今天是反求諸己部分恃泪，從員工到經(jīng)理，從經(jīng)理到總監(jiān)犀斋，從總監(jiān)到CEO三步曲的最后一課贝乎，我們要討論一個(gè)特別困難的話(huà)題，管理常常沒(méi)有“完美”的決定叽粹，甚至都沒(méi)有能被驗(yàn)證的“最好”的決定览效，管理，常常是在各種要素之間的復(fù)雜平衡虫几。這種平衡不僅僅是技術(shù)锤灿，更是一種藝術(shù)。
概念：平衡藝術(shù)
你面前擺著一盤(pán)棋辆脸。經(jīng)理但校，就是起手式，很多書(shū)教你各種起手技巧啡氢。但作為CEO状囱，下到中盤(pán)，書(shū)上再也翻不到答案空执。每一個(gè)落子背后的長(zhǎng)考浪箭，都是判斷穗椅、取舍和平衡辨绊。而這些判斷、取舍和平衡的復(fù)雜度匹表，讓CEO們成了孤獨(dú)的思考者门坷。因?yàn)槟阒溃愫托鷩痰挠^棋者們看到的袍镀，根本就不是一盤(pán)棋默蚌。
案例1
你是一家傳統(tǒng)零售企業(yè)的CEO，每年收入300億苇羡。2年前绸吸，你下令成立電商部，今年做到了3億设江，電商總經(jīng)理對(duì)你說(shuō)：報(bào)告老板锦茁，我預(yù)計(jì)明年能做6億。你大喜：太好了叉存，好好干码俩！他接著說(shuō)：但是，我們會(huì)順便干掉原來(lái)線(xiàn)下的60億歼捏。
漲3億稿存，掉60億笨篷，就是損失57億。作為CEO瓣履，你怎么辦率翅？同意吧，業(yè)績(jī)斷崖式下滑袖迎，怎么向董事會(huì)交代安聘？不同意吧，看看那些純電商瓢棒，每年500%增長(zhǎng)浴韭，摧枯拉朽。短期利益脯宿，和長(zhǎng)期利益之間念颈，如何平衡？
這位CEO選擇连霉，優(yōu)先保護(hù)短期利益榴芳。
案例2
2014年，Satya接任Steve擔(dān)任微軟CEO跺撼。上臺(tái)后一周內(nèi)窟感，他發(fā)布了一款新產(chǎn)品：Office for iPad。有些同學(xué)可能不理解這意味著什么歉井。微軟真正最核心的產(chǎn)品柿祈，是Windows，然后才是Office哩至。Office for iPad發(fā)布后躏嚎，你在iPad上加個(gè)鍵盤(pán)，就能滿(mǎn)足大部分需求菩貌，可能再也不要Windows了卢佣。也就是說(shuō)，Office for iPad的發(fā)布箭阶，簡(jiǎn)直就是宣布虚茶，微軟戰(zhàn)略性地放棄了Windows的核心地位。
這位CEO選擇仇参，優(yōu)先保護(hù)長(zhǎng)期利益嘹叫。
你們猜，發(fā)布后的第二天冈敛，微軟的股價(jià)待笑，漲了，還是跌了抓谴？第二天暮蹂，微軟的股價(jià)暴漲寞缝，漲到了幾乎是14年來(lái)的最高點(diǎn)。這說(shuō)明仰泻，微軟的股民們荆陆，早就盼望微軟，走出它曾經(jīng)最引以為豪的Windows了集侯。而那家零售企業(yè)被啼，幾年之后，利潤(rùn)迅速下滑棠枉，跌掉了原來(lái)的近95%浓体。
但是，這表明微軟就做對(duì)了辈讶，那家機(jī)構(gòu)就做錯(cuò)了嗎命浴？也不一定。比賽還沒(méi)有結(jié)束贱除，誰(shuí)知道呢生闲。短期利益，和長(zhǎng)期利益之間的平衡藝術(shù)月幌，是全球最頂尖的CEO們碍讯，都很難做的決定。
運(yùn)用：有哪些問(wèn)題需要判斷扯躺、取舍捉兴、和平衡呢
第一，短期利益與長(zhǎng)期利益缅帘。
剛才提到的微軟轴术，還有那家傳統(tǒng)零售機(jī)構(gòu)难衰，都在面臨這樣的取舍和平衡钦无。假如你問(wèn)：那么，短期利益和長(zhǎng)期利益哪個(gè)更重要盖袭？我會(huì)說(shuō)失暂，這不是一個(gè)壞問(wèn)題，但我沒(méi)有一個(gè)好答案鳄虱〉苋可我知道，你回答A更重要拙已，或者B更重要决记，都是壞答案。在真正的高手眼里倍踪，這個(gè)問(wèn)題是沒(méi)有答案的系宫。因?yàn)闆](méi)有答案索昂，所以才需要取舍、平衡扩借。
第二椒惨，股東、員工與客戶(hù)潮罪。
哪個(gè)更重要康谆？你一定知道我會(huì)說(shuō)：這不是一個(gè)壞問(wèn)題，但我沒(méi)有一個(gè)好答案嫉到。
有人會(huì)說(shuō)沃暗，當(dāng)然客戶(hù)第一。那是因?yàn)槟阒篮味瘢瑵M(mǎn)足客戶(hù)需求是因描睦，獲得利益是果。但是如果這個(gè)因果不成立呢导而？“不惜一切代價(jià)”滿(mǎn)足了客戶(hù)需求忱叭，結(jié)果公司虧損，企業(yè)裁員了呢今艺？有人說(shuō)韵丑，員工才是第一，那是因?yàn)槟阒佬槎校ぷ髯罱K都是他們做的撵彻。但你怎么看底特律工會(huì)制度？員工真的幾乎第一实牡，但公司紛紛倒閉陌僵，底特律淪為鬼城。有人說(shuō)创坞，股東才是第一碗短。好吧，你是資本家题涨。我什么也不說(shuō)了偎谁。
沒(méi)有第一，只有平衡纲堵。
第三巡雨，結(jié)果與過(guò)程。
“以結(jié)果為導(dǎo)向”是很多企業(yè)的信條席函。通往結(jié)果的铐望，可能是正確的行為，也可能是扭曲的行為。你說(shuō)正蛙，我不管炕舵，不管黑貓白貓，抓到老鼠就是好貓跟畅，但我們?cè)诘?6課講過(guò)咽筋，如果抓到老鼠的是瞎貓呢？
安達(dá)信會(huì)計(jì)師事務(wù)所成立于1913年徊件。1914年奸攻，芝加哥鐵路公司要求安達(dá)信做假賬。剛創(chuàng)業(yè)虱痕、年僅28歲的安達(dá)信連付工資的錢(qián)都沒(méi)有睹耐，但他卻正告該公司：即使傾芝加哥全城之財(cái)富，也難以誘我讓步部翘。
后來(lái)硝训，安達(dá)信成為全球最大的會(huì)計(jì)師事務(wù)所。
但是2001年新思，安然丑聞爆發(fā)窖梁。安達(dá)信為了公司業(yè)績(jī)，也就是“結(jié)果”夹囚，不顧“過(guò)程”纵刘，幫助安然做假賬。安達(dá)信這家百年老店荸哟，一夜之間假哎，灰飛煙滅。
小結(jié)：認(rèn)識(shí)平衡藝術(shù)
管理鞍历，沒(méi)有完美的決定舵抹，甚至都沒(méi)有最好的決定，管理劣砍，不僅僅是一項(xiàng)技術(shù)惧蛹，更是在各種要素之間，比如短期利益秆剪，與長(zhǎng)期利益赊淑，股東、員工仅讽、與客戶(hù)，結(jié)果钾挟，與過(guò)程之間的判斷洁灵、取舍，和平衡的藝術(shù)。
