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來自第五章 系統(tǒng)之危與機

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陷阱3：目標(biāo)侵蝕

一些系統(tǒng)不只是對試圖改變它的政策措施具有阻力唆铐，竭力維持在一個大家誰都不愿意看到的不良狀態(tài)，更為糟糕的是爹耗，它們還在持續(xù)惡化耙考。這是一種被稱為“目標(biāo)侵蝕”的基模谜喊。這類例子包括企業(yè)的市場份額逐漸下滑，醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)不斷下降倦始，河水或空氣質(zhì)量持續(xù)惡化斗遏，雖然定期節(jié)食但體重依然在增長，美國公立學(xué)校的狀況日漸衰落鞋邑，包括我自己一度堅持的慢跑也越來越懈息了诵次。

通常，反饋回路中的主體(如上述例子中提到的英國政府枚碗、企業(yè)逾一、醫(yī)院、體重超標(biāo)的人肮雨、校長以及慢跑者等)會有一個績效目標(biāo)遵堵，或期望的系統(tǒng)狀態(tài)。如果系統(tǒng)的實際狀態(tài)與目標(biāo)或期望相比存在差距怨规，主體就會采取行動陌宿。因此，這是一個常見的調(diào)節(jié)回路波丰，應(yīng)該會使績效表現(xiàn)達到并保持在水平上壳坪。

但是，在這些系統(tǒng)中呀舔，主體感知到的系統(tǒng)狀態(tài)與系統(tǒng)的實際狀態(tài)并不相同弥虐。一般而言扩灯，主體對壞消息更加敏感媚赖，傾向于更加關(guān)注并相信壞消息而非好消息。當(dāng)實際績效有變化時珠插，最好的結(jié)果會被當(dāng)做偏差忽略掉，而最壞的結(jié)果卻被記住了捻撑。這樣磨隘，主體感知到的狀況會比實際狀況更為糟糕一些。

在這個系統(tǒng)基模中顾患，還有一個重要特點：期望的系統(tǒng)狀態(tài)會受到感知到的狀態(tài)的影響番捂。也就是說，標(biāo)準(zhǔn)也不是絕對的江解。當(dāng)感知到的績效水平下滑了设预，目標(biāo)也可以相應(yīng)地下調(diào)。因此犁河，你可能經(jīng)常在生活中聽到類似這樣的話：“好吧鳖枕，看來我們只能如此了”魄梯、“唉，我們至少不能比去年做得更差吧”宾符、“唉酿秸，看看周圍，每個人都麻煩不斷”魏烫。

按照調(diào)節(jié)回路的作用辣苏，應(yīng)該使系統(tǒng)狀態(tài)維持在一個可接受的水平上，但是它卻被一個具有向下趨勢的增強回路所掩蓋哄褒。也就是說考润，感知到的系統(tǒng)狀態(tài)越差，期望就越低读处；期望越低糊治，與現(xiàn)狀的差距就越小，從而采取更少的修正行為罚舱；而修正行為越少井辜，系統(tǒng)的狀態(tài)也就越差。如果任由這一回路運轉(zhuǎn)下去管闷，將導(dǎo)致系統(tǒng)的績效不斷降低粥脚。

這一系統(tǒng)性陷阱也被稱為“溫水煮青蛙效應(yīng)”。它源自一個古老的寓言故事包个，說的是如果把一只青蛙突然放到熱水中刷允，它會立刻跳出來，但是如果把它放到?jīng)鏊斜棠遥饾u加溫树灶，青蛙就會舒服地待在那兒不動，直到被煮死糯而。也許青蛙會想：“這里好像變熱了一些天通。但是與剛才相比，也不是那么熱熄驼，沒有什么大不了的吧像寒。”

由此可知瓜贾，目標(biāo)侵蝕是一個漸進的過程诺祸。如果系統(tǒng)狀態(tài)快速改變，通常會引發(fā)明顯的修正過程祭芦。但是筷笨，如果系統(tǒng)狀態(tài)是逐步下降的，變化速度非常緩慢，不容易引起人們的注意奥秆，或使參與者產(chǎn)生了麻痹心理逊彭，忘記了系統(tǒng)之前一直保持的良好狀態(tài)，每個人都似乎不知不覺构订、順理成章地將期望值越降越低侮叮，努力越來越少，實際的績效表現(xiàn)也就越來越差悼瘾。

對于目標(biāo)侵蝕囊榜，有兩個對策：一是不管績效如何，都要保持一個絕對的標(biāo)準(zhǔn)亥宿；二是不斷地將目標(biāo)與過去的最佳標(biāo)準(zhǔn)相對照卸勺，而不是和最差的表現(xiàn)相比。如果感知到的績效比較樂觀烫扼，而不是相對悲觀曙求，或者將最佳結(jié)果作為標(biāo)準(zhǔn)，而視最差結(jié)果為臨時性的挫折映企，那么同樣的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)就能把系統(tǒng)狀態(tài)拉向越來越好的績效悟狱。下行的增強回路，即“破罐子破摔”的惡性循環(huán)堰氓，將逐漸變成一個向上的增強回路挤渐，“事情越好，我就越努力工作把事情做得更好”双絮。

「I浴麻，重述知識」（可選）

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上次，由于自己能力不夠认境，導(dǎo)致書寫提示表得不到通過后胚委，我開始對這件事情感到一些無力感，一開始我還在說我要尋找拆頁叉信，我要搶拆書名額亩冬，實際上我也這么做了，但是，后來開始連拆頁也不找了硅急，名額也不上了覆享，一開始的目標(biāo)是拆過三級，結(jié)果變成了不再為這個目標(biāo)作出努力营袜。那如果再回歸目標(biāo)撒顿，我需要做的是，每天晚上10點到10點30閱讀30分鐘書籍荚板，以找拆書片段為目標(biāo)凤壁，即使找不到也沒關(guān)系，堅持這個行為跪另，此外拧抖，如果找到片段，可以使用八大問免绿，過一遍該片段唧席，花費15分鐘。