本文先介紹了指標(biāo)體系的概念涕烧，然后論證了引入指標(biāo)體系的必要性，最后詳細(xì)講解了企業(yè)中搭建指標(biāo)體系的全流程。
本文通過(guò)黃金思維圈（what-why-how）的邏輯來(lái)呈現(xiàn)衰伯。
數(shù)據(jù)指標(biāo)體系是什么箱叁？
指標(biāo)墅垮，即具備業(yè)務(wù)含義，能夠反映業(yè)務(wù)特征的數(shù)據(jù)耕漱。
因此算色，一個(gè)指標(biāo)應(yīng)該至少滿(mǎn)足以下條件：
指標(biāo)必須為數(shù)值，不能是文本螟够。例如“訂單”不是指標(biāo)灾梦，“支付訂單數(shù)”，“核銷(xiāo)訂單數(shù)”等才是指標(biāo)妓笙。
指標(biāo)都是匯總計(jì)算出來(lái)的若河。單一個(gè)體的明細(xì)數(shù)據(jù)不是指標(biāo)，因?yàn)樗痪邆淙魏螛I(yè)務(wù)意義寞宫，例如“用戶(hù)A的訂單數(shù)”不能夠反映業(yè)務(wù)特征萧福，因此它也不是指標(biāo)。
但是辈赋，在實(shí)際情況中鲫忍，單一一個(gè)指標(biāo)很難描述清楚業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，例如指標(biāo)為“支付訂單數(shù)”钥屈，那么“支付訂單數(shù)”的增加究竟是拉新帶來(lái)的呢饲窿？還是運(yùn)營(yíng)促活帶來(lái)的呢？這樣就可能出現(xiàn)不同部門(mén)之間相互扯皮的現(xiàn)象焕蹄。
所以逾雄，想要更好地描述業(yè)務(wù)，實(shí)際上需要的是一整套指標(biāo)體系腻脏。
指標(biāo)體系是指根據(jù)業(yè)務(wù)的目標(biāo)鸦泳，將多個(gè)指標(biāo)創(chuàng)建聯(lián)系后形成的整體。
可以看出永品，指標(biāo)體系中的多個(gè)指標(biāo)之間一定是存在邏輯關(guān)系的做鹰，而不是多個(gè)指標(biāo)的簡(jiǎn)單堆砌。
好的指標(biāo)體系的特征
- 科學(xué)性：指標(biāo)必須符合業(yè)務(wù)狀況鼎姐、計(jì)算方法要符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)钾麸。
- 系統(tǒng)性：各個(gè)指標(biāo)之間要有邏輯關(guān)系更振。
- 代表性：能突出反映業(yè)務(wù)現(xiàn)狀。
- 統(tǒng)一性：在各指標(biāo)被不同部門(mén)使用的時(shí)候饭尝，需要保證指標(biāo)的計(jì)算口徑的統(tǒng)一肯腕。
為什么需要數(shù)據(jù)指標(biāo)體系？
根據(jù)奧卡姆剃刀原理钥平，如無(wú)必要实撒，勿增實(shí)體，我們?cè)谝胍粯訓(xùn)|西之前需要先論證其必要性涉瘾。
所以知态，數(shù)據(jù)指標(biāo)體系究竟有什么作用呢，為什么值得我們引入它立叛？
指標(biāo)體系的作用
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看清業(yè)務(wù)現(xiàn)狀
通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行描述統(tǒng)計(jì)负敏，避免了不明確、不清楚秘蛇、不確定的情況其做，這是指標(biāo)體系最基礎(chǔ)的作用。
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合理調(diào)配公司資源彤叉，明確工作重點(diǎn)
指標(biāo)體系是一個(gè)樹(shù)形結(jié)構(gòu)庶柿，如果是企業(yè)級(jí)的指標(biāo)體系，可以對(duì)應(yīng)到產(chǎn)品市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)秽浇，能夠讓每個(gè)人都能明確自己的工作重心浮庐。
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向上評(píng)估指標(biāo)的影響范圍和程度
除了頂層指標(biāo)（北極星指標(biāo)）外，指標(biāo)體系中的每個(gè)指標(biāo)都有其父指標(biāo)柬焕，因此通過(guò)分析指標(biāo)在其父指標(biāo)中的占比审残，以及分析指標(biāo)與父指標(biāo)的相關(guān)性，就能夠評(píng)估指標(biāo)的影響范圍和程度斑举。
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向下尋找指標(biāo)異動(dòng)的原因
除了最底層指標(biāo)外搅轿，指標(biāo)體系中的每個(gè)指標(biāo)都有其子指標(biāo)，因此當(dāng)指標(biāo)發(fā)生明顯變化時(shí)富玷，就能夠通過(guò)子指標(biāo)尋找原因璧坟。
在企業(yè)中，有2種常見(jiàn)狀況需要搭建指標(biāo)體系：
整個(gè)公司缺乏系統(tǒng)性的指標(biāo)體系赎懦，這時(shí)需要搭建的是企業(yè)級(jí)的指標(biāo)體系雀鹃；
新上線(xiàn)的業(yè)務(wù)/活動(dòng)，需要設(shè)立監(jiān)控指標(biāo)励两，這時(shí)需要搭建的是項(xiàng)目級(jí)的指標(biāo)體系黎茎。
那么，該怎么搭建呢当悔？
如何搭建數(shù)據(jù)指標(biāo)體系傅瞻？
搭建數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的完整流程如下：
Step 1 確定北極星指標(biāo)
北極星指標(biāo)（North Star Metric）踢代，又叫作第一關(guān)鍵指標(biāo)（One Metric That Matters, OMTM），是指在當(dāng)前階段最重要的指標(biāo)嗅骄，就像天上的北極星一樣胳挎，具備良好的指向性。
根據(jù)定義掸读，北極星指標(biāo)應(yīng)該具有以下特性：
- 階段性：北極星指標(biāo)是一個(gè)階段性的中期指標(biāo)串远；
- 唯一性：企業(yè)的投入成本是有限的宏多，在不同階段都應(yīng)該有一個(gè)唯一性的指標(biāo)儿惫，不可能朝著所有方向同時(shí)努力。
有幾個(gè)常用的方法可以幫助我們確定北極星指標(biāo)伸但。
1 通過(guò)KPI/OKR確定北極星指標(biāo)
這是最簡(jiǎn)單直接的確定方法肾请，例如老板定下的KPI就是“日均支付訂單數(shù)超過(guò)10萬(wàn)”，那么北極星指標(biāo)就可以定位“日均支付訂單數(shù)”更胖。
2 判斷指標(biāo)是否符合商業(yè)目標(biāo)和用戶(hù)價(jià)值
- 商業(yè)目標(biāo)：一個(gè)企業(yè)的最終愿景铛铁，而北極星指標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿景的一個(gè)中期戰(zhàn)略目標(biāo)却妨。
- 用戶(hù)價(jià)值：用戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的主要需求饵逐。
步驟如下：
以一個(gè)電商平臺(tái)為例（該平臺(tái)是通過(guò)訂單提成作為主要盈利模式）：
3 結(jié)合產(chǎn)品生命周期確定
每個(gè)產(chǎn)品生命周期可以使用的北極星指標(biāo)如下：
- 探索期：驗(yàn)證PMF，側(cè)重留存彪标；
- 成長(zhǎng)期：重點(diǎn)在拉新倍权，變現(xiàn)提上日程；
- 成熟期：重點(diǎn)在付費(fèi)轉(zhuǎn)化捞烟；
- 衰退期：挖掘新場(chǎng)景薄声；
具體可以參考：為你的產(chǎn)品選擇合適的北極星指標(biāo)，從了解產(chǎn)品開(kāi)始
Step 2 梳理業(yè)務(wù)题画，拆解指標(biāo)
1.按照某個(gè)維度進(jìn)行拆解
要求維度內(nèi)遵循MECE原則默辨，且每個(gè)維度內(nèi)的子指標(biāo)求和等于上層指標(biāo)。
例如苍息，以城市為維度進(jìn)行拆解：
注意：拆解時(shí)需要根據(jù)公司的業(yè)務(wù)情況選擇分類(lèi)維度缩幸，而不是按照用戶(hù)性別、地域竞思、來(lái)源渠道等等一堆維度胡亂拆解表谊，顯得數(shù)據(jù)指標(biāo)很豐富，但是實(shí)際上沒(méi)有任何的業(yè)務(wù)意義衙四。
2.按照計(jì)算方式/統(tǒng)計(jì)口徑進(jìn)行拆解
比率型指標(biāo)天然就由分子和分母兩部分組成铃肯，所以可以按照口徑先進(jìn)行拆解，其他指標(biāo)也可以按照計(jì)算方式進(jìn)行拆解传蹈。
例如押逼，以有效購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率為例進(jìn)行拆解：
指標(biāo)拆解完成后需要進(jìn)行核查：
- 是否存在重復(fù)指標(biāo)
- 上下級(jí)指標(biāo)是否存在明確步藕、直接的關(guān)系
- 指標(biāo)關(guān)聯(lián)的維度是否盡可能完備
- 每個(gè)指標(biāo)是否具備一定的業(yè)務(wù)指導(dǎo)意義
- 每個(gè)指標(biāo)是否能夠?qū)?yīng)到負(fù)責(zé)人
Step 3 明確指標(biāo)定義
指標(biāo)拆解完成之后，我們需要拉上業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)挑格，技術(shù)團(tuán)隊(duì)咙冗，一起討論確認(rèn)指標(biāo)定義和數(shù)據(jù)更新周期，指標(biāo)定義應(yīng)該包含指標(biāo)名稱(chēng)漂彤、指標(biāo)說(shuō)明雾消、計(jì)算公式、注意事項(xiàng)等挫望。
示例：
| 指標(biāo)名稱(chēng) | 指標(biāo)說(shuō)明 | 計(jì)算公式 |
|---|---|---|
| 新用戶(hù)N日留存率 | 新用戶(hù)在注冊(cè)日后的第N日當(dāng)天返回的比例 | N日留存率 = N日留存用戶(hù)數(shù)/注冊(cè)用戶(hù)數(shù) |
確定好指標(biāo)定義之后以文檔形式留存立润，避免后面扯皮。
Step 4 埋點(diǎn)設(shè)計(jì)
如果公司采用的是第三方埋點(diǎn)媳板，那么大概率就不需要再進(jìn)行埋點(diǎn)設(shè)計(jì)了桑腮，只需要根據(jù)參考文檔進(jìn)行取數(shù)即可；而如果是公司自己埋點(diǎn)的話(huà)蛉幸，那么可能還需要進(jìn)行埋點(diǎn)設(shè)計(jì)破讨，然后讓前端進(jìn)行開(kāi)發(fā)。
Step 5 數(shù)據(jù)驗(yàn)證
項(xiàng)目開(kāi)發(fā)完成后我們需要對(duì)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證奕纫。
- 表字段是否包含所有事件屬性
- 表數(shù)據(jù)是否符合正確性提陶、順序性、完整性
- 正確性：是否有數(shù)據(jù)匹层，內(nèi)容和格式是否正確
- 順序性：有順序的行為隙笆，上發(fā)時(shí)間是否符合順序
- 完整性：需要針對(duì)所有場(chǎng)景進(jìn)行測(cè)試
Step 6 指標(biāo)體系報(bào)表可視化開(kāi)發(fā)
前面的所有準(zhǔn)備工作做好之后，我們才能進(jìn)入到最后的開(kāi)發(fā)階段又固。
底層數(shù)據(jù)跟寬表數(shù)據(jù)應(yīng)該是數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)提前做好的仲器，我們要做的就是構(gòu)建業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表，以及根據(jù)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行數(shù)據(jù)可視化仰冠，數(shù)據(jù)分析乏冀，數(shù)據(jù)報(bào)表等后續(xù)工作。
數(shù)據(jù)可視化報(bào)表我們可以采用以下的一些實(shí)現(xiàn)方式：
郵件報(bào)表：最簡(jiǎn)單的可以是定時(shí)任務(wù)工具
crontab洋只，或者是任務(wù)調(diào)度工具Celery辆沦，甚至是任務(wù)調(diào)度平臺(tái)Airflow，都是可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化定時(shí)任務(wù)的识虚。BI工具：Quick BI肢扯、Tableau、FineBI等商業(yè)智能軟件也能夠呈現(xiàn)我們搭建的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系担锤。
Web開(kāi)發(fā)：更加定制化的方式自然是自己進(jìn)行Web開(kāi)發(fā)蔚晨，可以使用Python的一些Web框架來(lái)實(shí)現(xiàn)，例如
Django、Flask等铭腕。
Step 7 后續(xù)優(yōu)化迭代
完成了數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的搭建之后银择，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展變更，指標(biāo)體系也需要隨著業(yè)務(wù)情況進(jìn)行調(diào)整更新累舷，不斷地適應(yīng)新的業(yè)務(wù)情況浩考，才能起到其應(yīng)有的作用。
