5月中旬祷杈，我的一個同事接了個非常規(guī)項目，之所以說這個項目非常規(guī)渗饮，是因為她從來沒有做過類似的項目但汞，最令人費解的是，客戶居然指定只要她來做項目經(jīng)理互站。說話私蕾，很多咨詢顧問有一個特點，就是不管多大的困難胡桃，攤上了是目，也不會怕，會積極面對标捺，所以她把項目接了下來懊纳。然后組了一個四人團隊，我是項目成員之一亡容，本來有一位成員是有這方面項目經(jīng)驗的嗤疯，但是在整個過程中，他的表現(xiàn)并不盡如人意闺兢，而且到項目關(guān)鍵的時候茂缚，他退出了，也就是說屋谭，最后所有的工作都落到了我們?nèi)齻€人頭上脚囊。
盡管我說項目經(jīng)理沒有任何的類似項目經(jīng)驗，但是我和另外一個成員也仍然是張白紙桐磁，也就是說接下來悔耘，我們?nèi)齻€毫無“經(jīng)驗”可言的人，要面對一個全新的項目我擂，而且要在客戶提出的一個月以內(nèi)完成所有的成果衬以。正所謂“初生牛犢不怕虎”，我們?nèi)齻€把工作計劃書一寫校摩，然后“掐指一算”覺得蠻容易看峻，于是欣然應(yīng)承，能夠欣然應(yīng)承的關(guān)鍵因素之一是衙吩，我們?nèi)齻€預(yù)估完工作量后互妓，覺得so easy……
但是接下來，工作難度和工作量都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我們?nèi)齻€的預(yù)期坤塞，幾乎是沒有了周末冯勉，也沒有了晚上（這也是我這么久沒有更新文章的主要原因），來回倒騰尺锚、不停測試珠闰，雖然我們已經(jīng)那么拼了，好幾晚大家都是凌晨3瘫辩、4點才睡的伏嗜，而且三個人幾乎是錯開時間睡，真是非撤パ幔苦逼承绸，感覺自己像一棵草……但是第一次匯報時，幾乎完全被客戶否定了挣轨，好在军熏，這一次這些高管們非常大度，看我們幾個“沒精打采”的樣子卷扮，不僅沒有很多的責(zé)備荡澎，反而不斷安慰我們均践，說讓我們再多花點時間，并且也提出了一些建設(shè)性的意見摩幔。
但是彤委，接下來幾天，我們依然沒有很清晰的方向或衡，這一次焦影，客戶的某個高管朝我們項目經(jīng)理發(fā)火了，那個時候我們甚至都想到放棄了封断，想告訴客戶說斯辰，我們做不來，給你調(diào)公司其它團隊吧坡疼，或者也想直接說——我們不陪你們玩了……但是大家互望了對方一眼后彬呻，還是覺得這太丟人了，以后在公司肯定是抬不起頭了（算是面子救了大家）回梧，本來就年輕的三個人废岂，這下肯定要被人說too young too na?ve（太年輕、太幼稚）了狱意，而更關(guān)鍵的是湖苞，我們看到自己辛辛苦苦整理、分析的那么多數(shù)據(jù)详囤，于心不忍财骨，于是振作起來，繼續(xù)工作……最后藏姐，盡管我們比客戶預(yù)期的階段性成果要晚了一周時間隆箩，昨天匯報的時候，卻得到了客戶的一致認(rèn)同羔杨，雖然疲憊不堪捌臊，我們?nèi)齻€還是覺得這是一件挺有成就感的事。
寫這么段經(jīng)歷兜材，我可不是想告訴你一個勵志的經(jīng)歷（如果讀者諸君非常要這么讀理澎，我也不反對，哈哈Ｊ锕选）糠爬，事實上，我想說的是举庶，這一過程中执隧，我們?nèi)齻€最大的問題出在——高估了自己，或者說是低估了工作量。很早以前镀琉，微軟就發(fā)現(xiàn)峦嗤，工程師總受制于規(guī)劃偏差，往往大幅低估完成項目所需的時間滚粟。
我的一個自己做生意的朋友寻仗，看我這段時間非常忙，問我在做什么凡壤，我告訴他在做一個XX項目，他問我們收了客戶多少錢耙替，我告訴他XX萬亚侠，他非常驚訝地說，這么容易的事俗扇，給我十分之一硝烂，我就能做，那一刻铜幽，我就覺得他真是蠻無知的滞谢，哈哈！完全不能愉快的聊天了……類似的現(xiàn)象生活中隨處可見除抛，比如在股市狮杨，牛市的時候，很多股民都覺得自己儼然就是一個專家到忽、大師橄教，分析任何一支股票都頭頭是道，一到大跌之日喘漏，絕大多數(shù)人突然就人慫了……
事實上护蝶，據(jù)我的觀察，企業(yè)里從CEO到基層員工翩迈，幾乎所有人都犯過這樣的錯誤：總是低估任務(wù)的難度及所需時間持灰，或忽略項目方案中的疏漏，也就是說人們通常都會出現(xiàn)認(rèn)知偏差负饲，解決方案之一就是充分了解偏差堤魁，然后使用特定技巧和工具克服它們。決策時要三思而后行绽族，設(shè)計多種方案姨涡，不要操之過急。
當(dāng)然吧慢，關(guān)于認(rèn)知偏差涛漂，哈佛商學(xué)院助理教授約翰－貝西爾斯提出了他的解決思路：一是了解決策過程中可能出現(xiàn)的系統(tǒng)性錯誤，我們?nèi)齻€當(dāng)時對整個項目難度及工作量的估計是非常樂觀的，甚至于覺得這個項目太容易賺了匈仗，這大概是我們決策過程中最大的錯誤瓢剿，事實上，如果多一點時間悠轩，并不會出那么多漏子（盡管后來也算補上了间狂，但依然是漏子）；二是判明人的行為是不是糟糕決策的核心原因火架；三是找出決策失誤的具體原因鉴象；四是重新設(shè)計決策環(huán)境，減少認(rèn)識偏差的負(fù)面作用何鸡，增強個體行為動機纺弊；五是嚴(yán)格檢驗解決方案。用這五點來衡量我們當(dāng)初接這個項目時的過程骡男，沒有一點是做得非常到位的淆游。
最后，我想說隔盛，別太迷信自己犹菱，更不要刻意地為自己的認(rèn)知找數(shù)據(jù)支撐，實際上在這個獲取數(shù)據(jù)吮炕、資料非常容易的移動互聯(lián)網(wǎng)時候腊脱，我們的任何觀點都幾乎都是可以找到“理論論據(jù)”和“數(shù)據(jù)支撐”的，因為我常常會高估自己来屠，或者是有很多的認(rèn)知偏差虑椎。
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