管理是“管事”而不是“管人”
“管人理事”是大部分人對(duì)于管理的理解枪汪，即便是他們沒有這樣的概念也會(huì)在實(shí)際的管理工作中強(qiáng)調(diào)對(duì)于人的管理。但是很可惜怔昨，這個(gè)理解是大錯(cuò)特錯(cuò)的料饥，正因?yàn)槲覀內(nèi)绱丝垂芾恚灾袊?guó)的管理一直處在“人治”的狀態(tài)不管如何學(xué)習(xí)管理理論與方法朱监，管理行為卻是依據(jù)對(duì)人的判斷來(lái)進(jìn)行的岸啡，而根本的事實(shí)是一一管理是“管事”而不是“管人”
我以日本管理為例，日本企業(yè)管理中最著名的是品質(zhì)管理赫编，而品質(zhì)管理的獲得來(lái)源于日本的現(xiàn)場(chǎng)管理巡蘸，日本的現(xiàn)場(chǎng)管理就是“5S”的活動(dòng)±匏停“5S”是讓每一個(gè)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的員工做好5件事: 整頓悦荒、整理、整潔嘹吨、清掃搬味、素養(yǎng)。這5件事情使得現(xiàn)場(chǎng)管理成為可以操作的現(xiàn)實(shí)蟀拷，從而得到日本的品質(zhì)碰纬。中國(guó)的企業(yè)很多都進(jìn)行IS09000的認(rèn)證工作，但是在品質(zhì)上我們還是無(wú)法與日本的產(chǎn)品比較问芬，很多人認(rèn)為是中國(guó)人的習(xí)慣不好悦析，但是為什么我們無(wú)法養(yǎng)成好的管理習(xí)慣?如果我們也像日本企業(yè)一樣，進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)就進(jìn)行“5S”活動(dòng)此衅，我們也可以得到一樣的品質(zhì)强戴。我一直喜歡海爾的管理方式亭螟，雖然我們從不同的角度來(lái)評(píng)價(jià)海爾以及海爾所做的一切，但我感興趣的是為什么海爾常称锎酰可以把其他企業(yè)都在做的事情预烙，做到有結(jié)果。比如為顧客服務(wù)道媚，很多企業(yè)都在為顧客服務(wù)默伍，但是只有海爾的服務(wù)被公眾認(rèn)同并稱之為“星級(jí)服務(wù)”。我觀察過(guò)很多企業(yè)為了把服務(wù)做好衰琐，花精力和資源做培訓(xùn)，建立獎(jiǎng)懲制度炼蹦，形成服務(wù)體系羡宙，灌輸企業(yè)文化，用了很多辦法和策略掐隐，但是功效卻不明顯狗热。其實(shí)海爾在做服務(wù)的時(shí)候也沒有我們想象的那么復(fù)雜，反而是從管理的角度虑省，設(shè)定了“星級(jí)服務(wù)”所要做的幾件事情:“三個(gè)一”(一雙拖鞋匿刮、一塊抹布、一塊地毯) 和一個(gè)服務(wù)效果追蹤電話探颈。每一個(gè)享受到這幾件事情的顧客熟丸，都能夠很具體地感受到海爾的服務(wù)。
事實(shí)上伪节，人也是無(wú)法管理的光羞，從人性的角度來(lái)看，每一個(gè)人都希望得到尊重而不是管理怀大，每一個(gè)人都本能地認(rèn)為自己有自我約束的能力纱兑，尤其是具有自我實(shí)現(xiàn)能力的人，更加覺得提供平臺(tái)給他發(fā)揮比任何事情都重要化借。在這樣的認(rèn)知條件下潜慎，如果我們不理解管理應(yīng)該是面對(duì)事情而堅(jiān)持管人的話，定是得不到管理效果蓖康。所以對(duì)于很多企業(yè)管理而言铐炫，問(wèn)題就出在管理者只關(guān)心人的態(tài)度和表現(xiàn)，并沒有清晰地界定必須要做的事情蒜焊，以及做事的標(biāo)準(zhǔn)驳遵。對(duì)于大多數(shù)員工來(lái)說(shuō)，他們并沒有被清晰地指引山涡，應(yīng)該做什么事情堤结，所以只有憑著興趣和情緒唆迁，或者感情來(lái)做，這樣的做事方式竞穷，一定是無(wú)法評(píng)定以及無(wú)法控制結(jié)果的唐责。界定應(yīng)該做的事情，這就是管理了瘾带。
讀后感：“管事? 理人”鼠哥，回憶起第一次知道這個(gè)詞的時(shí)候應(yīng)該是十多年前了，這個(gè)詞對(duì)我影響巨大看政，自己也一直秉承著這個(gè)理念去做工作朴恳。當(dāng)時(shí)也是讀了一本關(guān)于管理類型的書籍，書上就說(shuō)到什么是所謂的“管理”允蚣，真是的管理是要去把事情（或項(xiàng)目）本身管好于颖，別讓事情在執(zhí)行的過(guò)程中偏離既定的目標(biāo)，在過(guò)程中要把人員梳理好嚷兔，把合適的人放到合適的崗位上森渐，才能產(chǎn)生更大的價(jià)值，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)冒晰⊥拢可是我們?cè)谡嬲龉芾淼臅r(shí)候往往相反，總想把人管住壶运，試問(wèn)那個(gè)人愿意被管理呢耐齐？這個(gè)時(shí)候大多數(shù)管理者就會(huì)認(rèn)為員工不聽話、不服從管理蒋情，從而導(dǎo)致了目標(biāo)結(jié)果沒有達(dá)成蚪缀。一個(gè)優(yōu)秀的管理者一定要懂得“管理”的真正含義——管事? 理人！
