? ? ? ? 1979年，美國全國廣播公司（NBC）因為拍攝一部記錄片認識了W?愛德華茲?戴明蝌蹂。戴明給美國商人做了一次關于質(zhì)量基礎知識的講座：“質(zhì)檢并不能提高質(zhì)量，質(zhì)量在你檢查之前已經(jīng)產(chǎn)生刻帚。一開始就把產(chǎn)品做好草雕，這才是更好的辦法”贰锁。有關戴明的這期節(jié)目播出后沒幾天，哈佛商學院的兩名學者認為滤蝠，如果要逆轉(zhuǎn)這股看似不可逆轉(zhuǎn)的趨勢豌熄，那么以客戶為導向是最關鍵的環(huán)節(jié)。他們的意見是几睛，管理本身就是問題所在。
? ? ? ? 理查德?帕斯卡和安東尼?阿索斯出版了暢銷書《日本的管理藝術(shù)》粤攒，他們確定的日本管理關鍵要素之一是愿景所森，這是西方最為缺乏的東西。日本顧問大前研一認為夯接，日本管理遠遠不止是公司之歌和終身雇傭制焕济，最重要的是日本的戰(zhàn)略思考藝術(shù)，基本上就是創(chuàng)造力盔几、直覺和理性晴弃。創(chuàng)新往往出現(xiàn)在交界的地方，需要多種學科的知識逊拍∩暇希客戶是日本戰(zhàn)略方法的核心，也是實現(xiàn)企業(yè)價值觀的關鍵芯丧。
? ? ? ? 西方管理者以不顧一切的狂熱抓住了質(zhì)量芍阎，戴明將質(zhì)量塑造成了一種經(jīng)營理念，甚至是生活的理念缨恒。他認為：管理應為混亂的現(xiàn)狀負責谴咸；顧客是國王，是皇帝骗露，是CEO岭佳，是獨裁者；理解并減少每一道工序里的變數(shù)萧锉；不要停止珊随，把質(zhì)量應用到所有東西上；培訓員工柿隙。
? ? ? ? 邁克爾?波特提出了著名的“五力模型”玫恳，競爭的規(guī)則囊括了五種競爭力量：新競爭者的進入、替代品的威脅优俘、買家的議價能力京办、供應商的議價能力、現(xiàn)有競爭者之間的競爭帆焕。
? ? ? ? 波特認為有三種通用戰(zhàn)略是應對競爭力可行的方法：差異化惭婿、成本領先不恭、專注。企業(yè)應全面實施這三種通用戰(zhàn)略财饥，必須通過改善服務换吧、加快發(fā)展來實現(xiàn)差異化，同時還要在成本上領先钥星，比競爭對手們更便宜沾瓦。
? ? ? ? 湯姆?彼得斯和羅伯特?沃特曼的《追求卓越》一書很有吸引力，它傳遞的信息是：你谦炒，也可以實現(xiàn)卓越贯莺。成功往往來自把尋常的事情做得超乎尋常的好∧模《追求卓越》歷年來暢銷不衰缕探，奧秘就在于它傳遞了積極的信息，充滿樂觀精神还蹲，它講述的都是常識爹耗。提煉成八大關鍵特征：貴在行動、貼近客戶谜喊、自主和創(chuàng)業(yè)精神潭兽、依靠員工促進生產(chǎn)、以深入基層的價值觀為動力斗遏、堅持團結(jié)讼溺、精兵簡政、松緊結(jié)合最易。
