系峡蟋，如果體系職能和流程績效沒有關系坟桅，那流程的質量就像“長在別人臉上的青春痘”华望，沒人會擔心，只會讓顧客和公司總經理擔心仅乓。所以赖舟，質量問題多了，客訴多了方灾，總經理一般會認為體系流程不好建蹄，但是體系職能卻很不以為然，這就是立場不同導致的分歧裕偿。流程就像那個“青春痘”洞慎，沒人擔心，沒人關注嘿棘，還被討厭和嫌棄劲腿。只有基于“人性化”的考慮，體系和流程才能被好好的策劃和實施鸟妙。

退一步講焦人，如果想把流程策劃好，即便就不懂什么方法重父，難道就策劃不好嗎花椭？只要認真，因為毛主席曾說過:“世界上怕就怕‘認真’二字”房午。如果想做好矿辽，不會還可以學習，可以打聽郭厌，可以實事求是袋倔。很多時候所謂的流程及文件，以及工具方法折柠，都是盲目照搬來的宾娜，“拿來主義”導致的脫離實際工作，當然也有“懶政”和“懶工”的原因扇售，甚至還有欺上瞞下和弄虛作假的情況前塔。

另外，有的時候承冰，有人會認為流程是束縛嘱根，所以策劃流程時會留很多“后門”或“漏洞”，有的內容故意規(guī)定得很模糊巷懈，怎么解釋都行，有很多操作空間慌洪。有的流程是光規(guī)定和要求別人顶燕，但策劃流程的人很占便宜凑保，利用“職務之便”減輕工作負擔和責任统扳；有的是站著說話不腰疼剖效，都是一些管理職能或管理部門的“閉門造車”和“高高在上”贞远，讓下面單位和員工“苦不堪言”爽醋；有的流程是沒有可操作性劳翰，無法實施肥荔，相當于沒要求沒規(guī)定睡雇。還是那句話寿酌，流程問題的發(fā)生原因是什么因痛？流出原因是什么婚苹？流程文件是誰審核和批準的？因為流程原因導致的問題誰承擔責任鸵膏？（本文為微信公眾號“質量管理之行”原創(chuàng)）

除了流程問題的發(fā)生原因和流出原因膊升，還要關注文化和氛圍，以及流程績效和公司目標的關聯谭企。如果大家都認可流程是有用的廓译，也都知道流程策劃的基本要求，有些流程問題就能表面化了债查，或者也不會“明知故犯”了非区。如果流程的績效影響了公司的績效和個人的績效，流程及績效能和公司目標聯系起來盹廷，真正成為達到目標的途徑征绸，也會利于流程的質量。

質量管理之行 流程篇 第1部分

質量管理之行 流程篇 第2部分

推薦相關文章閱讀速和，請點擊下面鏈接：

質量管理之行 體系篇 第1部分

質量管理之行 體系篇 第2部分

質量管理之行 體系篇 第3部分

質量管理之行 體系篇 第4部分

質量管理之行 體系篇 第5部分（付費文章）

質量管理之行 過程方法篇 第1部分

質量管理之行 過程方法篇 第2部分

質量管理之行 過程方法篇 第3部分

質量管理之行 流程篇 第1部分

質量管理之行 流程篇 第2部分