運(yùn)營總監(jiān)修煉之道-戰(zhàn)略規(guī)劃

關(guān)于戰(zhàn)略規(guī)劃艾岂,有3個(gè)方面的知識(shí)需要掌握,分別為:

1.戰(zhàn)略定位

2.戰(zhàn)略規(guī)劃

3.戰(zhàn)略推進(jìn)

戰(zhàn)略定位

在這個(gè)快速變化的時(shí)代聚请,很多創(chuàng)業(yè)公司的戰(zhàn)略基本上是半年調(diào)整一次

為什么會(huì)這樣呢伞广?

那是因?yàn)樵谀骋粋€(gè)新的時(shí)間段內(nèi)堰塌,受到環(huán)境的影響驾中,他們的目標(biāo)變了唉堪;又或者是經(jīng)過多年的打磨,他們的能力也變了肩民。

當(dāng)目標(biāo)和能力發(fā)生變化以后唠亚,他們對(duì)目標(biāo)與能力進(jìn)行了新的平衡,確定了新的戰(zhàn)略持痰,指導(dǎo)他們向新的戰(zhàn)略目標(biāo)前進(jìn)灶搜。

然后往前走了一段時(shí)間以后目標(biāo)和能力又發(fā)生了新的變化,這時(shí)又面臨新的目標(biāo)與新的能力的平衡工窍,平衡之后又出現(xiàn)了新的戰(zhàn)略目標(biāo)割卖。

比如說:假設(shè)你們企業(yè)的最初定位是給景區(qū)提供智慧景區(qū)SAAs服務(wù)的,當(dāng)在往前走的過程中發(fā)現(xiàn)患雏,這樣的業(yè)務(wù)線需要強(qiáng)大的景區(qū)資源鹏溯,這個(gè)時(shí)候你說,會(huì)不會(huì)影響你們企業(yè)接下來的走向纵苛?(運(yùn)用SWOT模型分析)

又比如說:你是做生鮮電商的剿涮,當(dāng)你的企業(yè)做到一定的規(guī)模言津,資源攻人、能力已經(jīng)變得強(qiáng)大取试,這時(shí)你是不是會(huì)拓展業(yè)務(wù)線,制定新的戰(zhàn)略目標(biāo)怀吻?

我想答案是肯定的瞬浓。

關(guān)于戰(zhàn)略定位,就講這么多蓬坡,這里我只想表達(dá)一個(gè)核心觀點(diǎn)猿棉,未來是不斷反思、不斷調(diào)整屑咳,不斷對(duì)目標(biāo)與能力之間的重新平衡而演化出來的萨赁,你需要用演化的思維來看企業(yè)、看自己兆龙。

只有這樣才能走的長(zhǎng)遠(yuǎn)杖爽。

正如:東西方兩大文明之所以能延續(xù)千年,就在于這兩大文明內(nèi)部能不斷反思紫皇、調(diào)整和重塑慰安。

戰(zhàn)略規(guī)劃

關(guān)于戰(zhàn)略規(guī)劃這一模塊,有4個(gè)方面的內(nèi)容聪铺,分別為:

1.運(yùn)營切入點(diǎn)與運(yùn)營戰(zhàn)略

2.業(yè)務(wù)與產(chǎn)出

3.規(guī)劃工作五要素:人化焕、財(cái)、物铃剔、數(shù)據(jù)撒桨、時(shí)間

4.落地執(zhí)行,達(dá)成目標(biāo)

第一部分键兜,運(yùn)營切入點(diǎn)與運(yùn)營戰(zhàn)略

運(yùn)營切入點(diǎn)凤类,就是找到企業(yè)戰(zhàn)略需求與用戶需求的結(jié)合點(diǎn)。

比如:百家號(hào)的運(yùn)營切入點(diǎn)是:做一系列的運(yùn)營動(dòng)作滿足作者的需求(提高作者的收入蝶押,提高作者的知名度)踱蠢;做一系列的動(dòng)作滿足企業(yè)戰(zhàn)略的需求(提高文章數(shù)量,文章質(zhì)量棋电,收入)茎截。

找到運(yùn)營切入點(diǎn)以后,如何制定運(yùn)營戰(zhàn)略赶盔?

波特教授提出了3種標(biāo)準(zhǔn)化的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略企锌,這3種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的思想仍可用于運(yùn)營戰(zhàn)略的制定。

這3種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分別為:

差異化戰(zhàn)略于未,公司產(chǎn)品撕攒、服務(wù)陡鹃、品牌形象與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有明顯區(qū)別;

低成本戰(zhàn)略抖坪,公司的經(jīng)營成本明顯低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手萍鲸;

集中化戰(zhàn)略,集中全部資源優(yōu)勢(shì)主攻一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域擦俐。

比如:百家號(hào)的運(yùn)營戰(zhàn)略是這樣的脊阴,

差異化戰(zhàn)略:利用百度優(yōu)勢(shì),獲得更多內(nèi)容推廣資源蚯瞧;利用百度歷史積累嘿期,獲得更多潛在作者資源;利用百度銷售優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造高于市場(chǎng)水平溢價(jià)埋合。

低成本戰(zhàn)略:反其道而行之备徐,高溢價(jià)搶奪優(yōu)質(zhì)作者。

集中化戰(zhàn)略:主攻幾個(gè)垂直領(lǐng)域甚颂,提供更好的服務(wù)與支持蜜猾。

第二部分,業(yè)務(wù)與產(chǎn)出

業(yè)務(wù)與產(chǎn)出西设,要思考的問題是瓣铣,分析業(yè)務(wù)問題,并根據(jù)運(yùn)營戰(zhàn)略推導(dǎo)出競(jìng)爭(zhēng)方案贷揽。

如何分析業(yè)務(wù)問題棠笑?

這里給出了6個(gè)關(guān)鍵分析點(diǎn),明確問題禽绪、分析問題蓖救、評(píng)估現(xiàn)狀、評(píng)估資源印屁、戰(zhàn)略落地循捺、效果評(píng)估。

以百家號(hào)舉例雄人。

1.明確問題:作者圈口碑很差从橘。

2.分析問題:口碑差—收入低—沒有流量;根本原因出現(xiàn)在“定位在手百APP的DAU距離頭條太遠(yuǎn)”础钠。

3.評(píng)估現(xiàn)狀:手百APP的量能短期提升嗎恰力?不能。

4.評(píng)估資源:流量上不去旗吁,可以提升單價(jià)嗎踩萎?不能。

這個(gè)時(shí)候該怎么辦呢很钓?

重新回到提升流量香府,目光轉(zhuǎn)向百度最大的流量源董栽。

5.戰(zhàn)略落地:使用大搜索資源,開始尋求高層支持企孩。

6.效果評(píng)估锭碳,流量整體提高了30—45%。

業(yè)務(wù)分析完以后柠硕,由業(yè)務(wù)戰(zhàn)略推導(dǎo)工禾,得出了一份業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)方案运提。

差異化戰(zhàn)略:

利用百度優(yōu)勢(shì)蝗柔,搜索信息流雙引擎驅(qū)動(dòng)、短期流量提升30%民泵;將大量百度聯(lián)盟伙伴轉(zhuǎn)化癣丧、短期轉(zhuǎn)化3萬作者。

利用百度銷售優(yōu)勢(shì)栈妆,廣告收入全部返還作者胁编,相當(dāng)于收入提升100%。

保證覆蓋率前提下鳞尔,主攻腰部作者嬉橙,提升品牌。

低成本戰(zhàn)略:

反其道而行之寥假,廣告收入全部返還作者市框。

集中化戰(zhàn)略:

作者垂直類頻道分五級(jí),五個(gè)細(xì)分領(lǐng)域給予更大流量糕韧,增加50%冷啟動(dòng)流量供應(yīng)枫振。

主攻垂直細(xì)分領(lǐng)域,增加線上活動(dòng)和作者教育萤彩,6個(gè)月15場(chǎng)線下沙龍粪滤。

保證覆蓋率的前提下,主攻腰部作者雀扶,打造20個(gè)大IP杖小。

第三部分,規(guī)劃工作五要素:人愚墓、財(cái)予权、物、數(shù)據(jù)转绷、時(shí)間

人伟件、財(cái)、物议经、數(shù)據(jù)斧账、時(shí)間是任何一份運(yùn)營規(guī)劃工作最重要的五要素谴返。

案例,以百家號(hào)運(yùn)營規(guī)劃五要素舉例:

1.執(zhí)行人員:運(yùn)營經(jīng)理A咧织,運(yùn)營經(jīng)理B嗓袱。

2.費(fèi)用要求:運(yùn)營經(jīng)理A需要的費(fèi)用,拉新費(fèi)用习绢,作者單價(jià)費(fèi)用渠抹,作者留存率費(fèi)用運(yùn)營經(jīng)理B需要的費(fèi)用,百家號(hào)大學(xué)運(yùn)營費(fèi)闪萄,專項(xiàng)補(bǔ)貼費(fèi)梧却。

3.資源要求:運(yùn)營經(jīng)理A需要的資源,人員需求败去,百度內(nèi)資源放航,百度系資源;運(yùn)營經(jīng)理B需要的費(fèi)用圆裕,內(nèi)頁位置广鳍,研發(fā)排期、線下場(chǎng)地......

4.數(shù)據(jù)指標(biāo):運(yùn)營經(jīng)理A吓妆,作者覆蓋率赊时、作者活躍度、作者文章質(zhì)量行拢;運(yùn)營經(jīng)理B祖秒,頁面瀏覽量、參與作者數(shù)量剂陡、平均點(diǎn)擊增長(zhǎng)量狈涮、短信到達(dá)率。

5.時(shí)間表:運(yùn)營經(jīng)理A鸭栖,2019年Q1完成的業(yè)務(wù)指標(biāo).....歌馍;運(yùn)營經(jīng)理B,2019年Q1完成的業(yè)務(wù)指標(biāo).....晕鹊。

第四部分松却,落地執(zhí)行,達(dá)成目標(biāo)

一份運(yùn)營規(guī)劃方案溅话,最終落地執(zhí)行的時(shí)候晓锻,無外乎是以下幾種產(chǎn)出:內(nèi)容、文案飞几、活動(dòng)砚哆、用戶運(yùn)營、用戶增長(zhǎng)屑墨、渠道運(yùn)營躁锁、品牌運(yùn)營等等纷铣。

這幾種技能如何習(xí)得?

有很多這樣的高質(zhì)量的學(xué)習(xí)課程战转、文章搜立,這里我就不細(xì)講了。

戰(zhàn)略推進(jìn)

戰(zhàn)略槐秧、或者說一份方案啄踊,一件事要落地產(chǎn)出結(jié)果,需要團(tuán)隊(duì)來執(zhí)行刁标。

這個(gè)時(shí)候就需要團(tuán)隊(duì)管理了颠通。

關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理,這是一個(gè)很大的話題命雀,有很多方法可以幫助你解決團(tuán)隊(duì)管理的問題蒜哀。

比如:要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把一件事推進(jìn)完成,

大概需要你做PDCA(計(jì)劃吏砂、執(zhí)行、調(diào)整乘客、檢查)狐血;

需要你跟團(tuán)隊(duì)對(duì)一件事進(jìn)行溝通、授權(quán)易核、推進(jìn)匈织、追蹤;

要完成長(zhǎng)周期的項(xiàng)目管理時(shí)牡直,需要你利用Scrum(一套項(xiàng)目管理流程)缀匕,把一次漫長(zhǎng)的長(zhǎng)跑,分割成一段段全力以赴的沖刺碰逸,通過流程提高效率乡小;

比如:要提高團(tuán)隊(duì)的工作意愿,

大概你可能需要做的是饵史,你要讓團(tuán)隊(duì)相信公司的未來满钟,也就是大家常說的公司愿景、使命胳喷、價(jià)值觀湃番,你要經(jīng)常向團(tuán)隊(duì)表達(dá)清楚你們公司的愿景是什么,公司未來的發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)是什么吭露,只有有目標(biāo)才會(huì)有奔頭吠撮。

你要讓團(tuán)隊(duì)在工作中得到成長(zhǎng),得到發(fā)展讲竿,要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打勝仗泥兰,打勝戰(zhàn)是工作中獲得成長(zhǎng)的最好方式择浊,也是讓團(tuán)隊(duì)建立起信心的最好方式。

很可能還需要你給團(tuán)隊(duì)制造壓力逾条,如何制造壓力琢岩?

使用KPl,或者OKR對(duì)工作進(jìn)行考核师脂。

可量化担孔,可直接數(shù)字考核的就是用KPl考核,如銷售業(yè)績(jī)考核吃警。

不可與直接業(yè)績(jī)掛鉤的考核使用OKR考核糕篇,O指目標(biāo),KR指關(guān)鍵成果酌心。

又比如:要提高團(tuán)隊(duì)把工作干好的能力拌消。

這個(gè)時(shí)候,大概需要你當(dāng)好一個(gè)老師安券。

作為管理者當(dāng)老師有5個(gè)層次墩崩,分別為:

1.管教

2.說教

3.身教

4.請(qǐng)教

5.傳教

管教對(duì)應(yīng)的是“照我說的做”,

說教對(duì)應(yīng)的是“我說給你聽”侯勉,

身教對(duì)應(yīng)的是“我做給你看”鹦筹,

請(qǐng)教對(duì)應(yīng)的是“你說怎么做”,

傳教對(duì)應(yīng)的是“你為什么這樣做”址貌。

很可能你采用的方法是第一層次:管教铐拐,管教一般在工廠流水線的生產(chǎn),對(duì)工人的管理使用的較多练对,通常情況下就是管理者告訴員工遍蟋,這件事照我說的做。

很可能你采用的方法是第二層次:說教螟凭,就是說給員工聽虚青,說什么呢?一是說方法赂摆,說你該怎么做挟憔;二是說反饋,說你做的怎么樣烟号。

很可能你采用的方法是第三個(gè)層次:身教绊谭,身教就是領(lǐng)導(dǎo)做給下屬看,以自己為榜樣教下屬怎么做汪拥。

很可能你采用的方法是第四個(gè)層次:請(qǐng)教达传,這是領(lǐng)導(dǎo)的高層次境界,當(dāng)下屬來問你怎么做時(shí),你可以反問宪赶,向下屬請(qǐng)教應(yīng)該怎么做宗弯,這樣做有兩個(gè)大好處,第一搂妻,可能是你確實(shí)不知道該怎么做蒙保,通過下屬可以找到你想要的答案;第二欲主,下屬自己找到的解決方案會(huì)讓下屬更有成就感邓厕。

很可能你采用的是第五個(gè)層次:傳教,這是領(lǐng)導(dǎo)的最高層次境界扁瓢,當(dāng)下屬開始嘗試著回答為什么這樣做以后详恼,代表著下屬關(guān)注的不僅僅是做事本身,還關(guān)注著這件事的意義和目標(biāo)引几。

這五個(gè)層次昧互,盡管有高低之分,但不是說高的層次就可以取代低的層次伟桅,這五個(gè)層次就像是五種工具敞掘,你可能在不同的場(chǎng)合用了不同的工具。但是贿讹,關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理渐逃,除了上面這些可能的方法之外,還有一個(gè)最最最重要的心法:

那就是民褂,管理沒有完美的方法,甚至沒有最好的方法疯潭,管理是一種技術(shù)赊堪,更是一種平衡的藝術(shù)。

需要你在各種要素之間進(jìn)行進(jìn)行判斷竖哩、取舍和平衡哭廉。比如:成為理想中的自己,還是別人想我成為的自己相叁。

在具體工作中遵绰,下屬可能希望你把目標(biāo)拆解成具體的任務(wù),這樣下屬的活就好干了增淹,這時(shí)下屬希望你成為把目標(biāo)拆解成具體任務(wù)的自己椿访;但是呢,由于你們是一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)虑润,你手上的事多成玫,這時(shí)你希望的自己是一個(gè)把目標(biāo)指定給下屬后,下屬可以自主給出解決方案的自己。

這時(shí)這么辦呢哭当?

你只能去平衡猪腕,只能在成為理想中的自己和成為下屬心中的自己之間不斷平衡,工作中既有把目標(biāo)拆解成任務(wù)的部分钦勘,也有把目標(biāo)指定給下屬陋葡,讓下屬自主給出解決方案的部分。

又比如:

短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡彻采。

在公司經(jīng)營中腐缤,若只想著長(zhǎng)期目標(biāo),那么可能沒有現(xiàn)金流颊亮,最終走不到終點(diǎn)柴梆;若只考慮短期目標(biāo),公司可能走著走著就沒了终惑。

因此绍在,在思考公司目標(biāo)問題時(shí),你需要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)之間的平衡雹有。

總而言之偿渡,管理的問題,沒有什么非黑即白的準(zhǔn)則霸奕,它是一個(gè)平衡的藝術(shù)溜宽。

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