來源公眾號：精進(jìn)行動(dòng)
一位教練站在場邊窑滞，注視著他的所有球員的動(dòng)作讼溺。
當(dāng)他看到球員做一些不太理想動(dòng)作時(shí)绑洛，他會將球員拉到一邊提供反饋勉失。
教練的目標(biāo)是提高球員的表現(xiàn)稍走。他能看到場上球員看不到的東西地技。
表現(xiàn)出色的企業(yè)家和高管通常都有這種領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練風(fēng)格蜈七。
提供有效的反饋是一項(xiàng)技能。像所有的技能一樣莫矗，這種技能是可以學(xué)習(xí)和不斷提高的飒硅。
什么是有效的反饋？
當(dāng)學(xué)習(xí)者接收到信息作谚，并相應(yīng)地調(diào)整自己的行為時(shí)三娩，反饋是有效的。
反饋不是批評妹懒、譴責(zé)或判斷雀监。反饋對于積極的學(xué)習(xí)環(huán)境至關(guān)重要。
有效的反饋伴隨著個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的改進(jìn)精神而來眨唬。有效的反饋能讓個(gè)人在生活和工作的各個(gè)方面都變得更好会前。
有效反饋的七個(gè)特點(diǎn)
當(dāng)你向員工、團(tuán)隊(duì)成員和孩子提供反饋意見時(shí)匾竿，要記住以下七條原則：
反饋是持續(xù)的瓦宜、即時(shí)的。
最有效的反饋是在問題發(fā)生時(shí)給出的岭妖。
反饋是誠實(shí)的临庇、對話式的。
反饋者不要居高臨下地說話昵慌，消極攻擊行為會破壞反饋過程苔巨。應(yīng)該真誠的對話式的指出問題。
反饋是引導(dǎo)废离，而不是強(qiáng)迫侄泽。
反饋者用問題來引導(dǎo)他們，而不是通過需求來指導(dǎo)他們蜻韭。讓團(tuán)隊(duì)成員對自己的工作負(fù)責(zé)悼尾。
反饋是基于更大的愿景柿扣。
團(tuán)隊(duì)的最終愿景為反饋提供動(dòng)力，而不是追求個(gè)人利益或凌駕于他人之上的權(quán)力闺魏。
反饋是具體的未状，而不是籠統(tǒng)的。
提供具體的反饋析桥，采取明確的行動(dòng)步驟司草，以達(dá)到目標(biāo)或提高績效。
反饋是描述性的泡仗，而不是批判性的埋虹。
批判性的評論會破壞你的表現(xiàn)，因?yàn)樗鼤档湍愕膭?dòng)力娩怎。有效的反饋是高度描述性的搔课，并指出了改進(jìn)的方法。
反饋主要集中在建立優(yōu)勢截亦，而不是突出弱點(diǎn)爬泥。
如果你的反饋總是集中在對方的缺點(diǎn)上，你們都會感到沮喪崩瓤。盡你最大的努力去克服某些弱點(diǎn)袍啡，并充分利用員工的優(yōu)秀品質(zhì)和品質(zhì)，最終為他們自己和公司服務(wù)却桶。
如何克服人們對反饋的抗拒
大多數(shù)人不喜歡聽到他們的缺點(diǎn)境输。普通人的自我是脆弱的。它喜歡認(rèn)為自己是完美的肾扰；它討厭聽到反饋畴嘶，部分原因在于它有一個(gè)固定的思維模式蛋逾。
你如何提供反饋集晚，讓別人能夠接受？
要克服人們必須接受反饋的阻力区匣，試著幫助別人自己得出必要的結(jié)論偷拔。
問題的力量
讓別人接受反饋，需要巧妙地提出問題亏钩。
例如莲绰，當(dāng)你在檢查一名員工的方案時(shí)，你可能會問：
- 建議的主要目的是什么姑丑？
- 你認(rèn)為這項(xiàng)建議蛤签，達(dá)到這個(gè)目標(biāo)了嗎？
- 你認(rèn)為有什么地方可以改善栅哀？
- 如果有什么主要信息需要澄清震肮，可能是什么称龙？
- 你從這個(gè)方案中希望得到的理想回應(yīng)是什么？
- 你還能如何確保它會收到回應(yīng)戳晌？
這樣的提問可以讓員工意識到需要改進(jìn)的地方鲫尊，并對這些變化負(fù)責(zé)。
精心設(shè)計(jì)的問題繞過了自我的防御機(jī)制沦偎。
當(dāng)然疫向，你與他人交往時(shí)的語氣和意圖是另一個(gè)重要因素。如果你給人的印象是傲慢豪嚎、無所不知搔驼、缺乏耐心，那么你的問的好不好并不重要疙渣。
克服反饋障礙：不要命令或批評匙奴。相反，請求許可妄荔。
批評提高了人們的防御機(jī)制泼菌；問問題的目的是為了展現(xiàn)出別人最好的表現(xiàn)和品質(zhì)。
給予有效反饋的藝術(shù)
最后啦租，一個(gè)有效的教練總是在哗伯，傾聽他的球員。他擁有自己的反饋篷角。
是的焊刹，你可以就你的反饋尋求反饋。如果你的團(tuán)隊(duì)成員信任你恳蹲，他們會很樂意對你的請求給出誠實(shí)的意見虐块。
球員聽從偉大的教練不是因?yàn)樗麄兪菣?quán)威人物，而是因?yàn)樗麄冏鹬亟叹毤卫伲澜叹毎亚騿T和球隊(duì)的最大利益放在心上贺奠。
當(dāng)你的員工覺得你真心關(guān)心他們并想要支持他們時(shí)，他們會歡迎你的反饋错忱。
所有有效的溝通都來自內(nèi)心儡率。
當(dāng)人們知道你真心關(guān)心他們時(shí)，他們會真心傾聽以清。
