出自：書籍：《非暴力溝通》
目的：掌握表達憤怒的具體步驟
R原文片段：
現(xiàn)在讓我們看看非暴力溝通表達憤怒的具體步驟靶衍。
首先蜈出，停下來铡原，除了呼吸只泼，什么都別做请唱。我們避免采取行動去指責或懲罰對方。我們只是靜靜地體會自己。
接著甚亭，想一想是什么想法使我們生氣了。例如骚揍，無意中聽到某個人的談話后，我們認為由于種族的原因自己遭到了排斥。這時下硕，我們體會著憤怒，并留意腦海中盤旋的想法：“這太不公平了！她這是種族歧視铡恕！”我們知道驹针，像這樣的想法是尚未滿足的需要的可悲表達。
于是，接下來捉捅，就去了解自己想要滿足的需要。如果我把某個人當作種族主義者，我的需要也許是接納茎毁、平等、尊重或聯(lián)系。
為了充分表達自己碧库，我們現(xiàn)在需要張開嘴，說出我們的憤怒——怒火此時已被轉(zhuǎn)化為需要以及與需要相聯(lián)系的情感。然而秕脓，表達此時的感受也許需要很大的勇氣芙贫。對我來說，生氣并沖著人們?nèi)隆澳銈冞@是種族歧視”是很容易的。事實上，我甚至還會覺得高興赶诊。但是锌唾，傾聽心底深處的感受和需要卻可能引發(fā)不安巍耗。
為了充分表達憤怒，我們也許會對那個人說：“你走進房間后，和其他人打了招呼，卻沒有和我說話知给，現(xiàn)在你又在議論白種人戈次，注意到這些花墩，我的胃有些不舒服，而且很害怕，因為我很看重平等索烹。我想請你告訴我渊额，聽到我說這些奔垦，你的感覺怎么樣？”
I復述原文：
I部分的分析可以有很多種，可以由闡述你的理解，提煉原文的步驟，細化原文的行動，強調(diào)原文中的意義，以及不這么做的壞處和原文建議的適用邊界條件是什么？
①本拆頁說了什么（What）
表達憤怒的四個步驟：
②方法是什么（How）
⒈深呼吸：讓自己巧娱，鎮(zhèn)定下來老翘。
比如，可以在心里默念五個數(shù)莉炉。
⒉傾聽：想想是什么原因讓自己的感覺到不舒服惕蹄，或者是憤怒棒旗。
⒊反饋：了解自己需要做出怎樣正確的反應逛拱。
⒋表達：向?qū)Ψ奖磉_自己，陳述自己的想法台猴，也就是表達憤怒朽合。
③目的是什么（Why）
避免非暴力溝通，產(chǎn)生憤怒
④關(guān)鍵詞解釋
⒈深呼吸：默念五個數(shù)
⒉傾聽：對方在表達什么需求
⒊反饋：我可以給你什么
⒋表達：陳述我的反思路徑饱狂。
⑤金句分享：
除了呼吸曹步，什么都別做。
⑥不這么做的壞處休讳？
那么我們可能就會經(jīng)常和別人發(fā)生爭吵讲婚，影響和他人的關(guān)系。
影響同事衍腥、親人磺樱、朋友關(guān)系纳猫，可能會發(fā)生惡性循環(huán)的狀況婆咸，并且生氣對身體也是十分不好。
⑦適用范圍：
我認為芜辕，這一條溝通原則尚骄，既表達憤怒的方法，適用于任何范圍侵续。
在我曾經(jīng)讀到過的倔丈，《控制憤怒》，這一本書中状蜗。也曾經(jīng)表達過需五，同樣的觀點：
既不是外界的原因，讓我們產(chǎn)生憤怒轧坎。
而是因為我們對這件事情的態(tài)度宏邮，從而導致我們，產(chǎn)生憤怒。
如果我們對這件事情的反應是積極的蜜氨，
那么也就不會有憤怒這樣的狀況發(fā)生械筛。
A1聯(lián)系過去經(jīng)驗
A1部分一定要結(jié)合你過往的經(jīng)歷，它是一個發(fā)生在過去的故事飒炎，故事意味著需要有具體的時間埋哟、地點、和誰郎汪、發(fā)生了什么赤赊，結(jié)果又是什么這樣的。
①我曾今遇到過類似的情況嗎煞赢？
遇到過
②我當時是怎么做的砍鸠？
前兩天有一個旅客，突然跑到窗口耕驰，他說他是爷辱，臨時身份證取票。
我說那您先排一下隊朦肘，馬上就到您了饭弓。
前面旅客服務完，到了他之后媒抠。
我讓他把臨時身份證遞給我弟断，
他說他還沒有辦臨時身份證。
我說那你到我身后窗口去辦理臨時身份證趴生，回來找我就可以阀趴。
然后他就特別生氣的說，那你不早說苍匆。
我說刘急，你自己沒表達清楚怪誰啊浸踩！
雖然當時沒有發(fā)生沖突叔汁，但是兩個人都有，產(chǎn)生憤怒的情緒检碗。
如果當時据块，我傾聽他的需求之后。
能夠折剃，稍微緩解一下情緒另假。
告訴他：
您只說了臨時身份證取票，
沒有說要同時辦理臨時身份證怕犁。
時間還來得及边篮，您抓緊時間辦理之后开睡，
過來找我，我立馬給您取票苟耻，
不會耽誤您的行程篇恒。
③當時成功了還是失敗了？
當時屬于溝通失敗凶杖、
錯誤表達憤怒的典型案例胁艰。
④失敗的原因？
深呼吸：
我認為最重要的就是沒有緩解情緒智蝠、
傾聽：
也沒有腾么，正確認識對方的需求。
反饋：
沒有讓自己去思考
表達：
也沒有正確表達自己杈湾，可以給他提供什么幫助解虱。
結(jié)果就，話趕話漆撞，兩個人都有些生氣殴泰。
⑤收獲的經(jīng)驗是什么？
深呼吸浮驳、傾聽悍汛、反饋，表達
確認溝通目的至会！
⑥一句話點評自己：
我太聰明啦～
A2未來行動方案离咐？
①具體場景（做什么的時候用Where？）
工作時奉件。
②具體應用（我該怎么用宵蛀？How）
深呼吸：默念五個數(shù)，或者三個數(shù)县貌。
傾聽：傾聽旅客到底需要我做什么术陶？
反饋：如果疑點很多的話，要逐個進行詢問窃这。
表達：溝通有出入的話瞳别，要說清楚征候，
剛才您是哪個疑點沒有講清杭攻，
讓我沒有及時給您做出反應，
而現(xiàn)在我可以提供什么幫助給你疤坝，
讓您盡快兆解、方便出行。
③具體結(jié)果（相信我會得到什么）
相信跑揉，我就會減少憤怒的次數(shù)锅睛，保持良好的心態(tài)埠巨，讓自己更加積極樂觀的面對工作。
