229｜5WHY法：追問5個為什么
今年初蛾坯，受梁小虹書記邀請，我有幸去參觀了中國火箭院疏遏。聽著中國火箭技術(shù)的發(fā)展脉课，看著火箭真品的展示，深受鼓舞财异。聊著聊著倘零，梁書記突然問了我一個問題：你知道，為什么火箭的直徑都是3.35米嗎戳寸？
這個我知道呈驶。我說：因?yàn)榛鸺\(yùn)輸靠火車∫呷担火車涵洞的寬度袖瞻，決定了火箭的直徑。
我沾沾自喜拆吆，以為過關(guān)了聋迎。但沒想到，梁書記接著問：火車涵洞的寬度枣耀，又是由什么決定的呢霉晕？
我預(yù)感，這次參訪要變成面試：“鐵軌的寬度捞奕？”梁書記又問：那鐵軌的寬度牺堰，又是由什么決定的呢？
這次我真不知道了缝彬。梁書記說：鐵軌的寬度萌焰，沿襲了電車軌道的寬度哺眯；電車軌道的寬度谷浅，沿襲了馬車車輪的間距；馬車車輪的間距奶卓，接近兩匹馬屁股的寬度一疯。也就是說，火箭的直徑夺姑，是由馬屁股的寬度決定的墩邀。
他說：這就是做火箭需要的精神，不斷追問為什么盏浙，直到找到根本原因眉睹。
梁書記說的“不斷追問為什么”荔茬，就是著名的“5WHY法”。
概念：5WHY法什么是5WHY法竹海？
5WHY法慕蔚，字面的意思是：追問5個為什么≌洌“追問5個為什么”作為一種思考工具孔飒，最早是由豐田公司的大野耐一提出的。新聞發(fā)布會上記者問：“豐田汽車的質(zhì)量為什么會這么好艰争？”他說：“我碰到問題坏瞄，至少要問5個為什么∷ψ浚”
據(jù)說鸠匀，有一次大野耐一到生產(chǎn)線上視察，發(fā)現(xiàn)機(jī)器停轉(zhuǎn)了逾柿。于是他問了一個問題：“為什么機(jī)器停了?”員工答：“因?yàn)槌^了負(fù)荷狮崩，保險絲就斷了÷寡埃”
他接著又問了第二個問題：“為什么會超負(fù)荷?”答：“因?yàn)檩S承的潤滑不夠睦柴。”
第三個問題：“為什么潤滑不夠?”答：“因?yàn)闈櫥梦簧嫌蛠碚毖坦敌！?/p>
第四個問題：“為什么吸不上油來?”答：“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動了痢法∮剑”
第五個問題：“為什么磨損了呢?”答：“因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)财搁≌赫ǎ”
我不知道這是一個傳說，還是真有其事尖奔。但是搭儒，通過“追問5個為什么”的方式，來找到問題的真正原因提茁，確實(shí)是有道理的淹禾。
我們看到任何一個現(xiàn)象，或者問題茴扁，一定有導(dǎo)致它的直接原因铃岔。比如，“為什么杰弗遜紀(jì)念館的外墻班駁陳舊峭火？”
“因?yàn)榍鍧嵐そ?jīng)常使用清洗劑進(jìn)行全面清洗毁习≈侨拢”這就是它的“直接原因”。
你當(dāng)然可以責(zé)令清潔工減少清洗纺且，這個問題也許也會立刻得到解決纤勒。但這僅僅是“緊急處理”的方法，就像止痛針一樣隆檀，緩解痛感摇天，但治標(biāo)不治本。
所以你要“追問”：又是什么導(dǎo)致了這個直接原因呢恐仑？
“因?yàn)橛泻芏帏B在這里拉屎泉坐。”“那為什么又有很多鳥呢裳仆？”“因?yàn)檫@里非常適宜蟲子繁殖腕让，這些蟲子是鳥的美餐∑缯澹”
你注意纯丸，這些就是導(dǎo)致直接原因的“間接原因”了，但它們還不是“根本原因”静袖。
你要接著追問：為什么這里適合蟲子繁殖呢觉鼻？
“因?yàn)槟且慌糯埃柊逊块g里照射得非常溫暖队橙，很適合蟲子繁殖坠陈。”
原來捐康，那一排沒有窗簾的窗仇矾，才是導(dǎo)致外墻班駁陳舊的“根本原因”。那怎么辦解总？掛上窗簾贮匕。問題就解決了。
這就是5WHY法：從問題出發(fā)花枫，不斷追問為什么刻盐，告別直接原因，路過間接原因乌昔，最終找到根本原因隙疚。
運(yùn)用：用好“5WHY法”需注意兩點(diǎn)聽上去很有趣、也很有用的思考工具磕道，我想立刻在我的公司也用起來，需要注意些什么呢行冰？“追問5個為什么”溺蕉，聽上去是個“這誰不會啊”的方法伶丐，但是用好5WHY法，其實(shí)一點(diǎn)都并不簡單疯特。你需要注意兩件事情：
第一哗魂、提出正確的問題。
員工說：“因?yàn)槌^了負(fù)荷漓雅，保險絲就斷了录别。”這時邻吞，如果你追問的不是“為什么會超負(fù)荷?”组题，而是“為什么不用更好的保險絲？”那這個方向抱冷，就偏離了根本原因崔列，走向了次要的采購流程。
員工說：“因?yàn)榍鍧嵐そ?jīng)常使用清洗劑進(jìn)行全面清洗旺遮。”這時，如果你追問的不是“為什么要全面清洗”油够，而是“為什么要用洗潔精须眷？”那這個方向，又偏離了根本原因鸣剪，走向了次要的“哪種清洗方式更好”的問題讯私。
提問題，要一直面對根本原因西傀。
第二斤寇、區(qū)分原因和借口。
你問：“為什么會超負(fù)荷?”如果員工答：“是因?yàn)榘才诺墓ぷ髁刻笥倒樱瑱C(jī)器都受不了娘锁，人就更受不了了”。如果你接著問：“為什么工作量這么大饺鹃？”員工說：“因?yàn)檐囬g主任真不是個好東西”莫秆。完了，這次討論就會被情緒帶走悔详。
要區(qū)分客觀原因镊屎，和主觀借口。
小結(jié)：認(rèn)識5WHY法5WHY法茄螃，就是從問題出發(fā)缝驳，不斷追問為什么，告別直接原因，路過間接原因用狱，最終找到根本原因运怖。我們用5W2H找到問題，用5WHY分析問題夏伊。
5WHY法聽上去很簡單摇展，但使用時一定要注意：第一，提出正確的問題溺忧；第二咏连，區(qū)分原因和借口。
