目錄
為什么需要用戶畫像析蝴？——方便團隊統(tǒng)一想法害捕，緊扣產(chǎn)品目標(biāo)用戶...1
Persona一般需要具備哪些元素?——多級標(biāo)簽闷畸，多級分類...2
Step1:研究準(zhǔn)備與數(shù)據(jù)收集...2
用戶畫像平臺所需的數(shù)據(jù)分成用戶尝盼、商品、渠道三類實體...4
用戶畫像是根據(jù)用戶社會屬性盾沫、生活習(xí)慣和消費行為等信息而抽象出的一個標(biāo)簽化的用戶模型。
為什么需要用戶畫像倘待？——方便團隊統(tǒng)一想法疮跑，緊扣產(chǎn)品目標(biāo)用戶
不同類型的用戶往往有不同甚至相沖突的需求，我們不可能做出一個滿足所有用戶的產(chǎn)品凸舵。為了讓團隊成員在研發(fā)過程中能夠拋開個人喜好祖娘，將焦點關(guān)注在目標(biāo)用戶的動機和行為上，Persona這個概念應(yīng)運而生。
Persona一般需要具備哪些元素?——多級標(biāo)簽掀潮，多級分類
注意:在上述的各類信息中，有的因素是相關(guān)的琼富，例如消費習(xí)慣與收入仪吧，地區(qū)等相關(guān)，對于手機瀏覽器的用戶而言,使用手機瀏覽器的習(xí)慣和用戶的生活方式(尤其是喜好鞠眉、階級)息息相關(guān)薯鼠。
Step1:研究準(zhǔn)備與數(shù)據(jù)收集
數(shù)據(jù)的選擇：
根據(jù)不同的產(chǎn)品，需要使用的用戶數(shù)據(jù)也有所不同械蹋，比如閱讀類app出皇，你要收集的用戶數(shù)據(jù)包括用戶的閱讀習(xí)慣（場景，時長等）哗戈，使用什么閱讀產(chǎn)品郊艘，使用的動機是什么，閱讀什么內(nèi)容唯咬，
不管什么產(chǎn)品纱注，可能都要擁有的基本數(shù)據(jù)，比如性別胆胰，年齡段狞贱，地區(qū)，教育程度蜀涨，工作斥滤，收入，喜好等
如何保證數(shù)據(jù)的可靠性勉盅，嚴(yán)謹(jǐn)性——覆蓋地區(qū)范圍，覆蓋人群范圍顶掉，保證隨機性
Step2:親和圖——用戶分類
親和圖：把大量收集到的事實草娜、意見或構(gòu)思等定性資料，按其相近性進行歸納整理的一種方法痒筒。常常結(jié)合頭腦風(fēng)暴法宰闰，分為兩個步驟
1、信息整理：將收集到的數(shù)據(jù)寫在卡片上簿透，每張卡片只寫一條信息移袍，內(nèi)容包括人+目標(biāo)/行為/遇到的問題+數(shù)據(jù)來源（方便查閱原始記錄）
2、卡片整理：
1可以先憑借印象老充，假設(shè)幾種用戶類型和他們的特點葡盗，然后，在墻上將類似或相關(guān)的卡片貼在一起啡浊，然后對每組卡片進行描述觅够，描述寫在不同顏色的便利貼上胶背。接下來繼續(xù)進行更高層次的匯總
2如果分類匯總后仍然發(fā)現(xiàn)不了聯(lián)系，則重新移動或組織喘先，直到形成最終的親和圖钳吟。
應(yīng)用流程示例
進程
具體工作
1.組織團隊
將問題可能涉及的相關(guān)部門人員組織起來，少則可以是3－5人窘拯，多則數(shù)十人红且。意見特別強烈的人不能被摒除在外，平時不講話的人涤姊，只要工作相關(guān)便需邀請參加暇番。
2.建立共識
運用團隊技巧，讓團體成員降低壓力砂轻，建立整體共存共榮的一體感奔誓，避開針對個人與部門的攻擊，減輕防衛(wèi)性的心理狀態(tài)搔涝。研討會不要在公司里厨喂，封閉式效果更好，座位的安排不要依照組織位階庄呈，圍成圓圈或馬蹄型較佳蜕煌。
3.定義挑戰(zhàn)
清楚提出挑戰(zhàn)，并指出期望的結(jié)果诬留。例如∶公司已經(jīng)投入3億開發(fā)高新科技項目斜纪，至今尚無成果，我們的目標(biāo)是找出問題的關(guān)鍵文兑，并決定是否繼續(xù)投入資金盒刚，如果要繼續(xù)投入，未來該如何控制本項目绿贞，并如何確保成果因块。
4.展開腦力激蕩
人數(shù)如果在12人以下，可以集體操作籍铁，如果在12人以上涡上，最好分成幾個小組，每組約4－8人拒名，將同部門的人吩愧，分散在不同的小組，以便能互相交流增显。此階段主要將所有問題現(xiàn)象詳細(xì)列出雁佳，并將問題寫在N次貼的貼紙上，每張貼紙只寫一個問題，時間約為30－90分鐘甘穿。如果問題太多腮恩，可以延長時間，但中間需要休息温兼。
5.匯集問題
腦力激蕩結(jié)束秸滴，集合各小組成員，由各小組輪流上臺發(fā)表腦力激蕩結(jié)果募判，并將N次貼一一貼在事先準(zhǔn)備好的大海報紙上荡含，如果有相同點，便將該問題貼在一起届垫，當(dāng)全部發(fā)表完后释液，所有可能的問題已經(jīng)全部呈現(xiàn)在大家眼前。一般問題會在數(shù)十個左右装处，特別復(fù)雜的情況可能多達(dá)幾百個误债。
6.分類整理
此時由主持人引導(dǎo)大家將問題分成幾個大類，分類完成后妄迁，經(jīng)過檢查一遍寝蹈，便形成幾大類的問題了。
7.排出順序
將每一大類的問題登淘，根據(jù)其嚴(yán)重性排列順序箫老，如果問題甚多，可以分成A黔州、B耍鬓、C三組，A組是最重要的流妻，B組是一般重要牲蜀，C組是次要的。
8.責(zé)任劃分
將各類問題牽涉的部門绅这，以矩陣圖的方式列出各薇，并標(biāo)示出主要負(fù)責(zé)部門與參與解決部門。
9.構(gòu)思方案
由主要負(fù)責(zé)部門帶頭君躺，舉辦小型研討會，并提出建議方案开缎，經(jīng)由決策小組同意后棕叫，形成決策，同時交付執(zhí)行奕删。
10.效果確認(rèn)與跟進
根據(jù)執(zhí)行計劃俺泣，定期與不定期的檢討成果與進度，并做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與修正，直到問題解決完畢伏钠。
11.標(biāo)準(zhǔn)化
如果此問題將來還會遇到横漏，必需將此次的經(jīng)驗，變成標(biāo)準(zhǔn)化的流程熟掂，并將相關(guān)的資料形成書面化缎浇，以利未來的參考，不僅能節(jié)省時間與成本赴肚，更能促成組織的學(xué)習(xí)能力素跺，這也是未來組織的重要核心能力－知識管理的能力。如果公司有內(nèi)聯(lián)網(wǎng)誉券，應(yīng)該將此信息公布于網(wǎng)上指厌，以便將此經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為全公司的技能。
Step3:人物原型框架
通過親和圖踊跟，我們已經(jīng)確定了幾種用戶類型踩验。接下來將這些個人的重要特征描述出來，形成用戶畫像的框架商玫。
在這個步驟箕憾，我們不需要加入描述性的細(xì)節(jié)，只需要將重點內(nèi)容羅列出來决帖；基本信息可以用范圍來描述厕九，比如員工數(shù)可以寫成“20人以下”，具體人數(shù)可以在下一步用戶畫像中進行定義地回。
這個步驟的目的主要是在最終用戶畫像輸出之前扁远，可以迅速地和團隊其他人進行討論，并收集反饋刻像。
Step4:優(yōu)先級排序
從以下幾方面考慮畅买，使用頻率，市場大小细睡，收益的潛力谷羞，競爭優(yōu)勢/策略等
Step5:完善人物原型
（1）結(jié)合真實的數(shù)據(jù)，選擇典型特征加入到用戶畫像中
（2）加入描述性的元素和場景描述溜徙，讓用戶畫像更加豐滿和真實
（3）將用戶畫像框架中的范圍和抽象的描述具體化湃缎，比如，將員工數(shù)“20人以下”改成“15人”
（4）讓用戶畫像容易記憶蠢壹，比如用名字嗓违、標(biāo)志性語言、幾條簡單的關(guān)鍵特征描述图贸，都可以減輕讀者的記憶負(fù)擔(dān)
用戶畫像平臺所需的數(shù)據(jù)分成用戶蹂季、商品冕广、渠道三類實體
1.用戶：數(shù)據(jù)維度包括自然特征、興趣特征偿洁、社會特征撒汉、消費特征。從數(shù)據(jù)特點上看涕滋，又可分為基本屬性和衍生標(biāo)簽睬辐，基本屬性包括年齡、性別何吝、地域溉委、收入等客觀事實數(shù)據(jù)，衍生標(biāo)簽屬于基本屬性為依據(jù)爱榕，通過模型規(guī)則生成的附加判斷數(shù)據(jù)瓣喊。
2.商品：數(shù)據(jù)維度包括商品定位和商品屬性。商品屬性即商品的功能黔酥、顏色藻三、能耗、價格等事實數(shù)據(jù)跪者，商品定位即商品的風(fēng)格和定位人群棵帽，需要和用戶標(biāo)簽進行匹配。
3.渠道：渠道分為信息渠道和購買渠道渣玲。用戶在信息渠道上獲得資訊逗概，在購買渠道上進行商品采購。不同類型的用戶對渠道有不同的偏好忘衍，精準(zhǔn)的選擇對應(yīng)的渠道才能提高效率和收益逾苫。
1.完善產(chǎn)品運營，提升用戶體驗：改變以往閉門造車的生產(chǎn)模式枚钓，通過事先調(diào)研用戶需求铅搓，設(shè)計制造更適合用戶的產(chǎn)品，提升用戶體驗搀捷。
2 .對外服務(wù)星掰，提升盈利：根據(jù)產(chǎn)品特點，找到目標(biāo)用戶嫩舟，在用戶偏好的渠道上與其交互氢烘，促成購買，實現(xiàn)精準(zhǔn)運營和營銷家厌。
用戶社會屬性威始，用戶行為習(xí)慣、用戶消費習(xí)慣等
1像街、用戶畫像要建立在真實的數(shù)據(jù)之上
2黎棠、當(dāng)有多個用戶畫像的時候,需要考慮用戶畫像的優(yōu)先級,通常建議不能為超過三個以上的persona設(shè)計產(chǎn)品,這樣容易產(chǎn)生需求沖突。
3镰绎、用戶畫像是處在不斷修正中的
1脓斩、創(chuàng)建定性用戶畫像
4吗讶、百度百科：親和圖
5燎猛、如何做親和圖
