享物說（小程序）作為一個好物互送的平臺软族，越來越多的人在“單純物品交換”環(huán)境下產(chǎn)生了很多互動芋膘。本文用HMW法分析如何優(yōu)化享物說這一平臺的社交效果庶喜？
1桑寨、產(chǎn)品概述
享物說是一個閑置商品的c2c交易平臺唯沮，用戶只要支付虛擬代幣“小紅花”和郵費脖旱，就可以購買其他人發(fā)布的二手商品。在平臺上出售商品介蛉，賣家（贈送方萌庆，以下均稱為“賣家”）收到“小紅花”，可以用小紅花交換其它物品币旧。二手商品的價值最終由供需關(guān)系決定践险，以代幣作為數(shù)值的衡量。
1.1產(chǎn)品主要邏輯
享物說的主要邏輯就是用戶之間在平臺上“買賣”"二手"（也可能全新）物品吹菱。只是這個平臺用鮮花作為貨幣進行交易巍虫，鮮花不能換成通用貨幣。
1.2用戶定位
? ?根據(jù)《爬取20萬數(shù)據(jù) 我們深扒了風口上的享物說》鳍刷、百度指數(shù)享物說的用戶地域分布（圖1）占遥、中國省級行政區(qū)人均GDP分布圖（圖2）、中國互聯(lián)網(wǎng)普及率（圖3）输瓜，可以看出贈送者大多分布在東南沿海地區(qū)瓦胎，向西部內(nèi)陸遞減芬萍。領(lǐng)取商品的主力用戶（需求方）主要來自于三四線城市搔啊。
? 用戶集中在30~39歲之間柬祠，男女比例較均衡负芋，男性稍多莽龟。
基于在平臺上最流行的品類主要是手機殼绍绘、口紅迟赃、面膜陪拘、玩具、娃娃等單價低纤壁、復購率高的特點左刽，推測用戶主要是價格敏感，有貪便宜的心理酌媒。贈送方一方面出于環(huán)鼻烦眨考慮“廢物再利用”，其中也存在不少通過置換免費獲得其他低價物品的需求的人秒咨。
2、享物說產(chǎn)品體驗
2.1社交功能現(xiàn)狀
2.2社交方面主要問題
?????? 通過平臺功能體驗可以發(fā)現(xiàn)菩咨，平臺花了很多心思在拉新上陡厘，通過拼團抽米、領(lǐng)紅包、裂變拉新等“拼多多”式增長策略糙置，獲得了很多的用戶，但是作為交易平臺光有拉新是不夠的标捺，留存率胖笛、活躍度、轉(zhuǎn)化率也很重要宜岛。如何優(yōu)化享物說平臺的社交體驗讓用戶更愿意在平臺上進行互動长踊，提高留存及轉(zhuǎn)化是此次分析的問題核心身弊。
? ? 體驗中發(fā)現(xiàn)的社交方面的主要問題如下：
? ? ①小程序與app的功能菜單等不一致,初次使用缺乏引導說明列敲。
? ? ②私聊入口特別深也很不明顯，需要找到“賣家”的個人主頁后凑术，點擊賣家名稱右邊很小的私聊按鈕，才可發(fā)起與賣家的一對一溝通淮逊，不便于對商品情況的咨詢交流泄鹏。
? ?③消息提示不明顯秧耗，特別容易忽略和錯過別人的留言等互動。
? ?④小程序的商品列表無法按照價格车猬、時間等關(guān)鍵信息排序尺锚，不利于用戶快速查找和定位。App的排序入口不明顯铸磅。
? ?⑤花園里的內(nèi)容混亂杭朱，很多與主題不符的內(nèi)容。
? ?⑥參與砍花說明不清晰八酒，app邀請朋友砍花只是收到一個享物說小程序介紹的圖片刃唐，沒有掃碼幫朋友砍價等說明界轩，讓用戶無所適從浊猾。
? ?⑦只能在微信中分享热鞍。
? ?⑧查看物流，小程序端需要重新下載不知道是什么的app偷办，APP端會出現(xiàn)“暫無信息”的提示澄港，體驗很差回梧。
3、HMW分析優(yōu)化享物的社交
從HMW五個維度展開：
4髓涯、篩選出5個靠譜需求
4.1需求分組
HMW中哈扮，比較靠譜的優(yōu)化社交交互體驗方面的需求都標注了笑臉，根據(jù)解決問題的類型包各，進行了篩選分組：
4.2 分組的優(yōu)先級排序
根據(jù)“優(yōu)先解決大用戶量高頻的問題”问畅、“優(yōu)先解決見效快且開發(fā)難度低”的原則六荒。
優(yōu)先級1：提升交流效率組
優(yōu)先級2：增加操作指引組
優(yōu)先級3：激勵用戶更多的互動行為組
4.3 針對以上分析結(jié)果，初步對解決方案篩選過濾出以下5個需求：
①商品詳情頁直接展示聯(lián)系賣家的入口卵皂，縮短私聊的路徑
②增加開屏彈窗等消息提醒砚亭，使消息提醒更突出
③花園廣場話題列表增加更多排序的維度
④賣家等級、賣家銷量等在首頁靠前顯示添祸，商品評價顯示在“快搶”之前
⑤買家想買商品發(fā)現(xiàn)余額不足時刃泌，引導用戶可以邀請朋友砍價，分享可以得紅花
5鲤遥、需求優(yōu)先級排序
基于用戶量林艘、發(fā)生頻率、開發(fā)難度和見效效果钢坦、用戶迫切程度等方面對5個需求的優(yōu)先級進行排序啥酱。
KANO分析：
6镶殷、梳理3個用戶故事
從納入需求池的5個需求中绘趋，選擇3個講述用戶故事，讓同事更理解這一需求的價值滓走。
故事1：
用戶：某剛被種草享物說的媽媽
場景：剛被種草享物說這個平臺帽馋，準備體驗一下，平臺給新用戶贈送了200多個鮮花還有一個免郵券姨涡，看看能換點什么日常能用到的東西
問題:很多商品的描述特別簡單项秉，就幾個字娄蔼，也不知道商品是幾成新底哗，在哪買入的過沒過保質(zhì)期锚沸，而且我的問題有點多難道只能在評論里留言哗蜈？在哪能聯(lián)系到賣家了解一下，摸索了半天才發(fā)現(xiàn)賣家的主頁里有個私聊按鈕距潘。
解決方案：商品詳情頁直接展示聯(lián)系賣家的入口音比，縮短私聊的路徑
故事2：
用戶：某80/90后女性上班族
場景：平時剁手太多，有好多衣服沒穿幾次就不想穿了稽犁，掛閑魚上好久也沒人買骚亿，享物說有微信小程序也方便来屠，在這上面也掛上我要賣的衣服
問題:平時上班很忙，微信有時候都顧不上回復的妖，偶爾閑下來才想起來享物說上有沒有人要買我的東西呀嫂粟，也不給我個推送提醒的消息墨缘，打開小程序平臺也沒有明顯提示。點開了“我的”才發(fā)現(xiàn)有人催我發(fā)快遞了宽涌！
解決方案：增加開屏彈窗等消息提醒蝶棋，使消息提醒更突出
故事3：
用戶：一個80后上班族玩裙，同事說她用的那個筆筒是在享物說小程序上免費得到的段直，白送的東西我也去看看
場景：逛享物說發(fā)現(xiàn)了想要的東西
問題:但是置換物品的鮮花要888個鸯檬，我現(xiàn)在只有565個螺垢，還差一點不夠該怎么辦
解決方案：買家瀏覽商品余額不足時，引導用戶可以邀請朋友砍價功茴，分享可以得紅花
以上分析基于2019.1.27日體驗的享物說小程序版本孽亲。
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