說(shuō)話是一門(mén)藝術(shù)，也是智慧煌妈。好好說(shuō)話儡羔，可以使我們?cè)谏詈凸ぷ髦腥玺~(yú)得水。但在現(xiàn)實(shí)生活中璧诵，我們很難做到好好說(shuō)話汰蜘，話不投機(jī)就是吵，最后不歡而散之宿。

一族操、我們?yōu)槭裁礋o(wú)法好好說(shuō)話

我們從小讀書(shū)、長(zhǎng)大參加工作比被，腦子里灌輸最多的觀念就是：對(duì)與錯(cuò)色难、好與壞、義務(wù)與責(zé)任等缀、評(píng)判與要求枷莉、抱怨與指責(zé)、懲罰與獎(jiǎng)勵(lì)等尺迂。我們從未被灌輸過(guò)需求笤妙，也并不知道如何滿足自己和他人的需求。觀念決定思想噪裕，思想決定行為蹲盘，因此，我們?cè)谡f(shuō)話時(shí)也通常會(huì)引用這些概念作為談話的依據(jù)膳音，而忽略真正的談話目的是滿足雙方的需求辜限。于是我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這樣的談話：

你這樣做是不對(duì)的? ? ? ? ? ? ? ? （對(duì)與錯(cuò)）

在公共場(chǎng)合大吵大鬧就是壞孩子? ? （好與壞）

要媳婦是干什么？要老公有什么用? （義務(wù)與責(zé)任）

他這個(gè)人很笨? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （評(píng)論與要求）

你這個(gè)人很無(wú)聊? ? ? ? ? ? ? ? ? （抱怨與指責(zé)）

你不乖乖聽(tīng)話媽媽就不愛(ài)你了? ? ? （懲罰與獎(jiǎng)勵(lì)）

談話的一方通常會(huì)帶著評(píng)論严蓖、抱怨薄嫡、指責(zé)去與另一方對(duì)話，當(dāng)另一方由于不被尊重颗胡，出于本能的自我保護(hù)開(kāi)始抵觸毫深，隨后爭(zhēng)吵就開(kāi)始了毒姨，即使在工作中哑蔫，員工迫于領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威沒(méi)有出聲，并不代表他被尊重的需求消失了闸迷，只是被壓制了而已嵌纲，這種需求一定會(huì)在某個(gè)時(shí)候爆發(fā)腥沽，如每個(gè)員工因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的一句話突然辭職逮走，許多人看著好像是突然，但也許是這個(gè)員工多次自尊被傷后爆發(fā)的結(jié)果今阳。

二师溅、我們說(shuō)話的目的是什么

說(shuō)話的目的通常是為了滿足我們的需求，我們包含談話的雙方盾舌，這個(gè)需求包含兩個(gè)方面：

提供信息和知識(shí)、增進(jìn)共鳴和了解妖谴、喚起行動(dòng)

被尊重、被認(rèn)可膝舅、被平等相待

三榆综、我們?cè)鯓硬拍茏龅胶煤谜f(shuō)話？

梁秋實(shí)說(shuō)：“說(shuō)話和作文一樣铸史，有主題，有腹稿怯伊，有層次琳轿，有頭尾」⑶郏“古人云：”話到嘴邊咽半句“就是思考說(shuō)話的主題、層次和頭尾的結(jié)果吧秕。具體而言好好說(shuō)話包含以下四個(gè)步驟：

1.不帶評(píng)論地描述事實(shí)：靈性導(dǎo)師基督·克里希那穆提曾經(jīng)說(shuō)：“不帶評(píng)論的觀察是人類智慧的最高形式”。在描述事實(shí)時(shí)砸彬，不帶評(píng)論的描述也是描述的最高形式颠毙。

2.不帶指責(zé)地?cái)⑹龈惺埽呵宄臄⑹龈惺苌暗铮唤庾x他人的行為蛀蜜，不要暗示對(duì)方的責(zé)任增蹭、不要企圖讓對(duì)方自責(zé)滴某，因?yàn)檫@些都會(huì)激起對(duì)方的自我保護(hù)，從而引起爭(zhēng)吵霎奢。

3.用正向語(yǔ)言提出請(qǐng)求：提出你希望別人做什么，而不是不做什么幕侠。正向語(yǔ)言更傾向于請(qǐng)求帝美，負(fù)向語(yǔ)言傾向于命令或要求橙依。

4.請(qǐng)求協(xié)作而不是操控：要求對(duì)方提供支持和幫助证舟，而不是想要操控對(duì)方窗骑。警惕使用“必須”女责、“應(yīng)該”等詞語(yǔ)创译。

不帶評(píng)論、不帶指責(zé)软族、正向語(yǔ)言刷喜、請(qǐng)求協(xié)助都是要求我們?cè)谡勗挼臅r(shí)候滿足對(duì)方被尊重立砸、被重視的需要掖疮，只有這樣颗祝，談話的需求才能真正被滿足。

體會(huì)一下兩種不同的溝通方式

案例

男人因?yàn)楣ぷ魃系氖虑闊┬穆荽粒氐郊依镌陲堊郎习逯樢谎圆话l(fā)

通常的溝通方式

女人看見(jiàn)后搁宾，挺不高興地說(shuō)：“我一天累死累活倔幼，忙里忙外容易嗎盖腿，回到家里還要看你的臉色（指責(zé)）损同，你對(duì)我有什么意見(jiàn)直接說(shuō)吧（操控）翩腐「嗳迹”男人心里正煩栗菜，于是沒(méi)好氣的來(lái)一句：”你有病哇蹄梢。于是一場(chǎng)爭(zhēng)吵開(kāi)始了富俄。

好好說(shuō)話的溝通方式

女人

不帶評(píng)論地描述事實(shí)：老公，今天你飯桌上一言不發(fā)而咆，臉色也不好

不帶指責(zé)地?cái)⑹龈惺埽何腋杏X(jué)家里的氣氛有點(diǎn)壓抑

用正向語(yǔ)言提出請(qǐng)求：我們每天工作很忙很累，到了家里我希望咱們?nèi)夷荛_(kāi)開(kāi)心心的

請(qǐng)求協(xié)作而不是操控：你看你能不能說(shuō)一下暴备，你今天怎么了?

男人

不帶評(píng)論地描述事實(shí)：我在思考工作的事情

不帶指責(zé)地?cái)⑹龈惺埽簺](méi)什么大事，你別擔(dān)心

用正向語(yǔ)言提出請(qǐng)求：我一會(huì)兒想一個(gè)人靜靜

請(qǐng)求協(xié)作而不是操控：你和孩子一會(huì)兒不要來(lái)打擾我

四涯捻、好好說(shuō)話要警惕陷入以下誤區(qū)

即使了解了好好說(shuō)話的方法浅妆，我們通常也會(huì)因?yàn)橄萑胍韵抡`區(qū)而導(dǎo)致?tīng)?zhēng)吵障癌。

概念混淆的誤區(qū)

李笑來(lái)說(shuō)：概念是一切認(rèn)知的基石凌外。所謂的獨(dú)立思考涛浙，就是我們能夠獨(dú)立地康辑、正確地使用正確的概念轿亮。正確的概念才能指導(dǎo)正確的思考疮薇，從而正確地行動(dòng)我注。

1按咒、 混淆了想象與事實(shí)

單看想象和事實(shí)但骨，許多人都認(rèn)為這個(gè)很好區(qū)分啊励七，但實(shí)際生活中嗽冒，不一小心就會(huì)混淆补履。并且由此而引發(fā)爭(zhēng)吵添坊。比如上例中女人所說(shuō)的：“你對(duì)我有什么意見(jiàn)”就是想象箫锤，男人將工作中的情緒帶入家里贬蛙，女人想象男人的情緒是對(duì)她有意見(jiàn)谚攒，并且將想象當(dāng)作事實(shí)阳准，由此引發(fā)了一場(chǎng)爭(zhēng)吵馏臭。

2野蝇、 混淆了評(píng)論與事實(shí)

事實(shí)是在現(xiàn)實(shí)生活中客觀存在的情況，而評(píng)論卻是主觀的判斷绕沈。這兩個(gè)概念也經(jīng)常會(huì)混淆。例如：丈夫陪妻子逛街逛累了乍狐，走了一下午都沒(méi)買到合適的衣服赠摇，于是就有點(diǎn)不耐煩浅蚪，脫口而出:“你可真難伺候，買件衣服有那么難么惜傲∏⒐剩”這個(gè)“難伺候”就是丈夫給妻子的評(píng)論操漠，妻子被貼了“標(biāo)簽”以后。出于本能的自我保護(hù)和不滿浊伙，于是開(kāi)始了與丈夫的對(duì)抗撞秋，一場(chǎng)爭(zhēng)吵開(kāi)始了嚣鄙。

3吻贿、混淆了操控與要求

比如：某公司的老板哑子，為了讓員工在低薪的情況下也能努力工作舅列，在公司群里轉(zhuǎn)發(fā)了一篇文章《假裝高逼格的公司都死掉了》（文章的意思是那些假裝高逼格的公司因?yàn)樾匠旮＠鎏玫归]了）卧蜓，并且在公司會(huì)議上跟員工說(shuō):“我們需要的不是最貴的員工，我們需要的是努力工作的員工弥奸≌セ荩”本來(lái)他想通過(guò)這樣的溝通盛霎，操控員工的思想，由于地位的不平等愤炸，員工當(dāng)時(shí)沒(méi)有與公司領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)吵期揪，但是隨后多名重要的員工開(kāi)始用腳投票规个，陸陸續(xù)續(xù)離職姓建，表達(dá)了對(duì)公司操控自己思想的不滿。

自說(shuō)自話的誤區(qū)

上帝給了我們兩只耳朵枉侧，一只嘴巴，就是要我們多聽(tīng)少說(shuō)榨馁。卡耐基說(shuō):”如果希望成為一個(gè)善于談話的人翼虫，那就先做一個(gè)樂(lè)于傾聽(tīng)的人“。艾默生說(shuō)：”所謂的“耳聰”珍剑，也就是“傾聽(tīng)”的意思掸宛≌凶荆“由此可見(jiàn)，聽(tīng)非常重要别凤，但我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候饰序，許多人都會(huì)只顧說(shuō)而忽略聽(tīng)规哪。正如“雞同鴨”。

甲：你去哪兒了

乙：我剛吃了飯

這個(gè)例子中诉稍，甲和乙都在自說(shuō)自話蝠嘉，根本不存在溝通杯巨。

人為設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)

說(shuō)話不是為了證明誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)、那個(gè)好那個(gè)壞 服爷，而是為了滿足需求解決問(wèn)題杜恰，況且生活中許多事情本來(lái)就很難區(qū)分對(duì)與錯(cuò)层扶、好與壞的箫章，大多數(shù)情況下镜会，只是立場(chǎng)和角度不同而已终抽。直接指出對(duì)方的做法不符合自己的標(biāo)準(zhǔn)戳表，很容易引起對(duì)方防御性反擊，最后大家不歡而散匾旭。比如有人喜歡給別人做形象指導(dǎo)“你這樣穿不對(duì)，你那樣穿不好”价涝。很容易引起不滿女蜈，甚至是一場(chǎng)爭(zhēng)吵色瘩。

道德挾持的誤區(qū)

道德是建立人與人之間良好關(guān)系的橋梁，是人們主動(dòng)的選擇居兆，不能以道德挾持別人的行為覆山。比如泥栖，甲在地鐵上看見(jiàn)有人隨便扔瓜子殼簇宽，于是上去阻止：“在公共場(chǎng)所亂扔垃圾吧享，是缺乏社會(huì)公德的行為“。甲站在道德的制高點(diǎn)耙蔑，企圖通過(guò)壓制對(duì)方來(lái)達(dá)到不讓對(duì)方亂扔垃圾的目的见妒，哪知激起對(duì)方的防衛(wèi)心理甸陌，對(duì)方不不僅不理甲方的要求，還與甲展開(kāi)了一場(chǎng)爭(zhēng)吵：”關(guān)你什么事钱豁，多管閑事“耻卡。

脅迫懲罰的誤區(qū)

在說(shuō)話時(shí)牲尺，通過(guò)提出懲罰卵酪，使對(duì)方害怕谤碳，而達(dá)到溝通目的。這樣對(duì)方即使?jié)M足你的需求蜒简，也是在壓制了自己被平等對(duì)待和尊重的需求后被迫做出的讓步瘸羡，因此搓茬，很容易將不滿堆積起來(lái)队他，引起日后的爆發(fā)。比如：‘你再這樣峻村，你相信不相信我會(huì)揍你’，對(duì)方也許會(huì)說(shuō)以后不了粘昨，也許會(huì)出于自尊回應(yīng)：“好啊，我看到底誰(shuí)揍誰(shuí)”张肾，一場(chǎng)爭(zhēng)斗不可避免地開(kāi)始了。

以上所有誤區(qū)看著簡(jiǎn)單捌浩，只有經(jīng)撤排伲刻意練習(xí)才能避免尸饺。

有一句話說(shuō)的好：“說(shuō)話不是你說(shuō)了什么，而是對(duì)方聽(tīng)到了什么浪听，以及對(duì)方聽(tīng)完后理解了什么”螟碎。