非常簡潔清晰的一本書，沒有深?yuàn)W的道理，通俗易懂稠炬，很少有廢話焕阿，闡述完還會(huì)做一個(gè)簡單的總結(jié)，
本書以“用戶需求驅(qū)動(dòng)”為線首启，對“互聯(lián)網(wǎng)”“用戶需求”“產(chǎn)品設(shè)計(jì)”“網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營”“商業(yè)模式”五個(gè)部分進(jìn)行闡述和總結(jié)
對于本書我比較感興趣的是兩部分，一是對用戶需求的解析毅桃，二是產(chǎn)品設(shè)計(jì)
用戶需求解析
用戶需求主要研究兩個(gè)核心問題褒纲。
1.需求是否存在。
2.確認(rèn)真實(shí)需求和粉絲用戶钥飞，明確和量化用戶需求莺掠，完成用戶需求描述。
圍繞這兩個(gè)核心問題读宙，用戶需求分為3步完成彻秆。
發(fā)現(xiàn)需求——分析需求——描述需求
發(fā)現(xiàn)用戶需求
發(fā)現(xiàn)用戶的“真實(shí)需求”，真實(shí)需求是要確定用戶真正的需求是什么论悴，
找到“粉絲用戶”掖棉，粉絲用戶就是對產(chǎn)品最有需求的用戶，并且是使用頻率最高的用戶膀估。
真是需求：（1）互聯(lián)網(wǎng)用戶的真實(shí)需求是4個(gè)“更”：更快幔亥、更多、更便宜察纯、更好玩帕棉。
? ? ? ? ? ? ? ? ? （2）互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不是滿足用戶需求，而是更好地滿足用戶需求饼记。
例：今日頭條不再停留于滿足用戶閱讀新聞需求的初級階段香伴，而是根據(jù)用戶行為和相關(guān)需求，為用戶更精準(zhǔn)地匹配個(gè)性化的新聞具则；360衛(wèi)士不再簡單地滿足用戶殺毒需求即纲，而是滿足用戶免費(fèi)殺毒以及管理電腦的需求；微信不只是滿足通信需求博肋，而是更方便低斋、更高效地滿足通信需求
粉絲用戶：粉絲用戶是從大范圍的普遍用戶縮小到目標(biāo)用戶，再進(jìn)一步縮小到更典型匪凡、更高頻的粉絲用戶膊畴。粉絲用戶另一個(gè)特點(diǎn)是年齡小，大部分互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是從年輕人開始使用和傳播的病游。新產(chǎn)品上線后唇跨，年輕群體總是最先使用、最活躍和最愛傳播的用戶。所以產(chǎn)品經(jīng)理在需求發(fā)現(xiàn)中找到粉絲用戶是關(guān)鍵买猖，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不是滿足用戶需求改橘，而是首先能夠更好地滿足粉絲用戶的需求。
用戶需求分析
“真實(shí)需求”和“粉絲用戶”是發(fā)現(xiàn)用戶需求的兩個(gè)關(guān)鍵政勃，也是用戶需求分析的基礎(chǔ)唧龄。用戶需求分析先通過需求采集方法，驗(yàn)證“真實(shí)需求”和“粉絲用戶”是否存在奸远，并對用戶需求的目的（問題）既棺、行為和原因進(jìn)行量化。再進(jìn)行需求的進(jìn)一步提煉懒叛，要過濾用戶需求丸冕、需求排序和用戶分層，從而完成需求分析薛窥。
需求分析包括需求采集和需求提煉兩個(gè)部分胖烛。
需求采集——
4種方法完成需求驗(yàn)證和需求量化
定性方法，即用戶訪談和可用性測試诅迷；定量方法佩番，即調(diào)查問卷和數(shù)據(jù)分析。
第一種是用戶訪談罢杉。用戶訪談是最常用的方法趟畏，主要形式是和調(diào)研的用戶進(jìn)行一對一或一對多直接的溝通，最好是采用面對面的方式滩租。如果條件不允許赋秀，可以通過電話、郵件律想、QQ猎莲、微信等方式進(jìn)行，獲取用戶的需求技即，如下圖所示著洼。
第二種是調(diào)查問卷。在日常生活中經(jīng)扯穑看到調(diào)查問卷郭脂，最常見的是讓用戶做滿意度評價(jià)。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷是通過互聯(lián)網(wǎng)渠道澈歉，設(shè)計(jì)問卷由用戶填寫，回收問卷屿衅，統(tǒng)計(jì)用戶反饋埃难，量化數(shù)據(jù)的方式獲取用戶需求。
第三種是可用性測試。主要方式是邀請用戶實(shí)際使用產(chǎn)品涡尘，在用戶使用產(chǎn)品的過程中觀察用戶遇到的問題忍弛，從用戶實(shí)際產(chǎn)品使用行為來分析用戶需求。這種方法操作難度和要求相對于用戶訪談與調(diào)查問卷更高考抄，這種方法對于新產(chǎn)品需求的驗(yàn)證是非常有效的
第四種是數(shù)據(jù)分析细疚。用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的行為都能被記錄朗兵，如果在產(chǎn)品中植入統(tǒng)計(jì)代碼息裸，就能獲得用戶的實(shí)際使用數(shù)據(jù)。通過數(shù)據(jù)直觀地分析用戶需求扮超，這是一種非称锻荆科學(xué)的方法
需求分析目的：驗(yàn)證用戶需求
（1）用戶訪談“發(fā)現(xiàn)需求”吧彪，可用性測試“驗(yàn)證需求”，調(diào)查問卷和數(shù)據(jù)分析“量化需求”丢早，4種方法各自獨(dú)立姨裸，各有側(cè)重和優(yōu)點(diǎn)。
（2）用戶訪談必須用怨酝，可用性測試推薦用傀缩，調(diào)查問卷和數(shù)據(jù)分析根據(jù)產(chǎn)品成熟度實(shí)施。
（3）需求采集和分析主要完成驗(yàn)證與量化需求农猬。
需求提煉——
梳理用戶需求進(jìn)行過濾赡艰、排序，對用戶進(jìn)行分級盛险，分析真實(shí)用戶大小和粉絲用戶多少瞄摊，得出需求結(jié)論。
提煉的兩個(gè)任務(wù)
（1）通過需求的篩選過濾苦掘，確認(rèn)用戶需求是什么换帜，進(jìn)行排序。
（2）通過需求的篩選過濾鹤啡，確認(rèn)用戶是誰惯驼，進(jìn)行分級。
1.需求過濾和匯總
需求過濾首先排除用戶明顯不合理需求递瑰、小眾偏門需求和沒有應(yīng)用場景的需求祟牲。。
需求——
——問題：用戶主要反饋的問題及數(shù)據(jù)是什么抖部？這些問題就是用戶的基本需求说贝。
——行為：用戶的反應(yīng)、行動(dòng)及數(shù)據(jù)是什么慎颗？
——原因：用戶問題和行為的原因及數(shù)據(jù)是什么乡恕？原因就是用戶的“真實(shí)需求”言询。
用戶
——屬性：主要包括用戶性別、年齡傲宜、職業(yè)运杭、收入、喜好等數(shù)據(jù)函卒。
——場景：在什么時(shí)候辆憔、什么地點(diǎn)、什么情況下用戶產(chǎn)生需求报嵌，以及場景數(shù)據(jù)虱咧。
——頻率：用戶需求的周期及數(shù)據(jù)。
2.需求排序
需求提煉的第二步是需求排序沪蓬。根據(jù)用戶需求的次數(shù)彤钟、比例以及用戶反饋的重要性，進(jìn)行需求排序跷叉。
3.用戶分級
需求提煉的第三步是用戶分級逸雹，可以對用戶進(jìn)行分級，從而確定“粉絲用戶”云挟。
用戶分級：找到粉絲用戶
（1）普遍用戶：理論上有需求使用新產(chǎn)品或新功能的用戶梆砸。
（2）目標(biāo)用戶：在普遍用戶中有明確的用戶屬性、用戶場景和較高使用頻率的用戶群體园欣。
（3）粉絲用戶：在目標(biāo)用戶中帖世，頻繁使用產(chǎn)品并有傳播力的忠實(shí)用戶。
根據(jù)用戶信息及用戶需求頻率沸枯、強(qiáng)度日矫，確定普遍用戶、目標(biāo)用戶和粉絲用戶绑榴。用戶分級是對用戶進(jìn)一步的識(shí)別和定義哪轿，對用戶進(jìn)行分級是需求分析的必要工作，可以為后續(xù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營打好基礎(chǔ)翔怎。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中窃诉，要根據(jù)不同級別用戶進(jìn)行需求判斷；在運(yùn)營環(huán)節(jié)中赤套，重要的課題是先運(yùn)營哪個(gè)級別的用戶飘痛。所以用戶分級清楚，將在后續(xù)工作中發(fā)揮重要的作用容握。
需求描述：
一個(gè)文檔宣脉。
一個(gè)畫像。
一個(gè)故事剔氏。
1.一個(gè)文檔
撰寫用戶需求文檔脖旱，將用戶需求分析的結(jié)果堪遂，加上需求調(diào)研背景、需求調(diào)研方法等信息萌庆，具體包括：
a:需求調(diào)研背景和目的。
b:需求分析團(tuán)隊(duì)及分工币旧。
c:調(diào)研方法和實(shí)施描述践险。
d:需求描述：需求提煉后的內(nèi)容，包括用戶基本需求吹菱、用戶行為及用戶真實(shí)需求巍虫。
e:用戶描述：需求提煉后的內(nèi)容，包括普遍用戶鳍刷、目標(biāo)用戶占遥、粉絲用戶和場景描述。
2.一個(gè)畫像
為了更進(jìn)一步具化用戶输瓜，采用畫像的方式完成瓦胎。用戶畫像是目標(biāo)用戶群主要特征的提煉，是目標(biāo)用戶或粉絲用戶的綜合原型尤揣，用戶畫像不是一個(gè)真實(shí)的用戶搔啊，而是一個(gè)虛構(gòu)的代表人物。用戶畫像的作用如下：
＊團(tuán)隊(duì)對目標(biāo)用戶達(dá)成一致理解北戏。
＊具化形象负芋，引起感性共鳴，讓團(tuán)隊(duì)真切感受用戶嗜愈。
＊集中資源旧蛾，明確目標(biāo)，提升效率為用戶服務(wù)蠕嫁。
開心網(wǎng)典型用戶畫像為例锨天。
用戶畫像不是一個(gè)用戶的具化描述，而是提煉用戶同性拌阴，找到典型特征绍绘，虛擬出來的“用戶”畫像。開心網(wǎng)用畫像的方式具化用戶迟赃，圍繞典型用戶設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品陪拘，產(chǎn)品、技術(shù)和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)纤壁，可以目標(biāo)和思路一致左刽，更好地滿足目標(biāo)用戶的需求。
3.一個(gè)故事
用一個(gè)虛擬故事的方式酌媒，將典型用戶的需求和應(yīng)用場景進(jìn)行描述欠痴。比如迄靠，畢業(yè)3年的BoBo琳在一家互聯(lián)網(wǎng)公司工作，她性格熱情開朗喇辽，喜歡音樂和網(wǎng)絡(luò)聊天掌挚，深受同事們喜歡。一天中午吃完飯菩咨，她的QQ郵箱收到一個(gè)同事發(fā)來的郵件吠式，邀請她加入一個(gè)新的網(wǎng)站，她好奇地加入了這個(gè)叫“開心”的網(wǎng)站抽米，并順利注冊登錄特占。BoBo琳的首頁簡潔漂亮，左側(cè)是功能區(qū)云茸，中間是好友信息區(qū)是目，右側(cè)好友列表顯示已經(jīng)有幾個(gè)認(rèn)識(shí)的同事加入了。BoBo琳在開心網(wǎng)看到了同事好友的日志和動(dòng)態(tài)标捺，還發(fā)現(xiàn)左側(cè)有一個(gè)游戲“買賣奴隸”懊纳，于是BoBo琳把另一個(gè)總是“欺負(fù)”她的同事“買”了，“賣到黑煤窯打工”宜岛。那位同事發(fā)現(xiàn)BoBo琳的惡作劇长踊，貌似很生氣地說：“我要報(bào)復(fù)你∑汲”BoBo琳覺得這個(gè)游戲太好玩了身弊，讓她和同事更好地、有趣地互動(dòng)起來列敲。于是BoBo琳想推薦給還沒有加入的同事阱佛，她毫不猶豫地點(diǎn)擊了“邀請”按鈕，向她的同事發(fā)出了加入開心網(wǎng)的邀請郵件戴而。這個(gè)故事就是對目標(biāo)用戶的描述凑术，通過故事將用戶和需求放在熟悉的場景內(nèi)給予模擬呈現(xiàn)，便于產(chǎn)品所意、技術(shù)同事把握用戶需求的關(guān)鍵點(diǎn)淮逊。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)
產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的核心是“用戶需求驅(qū)動(dòng)”理論， 通過用戶需求驅(qū)動(dòng)完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)扶踊，需要做好：產(chǎn)品決策泄鹏、功能設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。
產(chǎn)品決策——功能設(shè)計(jì)——用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)秧耗。
產(chǎn)品決策
產(chǎn)品決策時(shí)需要完成“需求的大小”“需求全過程”和“需求一致性”3個(gè)方面的判斷备籽，再做出決策。
迅雷的案例
迅雷是用戶安裝量上億的下載軟件分井，是中國用戶資產(chǎn)排名前十的大互聯(lián)網(wǎng)公司车猬。最先進(jìn)入下載市場的是網(wǎng)絡(luò)螞蟻霉猛，后來是下載快車（Flashget），再后來是BT下載珠闰。下載市場被這3個(gè)產(chǎn)品瓜分惜浅。而迅雷問世后，經(jīng)過兩三年的發(fā)展就打敗了所有的競爭對手伏嗜，成為這個(gè)行業(yè)具有壟斷地位的老大赡矢。用戶需求驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品決策：迅雷
迅雷產(chǎn)品決策如下：
（1）需求的大小：普遍用戶的快速下載需求是大需求阅仔。產(chǎn)品決策要滿足大需求，所以首先要求迅雷以不低于網(wǎng)絡(luò)螞蟻弧械、下載快車的下載速度八酒，更好地滿足用戶需求。隨著迅雷的發(fā)展刃唐，根據(jù)用戶需求的驅(qū)動(dòng)羞迷，迅雷又推出批量下載、離線下載和兼容其他產(chǎn)品的下載功能画饥，這些都是普遍用戶的大需求衔瓮，一定要滿足。在下載用戶中抖甘，有一小部分用戶的下載需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于90%以上的普通用戶热鞍，這些用戶是對迅雷使用頻繁、需求更強(qiáng)的粉絲用戶衔彻，粉絲用戶的需求也是大需求薇宠。所以迅雷的產(chǎn)品決策是一定要做，于是推出VlP會(huì)員服務(wù)艰额。如果用戶注冊成為迅雷的會(huì)員澄港，迅雷就給VlP會(huì)員提供快于普通用戶5～10倍的下載速度。因?yàn)楦玫貪M足了粉絲用戶的大需求柄沮，從而建立了迅雷下載速度最快的產(chǎn)品口碑回梧，從下載速度層面迅雷遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先了其他下載產(chǎn)品，并形成了目前迅雷最重要的收入來源—會(huì)員收費(fèi)業(yè)務(wù)線祖搓。
（2）需求全過程：用戶通過網(wǎng)絡(luò)下載的主要內(nèi)容是電影狱意、電視劇等大文件，用戶需求的全過程是：找電影→下載電影→看電影棕硫。用戶真正的需求是“看電影”不是下載髓涯，下載只是“看電影”需求中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，所以當(dāng)用戶有看電影需求的時(shí)候哈扮，會(huì)先找電影纬纪，再找使用下載工具蚓再，最后是看電影。迅雷產(chǎn)品定位及主要功能是下載包各，如果迅雷只是滿足用戶的下載需求摘仅，而沒有想著滿足需求的全過程，就會(huì)出問題问畅。具有先發(fā)優(yōu)勢的網(wǎng)絡(luò)螞蟻娃属、下載快車和BT下載，在這一點(diǎn)上都做出了錯(cuò)誤的產(chǎn)品決策护姆。為了更好地滿足用戶需求的全過程矾端，在第一步找電影上，迅雷收購了狗狗搜索卵皂；在更好地滿足用戶看電影上秩铆，迅雷開發(fā)了迅雷看看播放器。由于迅雷更好地滿足了用戶需求全過程灯变，所以和網(wǎng)絡(luò)螞蟻殴玛、下載快車及BT下載從產(chǎn)品功能方面形成了差異化。
（3）需求一致性：迅雷除了找電影→下載電影→看電影的需求全過程滿足添祸，還在需求主線上增加了電影預(yù)覽滚粟、網(wǎng)友點(diǎn)評、打分等功能刃泌，使用戶找到影片后能夠快速選擇要下載的版本凡壤，同時(shí)在下載完成后增加殺毒功能，使用戶能安全地存儲(chǔ)和觀看蔬咬。電影打分和殺毒功能都與迅雷下載功能是一致的鲤遥，所以產(chǎn)品決策決定去做，這樣林艘，迅雷下載從用戶體驗(yàn)方面又優(yōu)于其他下載工具盖奈。
從迅雷產(chǎn)品決策的案例中可以看出，通過需求的大小狐援、需求全過程和需求一致性的產(chǎn)品決策钢坦，迅雷在核心功能、產(chǎn)品差異和用戶體驗(yàn)方面都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過競爭對手啥酱，迅雷從一個(gè)下載產(chǎn)品變?yōu)橐豁?xiàng)下載服務(wù)爹凹，并迅速成為行業(yè)的第一名∠庖螅總結(jié)需求驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品決策要點(diǎn)如下：
a: 用戶需求驅(qū)動(dòng)成立禾酱，產(chǎn)品決策可做。有一項(xiàng)不成立，要謹(jǐn)慎決策颤陶。
b:用戶需求驅(qū)動(dòng)成立后颗管，再進(jìn)行競爭分析、內(nèi)部資源和其他因素的產(chǎn)品決策
功能設(shè)計(jì)
功能設(shè)計(jì)要體現(xiàn)核心功能的重要性滓走，核心功能是產(chǎn)品的立身之本垦江，通過功能重點(diǎn)和關(guān)鍵因素確定核心功能。
重點(diǎn)功能——
用戶需求分析中搅方，用戶行為是滿足用戶需求的過程比吭，在滿足用戶需求的過程中，哪個(gè)環(huán)節(jié)是用戶難點(diǎn)或痛點(diǎn)姨涡，滿足用戶的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)衩藤，那么這個(gè)環(huán)節(jié)就是“功能重點(diǎn)”。
找到功能重點(diǎn)的流程：
（1）通過用戶需求分析涛漂，確定產(chǎn)品定位慷彤。
? ? ? ? 核心功能：滿足用戶需求的功能重點(diǎn)
（2）確定產(chǎn)品基礎(chǔ)功能，滿足用戶需求的目的和行為怖喻。
（3）在基礎(chǔ)功能上進(jìn)行功能分解和用戶流程描述。
（4）確定用戶流程中某個(gè)環(huán)節(jié)岁诉，對滿足用戶需求最關(guān)鍵锚沸。
通過案例介紹功能重點(diǎn)：
（1）注冊功能：從用戶注冊流程圖可看出，滿足用戶注冊需求最重要的是注冊失敗這個(gè)環(huán)節(jié)涕癣，所以功能重點(diǎn)是“注冊失敗”哗蜈。用戶注冊失敗的原因很多，如常見的有“用戶名占用”“密碼設(shè)置不合規(guī)”“個(gè)人資料未填寫”等坠韩，針對注冊失敗的原因進(jìn)行分析距潘，然后不斷優(yōu)化這個(gè)環(huán)節(jié)，那用戶注冊成功率和用戶體驗(yàn)一定能夠提高只搁，注冊需求一定能更好地滿足音比。
（2）預(yù)約功能：如果使用一款在線預(yù)約專家的軟件，用戶主要流程包括：用戶登錄→找到專家→預(yù)約專家→等待專家確認(rèn)→專家回應(yīng)確認(rèn)→在線支付→評論打分氢惋。預(yù)約的用戶流程中洞翩，對用戶最重要的環(huán)節(jié)是“等待專家確認(rèn)”環(huán)節(jié)，用戶要等待多久焰望，是否能夠得到專家的確認(rèn)骚亿，對于用戶來講是最重要的。因?yàn)槠渌h(huán)節(jié)都是由用戶主動(dòng)控制熊赖，只有“等待專家確認(rèn)”是用戶無法控制的環(huán)節(jié)来屠，這個(gè)環(huán)節(jié)就是功能重點(diǎn)。
（3）上網(wǎng)看視頻的案例中，用戶主要流程是找視頻→下視頻→看視頻俱笛，在這個(gè)基本的用戶流程中捆姜，根據(jù)用戶看視頻的類型不同，功能重點(diǎn)也不同嫂粟。如果是最新的電影娇未，功能重點(diǎn)是找視頻，找到內(nèi)容是難點(diǎn)星虹。如果是電視劇下載零抬，找內(nèi)容不是難點(diǎn)，快速下載大文件的電視劇就是難點(diǎn)宽涌。
所以平夜，根據(jù)用戶需求和產(chǎn)品定位，通過功能分解與用戶流程卸亮，找到用戶需求的難點(diǎn)忽妒，或滿足用戶需求的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，就是找到了功能重點(diǎn)兼贸。
關(guān)鍵因素——
核心功能：滿足用戶需求的關(guān)鍵因素
找到用戶需求的關(guān)鍵因素流程：
（1）通過用戶需求分析段直，確定產(chǎn)品定位。
（2）確定產(chǎn)品基礎(chǔ)功能溶诞，滿足用戶需求的目的和行為鸯檬。
（3）在基礎(chǔ)功能上思考，如何更快螺垢、更便宜喧务、更多和更好玩地滿足用戶需求。
（4）確定如何更好地滿足用戶需求枉圃，就是關(guān)鍵因素功茴。
例如2010年之前，用戶上網(wǎng)看視頻孽亲，不是因?yàn)槟苷业胶筒シ乓曨l坎穿，就會(huì)選擇某個(gè)視頻網(wǎng)站，而是因?yàn)槟堋翱焖倭鲿车夭シ拧狈稻ⅲ荒膫€(gè)視頻網(wǎng)站能夠把“快速流暢地播放”需求滿足赁酝，用戶就會(huì)選擇這個(gè)視頻網(wǎng)站。
用戶體驗(yàn)：讓用戶用得爽
堅(jiān)持用戶體驗(yàn)的5個(gè)原則：不強(qiáng)迫用戶旭等，不要讓用戶思考酌呆，簡單易操作，不破壞用戶習(xí)慣搔耕，超出用戶預(yù)期
不強(qiáng)迫用戶——
互聯(lián)網(wǎng)生來就是自由的隙袁，用戶想來就來痰娱，想關(guān)就關(guān)，想卸載就卸載菩收，用戶的選擇很多梨睁，使用和離開的成本都很低。所以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品要想抓住用戶娜饵，就必須在滿足用戶需求的基礎(chǔ)上坡贺，極致地做好用戶體驗(yàn)，用好的用戶體驗(yàn)留住用戶箱舞，形成用戶使用習(xí)慣遍坟。好的用戶體驗(yàn)第一條就是：不要強(qiáng)迫用戶。
不要讓用戶思考——
大多數(shù)網(wǎng)民是普通用戶晴股，不是互聯(lián)網(wǎng)專家愿伴，所以網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的使用技能其實(shí)很低。在產(chǎn)品決策中电湘，有一個(gè)案例是20%的網(wǎng)民不用搜索引擎隔节，主要的原因是不會(huì)打字，這對互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者來說是很難想到的寂呛。因?yàn)槲覀兞?xí)慣用自己的經(jīng)驗(yàn)和技能做出判斷怎诫，這樣做容易犯的錯(cuò)誤是用自己的需求替代用戶的需求，這是非常危險(xiǎn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)誤區(qū)贷痪。因?yàn)楣艉纾ヂ?lián)網(wǎng)用戶大部分是“小白”用戶，對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是只會(huì)使用呢诬，不會(huì)思考。所以一定要注意第二個(gè)用戶體驗(yàn)的原則：不要讓用戶思考胖缤。
簡單易操作——
在滿足用戶需求的前提下尚镰，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵在于讓產(chǎn)品變簡單，一切從用戶角度思考哪廓，讓用戶最方便地使用狗唉，降低用戶門檻，讓用戶最小成本地使用產(chǎn)品涡真，這是產(chǎn)品設(shè)計(jì)者要一直追求的目標(biāo)分俯，所以用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)第三個(gè)重要原則就是：簡單易操作。簡單哆料，主要是在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)缸剪、用戶流程方面盡量簡化，易操作主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)方面
不破壞用戶習(xí)慣——
尊重用戶習(xí)慣东亦，不破壞用戶習(xí)慣是用戶體驗(yàn)的重要原則
超出用戶預(yù)期——
滿足用戶需求本身是不容易的杏节，超出用戶預(yù)期代表著不僅要更好地滿足用戶需求，而且用戶體驗(yàn)要遠(yuǎn)超同類產(chǎn)品，用戶使用感受超出用戶原有的體驗(yàn)奋渔，讓用戶有額外的驚喜镊逝。這是產(chǎn)品設(shè)計(jì)以用戶為中心，努力為用戶著想嫉鲸，極致地追求用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)思路撑蒜。
