【R：閱讀原文】
三階段? 片段 二：選自《How NASA Builds Teams-4D卓越團(tuán)隊(duì)》P108-109
我一貫的做法是從綠色培養(yǎng)維度開始的拂盯，我問：“你們?cè)谀男┓矫嬲嬲\感激過顧客罢防？"團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人立刻回答:"沒有"诅病。我說：“讓我看看我是否理解無誤。你們正在準(zhǔn)備一次陳述柄延，想要贏得一個(gè)多年的工作關(guān)系肃廓，難道你們不認(rèn)為他們會(huì)看出你們并不重視他們嗎？”團(tuán)隊(duì)立即理解了我要表達(dá)的信息陈哑。過了幾分鐘妻坝，大家都在綠色培養(yǎng)維度寫下：“我們感激你們的評(píng)估過程透明和公平〗婢保”
我繼續(xù)就培養(yǎng)維度的“共同利益”部分詢問：“有什么是客戶想要的惠勒，也是我們能給他們的？”我們很快寫道爬坑；“一個(gè)像客戶那樣重視任務(wù)科學(xué)性的承包商纠屋。隨后大家在書面提案中增加了一頁，附有競標(biāo)商主要人員照片盾计，以及他們?nèi)绾沃匾曧?xiàng)目科學(xué)性的陳述售担。
到了黃色包容維度赁遗，我問：“有什么方式可以對(duì)顧客表現(xiàn)的更加包容？”沒有人回答族铆。然后我問：“你們是否曾違反什么協(xié)議岩四，到現(xiàn)在還沒有解決？”他們花了幾分鐘的時(shí)間找出來哥攘。你可以使用第15章的內(nèi)容剖煌，按照重建誠信的步驟，采取行動(dòng)逝淹，就能解決類似問題耕姊。
到藍(lán)色展望維度，我問：“在創(chuàng)造性解決問題方面栅葡，你們做得怎么樣茉兰？‘’團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)馬上回答道：“我們沒有時(shí)間搞創(chuàng)新⌒来兀”我還沒來得及說話规脸，一名團(tuán)隊(duì)成員說：“別這么快下結(jié)論⌒苎剩”我然后問道:"是否有什么事時(shí)讓人感覺不太舒服莫鸭，而此前你并不愿意談的?”有人回答說:"有一個(gè)關(guān)與熱力學(xué)方面非常棘手的任務(wù)，我們的熱力工程師沒有客戶那邊實(shí)力強(qiáng)网棍。"有人插話說:"我記得以前一個(gè)提案出現(xiàn)過類似的情形黔龟，我們承認(rèn)了這一點(diǎn)，說在我們贏得項(xiàng)目之后滥玷，會(huì)立刻把熱力團(tuán)隊(duì)帶來氏身，與他們的團(tuán)隊(duì)見面，進(jìn)行一下交流惑畴。如果那次有效蛋欣，這次也應(yīng)該行。"我說：“哇如贷，你們把包容陷虎、避免掩蓋真相、還有感激都結(jié)合在一起杠袱，真是一舉三得尚猿！"大家都繼續(xù)寫，完成了整個(gè)背景轉(zhuǎn)變工作表￠垢唬現(xiàn)在凿掂，我相信你一定已經(jīng)理解了我的意圖。
事實(shí)上，那次口頭陳述效果非常好庄萎，我的客戶最終被選上了踪少，盡管他們的技術(shù)分?jǐn)?shù)平平，可能成本也比較高糠涛。提案本身與人密切相關(guān)援奢，和任何其它與人相關(guān)的事情做法幾乎沒有區(qū)別。我相信忍捡，客戶在很多時(shí)候在打開文件之前集漾，就知道他們會(huì)選擇哪個(gè)提案了。
【I】
我們的一生當(dāng)中锉罐，要面臨很多競爭或者是合作的場(chǎng)景帆竹，可能是一次生意的談判，也可能是一個(gè)產(chǎn)品的競標(biāo)脓规，還有可能只是找工作的一次應(yīng)聘，也可能是你要爭取對(duì)方的支持险领。 不知道在這些人生設(shè)定的場(chǎng)景當(dāng)中侨舆，你是脫穎而出還是在賽道當(dāng)中被人潮淹沒的那一個(gè)。
人在遇到問題的時(shí)候绢陌，往往更愿意從自身的角度去考慮問題的處理挨下。這種思考方式，讓我們?cè)诒磉_(dá)的過程當(dāng)中脐湾，都會(huì)以自己的利益得失作為出發(fā)點(diǎn)臭笆。那么在雙方的溝通過程當(dāng)中，你們的合作基礎(chǔ)在這種思維方式的影響下成為了滿足自己需要的對(duì)方配合秤掌，可想而知愁铺，它的成功概率是多么的低。
今天我們換位思考一下闻鉴，如果你的合作伙伴給你說的很多方案都是從自身的角度出發(fā)茵乱，你會(huì)很開心的選擇他作為你的合作對(duì)象嗎？就像你會(huì)察覺別人說話的基礎(chǔ)和方向一樣孟岛，別人也會(huì)輕易察覺你的瓶竭。你說話是否真誠，是否在為雙方考慮還是自己在唱獨(dú)角戲渠羞，你對(duì)問題的整體把握和策略的選擇斤贰，你是否足夠重視現(xiàn)在正在處理的問題，這些問題其實(shí)是在雙方溝通的過程當(dāng)中次询，就已經(jīng)有了有傾向性的答案荧恍。
今天的這個(gè)拆書片段，給了我們一個(gè)思路渗蟹，他解決的問題就是在合作或者競爭的環(huán)境下块饺，如何有效的用真誠的方式赞辩，去創(chuàng)造一個(gè)共贏的局面，具體步驟如下：
第一步授艰，真誠表達(dá)辨嗽，感激；
第二步淮腾，尋找共同利益糟需；
第三步，適度包容他人谷朝；
第四步洲押，100%投入在當(dāng)下，持續(xù)解決問題圆凰。
【A】拆為己用
在一開始進(jìn)入職場(chǎng)杈帐，我處理問題的方法非常的簡單直接，就是考慮目前自己的情況专钉，讓對(duì)方配合我的工作挑童。在之前的拆書過程當(dāng)中，我列舉了一個(gè)我項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)溝通失敗的例子跃须。我是找我的老板去解決項(xiàng)目過程當(dāng)中遇到的問題站叼。結(jié)果在溝通過程當(dāng)中，我就一直抱怨：制度有問題菇民，團(tuán)隊(duì)給到的支持不到位尽楔。大家完全可以想象，這次的溝通結(jié)果有多么的失數诹贰：老板覺得我能力有問題阔馋，我覺得整個(gè)工作困難重重！
現(xiàn)在反思這個(gè)問題复旬，我之所以遭遇到合作的失敗垦缅，就是因?yàn)槲乙恢闭驹谧约旱牧?chǎng)上考慮問題，我其實(shí)是想去解決問題的驹碍，結(jié)果引導(dǎo)著整個(gè)談話方向進(jìn)行不下去壁涎。如果再回到當(dāng)時(shí)的情景，我會(huì)這樣說：“首先特別感謝老板的信任志秃，將這么重要的工作交給我怔球，也非常感謝團(tuán)隊(duì)給予的支持，隨著時(shí)間的接近浮还，這個(gè)項(xiàng)目需要給一個(gè)交付結(jié)果竟坛，這個(gè)結(jié)果代表我們對(duì)客戶的承諾和我們團(tuán)隊(duì)共同的成果，這是前幾次測(cè)試的數(shù)據(jù)，每次一拉到這個(gè)參數(shù)的時(shí)候担汤，整個(gè)系統(tǒng)的測(cè)試結(jié)果就發(fā)生了偏離涎跨，我和技術(shù)部討論了幾次，沒有發(fā)現(xiàn)任何問題崭歧，現(xiàn)在希望得到您的幫助隅很。”我想如果通過了這種方式的思考和表達(dá)率碾，一方面可以讓我肯定團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)叔营，不再讓自己處在一個(gè)孤立無援的境地，另一方一定能夠?qū)⑹稚系娜蝿?wù)向前推進(jìn)所宰，得到一個(gè)雙方都滿意的結(jié)果绒尊。
今天書中總結(jié)的這個(gè)思考方法，可以用在生活當(dāng)中的很多場(chǎng)景上仔粥。馬上我們的拆書訓(xùn)練營就要結(jié)束婴谱，如果對(duì)這次訓(xùn)練營做一個(gè)總結(jié)的話，這也是一個(gè)非常好的總結(jié)套路：“首先非常感謝楊老師給予的指導(dǎo)件炉，也感謝小伙伴們的鼓勵(lì)和互相督促勘究；我們?cè)诨ハ鄬W(xué)習(xí)對(duì)方的拆書片段過程當(dāng)中，從不同的視角斟冕，提供解決問題的方案，同時(shí)我希望成都蜀漢路拆書幫分舵缅阳，能夠越來越強(qiáng)大磕蛇；即使有些小伙伴沒有按時(shí)完成作業(yè)，也同樣感謝他們的參與十办，希望在接下來的時(shí)間秀撇，他們能夠趕上大家的進(jìn)度，成為一名合格的拆書家向族，把自己的知識(shí)分享給更多的人呵燕；接下來，我將會(huì)在三級(jí)拆書家的路上繼續(xù)探索件相，通過線下的現(xiàn)場(chǎng)拆書再扭，讓自己的能力得到進(jìn)一步的提升，同時(shí)也將自己的知識(shí)分享給更多的人夜矗，任重而道遠(yuǎn)泛范，我將會(huì)帶著努力和決心持續(xù)前進(jìn)！”
