項目是為完成某一獨特的產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性努力。根據(jù)這個定義暂衡，項目就具有了目標(biāo)明確性、活動一次性及資源消耗性等特性崖瞭。換句話說狂巢，具備前面三個主要特性的活動，都可以看作是項目∈榫郏現(xiàn)實中的項目隨處可見唧领， 如設(shè)備消缺、會議組織雌续、技術(shù)競賽斩个、結(jié)婚典禮以及家居裝修等等，都可以看作是項目西雀。在這些項目的實施過程中，都存在項目管理問題歉摧，不過艇肴，實際生活與工作中， 可能更多關(guān)注的事情本身叁温，而對做好事情相關(guān)的組織再悼、計劃、控制等過程相對缺少關(guān)注膝但，或者沒有經(jīng)驗與能力加以關(guān)注冲九。

項目管理是在項目活動中運用知識、技能、工具和技術(shù)來實現(xiàn)項目要求莺奸。項目管理總體有五個過程組：啟動過程組丑孩、規(guī)劃過程組、執(zhí)行過程組灭贷、監(jiān)控過程組温学、收尾過程組等，包含了九大領(lǐng)域的知識：范圍管理甚疟、時間管理仗岖、成本管理、質(zhì)量管理览妖、風(fēng)險管理轧拄、人力資源管理、溝通管理讽膏、采購管理及系統(tǒng)管理的方法與工具檩电。作為項目經(jīng)理要全面掌握這些九個核心領(lǐng)域的知識，并重點把握系統(tǒng)管理的觀念桅打，避免進入某個細節(jié)是嗜，注意在五個不同階段的重點。

　　一挺尾、項目管理的三個約束條件

　　任何項目都會在范圍鹅搪、時間及成本三個方面受到約束，這就是項目管理的三約束遭铺。項目管理丽柿，就是以科學(xué)的方法和工具，在范圍魂挂、時間甫题、成本三者之間尋找到一 個合適的平衡點，以便項目所有干系人都盡可能的滿意涂召。項目是一次性的坠非，旨在產(chǎn)生獨特的產(chǎn)品或服務(wù)，但不能孤立地看待和運行項目果正。這要求項目經(jīng)理要用系統(tǒng)的觀念來對待項目炎码，認清項目在更大的環(huán)境中所處的位置，這樣在考慮項目范圍秋泳、時間及成本時潦闲，就會有更為適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)原則。

　　1．項目的范圍約束

　　項目的范圍就是規(guī)定項目的任務(wù)是什么迫皱？作為項目經(jīng)理歉闰，首先必須搞清楚項目的商業(yè)利潤核心，明確把握項目發(fā)起人期望通過項目獲得什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)。對于項目的范圍約束和敬，容易忽視項目的商業(yè)目標(biāo)凹炸，而偏向技術(shù)目標(biāo)，導(dǎo)致項目最終結(jié)果與項目干系人期望值之間的差異概龄。

　　因為項目的范圍可能會隨著項目的進展而發(fā)生變化还惠，從而與時間和成本等約束條件之間產(chǎn)生沖突，因此面對項目的范圍約束私杜，主要是根據(jù)項目的商業(yè)利潤核心做 好項目范圍的變更管理蚕键。既要避免無原則的變更項目的范圍，也要根據(jù)時間與成本的約束衰粹，在取得項目干系人的一致意見的情況下锣光，合理的按程序變更項目的范圍。

　　2．項目的時間約束

　　項目的時間約束就是規(guī)定項目需要多長時間完成铝耻，項目的進度應(yīng)該怎樣安排誊爹，項目的活動在時間上的要求，各活動在時間安排上的先后順序瓢捉。當(dāng)進度與計劃之間 發(fā)生差異時频丘，如何重新調(diào)整項目的活動歷時，以保證項目按期完成泡态，或者通過調(diào)整項目的總體完成工期搂漠，以保證活動的時間與質(zhì)量。

　　在考慮時間約束時某弦，一方面要研究因為項目范圍的變化對項目時間的影響桐汤，另一方面要研究，因為項目歷時的變化靶壮，對項目成本產(chǎn)生的影響怔毛。并及時跟蹤項目的進展情況，通過對實際項目進展情況的分析腾降，提供給項目干系人一個準確的報告拣度。

　　3．項目的成本約束

　　項目的成本約束就是規(guī)定完成項目需要花多少錢。對項目成本的計量螃壤，一般用花費多少資金來衡量抗果，但也可以根據(jù)項目的特點，采用特定的計量單位來表示映穗。關(guān) 鍵是通過成本核算窖张，能讓項目干系人幕随，了解在當(dāng)前成本約束之下蚁滋，所能完成的項目范圍及時間要求。當(dāng)項目的范圍與時間發(fā)生變化時，會產(chǎn)生多大的成本變化辕录，以決 定是否變更項目的范圍睦霎，改變項目的進度，或者擴大項目的投資走诞。

　　在我們實際完成的許多項目中副女，多數(shù)只重視項目的進度，而不重視項目的成本管理蚣旱。一般只是在項目結(jié)束時碑幅，才交給財務(wù)或計劃管理部門的預(yù)算人員進行項目結(jié) 算。對內(nèi)部消耗資源性的項目塞绿，往往不做項目的成本估算與分析沟涨，使得項目干系人根本認識不到項目所造成的資源浪費。因此异吻，對內(nèi)部開展的一些項目裹赴，也要進行成 本管理。

　　由于項目是獨特的诀浪，每個項目都具有很多不確定性的因素棋返，項目資源使用之間存在競爭性，除了極小的項目雷猪，項目很難最終完全按照預(yù)期的范圍睛竣、時間和成本三 大約束條件完成。因為項目干系人總是期望用最低的成本春宣、最短的時間酵颁，來完成最大的項目范圍。這三個期望之間是互相矛盾月帝、互相制約的躏惋。項目范圍的擴大，會導(dǎo) 致項目工期的延長或需要增加加班資源嚷辅，會進一步導(dǎo)致項目成本的增加簿姨；同樣，項目成本的減少簸搞，也會導(dǎo)致項目范圍的限制扁位。作為項目經(jīng)理，就是要運用項目管理的 九大領(lǐng)域知識趁俊，在項目的五個過程組中域仇，科學(xué)合理的分配各種資源，來盡可能的實現(xiàn)項目干系人的期望寺擂，使他們獲得最大的滿意度暇务。

　　二泼掠、項目管理的五個主要過程組

　　一個項目的生命周期大概分成概念、開發(fā)垦细、實施與收尾過程择镇。在概念階段主要是對成本進行分析，對項目的可行性進行研究括改，其結(jié)果是要拿出一份報告腻豌，并獲得 批準與支持。實際工作中嘱能，我們只是有了一個新的想法與概念吝梅，就立即轉(zhuǎn)入開發(fā)過程。在開發(fā)階段惹骂，要有項目計劃書憔涉、預(yù)算的成本以及工作分解計劃。

　　我們做事時析苫，可能只是拿出一個簡單的工作分解與大致的項目計劃時間表兜叨，就結(jié)束了。在實施階段衩侥，要有底層的工作包與確定的成本我們做事時国旷，可能只是拿出 一個簡單的工作分解與大致的項目計劃時間表，就結(jié)束了茫死。在實施階段跪但，要有底層的工作包與確定的成本估計，但我們沒有峦萎，到了這一步屡久，我們基本上就開始失去了控制，沒有明確的里程碑爱榔，我們只是把一個階段當(dāng)成了一個項目被环。在收尾階段，我們是經(jīng)常討論每個項目的教訓(xùn)详幽，但對完成的工作的文檔工作基本上沒能及時跟上筛欢，同樣與用戶之間的交接也未能做好。

　　項目管理的五個過程組：啟動唇聘、計劃版姑、執(zhí)行、控制與收尾迟郎，貫穿于項目的整個生命周期剥险，對于項目的啟動過程，特別要注意組織環(huán)境及項目干系人的分析宪肖；而在 后面的過程中表制，項目經(jīng)理要抓好項目的控制宇姚，控制的理想結(jié)果就是在要求的時間、成本及質(zhì)量限度內(nèi)完成雙方都滿意的項目范圍夫凸。

　　1．項目的啟動過程組

　　項目的啟動過程就是一個新的項目識別與開始的過程。一定要認識這樣一個概念阱持，即在重要項目上的微小成功夭拌，比在不重要的項目上獲得巨大成功更具意義與價值。從這種意義上講衷咽，項目的啟動階段顯得尤其重要鸽扁，這是決定是否投資，以及投資什么項目的關(guān)鍵階段镶骗，此時的決策失誤可能造成巨大的損失桶现。重視項目啟動過 程，是保證項目成功的首要步驟鼎姊。

　　啟動涉及項目范圍的知識領(lǐng)域骡和，其輸出結(jié)果有項目章程、任命項目經(jīng)理相寇、確定約束條件與假設(shè)條件等慰于。啟動過程的最主要內(nèi)容是進行項目的可行性研究與分析， 這項活動要以商業(yè)目標(biāo)為核心唤衫，而不是以技術(shù)為核心婆赠。無論是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注，還是項目宗旨佳励，都應(yīng)圍繞明確的商業(yè)目標(biāo)休里，以實現(xiàn)商業(yè)預(yù)期利潤分析為重點，并要提供科學(xué) 合理的評價方法赃承，以便未來能對其進行評估妙黍。

　　2．項目的規(guī)劃過程組

　　項目的計劃過程是項目實施過程中非常重要的一個過程。通過對項目的范圍瞧剖、任務(wù)分解废境、資源分析等制定一個科學(xué)的計劃，能使項目團隊的工作有序的開展筒繁。也 因為有了計劃噩凹，我們在實施過程中，才能有一個參照毡咏，并通過對計劃的不斷修訂與完善驮宴，使后面的計劃更符合實際，更能準確的指導(dǎo)項目工作呕缭。

　　以前有一個錯誤的概念堵泽，認為計劃應(yīng)該準確修己，所謂準確，就是實際進展必須按計劃來進行迎罗。實際并不是如此睬愤，計劃是管理的一種手段，僅是通過這種方式纹安，使項目的資源配置尤辱、時間分配更為科學(xué)合理而已，而計劃在實際執(zhí)行中是可以不斷修改的厢岂。

　　在項目的不同知識領(lǐng)域有不同的計劃光督，應(yīng)根據(jù)實際項目情況，編制不同的計劃塔粒，其中項目計劃结借、范圍說明書、工作分解結(jié)構(gòu)卒茬、活動清單船老、網(wǎng)絡(luò)圖、進度計劃圃酵、資源計劃努隙、成本估計、質(zhì)量計劃辜昵、風(fēng)險計劃荸镊、溝通計劃、采購計劃等等堪置，是項目計劃過程常見的輸出躬存，應(yīng)重點把握與運用。

　　3．項目的實施過程組

　　項目的實施舀锨，一般指項目的主體內(nèi)容執(zhí)行過程岭洲，但實施包括項目的前期工作，因此不光要在具體實施過程中注意范圍變更坎匿、記錄項目信息盾剩，鼓勵項目組成員努力完成項目，還要在開頭與收尾過程中替蔬，強調(diào)實施的重點內(nèi)容告私，如正式驗收項目范圍等。

　　在項目實施中承桥，重要的內(nèi)容就是項目信息的溝通驻粟，即及時提交項目進展信息，以項目報告的方式定期通過項目進度凶异，有利開展項目控制蜀撑，對質(zhì)量保證提供了手段挤巡。

　　4．項目的監(jiān)控過程組

　　項目管理的過程控制，是保證項目朝目標(biāo)方向前進的重要過程酷麦，就是要及時發(fā)現(xiàn)偏差并采取糾正措施刚梭，使項目進展朝向目標(biāo)方向悟耘。

　　控制可以使實際進展符合計劃麻掸，也可以修改計劃使之更切合目前的現(xiàn)狀叹括。修改計劃的前提是項目符合期望的目標(biāo)∩馨樱控制的重點有這么幾個方面：范圍變更、質(zhì)量標(biāo)準苔悦、狀態(tài)報告及風(fēng)險應(yīng)對轩褐。基本上處理好以上四個方面的控制玖详，項目的控制任務(wù)大體上就能完成了把介。

　　5．項目的收尾過程組

　　一個項目通過一個正式而有效的收尾過程，不僅是對當(dāng)前項目產(chǎn)生完整文檔蟋座，對項目干系人的交待拗踢，更是以后項目工作的重要財富。在經(jīng)歷的很多項目中向臀，更多重視項目的開始與過程巢墅，忽視了項目收尾工作，所以項目管理水平一直未能得到提高券膀。

　　另外要重視那一類未能實施成功的項目收尾工作君纫，不成功項目的收尾工作比成功項目的收尾更難，也來得更重要芹彬，因為這樣的項目的主要價值就是項目失敗的教訓(xùn)蓄髓，因此要通過收尾將這些教訓(xùn)提煉出來。

　　項目收尾包括對最終產(chǎn)品進行驗收舒帮，形成項目檔案会喝，吸取的教訓(xùn)等。另外玩郊，對項目干系人要做一個合理的安排肢执，這也是容易忽視的地方，簡單的打發(fā)回去不是最好的處理辦法译红，更是對項目組成員的不負責(zé)任蔚万。

　　項目收尾的形式，可以根據(jù)項目的大小自由決定临庇，可以通過召開發(fā)布會反璃、表彰會昵慌、公布績效評估等手段來進行，形式是根據(jù)情況采用淮蜈，但一定要明確斋攀，并能達到效果。如果能對項目進行收尾審計梧田，則是再好不過的了淳蔼，當(dāng)然也有很多項目是無需審計的。

　　三裁眯、項目管理的九大知識領(lǐng)域

　　項目管理的九大知識領(lǐng)域是指作為項目經(jīng)理必須具備與掌握的九大塊重要知識與能力鹉梨。其中核心的四大知識領(lǐng)域是范圍、時間穿稳、成本與質(zhì)量管理存皂。在這些知識領(lǐng) 域中還涉及很多的管理工具和技術(shù)，以用來幫助項目經(jīng)理與項目組成員完成項目的管理逢艘。如：網(wǎng)絡(luò)圖示法旦袋、關(guān)鍵路徑法、頭腦風(fēng)暴法它改、掙值法等疤孕，不同的工具能幫助 我們完成不同的管理工作。另外央拖，還有很多項目管理軟件祭阀，如：MicrosoftProject、P3等鲜戒，作為項目管理的工具柬讨，也可以很好的幫助我們解決在項目的各個過程中完成計劃、跟蹤袍啡、控制等管理過程踩官。

　　1．項目整體管理知識

　　項目的整體管理，或者說是綜合管理也不為錯境输，它是綜合運用其他八個領(lǐng)域的知識蔗牡，合理集成與平衡各要素之間的關(guān)系，確保項目成功完成的關(guān)鍵嗅剖。

　　項目的整體管理包括三個主要過程：

　　項目計劃制定：即收集各種計劃編制的結(jié)果辩越，并形成統(tǒng)一協(xié)調(diào)項目計劃文檔。

　　項目計劃執(zhí)行：通過執(zhí)行項目計劃的活動信粮，來實施計劃黔攒。

　　整體變更控制：控制項目的變更。

　　項目經(jīng)理負責(zé)協(xié)調(diào)完成一個項目所需的人員、計劃以及工作督惰，統(tǒng)領(lǐng)全局不傅，帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)項目的目標(biāo)；當(dāng)項目目標(biāo)之間或參與項目的人員之間出現(xiàn)沖突時赏胚，負責(zé)拍板定奪访娶；并負責(zé)及時向高層管理人員匯報項目進展信息【踉模總而言之崖疤，項目經(jīng)理主要負責(zé)項目的整體管理，這也是項目成功的關(guān)鍵典勇。

　　回顧以前負責(zé)的項目劫哼，覺得主要存在以下問題：

　　未找到項目發(fā)起人，或者項目發(fā)起人不明確割笙，常把自己當(dāng)成項目發(fā)起人权烧；

　　項目交付成果定義不清，以致最后收尾時無法對照計劃進行驗收咳蔚；

　　缺少組織結(jié)構(gòu)描述豪嚎；

　　對項目的控制未能規(guī)范化搔驼，尤其是項目范圍的變更控制谈火；

　　風(fēng)險管理未得到重視，只是在項目組內(nèi)討論舌涨，并停留在項目負責(zé)人的頭腦中糯耍；

　　缺乏項目干系人分析；

　　沒有規(guī)范的進度報告囊嘉，項目進展報告隨意性較大温技。

　　要有效的開展項目管理，引用項目管理的知識體系與方法工具扭粱，先依樣畫葫蘆舵鳞，通過實踐，進一步領(lǐng)會這些內(nèi)容是必須的琢蛤。

　　2．項目范圍管理知識

　　項目范圍的不確定蜓堕，會導(dǎo)致項目范圍的不斷擴大，作為項目經(jīng)理博其，在項目開始時套才，就要對項目范圍拿出項目干系人都認可的、理解無歧意的范圍說明文檔——項目章程慕淡。然后為了保證項目的實施背伴，明確項目組成員的工作責(zé)任，還必須分解項目范圍，使之成為更小的項目任務(wù)包——工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）傻寂。

　　最后還有就是要認識到項目本身不是孤立的息尺，因此有時范圍的變更也是必須的，關(guān)鍵是當(dāng)變更發(fā)生時崎逃，如何加以控制掷倔。

　　在以上討論之前，最重要的是當(dāng)面臨項目時个绍，或不知道具體做什么時勒葱，如何進行范圍管理。對潛在項目的識別巴柿，有四個步驟：

　　確定做一個什么樣的項目凛虽；

　　業(yè)務(wù)分析，找出重要的業(yè)務(wù)過程广恢，分析其中最能從項目中得到好處的過程凯旋；

　　形成項目可能的優(yōu)勢，確定范圍钉迷、好處及約束至非；

　　選擇方案，分配資源糠聪。

　　對于從多個項目中選擇項目荒椭，或從多個方案中選擇方案的情況，常見的四種方法：整體需要舰蟆、分類趣惠、NPV及加權(quán)評分模型。

　　3．項目的時間管理知識

　　項目的時間管理身害，就是確保項目按期完成的過程味悄。首先要制定項目的進度計劃，然后是跟蹤檢查進度計劃與實際完成情況之間的差異塌鸯，及時調(diào)整資源侍瑟、工作任務(wù) 等，以保證項目的進度實現(xiàn)丙猬。在跟蹤過程中涨颜，要及時與項目干系人進行交流，以及時發(fā)現(xiàn)范圍的偏差淮悼，而產(chǎn)生時間與進度上的差異咐低，或項目組成員有意或無意識的虛 報了項目完成情況，導(dǎo)致進度的失控袜腥。

　　具體包括以下內(nèi)容：

　　活動定義：從WBS分解而來见擦；

　　活動排序：明確活動之間的依賴關(guān)系钉汗；

　　活動歷時估算：估算每項活動的時間，可以PERT方法進行鲤屡；

　　利用PROJECT2002等工具軟件，協(xié)助項目的時間管理酒来；

　　利用甘特圖幫助跟蹤項目進度卢未；

　　利用網(wǎng)絡(luò)圖及關(guān)鍵路徑分析，協(xié)助確定完成日期上的重要性或調(diào)整工期對項目工期的影響堰汉，以及處理關(guān)注的焦點活動辽社。

　　需要注意一點，以前學(xué)習(xí)項目的時間管理工具及方法以后翘鸭，就以為可以實現(xiàn)對項目的跟蹤控制了滴铅，其實不然，這些工具都是通過人來發(fā)生作用就乓，活動也是由人來完成的汉匙，因此項目經(jīng)理不能把太多心思花在工具上，而是學(xué)會利用工具來協(xié)調(diào)人與資源的矛盾沖突生蚁。

　　4．項目的成本管理知識

　　對于項目經(jīng)理在成本管理方面噩翠，就是要努力減少和控制成本，滿足項目干系人的期望邦投。其過程包括：

　　資源計劃：即制定資源需求清單伤锚；

　　成本估算：對所需資源進行成本估算；

　　成本預(yù)算：將整體成本估算配置到各個單項工作尼摹，建立成本基準計劃见芹；

　　成本控制：控制項目預(yù)算的變化剂娄，修正成本的估算蠢涝，更新預(yù)算，糾正項目組成員的行動阅懦，進行完工估算與成本控制的分析和二。

　　在成本管理中涉及很多財務(wù)管理的概念、術(shù)語耳胎、基礎(chǔ)理論及方法與工具的使用惯吕，作為項目經(jīng)理，對這些內(nèi)容要熟悉怕午，特別是掙值分析的相關(guān)術(shù)語及簡稱废登，如：BCWS、BCWP郁惜、ACWP堡距、CV、SV、CPI羽戒、SPI等等缤沦，不光要了解這些術(shù)語的涵意，還要掌握他們的計算公式易稠。

　　5．項目人力資源管理知識

　　項目的人力資源管理就是有效發(fā)揮每個參與項目的人員的作用的過程缸废。項目的人力資源管理過程包括：

　　組織計劃編制：形成項目的組織結(jié)構(gòu)圖；

　　獲取相關(guān)人員：其中重點是業(yè)務(wù)相關(guān)人員驶社；

　　團隊建設(shè)：明確每個項目干系人的責(zé)任企量，訓(xùn)練與提高其技能，實現(xiàn)團隊的合作與溝通亡电。

　　因為與人發(fā)生關(guān)系梁钾，其中首先是要明確各自的責(zé)任，這一點計劃編制時就要明確逊抡，可以通過項目管理軟件幫助項目經(jīng)理提高效率姆泻，并能及時發(fā)現(xiàn)任務(wù)分解的合理性，最后形成合理的任務(wù)分解表冒嫡。

　　同時拇勃，要通過有效的激勵方法來幫助項目成員實施項目計劃，提高效率孝凌。項目是通過團隊共同努力實現(xiàn)的方咆，注意充分發(fā)揮團隊的作用，使團隊成員各盡所能是項目經(jīng)理的挑戰(zhàn)蟀架。在處理過程中瓣赂，爭取做到對事不對人，通過有效的會議來幫助項目實現(xiàn)溝通片拍、檢查以及目標(biāo)實現(xiàn)煌集。

　　6．項目的質(zhì)量管理知識

　　項目的質(zhì)量，理解為項目滿足客戶明確或隱含的要求的一致性程度捌省。注意這里包括明確的要求苫纤，也包括隱含的要求。這對IT項目來說纲缓，如何滿足用戶隱含的質(zhì)量要求卷拘，可能是IT項目質(zhì)量失敗的重要原因∽８撸可能所開發(fā)的系統(tǒng)符合需求說明中的要求栗弟，卻與用戶實際的要求（包含隱含的需求中），相差很大工闺，導(dǎo)致不一致乍赫，結(jié)果導(dǎo)致IT項目的失敗颓屑。

　　現(xiàn)代質(zhì)量管理經(jīng)過了一個發(fā)展過程，目前已建立起相對完善的質(zhì)量體系耿焊，國際組織也有相關(guān)的質(zhì)量文件揪惦，以評審普通的生產(chǎn)質(zhì)量，如ISO2000系列質(zhì)量標(biāo)準罗侯；對軟件的生產(chǎn)質(zhì)量器腋，也有一些評價模型，如SQFD模型钩杰、CMM軟件成熟度模型等等纫塌。其中CMM成熟度模型分成五個層次：自發(fā)的、簡單的讲弄、有組織的措左、被管理的及適應(yīng)的，分別標(biāo)識為不同的級別避除。

　　對于項目管理需要制訂質(zhì)量計劃怎披，并應(yīng)用質(zhì)量保證的工具確保質(zhì)量計劃的實施。在質(zhì)量控制的過程中瓶摆，有許多現(xiàn)成的工具與方法凉逛，如帕累托分析、統(tǒng)計抽樣和標(biāo) 準差等群井。要提高項目的質(zhì)量状飞，必須在領(lǐng)導(dǎo)中形成質(zhì)量意識，通過建立一個好的工作環(huán)境來提高質(zhì)量诬辈，通過形成質(zhì)量文化來改進質(zhì)量，是全面提升項目質(zhì)量管理的關(guān)鍵 因素之一荐吉。

　　在以往所經(jīng)歷的項目中焙糟，項目的質(zhì)量管理基本上沒有得到重視，公司每年都在開展QC活動稍坯，該活動的目的就是改進質(zhì)量酬荞，但活動成了科技創(chuàng)新活動搓劫，而更多的項目實施過程中瞧哟，如何開展質(zhì)量管理，卻未能有所體現(xiàn)枪向，這也是值得探討的問題勤揩。

　　7．項目的溝通管理知識

　　項目的溝通管理非常重要，對項目經(jīng)理而言秘蛔，就如同前線指揮需要情報管理一樣陨亡，這是使整個項目組掌握項目信息傍衡，實施其他管理手段的基礎(chǔ)，所有的控制都有基于溝通基礎(chǔ)之上的负蠕。

　　在項目的開始蛙埂，需要編制溝通計劃，包括什么時間遮糖、將什么內(nèi)容绣的、以什么樣的格式、通過什么樣的方式欲账、向誰傳遞屡江。在項目的溝通中，可以采用書面報告赛不、口頭報告或非正式的交流惩嘉，各種方式有利也有弊，關(guān)鍵看是否有利于溝通的效果踢故。

　　溝通的復(fù)雜程度隨著對象的增加而快速增加文黎，因此要通過適當(dāng)?shù)墓ぞ吆褪侄危姑鎸γ娴臏贤刂圃谝欢ǚ秶畠?nèi)殿较，盡量減少因無效溝通而給項目管理帶來的負責(zé)影響臊诊。

　　在溝通中，會議是有效形式之一斜脂。很多業(yè)務(wù)員人員喜歡通過會議抓艳，以簡單的形式化的語言描述項目的進展與項目中碰到的問題，而不喜歡技術(shù)化的圖表與文檔帚戳。

　　8．項目的風(fēng)險管理知識

　　當(dāng)因為未能做好風(fēng)險管理玷或，導(dǎo)致項目的風(fēng)險發(fā)生時，項目干系人將難以一下子接受風(fēng)險發(fā)生的事實以及風(fēng)險所帶來的損失片任，需要用更多的時間來調(diào)整心理狀態(tài)偏友，才能恢復(fù)對項目的實施。

　　項目的風(fēng)險管理不僅是在項目進行過程中对供，有效避免風(fēng)險的發(fā)生位他；而且能在風(fēng)險發(fā)生時，幫助我們用正確的心態(tài)去面對产场，而不會手足無措鹅髓。很多項目的失敗，是因為風(fēng)險發(fā)生時京景，對項目干系心理上造成的傷害窿冯，導(dǎo)致失去主觀判斷能力，而作出錯誤的決策确徙。從這種意義上講醒串，項目的風(fēng)險計劃的制定主要是為提高項目干系人的 風(fēng)險意識执桌，只要有了足夠的風(fēng)險意識，風(fēng)險識別全面與否芜赌，在有些項目中可能重要性反而不是太明顯仰挣。

　　風(fēng)險識別可以采用頭腦風(fēng)暴法、經(jīng)驗法則等方法缠沈，在識別這些風(fēng)險因子之后椎木，可以對這些因子加上權(quán)重，最后可以計算出項目成功的概率博烂，并能據(jù)此決策項目是 否應(yīng)該開展香椎、繼續(xù)或停止。識別風(fēng)險因子之后禽篱，緊接著就是制定風(fēng)險應(yīng)對措施畜伐。根據(jù)風(fēng)險發(fā)生的概率，產(chǎn)生的風(fēng)險成本與收益躺率，決定相應(yīng)的應(yīng)對策略玛界，如風(fēng)險處理、 風(fēng)險接受悼吱、風(fēng)險改善等等慎框。

　　實際工作中，可能識別到存在的風(fēng)險后添，但卻不能加以正確處理笨枯。風(fēng)險就這樣被層層傳遞。如因用戶參與不夠遇西，導(dǎo)致需求不正確馅精，進一步產(chǎn)生工期估計的失誤，結(jié)果是計劃的偏差粱檀，最后整個項目的結(jié)果產(chǎn)生偏差洲敢。因此，要注意從風(fēng)險的源頭抓起茄蚯，防止風(fēng)險的層層放大压彭。

　　9．項目的采購管理知識

　　采購就是從外界獲得產(chǎn)品或服務(wù)。對于IT項目而言渗常，采購變得越來越重要壮不。目前絕大多數(shù)的IT項目都離不開采購管理，而且很多項目的主要內(nèi)容就是設(shè)備采購或咨詢采購凳谦，對于企業(yè)而言忆畅，能否做好采購管理是保證項目成功的重點內(nèi)容。

　　有效采購管理包括以下過程：

　　編制合理有效的采購計劃：這是項目管理的一個重要過程尸执，即確定項目的哪些需求可以通過采購得到更好的滿足家凯。在采購計劃中，首先是決定是否需要采購如失、如何采購绊诲、采購什么、采購多少褪贵、何時采購等內(nèi)容掂之；

　　編制詢價計劃：即編制報價邀請書RFQ或招標(biāo)書；

　　詢價：進行實際詢價脆丁；

　　開標(biāo)：評估并選擇供應(yīng)商世舰；

　　管理：對采購合同進行管理；

　　收尾：對采購合同進行收尾槽卫。

　　在整個過程中跟压，容易忽視的兩個過程，一是采購計劃歼培，二是合同收尾震蒋。采購計劃的編制，是采購管理整體按需求進行的前提躲庄，如果這一步做不好查剖，其他都是白費勁；而在采購的合同收尾過程中噪窘，最容易忘記或做不到的就是采購審計笋庄。至于供應(yīng)商的選擇等過程，在IT項目中倔监，往往會過分重視技術(shù)无切，而忽略管理與成本。其實丐枉，管理與成本決定合同能否按期保持履行的前提哆键。在我公司的實際情況中，一般項目以設(shè)備為主要成本時瘦锹， 往往就不再考慮其他內(nèi)容籍嘹，而僅是作為一般的設(shè)備采購，交會器材部門實施弯院。因為不光沒能做到項目管理辱士，亦未做到采購管理，所以這類項目雖然也實施完成了听绳，但 項目的實施質(zhì)量總令人不太滿意.

此上基礎(chǔ)知識颂碘，作為對自己的一個知識的回顧吧~~~