序

文明社會(huì)武力上的暴力比較少厌杜，言語(yǔ)上的暴力比較多。我們?cè)谌粘５纳钪锌倳?huì)不經(jīng)意的通過語(yǔ)言或者行為傷害到別人计螺。言語(yǔ)上的指責(zé)夯尽、嘲諷、否定登馒、說教以及任意打斷匙握、拒不回應(yīng)、隨意出口的評(píng)價(jià)和結(jié)論都會(huì)給人帶來情感和精神上的創(chuàng)傷陈轿，這些甚至比身體上的傷害更加令人痛苦圈纺。
非暴力溝通提倡以愛待人，閱讀他麦射，我希望能做到以愛待人蛾娶，就算做不到，我也能減少自己的語(yǔ)言對(duì)別人形成的傷害潜秋，能減少別人傷害性的語(yǔ)言對(duì)自己的影響蛔琅，達(dá)成自己溝通的目的。

一半等、讓愛融入生活

• 非暴力溝通揍愁，即愛的語(yǔ)言呐萨。
• 既誠(chéng)實(shí)、清晰的表達(dá)自己莽囤，又尊重與傾聽他人谬擦，在每次互動(dòng)中，才能盡可能的去理解我們以及別人內(nèi)心的深處的呼聲朽缎。
• 非暴力溝通的要素
  1. 留意發(fā)生的事情
     我們此刻觀察到了什么惨远？不管是否喜歡，不管是否遭受到別人惡意的對(duì)待话肖，只是說出人們做的事情北秽，或者發(fā)生的事情。重要的是清楚的表達(dá)觀察結(jié)果最筒，不判斷或者評(píng)估贺氓。
  2. 表達(dá)感受
     例如受傷、害怕床蜘、喜悅辙培、開心、氣憤等
  3. 說出哪些需要或者原因?qū)е铝诉@樣的感受
  4. 具體的請(qǐng)求
     提出自己的建議邢锯，自己的看法
• 例子
  1. 本扬蕊，看到桌上的臟襪子，我不太高興丹擎，因?yàn)槲铱粗姓麧嵨惨郑闶欠裨敢鈱⒁m子放到房間或者洗衣機(jī)里面尼？
  2. 東蒂培，看到你寫的文章里面還有一些錯(cuò)別字再愈，我不太滿意，因?yàn)檫@個(gè)會(huì)給別人不好的印象毁渗，也不利于我們文章的整理践磅，你是否可以抽一些時(shí)間再重新校對(duì)一下尼？
• 非暴力溝通能夠應(yīng)用于各種環(huán)境中灸异，傾聽府适，表達(dá)，充滿愛

二肺樟、是什么蒙蔽了愛檐春？

我們致力于滿足某種愿望的語(yǔ)言和表達(dá)方式，往往有著忽視人的感受和需要的負(fù)面影響么伯，導(dǎo)致彼此的疏遠(yuǎn)與傷害疟暖。
道德評(píng)判、進(jìn)行比較、不負(fù)責(zé)任俐巴、強(qiáng)人所難等語(yǔ)言行為往往是誘導(dǎo)原因骨望。

• 道德評(píng)判
  批評(píng)、指責(zé)欣舵、辱罵擎鸠、歸類、比較以及評(píng)論都是在評(píng)判人缘圈。道德評(píng)判是對(duì)一個(gè)人的定義劣光，如人的好與壞，善良與可惡等性格或者人格特征糟把，這樣的話語(yǔ)往往導(dǎo)致傷害绢涡。相比道德評(píng)判，我們可以選擇價(jià)值觀評(píng)判遣疯。價(jià)值觀評(píng)判通過表達(dá)自己的看法來表達(dá)對(duì)某件事或者某個(gè)人的某些事的看法雄可，例如發(fā)現(xiàn)有學(xué)生作弊，相比道德判斷類話語(yǔ)“作弊是不對(duì)的缠犀，你是個(gè)壞孩子”這種道德觀評(píng)判滞项，我們可以這樣說“作弊的話，我擔(dān)心你不能檢查到自己對(duì)知識(shí)的掌握情況夭坪，也不能讓我了解到你的學(xué)習(xí)情況，我希望你可以如實(shí)的參加考試过椎，不用擔(dān)心分?jǐn)?shù)的多少”

• 進(jìn)行比較
  比較會(huì)讓我們更加關(guān)注于差距室梅，對(duì)于比較中弱勢(shì)的一方，往往會(huì)形成自卑或者嫉妒（有可能形成激勵(lì)疚宇，但是會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)）亡鼠，對(duì)于較強(qiáng)勢(shì)的一方，可能會(huì)形成驕縱敷待，導(dǎo)致粗心大意间涵。我們大可把比較放在心里，關(guān)心成長(zhǎng)的路徑榜揖。

• 回避責(zé)任
  我們對(duì)自己的思想勾哩、情感和行動(dòng)負(fù)有責(zé)任。一個(gè)人做什么事情举哟，或者不做什么事情往往有很多種原因思劳，但是有一些本質(zhì)的原因往往被我們可以忽略，只找出一些是是而非或者無關(guān)緊要或者甚至不能成為理由的理由來搪塞妨猩，這是典型的回避責(zé)任的方式（容易把天聊死潜叛，或者讓人覺得搞笑或者無聊）。例如受到不清楚的力量驅(qū)使“為什么要這么做，因?yàn)槲也坏貌贿@么做”威兜，受到別人的命令等销斟。做或者不做，我們要從自己的內(nèi)心出發(fā)椒舵。

• 強(qiáng)人所難
  如果你不配合蚂踊，將會(huì)承受不好的結(jié)果。我們帶著威脅去和人說話逮栅，就會(huì)忽略對(duì)方的感受與需要悴势，造成相互之間心靈的隔閡。

人天生熱愛生命措伐，樂于互助特纤。但是異化的溝通方式使我們難以體會(huì)到心中的愛。讓我們控制自己的語(yǔ)言行為侥加，去聆聽彼此的感受與需要捧存，才能更好的達(dá)到溝通的目的。

三担败、區(qū)分觀察與評(píng)論

觀察是非暴力溝通中四個(gè)要素的第一個(gè)要素昔穴。我們應(yīng)該仔細(xì)的觀察正在發(fā)生的事情，并清楚的表達(dá)觀察結(jié)果提前。非暴力溝通并不要求我們保持完全的客觀而不作任何的評(píng)論吗货。它只是強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察與評(píng)論論的重要性。
對(duì)于評(píng)論狈网，非暴力溝通不鼓勵(lì)絕對(duì)化的評(píng)論宙搬，提倡基于特定的時(shí)間和環(huán)境的觀察與評(píng)論。
我們的世界無時(shí)無刻包含著無窮無盡的變化拓哺，人也是一樣的勇垛，用靜態(tài)的語(yǔ)言去描述動(dòng)態(tài)的變化，經(jīng)常會(huì)造成困擾士鸥。例如說一個(gè)人懶惰闲孤，這是一個(gè)靜態(tài)的語(yǔ)言，沒有包含這個(gè)人在什么時(shí)間什么環(huán)境下會(huì)懶惰烤礁，也沒有包括懶惰的形態(tài)讼积，可想而知，任何人聽到這樣的評(píng)價(jià)都會(huì)不開心脚仔，甚至氣憤币砂。

• 非暴力溝通是動(dòng)態(tài)的語(yǔ)言，不主張任何絕對(duì)化的評(píng)論

• 不帶評(píng)論的觀察室人類智力的最高形式
  對(duì)于大部分人來說玻侥，觀察他人及其行為决摧，而不評(píng)判、指責(zé)或以其他的方式進(jìn)行分析，是難以做到的掌桩。

• 區(qū)分觀察與評(píng)論

小結(jié)：盡量避免評(píng)論煌茬，一定要評(píng)論的時(shí)候一定要：描述實(shí)際情況或者描述實(shí)際情況+評(píng)論斥铺。特別是使用形容詞與副詞來描述人的時(shí)候要千萬(wàn)注意，盡量不要這么做坛善。

四晾蜘、體會(huì)和表達(dá)感受

• 非暴力溝通的第二個(gè)要素是感受。
• 向別人訴說我們的真實(shí)感受眠屎，有些人會(huì)覺得這是一種示弱剔交，但是對(duì)于任何一個(gè)關(guān)注本次對(duì)話的人，會(huì)認(rèn)真的對(duì)待你的感受改衩，因此不要擔(dān)心岖常，在我們感覺不好的時(shí)候勇敢的說出我們的感受，示弱也有利于解決沖突葫督。
• 非暴力溝通中腥椒，我們表達(dá)感受，經(jīng)常會(huì)和表達(dá)想法想混淆候衍。記住，感受是對(duì)情緒的描述洒放，開心蛉鹿，憂傷，厭煩往湿，失落郁悶等妖异，想法是對(duì)事情的描述，事情做得好與不好领追，被誤解他膳，被忽略等。
• 充分的表達(dá)感受需要建立一些常用的表達(dá)感受的詞匯绒窑。

具體見《非暴力溝通》華夏出版社.P43

五棕孙、感受的根源

• 聽到逆耳之言的四個(gè)反應(yīng)
  1. 認(rèn)為自己犯了錯(cuò)。可能會(huì)導(dǎo)致我們自責(zé)蟀俊，內(nèi)疚钦铺，慚愧，甚至厭惡自己肢预。
  2. 指責(zé)對(duì)方矛洞。指責(zé)會(huì)導(dǎo)致溝通關(guān)系的惡化。
  3. 了解我們的感受與需要烫映。我們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己有些傷心失落沼本，因?yàn)槲覀兿Ｍ湃闻c接納。
  4. 用心體會(huì)他人的感受與需要锭沟。

通過了解我們的需要抽兆、愿望、期待和想法冈钦。我們不再指責(zé)他人郊丛，承認(rèn)我們的感受源于自身。
我們可以通過“我（感到）.......... 因?yàn)槲?.......”的句型來表達(dá)感受與自身的關(guān)系瞧筛。

• 非暴力溝通需要：生命健康成長(zhǎng)的要素
  批評(píng)往往隱含著期待厉熟。對(duì)他人的批評(píng)時(shí)間上間接的表達(dá)了提出批評(píng)的人沒有被滿足的需要：

非暴力溝通把需要看作是有助于生命健康成長(zhǎng)的要素揍瑟，而不是某種具體的行為。

• 現(xiàn)實(shí)生活中乍炉，在別人不理解我們的需要的時(shí)候绢片，我們應(yīng)該主動(dòng)提出來，否則將會(huì)面對(duì)長(zhǎng)期的需要不被滿足的痛苦岛琼。

• 個(gè)人成長(zhǎng)的三個(gè)階段

  1. 情感的奴隸
     我們相信自己需要為他人負(fù)責(zé)------讓他人快樂是我們的責(zé)任底循。如果別人不高興，我們就會(huì)感到不安槐瑞，覺得自己有責(zé)任做點(diǎn)什么熙涤。但是這么做經(jīng)常會(huì)傷害到彼此的關(guān)系。
  2. “面目可憎”
     經(jīng)過第一個(gè)階段困檩，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)犧牲自己為別人的情緒負(fù)責(zé)祠挫，代價(jià)很大，日子過得很憋屈悼沿。此時(shí)等舔，如果遭遇到別人的痛苦，我們可能就會(huì)無動(dòng)于衷糟趾。雖然我們不再想為別人負(fù)責(zé)慌植，但我們還會(huì)心存疑慮甚牲，我們的態(tài)度會(huì)因此而變得僵硬。
  3. “生活的主人”
     在這個(gè)階段涤浇，我們樂于互助鳖藕。我們幫助他人，是出于愛只锭，而不是出于恐懼著恩、內(nèi)疚或者慚愧。我們會(huì)意識(shí)到蜻展，雖然我們對(duì)自己的意愿喉誊、感受和行動(dòng)負(fù)有完全的責(zé)任，但是無法為別人負(fù)責(zé)纵顾。我們還會(huì)意識(shí)到伍茄，人與人相互依存，損人無法利己（指責(zé)別人是無用的）施逾。

非暴力溝通敷矫，既幫助我們表達(dá)自己，又關(guān)心他人汉额。

他人的言行也許和我們的言行或者感受有關(guān)曹仗，但是我們的感受源于我們自身。
對(duì)他人的指責(zé)蠕搜、批評(píng)怎茫、評(píng)論以及分析反應(yīng)了我們的需要以及價(jià)值觀。如果我們通過批評(píng)來提出主張妓灌，人們的反應(yīng)常常是申辯或者反擊轨蛤。反之如果我們積極的提出自己的需要，其他人就較有可能作出積極的回應(yīng)虫埂。

六祥山、請(qǐng)求幫助

請(qǐng)求是非暴力溝通的第四個(gè)要素。在表達(dá)觀察掉伏、感受與需要之后缝呕，我們請(qǐng)求別人的幫助（滿足我們的需要）。我們以什么樣的方式提出請(qǐng)求容易得到回應(yīng)尼岖免？

• 請(qǐng)求具體
  請(qǐng)求別人時(shí)，我們盡量將自己的請(qǐng)求表述得具體一些照捡，越具體越好颅湘，避免使用抽象的語(yǔ)言。

• 明確談話的目的
  我們需要始終要去理解或者說明我們當(dāng)前聊天的目的是什么栗精，避免自說自話闯参。避免只表達(dá)感受瞻鹏，不說明需要與請(qǐng)求，不然可能會(huì)造成誤解鹿寨。

• 關(guān)注請(qǐng)求反饋
  在我們表明我們的請(qǐng)求之后新博，我們需要確認(rèn)別人是否明白了我們的請(qǐng)求，如果不明白脚草，需要再次合適表達(dá)赫悄。

• 了解他人的反應(yīng)
  在確認(rèn)別人理解了我們的請(qǐng)求之后馏慨，一般我們需要確認(rèn)

  1. 對(duì)方此時(shí)此刻的感受
  2. 對(duì)方此時(shí)此刻的想法
  3. 對(duì)方是否接受我們的請(qǐng)求
     確認(rèn)之后倔撞，我們可以根據(jù)這個(gè)反饋來提出更加具體的請(qǐng)求冕房。

• 在集體討論的時(shí)候提出請(qǐng)求
  參加集體討論時(shí)，說清楚我們希望得到什么樣的反饋，是至關(guān)重要的胡本。否則我們只是在浪費(fèi)時(shí)間披粟，午飯滿足任何人的需要蒿辙。

• 請(qǐng)求與命令
  一旦人們認(rèn)為不答應(yīng)我們的請(qǐng)求就會(huì)受到懲罰恭取，他們就會(huì)把我們的請(qǐng)求看作是命令窃款。我們可以通過如下原則來區(qū)分兩者：請(qǐng)求沒有得到滿足時(shí)搬俊，提出請(qǐng)求的人如果批評(píng)和指責(zé)玩祟，那就是命令；如果想利用對(duì)方的內(nèi)疚來達(dá)到目的空扎，也是命令藏鹊。

• 非暴力溝通的目的
  非暴力溝通是用來幫助我們?cè)谡\(chéng)實(shí)與傾聽的基礎(chǔ)之上與人聯(lián)系，我們希望人們的改變和行動(dòng)是出于愛转锈，是為了生活更美好盘寡。

我們提出自己的請(qǐng)求的時(shí)候，盡量的具體撮慨，避免讓別人覺得我們是在命令別人竿痰，同時(shí)注意觀察體會(huì)或者詢問別人的反應(yīng)，及時(shí)提出更加具體的請(qǐng)求砌溺。在集體發(fā)言時(shí)影涉，我們需要明確自己所希望得到的反饋，有目的的進(jìn)行發(fā)言规伐。

七蟹倾、用全身心傾聽

溝通的前提是我們傾聽別人，只有傾聽楷力，才能建立起觀察喊式、感受、需要萧朝，才能分析出需要什么樣的請(qǐng)求岔留，并給予反饋。

• 傾聽他人我們需要放下已有的想法和判斷检柬，全神貫注的體會(huì)對(duì)方
  盡管生活有許多相似之處亚隅，但是生活的每時(shí)每刻都是一張新的面孔啄育，我們從未見過，也不可能再次見到。我們需要不帶成見的感受變化灌砖。

• 如果一個(gè)人想要?jiǎng)e人理解他的處境，聽到的卻是安慰和建議活鹰，那么分冈，他很有可能覺得不太舒服。
  傾聽的過程中這些方式會(huì)妨礙我們體會(huì)他人的處境：建議偎血、比較诸衔、說教、安慰颇玷、回憶笨农、否定、同情帖渠、詢問谒亦、辯解、糾正空郊》菡校基于采取這些行動(dòng)將會(huì)使我們無法體會(huì)別人的狀況。

• 傾聽的目的是去感受別人的觀察渣淳、感受脾还、需要、以及請(qǐng)求（請(qǐng)求往往是隱含的入愧，別人一般不會(huì)直接的提出自己的請(qǐng)求鄙漏，需要我們?nèi)ゲ聹y(cè)）
  不管別人說什么，我們能夠聽到的之后1.觀察棺蛛；2.感受怔蚌；3.需要；4.請(qǐng)求旁赊。在傾聽的過程中我們可以通過詢問來了解檢查我們的猜測(cè)是否正確桦踊。

• 傾聽的過程中給別人反饋
  溝通中的及時(shí)的反饋有助于人們體會(huì)自己的狀況，深入了解自己终畅，推進(jìn)聊天的進(jìn)行籍胯。

• 非暴力溝通鼓勵(lì)使用疑問句來給予反饋
  在提問前先提及我們的感受和需要竟闪，將鼓勵(lì)人們主動(dòng)表達(dá)自己。那么我們什么時(shí)候給出自己的反饋尼杖狼？首先炼蛤，我們?cè)趯?duì)自己的理解沒有把握的時(shí)候，需要對(duì)方的確認(rèn)蝶涩。其次理朋，就算我們明白了，對(duì)方也會(huì)期待我們的反饋绿聘，這個(gè)時(shí)候的反饋需要具體一些嗽上，不能用簡(jiǎn)單的話語(yǔ)來概括。一般來說熄攘，一個(gè)人說話時(shí)具有明顯的情緒兽愤，他一般會(huì)期待別人的反饋。

• 給別人反饋的語(yǔ)氣
  給別人反饋時(shí)挪圾，也就是談及別人的感受與需要的時(shí)候烹看，我們的語(yǔ)氣不應(yīng)該包含批評(píng)或者嘲諷，也不能顯得太過于篤定洛史，仿佛在宣布別人的內(nèi)心世界惯殊。一旦別人通過我們語(yǔ)氣意識(shí)到我們是在體會(huì)，而非下結(jié)論也殖，他們一般就不會(huì)產(chǎn)生反感土思。有時(shí)我們的意圖可能會(huì)被誤解，人們懷疑我們的誠(chéng)意忆嗜，這時(shí)我們就需要重新審視別人的感受與需要己儒，審視自己的動(dòng)機(jī)，我們是否忘記非暴力溝通的目的在于加深與人的聯(lián)系捆毫，通過愛來解決問題闪湾。

• 保持關(guān)注
  在解決問題或者詢問他人的請(qǐng)求之前，我們最好為別人的表達(dá)提供充分的條件绩卤。如果過早的提及他人的請(qǐng)求途样，我們也許就無法傳達(dá)我們的關(guān)心，甚至可能會(huì)被看作是應(yīng)付濒憋。而且何暇，在談話開始時(shí)，人們所表達(dá)的感受往往是冰山一角凛驮，有許多的感受裆站，更強(qiáng)烈的，更重要的情感并沒有得到表達(dá)。傾聽宏胯，將為他人探究和表達(dá)自己內(nèi)心深處的感受創(chuàng)造條件羽嫡。如果一個(gè)人的感受已經(jīng)得到充分的表達(dá)，往往就會(huì)表現(xiàn)得很輕松肩袍。甚至?xí)Ｖ拐勗挸Ｔ谖覀儾淮_定別人是否還有話說的時(shí)候可以詢問別人。

• 當(dāng)我們痛苦得無法傾聽
  我們需要體會(huì)自己的感受與需要了牛，可以大聲的提出自己請(qǐng)求，或者換一個(gè)環(huán)境辰妙，等狀態(tài)平穩(wěn)了之后再回來鹰祸。

當(dāng)他人遭遇不幸，我們需要做的首要是傾聽密浑，給別人充分表達(dá)自己情感的條件蛙婴，并及時(shí)的進(jìn)行反饋。最終體會(huì)別人的需要與請(qǐng)求尔破，提出安慰或者解決方案街图。

八、傾聽的力量

• 傾聽能夠使人身心痊愈
  向別人傾述自己煩惱是人的一個(gè)需要之一懒构，通過傾述餐济，能夠放松自己的身心
• 傾聽與示弱的能力
  以退為進(jìn)，通過示弱可以得到更多有用的東西胆剧，但是我們真正感到難受的時(shí)候也許需要退出當(dāng)前的溝通絮姆，緩解心情之后再來進(jìn)行。
• 傾聽預(yù)防潛在的暴力
  在我們?cè)庥霰┝Φ臅r(shí)候秩霍，一定要認(rèn)真的傾聽施暴者的話語(yǔ)篙悯，從中分析出其感受與需要，并進(jìn)行頻繁的反饋確認(rèn)铃绒。有利于為施暴找到別的宣泄口鸽照。
• 如果別人說不
  別人的拒絕經(jīng)常都是有一些感受與需要作怪，我們需要去詢問颠悬，猜測(cè)矮燎，去理解，去消除造成這種原因的隔膜赔癌。
• 是談話生動(dòng)有趣
  我們?cè)趦A聽的過程中可以及時(shí)的反饋一些談話者或者自己的感受與需要漏峰，不要擔(dān)心去打斷別人，從而聽一場(chǎng)自己無聊的對(duì)話届榄。
• 如果別人保持沉默
  當(dāng)別人保持沉默的時(shí)候浅乔，我們需要保持耐心，持續(xù)的保持友好與自己的關(guān)心，能有一些示好的行為最好靖苇。

傾聽是我們理解別人的基礎(chǔ)席噩，使我們?cè)诹奶靸?nèi)容上和別人最快保持同步的辦法。希望我們?cè)诎l(fā)表自己的看法之前都能做到贤壁，好好傾聽悼枢。