我的今日關(guān)注：20171020第231天
? ? ? ? 5WHY法：追問5個為什么
一闲延、引言
今年初整袁，受梁小虹書記邀請挽拂，劉潤有幸去參觀了中國火箭院。聽著中國火箭技術(shù)的發(fā)展人灼，看著火箭真品的展示围段，深受鼓舞。聊著聊著投放，梁書記突然問了一個問題：你知道奈泪，為什么火箭的直徑都是3.35米嗎？這個劉潤知道，說：因為火箭運輸靠火車涝桅“葑耍火車涵洞的寬度，決定了火箭的直徑冯遂。說完后蕊肥，沾沾自喜，以為過關(guān)了蛤肌。但沒想到壁却，梁書記接著問：火車涵洞的寬度，又是由什么決定的呢寻定？“鐵軌的寬度儒洛？”梁書記又問：那鐵軌的寬度，又是由什么決定的呢狼速？
這次劉潤真不知道了。梁書記說：鐵軌的寬度卦停，沿襲了電車軌道的寬度向胡；電車軌道的寬度，沿襲了馬車車輪的間距惊完；馬車車輪的間距僵芹，接近兩匹馬屁股的寬度。也就是說小槐，火箭的直徑拇派，是由馬屁股的寬度決定的。
他說：這就是做火箭需要的精神凿跳，不斷追問為什么件豌，直到找到根本原因。
梁書記說的“不斷追問為什么”控嗜，就是著名的“5WHY法”茧彤。
二、概念
什么是5WHY法疆栏？字面的意思是：追問5個為什么曾掂。“追問5個為什么”作為一種思考工具壁顶，最早是由豐田公司的大野耐一提出的珠洗。新聞發(fā)布會上記者問：“豐田汽車的質(zhì)量為什么會這么好？”他說：“我碰到問題若专，至少要問5個為什么许蓖。”
據(jù)說，有一次大野耐一到生產(chǎn)線上視察蛔糯，發(fā)現(xiàn)機器停轉(zhuǎn)了拯腮。于是他問了一個問題：“為什么機器停了?”員工答：“因為超過了負荷，保險絲就斷了蚁飒《溃”
他接著又問了第二個問題：“為什么會超負荷?”答：“因為軸承的潤滑不夠』绰撸”
第三個問題：“為什么潤滑不夠?”答：“因為潤滑泵吸不上油來琼懊。”
第四個問題：“為什么吸不上油來?”答：“因為油泵軸磨損爬早、松動了哼丈。”
第五個問題：“為什么磨損了呢?”答：“因為沒有安裝過濾器筛严，混進了鐵屑等雜質(zhì)醉旦。”
通過“追問5個為什么”的方式桨啃，來找到問題的真正原因车胡，確實是有道理的。
我們看到任何一個現(xiàn)象照瘾，或者問題匈棘，一定有導致它的直接原因。比如析命，“為什么杰弗遜紀念館的外墻班駁陳舊主卫？”
“因為清潔工經(jīng)常使用清洗劑進行全面清洗【榉撸”這就是它的“直接原因”簇搅。
你當然可以責令清潔工減少清洗，這個問題也許也會立刻得到解決昼浦。但這僅僅是“緊急處理”的方法馍资，就像止痛針一樣，緩解痛感关噪，但治標不治本鸟蟹。
所以你要“追問”：又是什么導致了這個直接原因呢？“因為有很多鳥在這里拉屎使兔〗ㄔ浚”
“那為什么又有很多鳥呢？”“因為這里非常適宜蟲子繁殖虐沥，這些蟲子是鳥的美餐熊经≡笏遥”
你注意，這些就是導致直接原因的“間接原因”了镐依，但它們還不是“根本原因”匹涮。
你要接著追問：為什么這里適合蟲子繁殖呢？“因為那一排窗槐壳，太陽把房間里照射得非常溫暖然低，很適合蟲子繁殖∥裉疲”
原來雳攘，那一排沒有窗簾的窗，才是導致外墻班駁陳舊的“根本原因”枫笛。那怎么辦吨灭？掛上窗簾。問題就解決了刑巧。
這就是5WHY法：從問題出發(fā)喧兄，不斷追問為什么，告別直接原因海诲，路過間接原因繁莹，最終找到根本原因。
三特幔、運用：
用好“5WHY法”需注意兩點：
第一、提出正確的問題闸昨。
員工說：“因為超過了負荷蚯斯，保險絲就斷了《希”這時拍嵌，如果你追問的不是“為什么會超負荷?”，而是“為什么不用更好的保險絲循诉？”那這個方向横辆，就偏離了根本原因，走向了次要的采購流程茄猫。
員工說：“因為清潔工經(jīng)常使用清洗劑進行全面清洗狈蚤。”這時划纽，如果你追問的不是“為什么要全面清洗”脆侮，而是“為什么要用洗潔精？”那這個方向勇劣，又偏離了根本原因靖避，走向了次要的“哪種清洗方式更好”的問題潭枣。
提問題，要一直面對根本原因幻捏。
第二盆犁、區(qū)分原因和借口。
你問：“為什么會超負荷?”如果員工答：“是因為安排的工作量太大篡九，機器都受不了谐岁，人就更受不了了”。如果你接著問：“為什么工作量這么大瓮下？”員工說：“因為車間主任真不是個好東西”翰铡。完了，這次討論就會被情緒帶走讽坏。
要區(qū)分客觀原因锭魔，和主觀借口。
四路呜、小結(jié)
5WHY法迷捧，就是從問題出發(fā)，不斷追問為什么胀葱，告別直接原因漠秋，路過間接原因，最終找到根本原因抵屿。我們用5W2H找到問題庆锦，用5WHY分析問題。
5WHY法聽上去很簡單轧葛，但使用時一定要注意：第一搂抒，提出正確的問題；第二尿扯，區(qū)分原因和借口求晶。
摘自：《劉潤·5分鐘商學院》
