大家都知道星巴克的服務(wù)是非常講究的。但如果讓我們來改善星巴克的服務(wù)雇逞，應(yīng)該怎樣入手呢？這個周末茁裙，茶山去了星巴克塘砸，但唯一一個安靜的座位是靠在落地窗窗戶邊上的，當(dāng)時外面下著雪晤锥，相對其它的位置會冷很多掉蔬。其實廊宪，我們可以把這個痛點轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)的價值點。我們都知道星巴克的積分卡女轿，當(dāng)客人在星巴克進行消費后箭启，都會有相應(yīng)的積分，其實我們完全可以利用這個積分谈喳，用來改善和提升現(xiàn)有的服務(wù)册烈。例如，冬天的時候婿禽，如果坐在大家都不愿意座的較冷位置上赏僧，同樣的消費，客人可以獲得更多的積分扭倾，這樣淀零，客人的心理上也會得到相應(yīng)的補償。再例如膛壹，客人如果自己帶了喝咖啡的杯子驾中，也可以給予相應(yīng)的積分，這樣的方式既可以節(jié)省社會資源模聋，又可以倡導(dǎo)節(jié)儉意識肩民。
微信公眾賬號：服務(wù)設(shè)計茶山
