沒(méi)有一直正確的方向届榄，只有逐漸摸索的道路浅乔。一個(gè)沒(méi)有背景的產(chǎn)品，或?qū)⒔?jīng)歷迷茫痒蓬、困惑、無(wú)助滴劲。產(chǎn)品的迭代攻晒，就能一定程度反應(yīng)出產(chǎn)品定位的變化。追尋一個(gè)產(chǎn)品的變化班挖，是一件很有趣的事鲁捏。于是我下載了馬蜂窩APP的重要?dú)v史版本，并做了分析萧芙，想要一探它的究竟给梅。
一、回顧
2006年双揪，重度旅行愛(ài)好者陳罡和呂剛研發(fā)了不以營(yíng)利為目的UGC旅行社交平臺(tái)-螞蜂窩动羽，為同樣喜愛(ài)旅行的用戶提供一個(gè)可以互相分享旅行游記、攻略以及提問(wèn)解答的平臺(tái)渔期。
2006~2012年运吓，在這幾年時(shí)間里，沒(méi)有宣傳疯趟，沒(méi)有運(yùn)營(yíng)拘哨，全靠用戶口碑，馬蜂窩用戶數(shù)量慢慢積累信峻，逐漸壯大倦青。
2012~2014年，馬蜂窩把積累的內(nèi)容數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化盹舞，并提出了目的地為中心产镐，提供目的地的游記隘庄、問(wèn)答、攻略磷账、社區(qū)峭沦，把信息集中起來(lái)。截止2014年10月逃糟，螞蜂窩激活用戶達(dá)5500萬(wàn)人吼鱼，其中移動(dòng)端用戶比重較大，達(dá)4500萬(wàn)人左右绰咽；游記總量已達(dá)百萬(wàn)量級(jí)菇肃。
2015~2017年，探索商業(yè)閉環(huán)取募，尋找盈利方向琐谤。起初只是做品牌的廣告，后來(lái)又發(fā)布了自由行戰(zhàn)略玩敏，嘗試‘內(nèi)容+交易’的商業(yè)閉環(huán)斗忌。但馬蜂窩始終未做真的交易，只是促成交易旺聚，一方面為通過(guò)內(nèi)容數(shù)據(jù)提煉用戶需求织阳，為用戶提供優(yōu)質(zhì)酒店等旅行服務(wù)，另一方面也促成了OTA平臺(tái)的精準(zhǔn)交易砰粹。截止2017年10月唧躲，獨(dú)立用戶數(shù)突破 1.2 億，用戶月游記已達(dá)到 13 萬(wàn)碱璃，累積點(diǎn)評(píng)超過(guò) 1.8 億弄痹，，MAU 超8000 萬(wàn)嵌器，日產(chǎn)品數(shù)據(jù)超過(guò) 3 T肛真，覆蓋全球 POI （Point of Interest，興趣點(diǎn)爽航，包括景點(diǎn)毁欣、醫(yī)院、警察局等）超過(guò) 5000 萬(wàn)岳掐。
2018年至現(xiàn)在凭疮，面向更為廣闊的旅游市場(chǎng)，不再局限于自由行串述。
二执解、重要版本匯總
V2.0.0~v4.9.0：只能下載到android版本，功能單一，只有攻略衰腌、游記等功能新蟆；界面顏色單一。
V6.0.0~v7.9.0：增加目的地功能右蕊，分為找攻略琼稻、看游記、訂酒店饶囚、問(wèn)答人幾個(gè)板塊帕翻；更新頁(yè)面UI樣式；增加會(huì)員積分功能萝风；增加平臺(tái)內(nèi)部訂酒店功能嘀掸；優(yōu)化游記、攻略用戶體驗(yàn)规惰。
V7.0.0~v8.1.0:旅行攻略改名螞蜂窩自由行;界面全新升級(jí);增加自由行商城睬塌；新增嗡嗡社區(qū)；以及一些體驗(yàn)上的優(yōu)化歇万。
V8.1.4~v9.2.0：“螞蜂窩自由行”更名“馬蜂窩旅游”,以及一些體驗(yàn)上的優(yōu)化揩晴。
三、初名-旅行攻略
馬蜂窩在最初將業(yè)務(wù)分散在各個(gè)APP中贪磺，包括語(yǔ)言翻譯工具-旅行翻譯官硫兰、游記查閱工具-旅行攻略、旅游記錄與社交工具-游記缘挽、記錄和分享工具-嗡嗡瞄崇、預(yù)定工具-馬蜂窩特價(jià)呻粹、預(yù)定工具-國(guó)際酒店專家壕曼。旅行攻略就是馬蜂窩旅游的前身，最初的旅行攻略只是做攻略的展示與下載等浊。
APP的重視
隨著智能手機(jī)的普及腮郊，2012年下半年開(kāi)始移動(dòng)APP的使用率大幅增加，web時(shí)代逐漸衰退筹燕，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)逐漸崛起轧飞，旅行攻略在13年7月上線v4.0.0，v4.0.0開(kāi)始APP的功能迭代步入正軌撒踪。
圖一是v2.0.0的主頁(yè)面过咬，可以看出只提供了攻略查詢和下載的功能，此時(shí)的web其實(shí)功能已經(jīng)比較豐富制妄，有精美的圖片掸绞，有游記，有社區(qū)耕捞。圖二是V4.0.0主頁(yè)面衔掸，可以看出已近開(kāi)始做頁(yè)面樣式上的優(yōu)化烫幕，以及做一些攻略專題，v4.3.0（圖三）也陸續(xù)加入游記功能敞映，但是游記只能查看较曼，并且是直接鏈接的網(wǎng)頁(yè)。
APP商業(yè)化
2011年10月振愿，馬蜂窩獲得500萬(wàn)美元A輪融資和200萬(wàn)美元無(wú)息貸款捷犹。2012年06月，開(kāi)始商業(yè)化嘗試埃疫，半年收入超千萬(wàn)伏恐，主要來(lái)自廣告及傭金分成；但是APP接入廣告是在2013年11月發(fā)布的v4.3.9開(kāi)始的栓霜，banner位直接加入廣告位翠桦。
至此，APP內(nèi)包括攻略胳蛮、攻略專題销凑、游記、banner廣告仅炊，頁(yè)面風(fēng)格簡(jiǎn)樸斗幼，沒(méi)有復(fù)雜的信息流。
核心架構(gòu)成型
2014年4月抚垄，上線的V6.0.0開(kāi)始產(chǎn)品做了一次大的信息結(jié)構(gòu)梳理蜕窿，整個(gè)產(chǎn)品圍繞目的地展開(kāi)，提供目的地攻略呆馁、游記桐经、酒店、問(wèn)答浙滤、團(tuán)購(gòu)阴挣、附近玩樂(lè)6大板塊。UI也做了較大的調(diào)整纺腊，設(shè)計(jì)風(fēng)格更加簡(jiǎn)潔畔咧，首頁(yè)增加優(yōu)美風(fēng)景圖片，色彩也更豐富揖膜。
看一下v6.5.1的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)誓沸，發(fā)現(xiàn)頁(yè)是首頁(yè)，發(fā)現(xiàn)頁(yè)中幾乎囊括整個(gè)APP的所有主要信息壹粟。這一版增加訂酒店拜隧、找特價(jià)、問(wèn)答人功能，加入社交功能虹蓄，以及初步形成商業(yè)化效果犀呼，首次使用目的地帶動(dòng)商業(yè)轉(zhuǎn)化，不再是單一的廣告薇组，而是有針對(duì)的推薦外臂。查找頁(yè)是世界各地目的地的集合，可以篩選律胀。
找特價(jià)是h5鏈接宋光，只提供購(gòu)買(mǎi)門(mén)票、團(tuán)購(gòu)商品的入口炭菌，為品牌商提供廣告位罪佳。而訂酒店在這一版螞蜂窩已近自己做平臺(tái)，預(yù)定支付都是經(jīng)過(guò)螞蜂窩自己黑低，促成如攜程赘艳、去哪兒等OTA平臺(tái)的交易。
數(shù)據(jù)顯示克握，2012年的度假預(yù)定市場(chǎng)增長(zhǎng)速度最快蕾管，酒店預(yù)定速度第二，機(jī)票預(yù)定的規(guī)模雖然較大菩暗，但是單價(jià)較高掰曾，所以預(yù)定速度緩慢。所以馬蜂窩選擇從酒店開(kāi)始停团，慢慢支持更多的自由行商品預(yù)定旷坦。
四、第一次更名-螞蜂窩自由行
馬蜂窩一直在尋找適合自己的商業(yè)模式佑稠，如何利用自帶流量這一優(yōu)勢(shì)獲得利益秒梅，自身是做旅行社區(qū)的，顯然不能與攜程等已經(jīng)發(fā)展得很完善的OTA平臺(tái)直接競(jìng)爭(zhēng)讶坯。既然不能競(jìng)爭(zhēng)番电，那就合作岗屏，把他們變成客戶辆琅，再利用強(qiáng)大的用戶數(shù)據(jù)與用戶活躍度，幫助OTA平臺(tái)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)这刷。
2015年02月，馬蜂窩獲得高瓴資本、Coatue朵耕、CoBuilder攘轩、啟明創(chuàng)投的C輪融資，累計(jì)融資逾億美金后，在同年的8月上線的v7.0.0昙衅，將旅行攻略改名為螞蜂窩自由行扬霜。其實(shí)在之前的版本中旅行攻略中已經(jīng)逐漸加入了特價(jià)預(yù)定、酒店預(yù)定而涉、游記查看著瓶、社區(qū)問(wèn)答等功能，所以此次改名只是讓定位更精確啼县。
螞蜂窩自由行不再局限于做攻略材原，定位是幫助喜歡自由行的人提供自由行服務(wù)，以及為OTA平臺(tái)或旅游運(yùn)營(yíng)商帶去精準(zhǔn)流量的平臺(tái)季眷。商業(yè)模式也逐漸清晰余蟹，兩個(gè)個(gè)途徑：1）品牌商廣告費(fèi)2）OTA、企業(yè)子刮、旅行社等的交易傭金威酒。
V7.0.0的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：產(chǎn)品分為發(fā)現(xiàn)、當(dāng)?shù)赝ο俊⑸坛羌娌⑽业乃膫€(gè)模塊。發(fā)現(xiàn)模塊是首頁(yè)沙郭，首頁(yè)增加商城入口佛呻，并且豐富了目的地專題，增加月份適合去的目的地病线，增加商城熱賣(mài)商品信息流吓著，以及精品游記信息流，增加了主題活動(dòng)專題送挑。當(dāng)?shù)嘏c6.9版本無(wú)較大差別绑莺，我的中將我的酒店改為我的訂單，增加了我的活動(dòng)惕耕、消息通知纺裁。目的地頁(yè)面作了調(diào)整，信息基本未變司澎，但個(gè)人感覺(jué)沒(méi)有之前好看欺缘。
可以看出，在首頁(yè)里加入了“自由行熱賣(mài)”板塊挤安，目的地主頁(yè)也加入了旅行商城板塊谚殊，點(diǎn)擊可直接預(yù)訂酒店。
加入嗡嗡
V7.1.0引入了社區(qū)蛤铜，并直接在底部增加一個(gè)主菜單社區(qū)嫩絮，社區(qū)就是嗡嗡丛肢，集中了全世界各地的用戶發(fā)表的旅游動(dòng)態(tài)，用戶可以評(píng)論點(diǎn)贊交流剿干。我的中增加了我的嗡嗡蜂怎。但是底部菜單變?yōu)榱?個(gè)，信息過(guò)去冗雜置尔，所以這一版僅僅存活一個(gè)半月就上線了v7.2.0派敷，這一版簡(jiǎn)化了菜單，只有首頁(yè)撰洗、當(dāng)?shù)乩河洹⑽业娜蟀鍓K。將商城和社區(qū)融入到首頁(yè)差导、當(dāng)?shù)厥怎铩⒂斡洝⒛康牡刂猩韬郑噍^于之前的大板塊颠蕴，增加了曝光量。而且本來(lái)這些商城和社區(qū)都是可以和用戶核心需求關(guān)聯(lián)起來(lái)的助析，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)犀被，并達(dá)到精確營(yíng)銷(xiāo)的目的。
自由行商城
V7.9.0開(kāi)始一直到現(xiàn)在外冀，旅行商城都有一個(gè)專門(mén)的頁(yè)面寡键，如果說(shuō)之前一直在探索，現(xiàn)在就是完全清楚當(dāng)前階段的定位雪隧。自由行商城業(yè)務(wù)也逐漸豐富西轩，不再只有酒店和團(tuán)購(gòu)，增加了很多類(lèi)型脑沿，如美食藕畔、托運(yùn)、租賃庄拇、接機(jī)注服、門(mén)票等。預(yù)定是直接外鏈的OTA平臺(tái)措近。
五溶弟、第二次更名-馬蜂窩旅游
2017年11月，馬蜂窩獲得1.33億美元D輪融資熄诡。2018年2月5日可很，馬蜂窩正式宣布由“螞蜂窩自由行”更名為“馬蜂窩旅游網(wǎng)”诗力，并啟動(dòng)新一輪品牌煥新凰浮∥铱伲“馬蜂窩”變?yōu)椤拔浄涓C”袜茧，“自由行”變?yōu)椤奥眯小辈送亍？梢钥闯鲴R蜂窩想要瞄準(zhǔn)更廣闊的市場(chǎng)的心笛厦∧啥Γ基于流量的產(chǎn)品想要維持下去，只有不斷的涌入新的流量裳凸。馬蜂窩已經(jīng)不再局限現(xiàn)有的用戶人群贱鄙，想要發(fā)展到更廣闊的人群中。下面簡(jiǎn)單分析一下馬蜂窩用戶畫(huà)像姨谷。
用戶特征
性別占比
年齡占比
地域分布
從數(shù)據(jù)中可以看出逗宁，馬蜂窩的女性用戶居多，用戶年齡主要集中在25~35歲梦湘，主要集中在一線瞎颗、二線城市，北京捌议、廣東數(shù)量最多哼拔。
用戶偏好
（以下數(shù)據(jù)來(lái)自馬蜂窩數(shù)據(jù)研究中心）
1）目的地偏好
京滬、西南和江南地區(qū)最受用戶歡迎瓣颅。
境外最受歡迎目的地是日本和泰國(guó)倦逐，韓國(guó)下降嚴(yán)重。遠(yuǎn)途旅行美國(guó)宫补、馬爾代夫最受歡迎僻孝。
2）住宿偏好
境內(nèi)游玩時(shí)，65% 的游客會(huì)選擇在出游當(dāng)周預(yù)訂酒店守谓。境外游玩時(shí)穿铆，40% 的出境自由行游客會(huì)提前至少一個(gè)月預(yù)訂酒店。
境內(nèi)酒店預(yù)訂時(shí)間
境外酒店預(yù)訂時(shí)間
自由行游客在預(yù)訂境內(nèi)酒店時(shí),要瀏覽 8家酒店后才能做出最終選擇,相比 2016 年增加 3 家斋荞。而在預(yù)訂境外酒店時(shí),自由行游客要瀏覽近 20 家酒店后才能確定荞雏。
下單前瀏覽
住宿環(huán)境貼近當(dāng)?shù)厝松?出門(mén)即可品嘗到當(dāng)?shù)孛朗?性價(jià)比超高的青年旅社,無(wú)敵的風(fēng)景房最吸引自由行游客。
住宿類(lèi)型
盡管酒店需求不減,但當(dāng)下的潮流住宿選擇是民宿平酿。螞蜂窩數(shù)據(jù)顯示,2017 年民宿訂單量占比由 2016 年的 17% 提升至31%,增長(zhǎng) 14%凤优。融入當(dāng)?shù)厝说纳?正成為越來(lái)越多自由行游客的選擇。
3）美食偏好
中國(guó)人喜歡通過(guò)味道來(lái)記憶一座城市蜈彼。螞蜂窩數(shù)據(jù)顯示,無(wú)論去哪里旅游,中國(guó)自由行游客最?lèi)?ài)的美食永遠(yuǎn)都是海鮮,2017 年產(chǎn)生的游記中被提及 42730 次筑辨。境外旅行中，日本幸逆、泰國(guó)美食熱度很高棍辕。
4）問(wèn)答偏好
問(wèn)答中暮现，關(guān)于行程規(guī)劃相關(guān)的問(wèn)題數(shù)量最多,其次是交通、景點(diǎn)楚昭、住宿和行前準(zhǔn)備等栖袋。由于對(duì)目的地情況了解不夠充足,自由行游客面臨的最大問(wèn)題是行程安排不當(dāng),他們期待有經(jīng)驗(yàn)的人能根據(jù)自己情況提出針對(duì)性意見(jiàn),協(xié)助自己規(guī)劃行程。
2017 年自由行游客最關(guān)注問(wèn)題
總結(jié)：
從數(shù)據(jù)中可以看出抚太，馬蜂窩的女性用戶居多塘幅，用戶年齡主要集中在25~35歲，居住地址主要集中在一線尿贫、二線城市电媳，北京、廣東數(shù)量最多庆亡。
境內(nèi)旅行偏好：旅行目的地喜愛(ài)京滬匆背、西南和江南地區(qū)，且目的地會(huì)隨著國(guó)家政策身冀、媒體钝尸、娛樂(lè)、歌曲等改變搂根。住宿喜歡提前一周預(yù)定珍促，住宿需有當(dāng)?shù)靥厣煌ㄊ＠ⅲ朗骋苍诳紤]范圍猪叙，名宿類(lèi)更受歡迎。
境外旅行偏好：旅行目的地喜愛(ài)周邊亞洲地區(qū)仁卷。住宿喜歡提前一個(gè)月預(yù)定穴翩，住宿偏愛(ài)中高端場(chǎng)所，極致景觀锦积、購(gòu)物天堂芒帕、米其林餐廳成為住宿考量范圍。
境內(nèi)境外整體購(gòu)物熱度下降丰介。海鮮類(lèi)美食在境內(nèi)外都最受歡迎背蟆。用戶在出行前想要了解整個(gè)行程的詳細(xì)計(jì)劃，包括交通带膀、住宿、美食橙垢、當(dāng)?shù)赝鏄?lè)等垛叨。
用戶畫(huà)像與場(chǎng)景
根據(jù)以上數(shù)據(jù)（其實(shí)單單從上面的數(shù)據(jù)是得不到具體用戶畫(huà)像的，這里的用戶畫(huà)像很多是根據(jù)對(duì)角色的判定寫(xiě)出的）柜某，可以大致得出幾個(gè)用戶畫(huà)像和使用場(chǎng)景嗽元。
畫(huà)像一：
1）王翔決定和妻子在國(guó)慶節(jié)去三亞玩敛纲，預(yù)算是兩個(gè)人7天1.5w元。需要制定詳細(xì)的旅行計(jì)劃还棱，包括交通载慈、住宿惭等、食物珍手、注意事項(xiàng)、當(dāng)?shù)赝鏄?lè)等辞做。他在馬蜂窩的大量游記中提取了自己需要的琳要，并且找到專門(mén)的三亞攻略，部分不清楚的秤茅，也在問(wèn)答上得到了答案稚补。最后制定好7天的具體計(jì)劃：交通＋住宿＋食物＋玩樂(lè)＋詳細(xì)資金分配，并且根據(jù)計(jì)劃提前購(gòu)買(mǎi)車(chē)了票框喳、機(jī)票课幕、定酒店。因?yàn)槭菄?guó)慶高峰期五垮，所以更要提前購(gòu)買(mǎi)乍惊。
2）王翔是旅游愛(ài)好者，沒(méi)事就喜歡在馬蜂窩上瀏覽旅游游記放仗，也喜歡和志同相合的人聊關(guān)于旅行路上的趣事润绎。
畫(huà)像二：
3）周五晚上，玲子躺在床上聽(tīng)音樂(lè)诞挨，無(wú)意中聽(tīng)到歌曲成都莉撇，被歌詞深深吸引。第二天立馬打開(kāi)馬蜂窩app查看成都的旅行攻略惶傻，主要是當(dāng)?shù)赝鏄?lè)的游記棍郎。遂約和朋友小麗約好端午三天去成都。
4）端午银室，玲子和朋友在成都游玩坝撑，眼看假期快要結(jié)束，她無(wú)意中在馬蜂窩上看到關(guān)于瀘沽湖的游記粮揉，心生向往巡李，于是決定延長(zhǎng)假期，請(qǐng)假去瀘沽湖游玩扶认。
畫(huà)像三：
5）Lisa最近工作壓力很大侨拦，老板決定給她放一周假。Lisa想要有一個(gè)輕松愜意的旅行辐宾，希望有專門(mén)的人幫自己制定完美的旅行計(jì)劃狱从。
畫(huà)像四：
6）小雨在日本的民宿榻榻米上編輯此次旅行的游記膨蛮，因?yàn)樾枰蟼鞔罅肯鄼C(jī)上的圖片，所以小雨拿出自己的筆記本電腦季研，在網(wǎng)頁(yè)上編輯敞葛，并上傳圖片。因?yàn)槁眯袥](méi)有結(jié)束与涡，小雨將游記保存為草稿惹谐。
7）小雨在旅行的路上收到來(lái)自馬蜂窩app的消息推送，是上次去馬來(lái)西亞旅行的游記被人收藏點(diǎn)評(píng)了驼卖，因?yàn)槲恼聦?xiě)得比較出色氨肌，所以被推薦上了首頁(yè)，并收獲大批粉絲酌畜，也有不少的人找她拍照片怎囚，收入也有所增加，但畢竟還是少數(shù)桥胞，如果有更多的賺錢(qián)方法就好了恳守。
8）最近游記的熱度減退，小雨決定通過(guò)更多的方式提高自己的曝光度贩虾，于是主動(dòng)去回答一些人提的問(wèn)題催烘。小雨還發(fā)現(xiàn)每個(gè)時(shí)間段，人們都喜歡跟風(fēng)去到某些地方整胃，如果有人告訴她哪些地方比較火颗圣，就可以趁一波熱度了。
場(chǎng)景滿足
上面就是做的簡(jiǎn)單的用戶畫(huà)像以及可能會(huì)有的用戶場(chǎng)景屁使，馬蜂窩APP最新版本的產(chǎn)品基本已經(jīng)滿足上訴用戶場(chǎng)景的需求在岂。
1）用戶需求：根據(jù)場(chǎng)景一，用戶需要詳細(xì)的目的地攻略蛮寂，精準(zhǔn)的目的地游記蔽午，最好能有記錄計(jì)劃的地方，還要能提前預(yù)定酒店酬蹋、車(chē)票及老。
解決辦法：產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，查找目的地的入口需要很明顯范抓，查詢結(jié)果需要包含：攻略（包括交通骄恶、住宿、食物匕垫、注意事項(xiàng)僧鲁、當(dāng)?shù)赝鏄?lè)、消費(fèi)情況等）、游記（需要實(shí)用的干貨寞秃，可以按照時(shí)間斟叼，記錄每天的游玩路線及消費(fèi)情況更好）、酒店春寿、車(chē)票朗涩、門(mén)票、問(wèn)答绑改、周邊游玩等谢床。個(gè)人中心可以按照日期顯示行程，并且可以自定義绢淀，購(gòu)買(mǎi)的酒店萤悴、車(chē)票等自動(dòng)錄入行程瘾腰，在出行當(dāng)天提醒胧奔。
2）用戶需求：根據(jù)場(chǎng)景二唇礁，用戶需要活躍的社區(qū)氛圍，并且有可以消磨時(shí)間的內(nèi)容。
解決辦法：首頁(yè)推薦優(yōu)質(zhì)游記痘昌，可以做一些活躍氣氛的互動(dòng)活動(dòng)，也可有專門(mén)的社交區(qū)域赡艰。首頁(yè)也可推薦最近很火的目的地瓢湃，或根據(jù)當(dāng)下流行的元素做一些專題的介紹。
3）用戶需求：根據(jù)場(chǎng)景五析藕，用戶需要專屬管家為自己制定旅行計(jì)劃召廷。
解決辦法：提供私人定制的服務(wù)，可以找專門(mén)做私人旅游定制的公司合作账胧，需要考察公司的服務(wù)是否安全竞慢、舒適。平臺(tái)可收取旅游公司推廣費(fèi)用治泥。也可自己尋找專業(yè)人員行程自己的定制品牌筹煮，但對(duì)人員的要求很高，也需要一套完整的運(yùn)營(yíng)體系居夹，所以可以先做平臺(tái)再自己運(yùn)營(yíng)败潦，一步一步來(lái)。
4）用戶需求：根據(jù)場(chǎng)景六准脂，UGC用戶一個(gè)良好的編輯環(huán)境劫扒，簡(jiǎn)單、方便狸膏、不易出錯(cuò)沟饥。
解決辦法：移動(dòng)端、網(wǎng)頁(yè)端同步，可以保存草稿闷板，可以上傳高清圖片澎灸，文章自動(dòng)保存，可以預(yù)覽等功能遮晚。
6）用戶需求：根據(jù)場(chǎng)景七性昭，優(yōu)質(zhì)UGC用戶需要和普通用戶區(qū)分開(kāi)來(lái)，能從創(chuàng)作中獲得尊重县遣，提升自身的品牌價(jià)值糜颠，才會(huì)有更高的積極性持續(xù)輸出。
解決辦法：需要給優(yōu)質(zhì)UGC用戶提供特殊標(biāo)示萧求，如簽約旅行人其兴、認(rèn)證標(biāo)示、榮譽(yù)徽章等夸政。并且可以增加打賞功能元旬，增加UGC用戶積極性。還可以給UCG用戶提供拍照接單守问、軟文推廣等資源匀归。因?yàn)檫@部分用戶是馬蜂窩的重要資源，是多年累積下來(lái)的寶貴財(cái)富耗帕，所以需要好好守護(hù)穆端，不能讓其流失。
很顯然馬蜂窩之前面向的群體是重度UGC用戶與重度旅行愛(ài)好用戶仿便，這部分用戶可以很好活躍馬蜂窩社區(qū)氛圍体啰，但是付費(fèi)用戶比例卻不見(jiàn)提高，所以馬蜂窩需要擴(kuò)展市場(chǎng)嗽仪，讓更多的人了解馬蜂窩荒勇，增加實(shí)現(xiàn)普通用戶到付費(fèi)用戶的比例。
在產(chǎn)品層面钦幔，馬蜂窩未做較大改動(dòng)枕屉，主要是在廣告、運(yùn)營(yíng)層面下了功夫鲤氢。首先是“馬蜂窩搀擂，嗡嗡嗡”的洗腦廣告，雖然很多老用戶吐槽廣告很low卷玉，但是可以看出馬蜂窩想要吸引更多不同層面用戶的心哨颂。接著世界杯的活動(dòng)，羊毛檔也為馬蜂窩注入新鮮的血液相种。之后的快樂(lè)大本營(yíng)廣告威恼，也是為了努力的宣傳自己。
六、保持初心
馬蜂窩在探索商業(yè)轉(zhuǎn)化的過(guò)程中箫措，也一直在優(yōu)化核心功能（游記腹备、攻略、嗡嗡斤蔓、問(wèn)答）的用戶體驗(yàn)植酥，同時(shí)也在做用戶體驗(yàn)與商業(yè)轉(zhuǎn)化的平衡。
最初在7.0.0定位為自由行時(shí)弦牡，產(chǎn)品做了用戶體驗(yàn)與商業(yè)轉(zhuǎn)化的平衡友驮，如在7.0.0底部菜單加入自由行商城，在7.5.0時(shí)又將底部菜單的自由行商城取消驾锰，又在7.9.0時(shí)將酒店預(yù)定和自由行商城放入主菜單卸留，后續(xù)再將游記、攻略加入到商城中椭豫。 同時(shí)將自由行商城的商品盡放在相關(guān)目的地的信息流中耻瑟，商品和游記攻略等結(jié)合在一起，用戶下滑過(guò)程中不自覺(jué)的接受了商品信息捻悯。從而降低用戶對(duì)于商城接受難度匆赃。
七淤毛、用戶評(píng)價(jià)
查詢了最近一年的評(píng)價(jià)今缚，差評(píng)主要來(lái)自酒店的預(yù)定、客服咨詢低淡、售后問(wèn)題姓言、以及APP閃退的問(wèn)題。APP閃退的問(wèn)題應(yīng)該只是版本bug造成蔗蹋，容易解決何荚。酒店預(yù)定問(wèn)題應(yīng)該是平臺(tái)與外部OTA平臺(tái)的業(yè)務(wù)間存在的問(wèn)題，要想讓更多的用戶選擇在馬蜂窩下單猪杭，酒店訂單問(wèn)題不能忽視餐塘。客服與售后問(wèn)題皂吮，最好能有更多的人工客服戒傻，售后也要與OTA平臺(tái)協(xié)商好，制定明細(xì)的規(guī)則并且告知用戶蜂筹。
八需纳、總結(jié)
馬蜂窩的第二次更名，我不知道是好是壞艺挪。這是一個(gè)需要生存下去的產(chǎn)品不翩，產(chǎn)品背后有大批的人需要養(yǎng)活，所以這條路是對(duì)的；這又是承載了一大批重度旅行愛(ài)好者的產(chǎn)品口蝠，大量的“其他”用戶涌入器钟，必定會(huì)造成社區(qū)質(zhì)量的下降，這條路好像又是錯(cuò)的妙蔗【阆洌可是誰(shuí)又能真的預(yù)知未來(lái)呢，交給時(shí)間灭必。
一個(gè)新的產(chǎn)品在誕生時(shí)狞谱，可能無(wú)法預(yù)知自己未來(lái)的樣子，但是至少需要明確自己現(xiàn)在的目標(biāo)禁漓。在成長(zhǎng)的途中跟衅，不跟風(fēng)，不驕傲播歼，根據(jù)自己的實(shí)際情況伶跷，努力探索屬于自己的道路。在逐漸強(qiáng)大時(shí)秘狞，也能不忘初心叭莫。當(dāng)然也需要運(yùn)氣與機(jī)遇。
