說實(shí)在話毒坛，溝通，是一個(gè)老生常談僻族，但又歷久彌新的話題粘驰。
市面上，涉及到“溝通”的書籍可謂汗牛充棟述么，從經(jīng)典的《卡耐基溝通的藝術(shù)與處世智慧》《非暴力溝通》蝌数，到職場相關(guān)的《關(guān)鍵對話》《超級說服力》，再到《蔡康永的說話之道》度秘，奇葩說推出的《好好說話》顶伞，讓人目不暇接饵撑。
很多職場里的朋友也說，書讀了很多唆貌，技巧也掌握了不少滑潘，但每次溝通的效果都不好，要不就是話說過頭了得罪人锨咙，要不就是話說不到位沒有達(dá)到目的语卤，總是一句話：溝通實(shí)在太難了！下面就拋磚引玉酪刀，和大家一起探討一下職場溝通的話題粹舵。
溝通的三個(gè)層次
在職場里面，溝通的場景有很多骂倘，一對一溝通眼滤，一對多溝通，同事間溝通历涝，跨部門溝通诅需，上下級溝通，每個(gè)場景都可以引出很多的討論荧库。
從個(gè)人經(jīng)驗(yàn)而言堰塌，溝通可以分為三個(gè)層次，第一層只是用嘴分衫，第二層是用腦蔫仙，第三層是用心。
有的人說話很快丐箩，口若懸河，看起來口才很好恤煞，但很多時(shí)候嘴巴太快屎勘，說完了才發(fā)現(xiàn)沒經(jīng)大腦，覆水難收居扒。三國時(shí)期著名的才子楊修概漱，就是這類的典型，聰明絕頂喜喂，但是說話不過大腦瓤摧，多次惹惱老板曹操，最后落得個(gè)悲慘下場玉吁。
所以照弥，溝通之前，建議認(rèn)真過一遍大腦进副，想想哪些話該說这揣，哪些話會引起誤會，快快地想，慢慢地說给赞，控制好語速机打，控制好情緒，也能給人沉穩(wěn)可信的印象片迅。
如果要達(dá)到更好的效果残邀，需要我們用心，溝通前認(rèn)真的思考對方的立場柑蛇、觀點(diǎn)芥挣，過程中仔細(xì)傾聽對方的心聲，用心觀察對方的神態(tài)語氣唯蝶，溝通后形成一系列行動方案九秀，為下一次溝通奠定良好的基礎(chǔ)。
因?yàn)闇贤ú皇悄康恼澄遥瑴贤ㄖ皇且环N手段鼓蜒，目的是促進(jìn)問題的解決，幫助結(jié)果的達(dá)成征字。
如何提升HR的溝通能力都弹？
在HR的工作中，每天都面對著不同的人群匙姜，比如招聘畅厢、調(diào)薪、培訓(xùn)氮昧、績效框杜、入離職等等，看起來溝通的頻次很高袖肥，溝通的技巧也很豐富咪辱，因此，很多HR自我感覺良好椎组，覺得溝通是HR的強(qiáng)項(xiàng)油狂。
坦率而言，這真是一個(gè)誤區(qū)寸癌。
無論在哪個(gè)部門专筷，都會涉及到各種形式的溝通，而且難度并不小蒸苇，比如財(cái)務(wù)部門需要和各個(gè)成本中心溝通預(yù)算磷蛹、費(fèi)用、風(fēng)險(xiǎn)填渠，運(yùn)營部門需要和后臺支持部門溝通資源弦聂、項(xiàng)目鸟辅，市場部門需要和客戶溝通品牌、宣傳莺葫，公關(guān)部門需要和政府匪凉、媒體溝通法律糾紛、危機(jī)處理捺檬，等等再层。
經(jīng)常能聽到業(yè)務(wù)部門的同事說起，HR溝通起來都是一招一式堡纬，有板有眼的聂受，但是，并沒有什么用烤镐，花里胡哨的東西太多蛋济，內(nèi)部聊聊還可以，你到市場上對客戶/政府/媒體去試試炮叶？
不能怪業(yè)務(wù)部門的說話直接碗旅，因?yàn)樗幍奈恢貌灰粯樱蠹腋饔懈鞯碾y處和苦衷镜悉，溝通的前提祟辟，本身就是要相互理解，尋求一致侣肄。
所以旧困，HR應(yīng)該放下自我的優(yōu)越感，要有向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)的空杯心態(tài)稼锅，有則改之吼具，無則加勉，海納百川矩距，兼容并蓄馍悟。
溝通，需要管理層以身作則
如何在公司里面建立起有效的溝通渠道剩晴，保證上傳下達(dá)，保證信息通暢侵状，這是一個(gè)很重要的管理課題赞弥，不僅僅是需要HR部門關(guān)注，更需要公司全體管理層的高度參與趣兄。
很多時(shí)候绽左，公司宣傳的是要建立公平開放的溝通渠道，但實(shí)際上艇潭，管理層在與下屬的溝通當(dāng)中拼窥，并沒有做到坦誠相待戏蔑，比如說一句留一句，刻意隱瞞一些信息鲁纠，比如惜字如金总棵，讓下級猜測自己的想法，又比如喜歡道聽途說改含，輕信各種坊間傳聞情龄。時(shí)間一長，上行下效捍壤，公司的溝通文化說得再好骤视，也會變成皇帝的新裝。
所以鹃觉，管理層能否以身作則专酗，做好表率，真的非常關(guān)鍵盗扇。不要問員工為什么不會溝通祷肯，先問問自己有沒有做好表率，希望能引起每一位管理者的思考粱玲。
謝謝大家的閱讀躬柬，歡迎探討指正！
