周五偶然聽同事說方世偉老師（李寧CMO）在公司內(nèi)部大學(xué)開培訓(xùn)，第二天還有全天的課赴背，立馬決定周六前往公司上課铣焊。
看名單周五來的大部分是中層以上逊朽，周六便稀拉不少。內(nèi)容不便細(xì)說曲伊，而總體歸納兩方面：
一是找到事兒叽讳，二則是創(chuàng)新高效地解決事兒
這兩步的事老師用了極多的案例來支持，照著他的理兒這里也就自個說開了熊昌。
一.問題
1.1 來源
問題發(fā)生绽榛，那必定是阻礙流程較好執(zhí)行的點(diǎn)。比如某業(yè)務(wù)系統(tǒng)審批流程上婿屹，因?yàn)槟硞€角色無法進(jìn)行審批而停滯不前灭美，那么此點(diǎn)則稱為“問題關(guān)鍵點(diǎn)”。找到關(guān)鍵點(diǎn)便可以開始順藤摸瓜之路昂利。如角色A無法進(jìn)行審批届腐，是系統(tǒng)設(shè)計漏洞？權(quán)限點(diǎn)未申請蜂奸？數(shù)據(jù)權(quán)限范圍未申請犁苏？亦或者只是A同學(xué)操作上不懂而已。只要一問便清楚扩所。而問題多種多樣围详，來源不盡相同，卻也無處不在祖屏。
1.2 調(diào)研
然而很多問題往往無法這么簡單就解決助赞。也就是為什么遇到問題時要進(jìn)行調(diào)研了。印象中調(diào)研無非就是發(fā)發(fā)調(diào)查問卷袁勺，現(xiàn)場做做訪談雹食。然而拆解開來，是“調(diào)查”與“研究”期丰。調(diào)查是信息的獲取群叶，研究是信息的剖析。實(shí)際應(yīng)該結(jié)合起來钝荡，邊調(diào)研邊思考街立。
此處講了和菜頭在公眾號做調(diào)研，發(fā)現(xiàn)很多人投票的選項(xiàng)和實(shí)際行為不符的例子化撕。所以其實(shí)問卷調(diào)研很多時候并不一定有效几晤，要注意設(shè)計上不要帶給用戶太多具有意向的信息傳遞。而參與者的當(dāng)下決策與真實(shí)決策也不能等同植阴。問卷前問他怎樣怎樣蟹瘾，又不需要錢圾浅，當(dāng)然是往死了選。但現(xiàn)實(shí)生活中要他考慮各種成本資源再來做決策時憾朴，往往就跟原有選擇不同了狸捕。這是用戶極具欺騙性的當(dāng)下決策。
所以用戶調(diào)研往往只是表象众雷，只能得到用戶想讓我們知道的東西灸拍，也往往是我們在調(diào)研前就能預(yù)想到的。所以調(diào)研重要的不止是問卷/問題設(shè)計及后期分析砾省，更重要地是接地氣地看用戶實(shí)際怎么做鸡岗！
1.3 深挖
調(diào)研了解問題，不能淺嘗輒止编兄。比如問用戶想吃啥轩性，他可能說想吃面。問為什么想吃面狠鸳，他會說揣苏，沒啥啊，肚子餓就覺得面挺好吃的件舵。再問為什么覺得面好吃卸察，他可能害羞地說之前看到喜歡的人吃，突然喜歡上吃這個面铅祸。意思是用戶可能只會跟你說他想說的坑质，而真相是什么需要花氣力去挖。類似之前的文章《如何避免被程序員手撕——產(chǎn)品八項(xiàng)自查》里的需求點(diǎn)討論的也是需求或問題背后的根本临梗。
萬物的根源只有極簡的一個本質(zhì)洪乍。只要抓住并解決這個本質(zhì)性問題，其他問題往往迎刃而解夜焦。
二. 解決
2.1 關(guān)聯(lián)
事務(wù)是普遍存在聯(lián)系的。問題之間也存在關(guān)聯(lián)甚至因果關(guān)系岂贩∶＞看到果，找到因萎津，由因及果卸伞。鏈條性的東西就解決了。更極端地锉屈，做事找到一個導(dǎo)火索荤傲、只要小小的火星將導(dǎo)火索點(diǎn)著，那燎原之火便狂舞不停颈渊。類似的概念有“蝴蝶效應(yīng)”遂黍。說得更加直白终佛，類似國人錯綜復(fù)雜的人脈網(wǎng)絡(luò)，問題本尊與其他問題雾家、答案間有網(wǎng)狀的關(guān)聯(lián)铃彰。梳理出這個利益關(guān)系網(wǎng)后能從宏觀角度把控連接點(diǎn)。清楚從哪點(diǎn)切入芯咧，又從哪里迂回繞出牙捉，全身而退。
聽到爛的啤酒與尿布的故事敬飒、小女孩收到超市母嬰廣告的故事邪铲，一層層都通過數(shù)據(jù)的方式挖掘個體間的關(guān)聯(lián)。而今的大數(shù)據(jù)能找到兩個看起來毫無關(guān)聯(lián)的東西的相關(guān)性无拗，并根據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)訓(xùn)練出來的模型來進(jìn)行預(yù)測带到。這是一種現(xiàn)象而非本質(zhì)。知道了是否相關(guān)及怎樣相關(guān)后蓝纲，更多的需要去嘗試解釋機(jī)理阴孟。正如偵探般，罪犯在現(xiàn)場留下的蛛絲馬跡税迷，構(gòu)建所有獨(dú)立線索之間的聯(lián)系永丝，最終還原整個現(xiàn)實(shí)網(wǎng)絡(luò)。這是關(guān)聯(lián)的力量箭养！
2.2 參考
關(guān)聯(lián)不是目的慕嚷，真正的目標(biāo)在于：其一是通過關(guān)聯(lián)還原本質(zhì)、其二是關(guān)聯(lián)后有了參照物毕泌。
如鋸子的發(fā)明非無緣無故喝检。在遇到伐木困難的情況下，被荊棘割傷卻能將其齒牙與鋸物功能關(guān)聯(lián)至一起撼泛，從而參照發(fā)明出解決問題的利器挠说；看到蜻蜓等飛物，參照著發(fā)明飛機(jī)解決長距離飛行的難題愿题；看著網(wǎng)上的案例损俭，能學(xué)著套用方法論從而解決工作生活的各種疑難雜癥，這是關(guān)聯(lián)潘酗，更是參考杆兵。
世界上沒有絕對的創(chuàng)新，所有的事物都是有存在的基礎(chǔ)仔夺。事物的發(fā)展大多是連續(xù)性的而非跳躍式的琐脏。
最可以參考的就是大自然中的各種穩(wěn)態(tài)的現(xiàn)象。如生物的形體姿態(tài)在長久的進(jìn)化過程中，已經(jīng)用當(dāng)下環(huán)境較優(yōu)的方案去適應(yīng)這個環(huán)境日裙。而這些方案吹艇，恰恰可以給人類在社會化生活中提供參考。將一件事物應(yīng)用到另外一個未曾用過該事物的領(lǐng)域中來并使問題得到一定程度的解決阅签，這就是創(chuàng)新掐暮。當(dāng)你把學(xué)自動化的一些思想運(yùn)用管理中去是創(chuàng)新，把心理學(xué)的效應(yīng)運(yùn)用到文學(xué)創(chuàng)作中來是創(chuàng)新政钟，把生物構(gòu)造的實(shí)例應(yīng)用到建筑設(shè)計是創(chuàng)新路克，把文學(xué)藝術(shù)理念糅合到工業(yè)設(shè)計中是創(chuàng)新...
創(chuàng)新的目的不是為了讓人震驚你的腦洞大開，而是運(yùn)用別人想不到的較小成本的方案解決問題养交！要具備這樣的能力有兩個前提：
- 足夠的多領(lǐng)域知識儲備
- 強(qiáng)大的知識聯(lián)想遷移能力
總之
沒有絕對的創(chuàng)新
只有巧妙的借用
