【R閱讀原文片段】
《博韋商務(wù)溝通》，270頁為了拿出有說服力的分析性報告，在選擇最有效的組織策略之前顷窒，要考慮你的受眾的可能反應(yīng)。持接受態(tài)度的受眾扒腕。當(dāng)你估計(jì)你的受眾會表示贊同時，采用能夠把重心放在結(jié)論和對策建議上的結(jié)構(gòu)（直接方式）萤悴。對持懷疑態(tài)度的受眾。當(dāng)你估計(jì)你的受眾不同意你的看法甚至有敵意時皆的，采用能夠把重心放在支撐你的結(jié)論和對策建議的理論依據(jù)上的結(jié)構(gòu)（間接方式）覆履。
(要根據(jù)受眾可能的反應(yīng)來決定結(jié)構(gòu)是直接方式還是間接方式。)
【拆書家講解引導(dǎo)】
表達(dá)的時候费薄，應(yīng)該先說事實(shí)硝全，還是先說觀點(diǎn)？在向領(lǐng)導(dǎo)匯報或跟人講道理時楞抡，是開門見山好伟众，還是娓娓道來好？二者的區(qū)別在于召廷，是結(jié)論和觀點(diǎn)先行凳厢，然后適當(dāng)舉例（直接方式）账胧，還是從事實(shí)與論據(jù)切入，最后引出自己的觀點(diǎn)（間接方式）先紫。多數(shù)人會依照自己的性格和習(xí)慣來決定表達(dá)的順序：性子急的治泥，就開門見山亮觀點(diǎn)；性子慢的遮精，就水到渠成慢慢講居夹。還有些人說，不應(yīng)該依據(jù)自己的性格本冲，應(yīng)該依據(jù)受眾的性格：如果領(lǐng)導(dǎo)性子急准脂，表達(dá)者應(yīng)開門見山地亮出觀點(diǎn)，否則就娓娓道來檬洞。片段1.5的建議是狸膏，要依據(jù)受眾的接受程度來設(shè)計(jì)表達(dá)的順序，若預(yù)計(jì)受眾容易接受表達(dá)者的結(jié)論（結(jié)論符合受眾的預(yù) 期或立場疮胖，受眾對表達(dá)者比較信任）环戈，則先說結(jié)論和觀點(diǎn)。否則澎灸，即使對方性子很急院塞，也還是先從事實(shí)開始，加以論證分析性昭，最后推導(dǎo)出結(jié)論吧拦止。強(qiáng)調(diào)一下，間接方式的表達(dá)糜颠，要求在開頭的時候受眾根本聽不出來你的觀點(diǎn)是到底是什么汹族。等你亮出觀點(diǎn)的時候，他們已經(jīng)跟著你的思路走了很遠(yuǎn)了其兴。
【A1聯(lián)系過往經(jīng)歷】
之前我曾經(jīng)碰到一個客戶顶瞒，平時很忙，而客戶也算比較熟悉元旬，我在和她溝通時榴徐，我習(xí)慣按照自己的步驟，先說目前的經(jīng)濟(jì)以及理財(cái)發(fā)展趨勢匀归，最后引出自己的觀點(diǎn)該如何做理財(cái)坑资？受眾對象在頭兩次與我接觸時，用這個方式客戶接受度還不錯穆端，建立了信任袱贮，當(dāng)熟悉后，客戶就開始不耐煩体啰，客戶會直接了當(dāng)?shù)恼f攒巍，你覺得該哪樣做嗽仪？為什么？
反思窑业，我從現(xiàn)象和論據(jù)切入得出結(jié)論钦幔，在客戶與我還沒有建立信任的時候，受眾對象接受程度不高常柄，適合用這樣的方式鲤氢。當(dāng)受眾對象已經(jīng)有了信任的基礎(chǔ)，那么直接擺出觀點(diǎn)西潘，在進(jìn)行佐證卷玉，會效果更好，受眾對象會感受更直接喷市。
【A2規(guī)劃今后應(yīng)用】
依據(jù)受眾對象來調(diào)整說話采取直接還是間接方式會比依據(jù)自己習(xí)慣或者受眾對象性格來溝通要合理很多相种。具體步驟如下：
1、在12月15日下班之前品姓，整理出兩套保險年金產(chǎn)品與客戶溝通的方式寝并，方法一直接法先確定方案在逐個論證，方法二間接法先進(jìn)行案例分析在總結(jié)得出結(jié)論腹备。
2.在12月18號到12月22號衬潦，結(jié)合上周整理的方案，在每天面見的客戶中依據(jù)客戶的信任程度至少保證一位選用直接法或者間接法植酥，并且總結(jié)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)镀岛，修改完善方法。
