???????《麥肯錫工具》全書就像書名一樣，更多的講的是工具，而這個工具更加強(qiáng)調(diào)的是模型、結(jié)構(gòu)和框架湖蜕，同時展示給我們麥肯錫工具在模型和結(jié)構(gòu)上的強(qiáng)大作用和力量。
? ? ? ? 整本書圍繞一個TEAM-FOCUS模型展開宋列，所謂TEAM-FOCUS模型就是圍繞人際要素管理的Talk交流昭抒、Evaluate評價、Assist協(xié)助炼杖、Motivate激勵和問題分析要素管理的Frame界定灭返、Organize分工、Collect收集坤邪、Understand解讀熙含、Synthesize提煉的兩大模塊；整體的思路是首先做好涉及人的團(tuán)隊管理問題罩扇，再處理好涉及項目的問題分析管理問題婆芦，從而做到從公司內(nèi)部團(tuán)隊建設(shè)和外部客戶管理兩個方面同時下手怕磨，雙管齊下喂饥，從而保證項目的順利交付和實施。同時肠鲫，每章又嚴(yán)格按照概念员帮、執(zhí)行規(guī)則、操作攻略导饲、實戰(zhàn)故事和案例研究五個部分展開捞高，實戰(zhàn)故事和案例研究是通過實際案例來驗證執(zhí)行規(guī)則和操作攻略氯材；整體給讀者一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)體系，各章自成體系硝岗，又渾然一體氢哮。
??????? 本書的整體思路和文章結(jié)構(gòu)是我學(xué)到的最重要的東西。
???????? 下面我就根據(jù)作者的思路和TEAM-FOCUS模型中的主要執(zhí)行規(guī)則和一些操作攻略進(jìn)行簡單梳理型檀，具體如下：
??????? 上篇：TEAM冗尤，主要從涉及團(tuán)隊管理和人際交往的四個核心管理因素展開。
??????? 一胀溺、交流Talk裂七，構(gòu)建暢通的溝通渠道是決定項目組能否高質(zhì)量解決問題的最重要因素之一，要建立順暢的溝通渠道就要遵守以下規(guī)則：
?????? 1仓坞、溝通不息：過度溝通肯定會好于交流不足背零；
?????? 2、用心傾聽：四個技巧：放下議程无埃、關(guān)注發(fā)言者徙瓶、鼓勵、總結(jié)录语；
?????? 3倍啥、人事分離：就事論事，摒棄針對人的個人成見澎埠；
?????? 除了以上的三個規(guī)則外虽缕，還有以下操作攻略值得借鑒：
???????1、記錄并分享項目組內(nèi)外部的所有聯(lián)系資料蒲稳，明確“盯人防守”式的溝通負(fù)責(zé)關(guān)系氮趋；
??????? 2、對與項目進(jìn)程相符的會議日程達(dá)成一致江耀，并保證項目組每周至少碰頭一次剩胁；
??????? 3、所有會議都應(yīng)該有一個明確的議程祥国，并作出具體的決定和新的行動方案昵观；
??????? 4、讓所有人了解項目的進(jìn)程舌稀；
???????? 二啊犬、評價Evaluate，評價是影響團(tuán)隊成員成長的關(guān)鍵因素壁查，良好的評價體系需具備以下三個關(guān)鍵成功因素：開誠布公觉至、明晰性、一致性睡腿；同時语御，需遵守以下規(guī)則：
??????? 1峻贮、討論團(tuán)隊協(xié)作狀態(tài)：項目啟動前應(yīng)進(jìn)行一次開放和 自由的討論，溝通清楚團(tuán)隊成員的性格应闯、工作喜好纤控、如何處理分歧和如何在項目進(jìn)行過程中溝通；
??????? 2碉纺、確定期望與監(jiān)控完成情況：確定項目的目標(biāo)嚼黔，并使之成為大家的共同期望，人人都應(yīng)該明白自己的任務(wù)對團(tuán)隊成功的重要性惜辑，按照個人經(jīng)驗及興趣分配任務(wù)唬涧，過程中記錄期望，并跟蹤完成情況盛撑；
??????? 3碎节、明確個人發(fā)展目標(biāo)并相應(yīng)調(diào)整工作計劃：要求團(tuán)隊成員每人都有清晰的個人成長目標(biāo)，同時要做好過程中的評價和分享抵卫；
? ? ? ? 除了以上的三個規(guī)則外狮荔，還有以下操作攻略值得借鑒：
??????? 1、明確團(tuán)隊成員及客戶的個性類型介粘；
??????? 2殖氏、與不同類型成員相處時保持良好的心態(tài)；
??????? 3姻采、公開討論并協(xié)調(diào)成員間的個人發(fā)展目標(biāo)雅采；
??????? 4、制定處理分歧慨亲、給予和接收反饋的程序婚瓜；
??????? 5、定期舉行反饋會議以便安排改進(jìn)所需的時間刑棵；
??????? 三巴刻、協(xié)助Assist：協(xié)助是團(tuán)隊合作的基礎(chǔ)，也是團(tuán)隊成功的關(guān)鍵蛉签，阻礙團(tuán)隊充分協(xié)助的三個主要問題有：角色混亂胡陪、缺乏反饋或反饋不到位、過度關(guān)注自己的任務(wù)碍舍；要提供充分的協(xié)助應(yīng)按以下規(guī)則執(zhí)行：
??????? 1柠座、充分利用專長：項目組在分配任務(wù)和角色時應(yīng)利用好其成員固有的專長；
???????? 2乒验、各司其職：每位成員不僅要清楚全局愚隧，而且要對自身被分配的任務(wù)負(fù)責(zé)蒂阱；
???????? 3锻全、實時反饋：反饋信息最好是私下提供狂塘，而且應(yīng)采取建議而不是指責(zé)的方式；反饋應(yīng)遵循有正有反鳄厌、保持平衡荞胡、具體、針對個人了嚎、使用實例說明泪漂、以正面展望結(jié)束。
? ? ? ? 除了以上的三個規(guī)則外歪泳，還有以下操作攻略值得借鑒：
??????? 1萝勤、集思廣益；
??????? 2呐伞、平衡分配工作量敌卓；
??????? 3、過程中給予客戶反饋伶氢；
??????? 4趟径、每日更新個人及項目進(jìn)展尊流。
?????? 四棘伴、激勵Motivate：增強(qiáng)激勵以使團(tuán)隊成員投入更多的精力從而提高團(tuán)隊效率，好的激勵應(yīng)按以下規(guī)則執(zhí)行：
??????? 1奏赘、確定個性化激勵因素：確定每位團(tuán)隊 成員的性格類型及相應(yīng)的溝通策略蕾盯，針對性的制定激勵機(jī)制幕屹；
??????? 2、積極正面影響團(tuán)隊成員：確保給成員提供真誠的積極正面的反饋级遭，使用5P原則香嗓，包括認(rèn)真準(zhǔn)備、他人為重装畅、勿施壓于人靠娱、提供幫助；
??????? 3掠兄、慶祝成功：項目結(jié)束后舉辦一個成功的慶紫裨疲活動，要注意全員參與蚂夕、積極評價迅诬；
? ? ? ? 除了以上的三個規(guī)則外，還有以下操作攻略值得借鑒：
??????? 1婿牍、討論并明確激勵每位成員的主要因素和次要因素侈贷；
??????? 2、表揚(yáng)和慶祝團(tuán)隊取得的每次成就等脂，鼓勵成員間每天互相表揚(yáng)俏蛮；
??????? 下篇：分析要素FOCUS撑蚌，主要從項目的問題分析要素五個核心步驟展開的。
??????? 五搏屑、界定Frame：界定是所有分析要素中最重要的争涌，所有后續(xù)的活動都與最初對問題的界定相關(guān)，在界定過程中風(fēng)險控制的總體性思路是：
????????1辣恋、在確定議題樹和基本假設(shè)時亮垫，要做到內(nèi)容明確、重點突出伟骨；
??????? 2饮潦、要通過找出驗證性和證偽性論據(jù)來證明或推翻假設(shè)；
??????? 3携狭、要切記界定過程需要反復(fù)害晦，往往無法一次性得出最佳答案。
??????? 按以下規(guī)則執(zhí)行：
????????1暑中、明確關(guān)鍵問題：到客戶那去壹瘟，設(shè)法弄懂他們對關(guān)鍵問題的觀點和想法，同時要使所界定的關(guān)鍵問題的高度鳄逾、角度符合項目及期望結(jié)果的總體水平稻轨；
??????? 2、創(chuàng)建議題樹：構(gòu)建完成MECE的議題樹雕凹，根據(jù)關(guān)鍵問題和決策方法來排列優(yōu)先順序殴俱；
??????? 3、形成基本假設(shè)：假設(shè)是對關(guān)鍵問題所做出的可能的答案枚抵，是決策樹的起點线欲；
? ? ? ? 除了以上的三個規(guī)則外，還有以下操作攻略值得借鑒：
??????? 1汽摹、在委托書中明確關(guān)鍵問題李丰、項目所涉及的范圍以及解決問題的大致計劃；
????????2逼泣、明確項目的時限趴泌、地理范圍和職責(zé)領(lǐng)域；
??????? 3拉庶、要避免“范圍變更”嗜憔；
????????4、形成總體假設(shè)氏仗，作為解決現(xiàn)有問題的潛在方案吉捶；
????????5、在收集數(shù)據(jù)的過程中，重新討論和修改假設(shè)呐舔；
??????? 六币励、分工Organize：分工的主要目標(biāo)是既要提高效果（做正確的事）又要提高效率（把事情做好），分工要遵循以下規(guī)則：
??????? 1滋早、構(gòu)建總體流程圖：流程圖應(yīng)該簡單明了，只回答以下關(guān)鍵問題：總體上需要完成哪些工作砌们、由誰負(fù)責(zé)完成杆麸、最終結(jié)果該如何、什么時候必須完成浪感；
?????? ?2昔头、制定內(nèi)容計劃以檢驗假設(shè)：制定內(nèi)容計劃，明確分析的優(yōu)先順序以及檢驗假設(shè)的方法影兽；
??????? 3揭斧、設(shè)計故事線索：故事線索是項目結(jié)束時項目組要提交的最終匯報的大綱，從項目開始實施的第一天起峻堰，就應(yīng)該開始準(zhǔn)備最終匯報讹开；
? ? ? ? 除了以上的三個規(guī)則外，還有以下操作攻略值得借鑒：
??????? 1捐名、對假設(shè)進(jìn)行檢驗時旦万，要保持客觀性；
??????? 2镶蹋、以框架模型為起點來思考所要分析的議題成艘；
??????? 3、詳細(xì)列出團(tuán)隊可能進(jìn)行的分析問題類型和相關(guān)數(shù)據(jù)要求贺归；
??????? 4淆两、如果假設(shè)有所修改，則需要重新修改上述議題樹和內(nèi)容計劃拂酣；
??????? 七秋冰、收集Collect：收集數(shù)據(jù)看上去很平常，卻是團(tuán)隊協(xié)作解決問題過程中的重要環(huán)節(jié)婶熬，要保證數(shù)據(jù)有限丹莲，應(yīng)該遵循以下規(guī)則：
??????? 1、通過“草圖”呈現(xiàn)必要數(shù)據(jù)：從一開始就要建立一個基于解決問題的“草圖”尸诽，草擬一個幻燈片甥材，確定幻燈片的標(biāo)題，對標(biāo)題的思考應(yīng)貫穿于案例的整個過程性含；
??????? 2洲赵、進(jìn)行針對性的訪談：訪談前要確定合適的訪談人選和訪談提綱；訪談中注意控制訪談時間和訪談內(nèi)容；訪談后寫封感謝信叠萍；
??????? 3芝发、收集第三方數(shù)據(jù)：收集時要時刻牢記什么是關(guān)鍵問題與基本假設(shè)；
? ? ? ? 除了以上的三個規(guī)則外苛谷，還有以下操作攻略值得借鑒：
????????1辅鲸、制作草圖以展示與整個案例有關(guān)的必要數(shù)據(jù)；
??????? 2腹殿、使用客戶資料独悴；
??????? 3、在所繪制的每張圖表上注明引用的出處锣尉；
???????? 八刻炒、解讀Understand：在解讀階段就是將收集的資料經(jīng)整理、轉(zhuǎn)化自沧，對初始假設(shè)進(jìn)行修改并提煉坟奥，形成高質(zhì)量的見解，形成可以交付給客戶的最終建議拇厢，要保證最終建議的高質(zhì)量爱谁，應(yīng)該遵循以下規(guī)則：
??????? 1、明確“So? what”：意為“那意味著什么”孝偎，指檢驗為具體研究所收集的數(shù)據(jù)的相關(guān)性管行，可以問三個問題：“它對項目組的暫定方案有何影響？”“它會改變團(tuán)隊的分析方向么邪媳？”“它的實施是否會對客戶的運(yùn)營產(chǎn)生實際影響捐顷？”
??????? 2、理清對項目相關(guān)方面的啟示：將調(diào)研范圍擴(kuò)大到咨詢團(tuán)隊雨效、客戶項目團(tuán)隊和客戶實施團(tuán)隊迅涮，深入剖析；
??????? 3徽龟、記錄所有圖表中的核心見解：所有的見解都應(yīng)當(dāng)對客戶產(chǎn)生某些影響叮姑，以及最終建議反過來會如何影響客戶的運(yùn)營；
? ? ? ? 除了以上的三個規(guī)則外据悔，還有以下操作攻略值得借鑒：
??????? 1传透、通過設(shè)問“So? what”來整理分析思路并確定哪些最為重要极颓；
????????2朱盐、充分評估建議對于客戶運(yùn)營的影響；
?????? 九兵琳、提煉Synthesize：使用金字塔法則將信息提煉成一個引人入勝的故事躯肌，完成項目方案交付清女，提煉一個好的故事嫡丙，應(yīng)遵循以下規(guī)則：
??????? 1迄沫、獲取意見稻扬，確保認(rèn)可：讓客戶充分參與項目卦方，幫助領(lǐng)導(dǎo)者顯著羊瘩、持久、實質(zhì)性的改善組織績效盼砍，為員工提供良好的工作環(huán)境尘吗，獲得成長；
??????? 2浇坐、提供具體的改進(jìn)建議：每套最終方案都應(yīng)該有一個核心思想和 一套更為具體的執(zhí)行方案睬捶；
????????3、講述一個好故事：一個好的故事要先提出建議近刘，然后給出支撐性的調(diào)查結(jié)論和 數(shù)據(jù)擒贸；
??????? 4、講述的過程中要時刻關(guān)注你的客戶觉渴、用客戶的語言介劫、同時運(yùn)用靈活的演講方法；
? ? ? ? 除了以上的三個規(guī)則外案淋，還有以下操作攻略值得借鑒：
????????1座韵、提前與客戶及團(tuán)隊分享故事，以便獲得客戶的見解和認(rèn)可踢京；
??????? 2誉碴、故事要簡潔，重點是本質(zhì)問題和 具體的改進(jìn)建議瓣距；
??????? 3黔帕、學(xué)會從中尋找樂趣。
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???????一個好的模型蹈丸，一套好的結(jié)構(gòu)蹬屹，一個好的思路侣背，讓我對麥肯錫方法論有了更深入的認(rèn)識，讓我的思路更清晰慨默，結(jié)構(gòu)更清楚贩耐，收獲滿滿，希望你也能有所收獲厦取。
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