[學(xué)習(xí)打卡]：驍凡

[打卡日期]：2018/12/18

[累計(jì)堅(jiān)持]：這是我堅(jiān)持學(xué)習(xí)的第214天??

[學(xué)習(xí)內(nèi)容]：5WHY法

[學(xué)習(xí)筆記]：

1??概念：5WHY法

什么是5WHY法？

5WHY法衣陶，字面的意思是：追問5個(gè)為什么兑凿±萦兀“追問5個(gè)為什么”作為一種思考工具，最早是由豐田公司的大野耐一提出的捞附。新聞發(fā)布會上記者問：“豐田汽車的質(zhì)量為什么會這么好铺遂？”他說：“我碰到問題，至少要問5個(gè)為什么圃伶。”

據(jù)說蒲列，有一次大野耐一到生產(chǎn)線上視察留攒，發(fā)現(xiàn)機(jī)器停轉(zhuǎn)了。于是他問了一個(gè)問題：“為什么機(jī)器停了?”員工答：“因?yàn)槌^了負(fù)荷嫉嘀，保險(xiǎn)絲就斷了∑侨啵”

他接著又問了第二個(gè)問題：“為什么會超負(fù)荷?”答：“因?yàn)檩S承的潤滑不夠剪侮。”

第三個(gè)問題：“為什么潤滑不夠?”答：“因?yàn)闈櫥梦簧嫌蛠砺逋恕瓣俯！?/p>

第四個(gè)問題：“為什么吸不上油來?”答：“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動了兵怯〔守埃”

第五個(gè)問題：“為什么磨損了呢?”答：“因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)媒区⊥找牵”

我不知道這是一個(gè)傳說掸犬，還是真有其事。但是绪爸，通過“追問5個(gè)為什么”的方式湾碎，來找到問題的真正原因，確實(shí)是有道理的奠货。

我們看到任何一個(gè)現(xiàn)象介褥，或者問題，一定有導(dǎo)致它的直接原因递惋。比如柔滔，“為什么杰弗遜紀(jì)念館的外墻班駁陳舊？”

“因?yàn)榍鍧嵐そ?jīng)常使用清洗劑進(jìn)行全面清洗萍虽【龋”這就是它的“直接原因”。

你當(dāng)然可以責(zé)令清潔工減少清洗贩挣，這個(gè)問題也許也會立刻得到解決喉前。但這僅僅是“緊急處理”的方法，就像止痛針一樣王财，緩解痛感卵迂，但治標(biāo)不治本。

所以你要“追問”：又是什么導(dǎo)致了這個(gè)直接原因呢绒净？

“因?yàn)橛泻芏帏B在這里拉屎见咒。”“那為什么又有很多鳥呢挂疆？”“因?yàn)檫@里非常適宜蟲子繁殖改览，這些蟲子是鳥的美餐＄脱裕”

你注意宝当，這些就是導(dǎo)致直接原因的“間接原因”了，但它們還不是“根本原因”胆萧。

你要接著追問：為什么這里適合蟲子繁殖呢庆揩？

“因?yàn)槟且慌糯埃柊逊块g里照射得非常溫暖跌穗，很適合蟲子繁殖订晌。”

原來蚌吸，那一排沒有窗簾的窗锈拨，才是導(dǎo)致外墻班駁陳舊的“根本原因”。那怎么辦羹唠？掛上窗簾奕枢。問題就解決了娄昆。

這就是5WHY法：從問題出發(fā)，不斷追問為什么验辞，告別直接原因稿黄，路過間接原因，最終找到根本原因跌造。

2??運(yùn)用：用好“5WHY法”需注意兩點(diǎn)

聽上去很有趣杆怕、也很有用的思考工具，我想立刻在我的公司也用起來壳贪，需要注意些什么呢陵珍？“追問5個(gè)為什么”，聽上去是個(gè)“這誰不會啊”的方法违施，但是用好5WHY法互纯，其實(shí)一點(diǎn)都并不簡單。你需要注意兩件事情：

第一磕蒲、提出正確的問題留潦。

員工說：“因?yàn)槌^了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了辣往⊥迷海”這時(shí)，如果你追問的不是“為什么會超負(fù)荷?”站削，而是“為什么不用更好的保險(xiǎn)絲坊萝？”那這個(gè)方向，就偏離了根本原因许起，走向了次要的采購流程十偶。

員工說：“因?yàn)榍鍧嵐そ?jīng)常使用清洗劑進(jìn)行全面清洗≡跋福”這時(shí)惦积，如果你追問的不是“為什么要全面清洗”，而是“為什么要用洗潔精猛频？”那這個(gè)方向狮崩，又偏離了根本原因，走向了次要的“哪種清洗方式更好”的問題伦乔。

提問題，要一直面對根本原因董习。

第二烈和、區(qū)分原因和借口。

你問：“為什么會超負(fù)荷?”如果員工答：“是因?yàn)榘才诺墓ぷ髁刻竺罅埽瑱C(jī)器都受不了招刹，人就更受不了了”恬试。如果你接著問：“為什么工作量這么大？”員工說：“因?yàn)檐囬g主任真不是個(gè)好東西”疯暑。完了训柴，這次討論就會被情緒帶走。

要區(qū)分客觀原因妇拯，和主觀借口幻馁。

3??小結(jié)：認(rèn)識5WHY法

5WHY法，就是從問題出發(fā)越锈，不斷追問為什么仗嗦，告別直接原因，路過間接原因甘凭，最終找到根本原因稀拐。我們用5W2H找到問題，用5WHY分析問題丹弱。

5WHY法聽上去很簡單德撬，但使用時(shí)一定要注意：第一，提出正確的問題躲胳；第二蜓洪，區(qū)分原因和借口。

[思考應(yīng)用]：

1?很多時(shí)候泛鸟，真正發(fā)揮作用的蝠咆，是現(xiàn)象背后的原理。我們能否透過現(xiàn)象去發(fā)現(xiàn)一件事情的本質(zhì)北滥，或者一個(gè)行業(yè)的底層邏輯刚操，這決定了我們是否能夠真正朝著正確的方向發(fā)力。而洞察本質(zhì)的能力再芋，一方面要靠對現(xiàn)象細(xì)致的觀察菊霜，另外一方面要靠思考。

2?學(xué)會問為什么济赎，人就會進(jìn)步鉴逞。如果做事情不問為什么，就只會針對現(xiàn)象去解決問題司训，找不到根本原因构捡，也就無從對癥下藥。關(guān)于如何學(xué)會提問壳猜，推薦閱讀《學(xué)會提問》一書勾徽。

3?有的時(shí)候思考事物背后的邏輯看似一件枯燥乏味且短期內(nèi)看不到意義的事情，但是其實(shí)這才是決定一個(gè)人層次的關(guān)鍵因素统扳。

[堅(jiān)持習(xí)慣]：

學(xué)習(xí)+聯(lián)絡(luò)家人+思考+運(yùn)動+看書

[今日感悟]：

反饋這件事情真的是太重要了喘帚，我們往往會忽略反饋畅姊，對別人的付出習(xí)以為常，這是很不好的習(xí)慣吹由。而且在工作中若未，對領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)反饋，主動靠譜倾鲫，對同事或者下屬要學(xué)會鼓勵(lì)粗合，多對正確行為進(jìn)行鼓勵(lì)??