情緒激烈時(shí),處理意見不統(tǒng)一的重大事件庵朝,稍有不慎吗冤,會對雙方的生活造成巨大影響。這種情形就是所謂的具有“三個(gè)特征九府、一個(gè)結(jié)果”的關(guān)鍵對話椎瘟。
一生中總有很多次關(guān)鍵對話:關(guān)鍵性的面試,艱苦的商業(yè)談判侄旬,談加薪肺蔚,夫妻吵架……卻因?yàn)椴粫鎸﹃P(guān)鍵對話而喪失機(jī)會?盡管深深自責(zé)儡羔,但苦于找不到合適的方法來改善自己宣羊,只能歸咎于自己心理不夠強(qiáng)大或口才不好。
拜讀完《關(guān)鍵對話》以及樊登的講解后汰蜘,結(jié)合自己的經(jīng)歷仇冯,思考并梳理出關(guān)鍵對話的關(guān)鍵、方法及技巧族操。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐苛坚,相信你也可以很好的控制自己的情緒,流暢且智慧的引導(dǎo)談話坪创,最終解決好重大問題炕婶。
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1 關(guān)鍵對話的關(guān)鍵-控制雙方情緒
1.1 改變認(rèn)知,從“心”做起
我們總以為苦惱是由他人導(dǎo)致莱预,這種思維方式會讓你的情緒不受控制柠掂,不由自主地想要傷害對方或自認(rèn)倒霉。
只有改變自己才能改變結(jié)果依沮。你永遠(yuǎn)都有著選擇的權(quán)利涯贞,沒有人能夠傷害你,除非你自己允許危喉。做到這一點(diǎn)宋渔,才能努力考慮如何去解決問題,而不是傷害或被傷害辜限。
戰(zhàn)勝對方皇拣、懲罰對方或保持一團(tuán)和氣都不是關(guān)鍵對話應(yīng)有的心態(tài),是達(dá)成雙贏溝通的障礙。
1.2 明確目的氧急,不忘初心
學(xué)會在對話前和對話中問自己問題
我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)颗胡?我希望為對方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)?我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)吩坝?要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做毒姨?
在談話中失控的人,大多因?yàn)橐呀?jīng)忘了談話的初衷钉寝。夫妻吵架常常會因?yàn)檎煞虻穆曍愄岣呋∧牛罱K演變成“你怎么敢兇我”的爭吵中。只要記得談話的目標(biāo)嵌纲,你的情緒才不容易失控俘枫。
1.3 觀察對話氛圍,實(shí)時(shí)調(diào)整
學(xué)會做一個(gè)雙核的對話人疹瘦,一核注意談話內(nèi)容崩哩,一核注意談話氛圍。很多對話的失敗言沐,就是沒有關(guān)注氛圍。
當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對方情緒不對或者氣氛出現(xiàn)不利于對話的變化時(shí)酣栈,要停止內(nèi)容方面的溝通险胰,轉(zhuǎn)而修復(fù)氛圍。
可以用對比說明的方法矿筝,也可直接表示你理解對方的情緒起便,甚至要求把對話停一停,雙方冷靜一點(diǎn)再繼續(xù)談窖维。(具體見方法和技巧)
《中國合伙人》三人到美國談判陷入僵局時(shí)榆综,佟大為要求休息片刻,調(diào)整情緒后铸史,帶上一盒月餅送給美國人加上幾句調(diào)侃的話鼻疮,氛圍修復(fù)好后,再做談判最終和解琳轿。
1.4 回顧行為判沟,控制情緒
當(dāng)快要失控時(shí),不妨冷靜下來崭篡,回顧自己的行為挪哄,以控制自己的情緒
我是否表現(xiàn)出了沉默或暴力的應(yīng)對方式?是什么情緒導(dǎo)致我做出這種行為琉闪?產(chǎn)生這種情緒的想法是什么迹炼?這種想法的形成有何依據(jù)?
?留意三種常見的小聰明
–受害者想法:這可不是我的錯(cuò)颠毙!
–大反派想法:這都是你造成的斯入!
–無助者想法:這事我也沒辦法砂碉!
2 關(guān)鍵對話的方法及技巧
2.1 保持尊重是前提
情緒激烈時(shí),仍要尊重對方需要修煉咱扣。尊重不僅是語言的客氣禮貌绽淘,更多要發(fā)自內(nèi)心,如果內(nèi)心不尊重闹伪,肢體語言和眼神會不經(jīng)意的出賣你沪铭,會被對方感覺到。
內(nèi)心的尊重才會真誠偏瓤、好奇杀怠、堅(jiān)持、耐心地關(guān)注了解對方的需求和原因厅克,再通過詢問赔退、確認(rèn)感受、重新描述证舟、主動(dòng)引導(dǎo)等方法幫助對方走出沉默或暴力狀態(tài)硕旗。
2.2 引導(dǎo)思維-強(qiáng)調(diào)共同目的,確保對話的安全(不情緒化)
技巧:學(xué)會對比說明
我的目的是...女责,我不希望是...漆枚,我們的共同目的是...
我今天是想修復(fù)咱們倆的關(guān)系,解決我們之間長久引來的誤解(闡明自己的真實(shí)目的)抵知。我不想讓你覺得我根本不在乎你的感受墙基,或者有任何對你不敬的意思(說明你不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo))。有什么辦法能夠?qū)崿F(xiàn)這個(gè)目的呢刷喜?(問有沒有兩全其美的方法)
2.3 陳述觀點(diǎn)的技巧
(1)從事實(shí)出發(fā)残制,分享事實(shí)經(jīng)過
事實(shí)是最不會引起爭議的內(nèi)容,是最具說服力的內(nèi)容掖疮,也是最不會令人反感的內(nèi)容
比如:我進(jìn)入公司到現(xiàn)在已經(jīng)有三年了初茶,每年的業(yè)績考評都是優(yōu)秀。而到目前為之還沒有得到過一次加薪氮墨。我目前的薪資水平還是一個(gè)轉(zhuǎn)正畢業(yè)生的水平纺蛆。
(2)大膽坦誠的說出你的想法
不要堆積問題,自信地說出你的想法规揪,但要注意安全問題桥氏,可使用對比法。
比如:我的確希望得到加薪猛铅。我的目的是為了能夠獲得相對公平的對待字支,以便在公司繼續(xù)做出更大的貢獻(xiàn),我不希望讓您覺得我只看重錢。
(3)征詢對方觀點(diǎn)
想知道結(jié)果最好的方法就是讓對方說完堕伪。
比如:我想聽聽您的想法揖庄;我想知道您對我的看法;我希望聽您坦誠地講講對我的意見和建議欠雌。
2.4 處理意見不統(tǒng)一或指出對方錯(cuò)誤的技巧
先尋找共同點(diǎn)蹄梢,贊同。
咱們有三點(diǎn)是一致的……
再找到對方的盲點(diǎn)富俄,做補(bǔ)充禁炒。
我希望補(bǔ)充一個(gè)事實(shí)……
用比較的方式,提出不同意的部分霍比。
你的建議是……幕袱,這樣會導(dǎo)致……;我的建議是……悠瞬,這樣能夠達(dá)成……
2.5 對方情緒失控的處理技巧
方法一:真誠道歉
抱歉我剛剛的話可能不太準(zhǔn)確们豌;對不起我沒控制好情緒;如果讓你覺得被冒犯浅妆,我道歉
方法二:對比說明
我想要解決的問題是……望迎,我并不希望……
方法三:重申或創(chuàng)建共同目的
若雙方的觀點(diǎn)有一定的差距,如何創(chuàng)建共同目的凌外?四步創(chuàng)建法擂煞。
以甲乙雙方各持A觀點(diǎn)、和B觀點(diǎn)為例
1)積極尋找共同目的:即從A趴乡、B觀點(diǎn)中找出他們的共性;
2)識別背后的目的:AB觀點(diǎn)無法調(diào)和蝗拿,則要去識別甲乙雙方背后真實(shí)的目的晾捏;
3)開發(fā)共同目的:當(dāng)了解甲乙雙方真實(shí)目的,A哀托、B共性浮出水面惦辛;
4)創(chuàng)建共同目的:共性出來了,基于共性構(gòu)思創(chuàng)建一個(gè)既符合A又符合B的觀點(diǎn)/行為C仓手。
簡文堂曰
關(guān)鍵對話就是在雙方情緒都激烈的情形下去處理重大且意見不統(tǒng)一的事胖齐,難點(diǎn)在于如何控制雙方的情緒。前提是改變認(rèn)知嗽冒,調(diào)整心態(tài)呀伙,以雙贏、解決問題為目的添坊,以情字當(dāng)先剿另,情定基調(diào),關(guān)注對方的感受,應(yīng)用對比陳述雨女、創(chuàng)建共同目的等技巧完成關(guān)鍵對話谚攒。學(xué)會關(guān)鍵對話并做好每次關(guān)鍵對話的準(zhǔn)備和實(shí)踐,結(jié)果才會如你所愿氛堕。
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