-感謝助教柒天詳盡的記錄，仿佛又回到了兩天的培訓(xùn)中-

4月14日上午9點(diǎn)彼硫，陽光照耀著高大的星虹國際大樓炊豪，往西北方投射出長長的陰影，將寬闊綿長的星湖街一分為二拧篮。在星虹國際19樓1902室词渤，金君紅老師正在有條不紊地準(zhǔn)備著書稿和展板，房間的正中央用椅子圍成了大大的圓形串绩，構(gòu)建了一個(gè)溫暖而和諧的氛圍缺虐。一場為期兩天的別開生面的企業(yè)員工培訓(xùn)課程——和善而堅(jiān)定的溝通，將在這里展開礁凡。參與的學(xué)員是某德資企業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)和內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)高氮。上午9點(diǎn)左右慧妄，學(xué)員們?nèi)康烬R，宣告著這兩天學(xué)習(xí)生活的開始剪芍。

金君紅老師先以一個(gè)有趣的活動(dòng)作為開場：快遞員遞來了四個(gè)包裹塞淹，分別是拒絕和拋棄、批評和羞辱罪裹、壓力和痛苦饱普、無意義和無足輕重。金老師讓學(xué)員們選擇最想丟掉的包裹是哪個(gè)状共，就站在哪個(gè)包裹前面套耕。在經(jīng)歷了短暫的思考后，學(xué)員們紛紛做出了自己的選擇峡继。接下來冯袍，金老師講出了四種“生活態(tài)度取向”的理論，“取悅型”碾牌，代表動(dòng)物是變色龍康愤；“控制型”，代表動(dòng)物是老鷹小染；“安逸型”翘瓮，代表動(dòng)物是“烏龜”；“力爭優(yōu)秀型”裤翩，代表動(dòng)物是獅子。

接下來是分組討論的環(huán)節(jié)调榄，金老師讓學(xué)員們分析自己的生活態(tài)度取向的優(yōu)勢踊赠、劣勢、別人對待你的方式每庆、改進(jìn)措施筐带，和為自己的生活態(tài)度取向想一個(gè)口號，然后進(jìn)行分享缤灵。學(xué)員們十分積極伦籍，討論非常熱烈。到了分享環(huán)節(jié)腮出，學(xué)員們的答案也十分有趣帖鸦，例如“取悅”組的口號是“學(xué)會(huì)拒絕，堅(jiān)持自我”胚嘲，“安逸”組的口號是“與世無爭”作儿，“控制”組的口號更是霸氣側(cè)漏：“士可殺，不可辱”馋劈。接下來攻锰，金老師提出了生活態(tài)度取向也叫“上方卡（TOP CARD）”晾嘶，并帶著學(xué)員們對每一個(gè)生活態(tài)度取向進(jìn)行完整而細(xì)致地分析，并且分析了“上方卡”對溝通風(fēng)格的影響娶吞。這告訴我們：不同生活態(tài)度取向的人有著不同的溝通風(fēng)格垒迂，因此，如何“和善而堅(jiān)定”地溝通顯得十分重要妒蛇，引出了這兩天學(xué)習(xí)的主題机断。

接著，金老師讓學(xué)員們分組材部，在白紙上描繪“理想的客戶”毫缆、“理想的自己”、“現(xiàn)實(shí)的客戶”乐导、“現(xiàn)實(shí)的自己”苦丁。學(xué)員們非常積極，充分發(fā)揮自己的想象力和創(chuàng)造力物臂。在展示環(huán)節(jié)旺拉，“理想的客戶”這一組畫了可愛的小兔子和能長成參天大樹的小樹苗，寄予了銷售團(tuán)隊(duì)對客戶的美好期望棵磷《旯罚“現(xiàn)實(shí)的客戶”這一組畫的卻是“小強(qiáng)”、老鼠仪媒、小貓沉桌，也反映了一些客戶的真實(shí)模樣。在“理想的自己”這一組算吩，畫的是自己在海邊度假：曬日光浴留凭、打沙灘排球，十分享受和愜意偎巢。在“現(xiàn)實(shí)的自己”這一組蔼夜，畫的是一個(gè)手捧鮮花、樂于助人的少女压昼，看來這一組的學(xué)員們都是很樂于助人的人求冷。

既然了解了理想與現(xiàn)實(shí)的差距和由這種差距帶來的壓力，那么如何通過溝通縮小這種差距呢窍霞？接著匠题，金老師為我們解釋了什么叫“和善而堅(jiān)定的溝通”，“和善”官撼，指的是尊重他人的尊嚴(yán)梧躺，而“堅(jiān)定”，則是指“站定自己的立場，尊重自己的尊嚴(yán)掠哥，不放棄自己的原則”巩踏。金老師帶著學(xué)員們分析了和善而堅(jiān)定的四種情況及其特點(diǎn)。例如“高度堅(jiān)定续搀、和善不足”這一情況塞琼，學(xué)員們用了“愛買不買”、“先打錢”禁舷、“按我們的規(guī)矩來”這些句子來體現(xiàn)彪杉，并用“核桃”來概括這一情況的特點(diǎn)∏Ａ“堅(jiān)定不足派近、和善不足”學(xué)員們用了“鴕鳥”來概括，“高度和善洁桌、堅(jiān)定不足”學(xué)員們用的則是“軟柿子”渴丸，最后一種情況“高度和善、高度堅(jiān)定”另凌，學(xué)員們用了“德國牧羊犬”來概括谱轨，十分貼切。

時(shí)間很快地過去吠谢，太陽越升越高土童，陽光與地面接近垂直，變得越發(fā)刺眼工坊，星虹國際大樓的影子像調(diào)皮的孩子献汗，慢慢回到母親的懷抱。此時(shí)星湖街的街道又重新合二為一王污，驕傲地展現(xiàn)在行人面前雀瓢。一上午的學(xué)習(xí)在愉快和充實(shí)中很快地過去，學(xué)員們紛紛去食堂就餐玉掸，為下午的學(xué)習(xí)做好精神和體力上的準(zhǔn)備。

下午一點(diǎn)醒叁，課程準(zhǔn)時(shí)開始司浪。金君紅老師讓大家分組扮演銷售與客戶溝通中經(jīng)歷的“核桃”、“鴕鳥”把沼、“軟柿子”啊易、“德國牧羊犬”四種情況。學(xué)員們因?yàn)樽约厚R上有了展現(xiàn)自己影帝影后天賦的機(jī)會(huì)而感到異常興奮饮睬，積極構(gòu)想情節(jié)租谈、分工，拿捏表演的尺度。培訓(xùn)室的氛圍馬上活躍了起來割去。表演開始了窟却，有的小組表現(xiàn)了銷售與客戶之間尖銳的矛盾，作為銷售來說呻逆，十分盛氣凌人夸赫，對客戶毫不客氣，什么“必須全額付款”咖城、“不提供樣品”等句子都出來了茬腿，表演十分到位，甚至一些細(xì)節(jié)也處理地非常好宜雀，例如不跟客戶握手切平，客戶還沒說完就起身離開，把那種囂張勁表現(xiàn)了出來辐董。演客戶的也十分生動(dòng)悴品，不斷給銷售提各種困難，什么“怎么還不發(fā)貨”郎哭、“貨物有質(zhì)量問題”他匪、“拿不出錢”這些問題統(tǒng)統(tǒng)被搬了上來，結(jié)果只能是一拍兩散夸研。也有的小組表演的是起初銷售和客戶之間有矛盾邦蜜，但通過有效地溝通，最終解決了矛盾亥至。這告訴我們和善而堅(jiān)定的溝通的重要性悼沈。

接著，金老師為我們介紹了有效溝通的五大要素姐扮，包括相互尊重和鼓勵(lì)絮供、幫助他人發(fā)現(xiàn)自己、長期有效等茶敏。然后金老師帶著學(xué)員們進(jìn)行了鐵棒壤靶、棉絮與大樹的活動(dòng)。讓學(xué)員分別扮演鐵棒惊搏、棉絮與大樹贮乳，再由自己的同伴給一個(gè)力去推他。結(jié)果恬惯，堅(jiān)硬的鐵棒和柔軟的棉絮都很容易被推倒向拆，只有下身很穩(wěn)，上身又留有擺動(dòng)余地的大樹才能屹立不倒酪耳。這個(gè)活動(dòng)告訴我們浓恳，只有堅(jiān)持和善與堅(jiān)定的統(tǒng)一，才能做到既尊重他人的要求，又堅(jiān)持自己的原則颈将，做到有效地溝通梢夯。

接下來，金老師為我們介紹了“情感輪”吆鹤，人的基本情感分為“高興”厨疙、“生氣”、“悲傷”疑务、“害怕”四種沾凄，人的所有情緒都由這四種情感衍生而來。金老師讓學(xué)員們進(jìn)行了一個(gè)練習(xí)知允，以更深入的了解情感的作用撒蟀。先是設(shè)想一個(gè)自己非常不滿意從而想要改變的情形，寫出現(xiàn)實(shí)的情形和期望的情形温鸽，在“三個(gè)圈”里面寫下自己目前的想法保屯、感受和行為，在另外三個(gè)圈里面寫下期望的想法涤垫、感受姑尺、行為。一位母親寫了自己的女兒的故事蝠猬，情形是女兒總在晚上九點(diǎn)半才能寫完作業(yè)切蟋，十點(diǎn)半才能入睡。而這位母親的期望是女兒八點(diǎn)半能完成作業(yè)榆芦，九點(diǎn)半就能準(zhǔn)時(shí)睡覺柄粹。經(jīng)過對自己想法、感受匆绣、行為的分析驻右，這位母親選擇對女兒多一些陪伴、多一些理解崎淳、多一些督促堪夭。

人在壓力下，在理想與現(xiàn)實(shí)的差距中拣凹，我們的“掌中大腦”很容易爆發(fā)岖寞，造成一些不好的后果售貌。接下來库物，金老師為我們介紹了“積極暫颓群耍”的方法圣絮，來“合上大腦蓋子”祈惶。在公司建立“積極暫停區(qū)”，大腦蓋子打開的時(shí)候就去那里。做一些自己喜歡做的事捧请，例如聽歌凡涩、吃飯、購物疹蛉、運(yùn)動(dòng)來轉(zhuǎn)移注意力活箕。有些時(shí)候，不知道如何去選擇做什么可款，來合上我們的大腦蓋子育韩。金老師又為學(xué)員們介紹了“憤怒選擇輪”，讓這個(gè)“憤怒選擇輪”來代替我們選擇闺鲸。學(xué)員們腦洞大開筋讨，又想出了“周末選擇輪”，選擇周末應(yīng)該出去干嘛摸恍，代替自己做選擇悉罕，避免陷入糾結(jié)。

在課程快結(jié)束的時(shí)候立镶，金老師請出兩位學(xué)員壁袄，一個(gè)扮演主管，一個(gè)扮演銷售媚媒，在銷售沒有及時(shí)提交周報(bào)又聯(lián)系不上的情況下嗜逻，主管用帶著指責(zé)埋怨的口吻數(shù)落下屬，導(dǎo)致下屬心生不滿欣范，原本還有的一點(diǎn)愧疚變成了憤恨变泄，注意力放在了為自己爭辯和逃脫上，而沒有主動(dòng)去想如果避免這樣的情況再次發(fā)生恼琼。在金老師跟學(xué)員們分享了表達(dá)自己感受的“我句式”后妨蛹，再一次的角色扮演中，主管通過表達(dá)自己擔(dān)憂和著急的感受晴竞，讓銷售主動(dòng)意識到自己的責(zé)任蛙卤，知道了自己外出如果手機(jī)沒電了要主動(dòng)借電話打給主管說明情況，同時(shí)會(huì)主動(dòng)考慮將來如何避免不及時(shí)交周報(bào)的情況再次發(fā)生噩死。大家看到了兩次角色扮演的不同結(jié)果颤难，都非常有感觸。接下來已维，金老師讓學(xué)員們嘗試用“我句式”來表達(dá)自己的感受行嗤，學(xué)員們紛紛采用這種句式與自己的搭檔交流，例如有位學(xué)員說自己的車胎一個(gè)星期內(nèi)被扎爆了兩次垛耳，他的搭檔則這樣用“’我’句式”安慰他：你的車一星期內(nèi)被扎爆兩次栅屏，你一定感到很難受飘千，你希望自己以后能小心開車，不會(huì)再爆胎栈雳。接著护奈，金老師讓學(xué)員們分享感受，有的學(xué)員說覺得自己有被人關(guān)心哥纫，這種感覺很好霉旗。

到這里，這一天的學(xué)習(xí)快要接近尾聲了蛀骇，金老師讓學(xué)員們分享自己的收獲厌秒，有的學(xué)員說的是“掌中大腦”、“積極暫退擅遥”简僧、“憤怒選擇輪”這些新鮮的詞。有的學(xué)員說的是“更加了解了自己的同事”雕欺、“溝通需要?jiǎng)側(cè)岵?jì)岛马，像打太極一樣”等⊥懒校看來學(xué)員們收獲都十分豐富啦逆。

第一天的學(xué)習(xí)到這里就告一段落了。夕陽慢慢西沉笛洛，紅紫色的光灑在大地上夏志，越來越遠(yuǎn)、越來越淡苛让，像是宣告著美好一天的結(jié)束沟蔑，更像是預(yù)示著美好明天的到來。