全渠道時代的客戶體驗運營管理_研修_客戶管理網(wǎng)_中國客戶管理研究院打造的客戶價值管理與數(shù)字營銷門戶?www.ccmclick.com
課程時間：2018年9月12日-14日
卓越的客戶體驗已經(jīng)成為數(shù)字化時代最重要的競爭優(yōu)勢。事實上绿贞，大多數(shù)公司實際提供的體驗水平與他們認為提供的服務(wù)水準之間存在著較大差距因块。研究顯示，超過80%的公司聲稱他們提供了令客戶滿意的服務(wù)籍铁，但僅有8%的客戶感受到了卓越的體驗涡上。
在數(shù)據(jù)、移動拒名、社交吩愧、云服務(wù)為特征的數(shù)字化世界，實時連接的客戶擁有更多的選擇權(quán)和更大的影響力增显，體驗成為贏得客戶信任和未來忠誠的關(guān)鍵雁佳。如何在全渠道數(shù)字化環(huán)境下向客戶提供快速、簡單同云、無縫糖权、智慧的一致性體驗成為企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)之一。
這3-5年炸站，你的困惑……
以客戶為上帝星澳，上帝卻抱怨不斷
慣性思維的局限性，運營效力大不如前
想探索創(chuàng)新模式旱易，創(chuàng)造客戶增長點禁偎，但缺乏體系化知識，不知道如何切入
發(fā)起體驗改進行動阀坏，內(nèi)部人員卻缺乏協(xié)同如暖，不知如何構(gòu)建體驗團隊和運營能力……
3天課程可以給你什么
運用客戶體驗工具，驅(qū)動提升體驗的改進行動
應(yīng)用數(shù)字化運營體驗知識全释，提升體驗績效
建立關(guān)鍵場景的體驗運營框架装处，打造優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)
構(gòu)建客戶視角的體驗旅程，創(chuàng)造個性化的客戶體驗
12個模塊+2個專題分享
——教你玩轉(zhuǎn)體驗運營
全面客戶體驗管理的策略浸船、方法與應(yīng)用
課程時間：2018年9月15日-16日
作為公司服務(wù)的監(jiān)督官妄迁、運營的管理者，以及公司與客戶間溝通的紐帶李命，首席體驗官需要在戰(zhàn)略層面上幫助企業(yè)贏得競爭的優(yōu)勢登淘，為企業(yè)帶來更多價值，創(chuàng)造獨特的個性化客戶體驗封字，轉(zhuǎn)變企業(yè)文化黔州，真正做到“以客戶為中心”的方式思考問題和開展管理耍鬓。但是大多數(shù)的體驗管理者缺失真實的客戶洞察，客戶體驗策略達不到預(yù)期的目標流妻，令客戶倍感失望牲蜀。
客戶體驗專業(yè)級認證課程，幫助體驗管理者全方位構(gòu)建企業(yè)可持續(xù)提升客戶體驗管理的系統(tǒng)化能力绅这，建立實現(xiàn)理想的客戶體驗的策略涣达、要求與執(zhí)行計劃，打造能夠滿足客戶個性化的體驗設(shè)計证薇。
12個模塊+2個專題分享
——重塑體驗管理之路
講師團隊
史雁軍
中國客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟秘書長
周本能
數(shù)據(jù)分析與數(shù)字化營銷專家
周蕊
客戶管理管理專家度苔，中國客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟專家委員
張思宏
亞馬遜（中國）副總裁，亞馬遜全球體驗官成員浑度，中國客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟專家委員
張紅空
首都機場集團質(zhì)量主管寇窑，中國客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟專家委員
體驗課程優(yōu)勢
其他信息
課程地點：北京
課程費用：費用詳情請咨詢課程顧問（課程費用包含課程費、教材費箩张、午餐費甩骏、茶歇費、考試費及認證費）伏钠。
中國客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟
中國客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟（http://cnccm.org）是在國務(wù)院國資委主管的中國產(chǎn)學(xué)研合作促進會指導(dǎo)下設(shè)立的產(chǎn)學(xué)研創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟横漏，是以企業(yè)為主體，聯(lián)合高等院校熟掂、科研機構(gòu)缎浇、金融機構(gòu)和社會團體共同發(fā)起組成的跨行業(yè)、跨學(xué)科赴肚，產(chǎn)學(xué)研用結(jié)合的全國性創(chuàng)新組織素跺。
聯(lián)盟是中國產(chǎn)學(xué)研合作促進會團體會員，秉承“創(chuàng)新中國服務(wù)”的使命誉券，加強產(chǎn)學(xué)研與用的緊密結(jié)合指厌，廣泛聯(lián)合客戶管理與現(xiàn)代服務(wù)創(chuàng)新等優(yōu)勢資源，整合新理念踊跟、新技術(shù)踩验，搭建客戶管理產(chǎn)業(yè)協(xié)同創(chuàng)新平臺，促進集成創(chuàng)新和成果轉(zhuǎn)化商玫，為我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)健康發(fā)展做出積極貢獻箕憾。
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