隨著社會經濟和技術的發(fā)展，零售業(yè)作為一個古老的行業(yè)鸽凶，經歷數(shù)千年的變遷币砂，到今天已經發(fā)生了翻天覆地的變化。
首先玻侥，零售業(yè)的范圍擴大了决摧，幾乎所有和人打交道的行業(yè)都是零售業(yè)，除了傳統(tǒng)的零售業(yè)之外凑兰，還延伸至餐飲業(yè)掌桩、服務業(yè)、娛樂業(yè)姑食、金融業(yè)波岛、教育業(yè)、信息業(yè)音半、物流業(yè)则拷、時尚業(yè)等等。
其次曹鸠，零售業(yè)的主體煌茬、客體也都發(fā)生了變化。在主體方面彻桃，從挑擔貨郎演化為小型零售商坛善，再演化為大型連鎖組織，至今又有回歸小型零售商和個體零售商的趨勢叛薯，微商的驚人發(fā)展就是一個例證浑吟。淘寶和天貓商城的成功源于平臺上擁有一大批活躍的中小型零售商，而傳統(tǒng)的大型零售集團都不同程度地陷入寒冬期耗溜，或許很難再有以往的春天來臨组力。在店鋪方面，從遠古時代無店鋪的行商抖拴，發(fā)展至商業(yè)街的小店鋪燎字，再到城市中心區(qū)的百貨商店腥椒，再到郊區(qū)的龐大購物中心，然后再到無店鋪的網上商店候衍，最終又回到了“行商”——零售商跟著顧客的手機走笼蛛，隨時隨地為他們提供服務和銷售。
商品也發(fā)生了變化蛉鹿。從廠商提供什么滨砍、顧客就購買什么，到顧客自己參與設計妖异，甚至制作惋戏。3D打印技術的發(fā)展使顧客可以自己購買特殊的打印材料，在家生產諸多產品他膳。打印材料能夠變成液體和粉末响逢，并通過類似今天自來水管道的方式送到千家萬戶。
縱觀數(shù)千年的零售業(yè)演變史棕孙，無論是零售商舔亭、店鋪，還是商品蟀俊、貨幣钦铺，其形態(tài)都經歷了一個“無—小—大—小—無”的過程。這幾年欧漱，零售業(yè)的激變有些讓人不知所措职抡，不亞于一次社會化大分工、一次世界大戰(zhàn)误甚，甚至一次行星碰撞地球給我們帶來的沖擊。每一位零售業(yè)經營者不得不思考谱净，今天我們該怎么辦窑邦？未來我們將何去何從？
其實壕探，盡管零售業(yè)千變萬化冈钦，但其本質并沒有改變，那就是滿足顧客購物李请、社交和娛樂三方面的體驗需求瞧筛。從古至今，人們在選擇購物方式和購物對象時导盅，都是關注這三點的實現(xiàn)程度较幌。古代的集市貿易，人們趕集時會換上新衣服白翻，約上家人和好朋友（社交）乍炉，到集上看看雜耍绢片、馬戲（娛樂），然后買好東西（購物）回家岛琼。工業(yè)革命時代百貨商店的誕生底循，第二次世界大戰(zhàn)后購物中心的發(fā)展，都是在這三個方面的某些方面取得了突破槐瑞。網店熙涤、微店等也是如此，它們前所未有地將這三種功能更加密切地結合在一起困檩§舸欤“雙十一”的成功，也是將單獨的娛樂節(jié)日變成了購物節(jié)窗看，進而又拓展為社交節(jié)茸歧，最后成為“雙十一青年歡樂節(jié)”。
可見显沈，顧客選擇到哪里去購物软瞎，取決于零售商提供給他們購物、娛樂和社交三個方面的體驗組合如何拉讯，而這種體驗組合的感覺涤浇，受到顧客自身所處環(huán)境的影響。因此魔慷，無論是線上零售商還是線下零售商只锭，在今天都必須要關注顧客的個體差異。
文/路林欣
資深互聯(lián)網行業(yè)觀察者院尔，互聯(lián)網大數(shù)據(jù)研究者蜻展，資深全網營銷運營探索者
