一邻耕、前言
體驗(yàn)產(chǎn)品：紛享銷客（V6.3.6）；
設(shè)備型號(hào)：iPhone XS MAX符喝；
產(chǎn)品定義：專業(yè)的移動(dòng)CRM服務(wù)商，以“連接型CRM”為獨(dú)特定位甜孤，連接客戶协饲，連接上下游伙伴，連接企業(yè)全員缴川；
Slogan：連接型CRM開(kāi)創(chuàng)者茉稠；
主要功能：企信社交、工作日程二跋，CRM战惊，銷售協(xié)同，企業(yè)辦公應(yīng)用廣場(chǎng)扎即，員工積分系統(tǒng)；
產(chǎn)品特點(diǎn)：以CRM為核心况凉，連接企業(yè)上下游客戶及伙伴谚鄙，促進(jìn)企業(yè)協(xié)同辦公，提升銷售業(yè)績(jī)刁绒。
二闷营、產(chǎn)品概況
紛享銷客是以“連接型CRM”為獨(dú)特定位，以銷售人員為核心的應(yīng)用知市，為企業(yè)提供內(nèi)部銷售管理傻盟，伙伴銷售管理及終端客戶管理一體化解決方案。通過(guò)移動(dòng)CRM幫助企業(yè)可減少IT投入和銷售成本嫂丙，提升銷售效率和業(yè)績(jī)娘赴，通過(guò)紛享銷客，助力企業(yè)提升盈利能力30%及以上跟啤。
目前紛享銷客主要提供以下三大產(chǎn)品價(jià)值：
1诽表、移動(dòng)CRM：銷售鏈全流程數(shù)字化管理唉锌，提供銷售線索，商機(jī)竿奏，客戶管理袄简，訂單，合同泛啸，退款等全流程服務(wù)绿语；
2、銷售協(xié)同：提供企業(yè)IM溝通工具候址，日志吕粹、審批、考勤等基礎(chǔ)電子流宗雇，連接企業(yè)內(nèi)部員工日常辦公昂芜，促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)；
3赔蒲、連接企業(yè)上下游及終端客戶：跨企業(yè)間的溝通協(xié)作泌神，打通微信服務(wù)號(hào)，提供售前售后無(wú)縫連接的客戶服務(wù)舞虱；
通過(guò)官網(wǎng)介紹與產(chǎn)品特色欢际，我們能看到紛享銷客產(chǎn)品功能主要以移動(dòng)CRM為核心，實(shí)現(xiàn)銷售全流程與客戶全生命周期的自動(dòng)化矾兜，數(shù)字化管理损趋，其核心服務(wù)有以下幾個(gè)方面：
1、提供CRM+OA協(xié)同應(yīng)用椅寺，連接企業(yè)內(nèi)部浑槽，幫助企業(yè)內(nèi)部以客戶為中心進(jìn)行協(xié)同辦公；
2返帕、提供CRM+企業(yè)互聯(lián)解決方案桐玻，打通上下游合作伙伴，建立更緊密的合作關(guān)系荆萤，促進(jìn)銷售共贏镊靴；
3、CRM+微信链韭，與終端客戶面對(duì)面偏竟，及時(shí)快速反應(yīng)客戶需求，連接更多用戶敞峭，幫忙企業(yè)挖掘更多線索及商機(jī)踊谋；
4、PaaS平臺(tái)／開(kāi)放平臺(tái)儡陨，滿足不同企業(yè)自定義流程褪子，權(quán)限等需求量淌，打造移動(dòng)銷售平臺(tái)，增強(qiáng)用戶粘性嫌褪。
通過(guò)酷傳應(yīng)用監(jiān)控可以大致了解呀枢，紛享銷客下載總量超過(guò)2000萬(wàn)，近一年下載量500萬(wàn)左右笼痛，呈持續(xù)穩(wěn)步上升趨勢(shì)裙秋。由此說(shuō)明，紛享銷客經(jīng)過(guò)這幾年的發(fā)展缨伊，已處于相對(duì)比較穩(wěn)定的階段摘刑，有固定的客戶群體，隨著app的版本更新刻坊，不斷有新的功能滿足更多企業(yè)場(chǎng)景枷恕。但也可能說(shuō)明，紛享銷客在不做重大改變的前提下谭胚，很難形成新的爆點(diǎn)徐块，用戶數(shù)量也難有質(zhì)的提升。2000萬(wàn)用戶這個(gè)數(shù)目灾而，對(duì)一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)胡控，可能剛剛好養(yǎng)活企業(yè)自身，盈利能力及用戶規(guī)模還需進(jìn)一步提升旁趟。
不過(guò)昼激，隨著2018年1月份金蝶國(guó)際戰(zhàn)略投資5000萬(wàn)美元，加上金蝶自有企業(yè)移動(dòng)辦公產(chǎn)品“云之家”的用戶市場(chǎng)锡搜，雙方能各自彌補(bǔ)在CRM領(lǐng)域以及移動(dòng)辦公能力的短板橙困，或許在不久的將來(lái)，會(huì)成為一股更有力量的企業(yè)平臺(tái)產(chǎn)品耕餐。
三纷宇、產(chǎn)品體驗(yàn)
紛享銷客共有5個(gè)tab，企信蛾方，工作，CRM上陕，應(yīng)用桩砰，我。
移動(dòng)端的框架設(shè)計(jì)就跟官網(wǎng)宣傳的內(nèi)容那樣释簿，以CRM為基石亚隅，通過(guò)企業(yè)即時(shí)溝通，辦公協(xié)同庶溶，以及應(yīng)用平臺(tái)煮纵，致力于打造成連接型CRM開(kāi)創(chuàng)者懂鸵。深黑色的導(dǎo)航欄，色調(diào)清爽明亮的內(nèi)容區(qū)行疏，小蜜蜂的卡通形象匆光。既沉穩(wěn)又干凈雅致的風(fēng)格，好似一名年輕陽(yáng)光酿联，勤勞奮斗终息，又具備豐富經(jīng)驗(yàn)的銷售員贞让，每日西裝革領(lǐng)周崭，用專業(yè)精神展現(xiàn)自己的風(fēng)采，用青春活力詮釋自己的激情班眯。
1） 企信
能快速發(fā)起單聊群聊贷揽，發(fā)送群通知很快捷卿樱，同時(shí)提供了多達(dá)18個(gè)系統(tǒng)小程序，覆蓋CRM提醒摸航，工作簡(jiǎn)報(bào)，待辦提醒柴墩，公眾號(hào)忙厌，客服等通用服務(wù)，可以看出企業(yè)辦公領(lǐng)域細(xì)分后江咳，太多企業(yè)有各自的定制化需求逢净，而紛享銷客作為CRM+協(xié)同辦公平臺(tái)，無(wú)法滿足不同企業(yè)的個(gè)性訴求歼指，因此做了一個(gè)大而全的系統(tǒng)小程序爹土。正因消息提醒種類太多，即時(shí)溝通已變的不再那么及時(shí)踩身，通常需要滾動(dòng)一兩屏才能找到群聊消息協(xié)同溝通胀茵。個(gè)人建議，可以對(duì)小程序再進(jìn)行歸納分組挟阻，并且可以由用戶自行選擇保留哪些琼娘。便于降低對(duì)用戶的打擾，回歸即時(shí)溝通的本質(zhì)附鸽。
2）工作
主要展示部門及員工的分享脱拼、日志、審批坷备、任務(wù)熄浓、日程、指令這6大類的工作內(nèi)容省撑，頂部的我的日程方便員工清晰的了解當(dāng)天要做的事項(xiàng)赌蔑，包含有多少條日志需要查看俯在，待審批的有幾條等等，便于時(shí)間管理娃惯，開(kāi)展當(dāng)天的工作跷乐。
而下方的全部，我發(fā)出的石景，部門發(fā)出....相當(dāng)于是一個(gè)“朋友圈”劈猿，員工之間可隨時(shí)了解其他同事的動(dòng)態(tài)，當(dāng)天工作進(jìn)展潮孽。部門通知公告等也在這里呈現(xiàn)揪荣，及時(shí)推送給大家。雖然動(dòng)態(tài)內(nèi)容展示全面往史，但信息過(guò)于復(fù)雜仗颈，多達(dá)16類分類頻道，反而會(huì)影響工作效率椎例。
企業(yè)朋友圈一直是移動(dòng)辦公場(chǎng)景的痛點(diǎn)挨决，大多數(shù)企業(yè)都希望能促進(jìn)組織活力，在公司內(nèi)部形成良好的企業(yè)組織氛圍订歪。但很難看到哪家企業(yè)移動(dòng)辦公app能做好脖祈，紛享銷客在工作臺(tái)這里做“分享”這個(gè)功能的嘗試，僅僅是工作內(nèi)容的分享刷晋，很難形成氛圍盖高。建議摒棄掉繁雜的分類，精簡(jiǎn)內(nèi)容眼虱。特別是部門發(fā)出喻奥，審批，公告等內(nèi)容捏悬，在企信已經(jīng)有多種“消息推送”的情況下撞蚕，無(wú)需再做重復(fù)的提醒。
3）CRM
銷售全數(shù)字化流程管理过牙，包含CRM提醒甥厦，數(shù)據(jù)看版、線索寇钉、客戶矫渔、商機(jī)等23個(gè)功能，幾乎覆蓋售前到售后所有環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)的流程摧莽。只是這23類功能混雜在一起，作為一名剛從事CRM的員工來(lái)說(shuō)顿痪，需要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)才能熟練使用以上所有功能涉及的流程環(huán)節(jié)镊辕。建議對(duì)涉及到CRM售前售后的環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)的小程序進(jìn)行分類排序油够，便于新員工快速上手操作。
小程序下方是個(gè)人銷售業(yè)績(jī)的整體狀況征懈，默認(rèn)查看自己當(dāng)月的銷售簡(jiǎn)報(bào)石咬，線索轉(zhuǎn)化率、任務(wù)卖哎、銷售漏斗鬼悠、訂單統(tǒng)計(jì)、回款率亏娜、退款統(tǒng)計(jì)等數(shù)據(jù)焕窝。并且可以自由切換查看同事的銷售簡(jiǎn)報(bào)，也可以自由選擇查看的時(shí)間段（天维贺、周它掂、月、季度溯泣、年）虐秋。數(shù)據(jù)展示清晰，流程完整垃沦，每個(gè)同事都可以清晰的看到自己當(dāng)前的業(yè)績(jī)情況客给，便于及時(shí)更新或調(diào)整銷售策略。更加有利于管理者通過(guò)數(shù)據(jù)一目了然的了解當(dāng)月肢簿，當(dāng)季的銷售全況靶剑。其中排在最底部的“排行榜”功能可以有效刺激銷售員工的打單熱情，激發(fā)員工的成就感译仗，幫助企業(yè)商業(yè)成功抬虽。
這里值得一提的是卡片內(nèi)容的展示風(fēng)格，加大了數(shù)字的顯示自號(hào)纵菌，通過(guò)漏斗阐污，儀表盤等圖形化的效果非常清晰的展示員工銷售情況，進(jìn)而能根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的好壞咱圆，快速調(diào)整當(dāng)月的工作方向笛辟。
4）應(yīng)用
作為一個(gè)平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品，應(yīng)用中心應(yīng)該是重中之重序苏，是流量手幢，變現(xiàn)，構(gòu)建生態(tài)的必爭(zhēng)之地忱详。相比其他同類產(chǎn)品釘釘围来，云之家等。紛享銷客的應(yīng)用中心似乎顯得非常薄弱，僅提供為數(shù)不多的十幾個(gè)應(yīng)用监透。應(yīng)用廣場(chǎng)里面也沒(méi)有可圈可點(diǎn)的點(diǎn)桶错，似乎紛享銷客還需發(fā)展的更加強(qiáng)大與開(kāi)放，引進(jìn)業(yè)界更多精而美的小應(yīng)用胀蛮，豐富紛享銷客的平臺(tái)能力院刁，聯(lián)手構(gòu)建CRM+企業(yè)協(xié)同的辦公生態(tài)。
其中的員工積分系統(tǒng)是一個(gè)亮點(diǎn)粪狼，目前在同類競(jìng)品中還沒(méi)有看到類似的小應(yīng)用退腥，假如能持續(xù)完善積分系統(tǒng)，定義清晰積分規(guī)則再榄，比如用戶使用紛享銷客的頻率狡刘，時(shí)長(zhǎng)，主動(dòng)創(chuàng)建內(nèi)容的次數(shù)等等作為分值的選項(xiàng)不跟，必定能更好的促進(jìn)組織的活力颓帝，提升用戶粘性。
5）我
我窝革，與業(yè)界其他“我”類似购城，展示著與個(gè)人相關(guān)的信息，比如個(gè)人資料虐译，工作瘪板，收藏，錢包漆诽，云盤侮攀，下載等常規(guī)信息外，‘“我的微信名片”倒是一個(gè)亮點(diǎn)功能厢拭，秉承著連接型CRM的開(kāi)創(chuàng)者的理念兰英，在“我”這里打通了與微信的連接，通過(guò)客脈小程序供鸠，實(shí)現(xiàn)自身企業(yè)與用戶之間零距離連接畦贸，進(jìn)入客脈小程序后，可一鍵生成個(gè)人名片楞捂，通過(guò)在微信里分享名片連接朋友圈薄坏，搜索和探索更多能轉(zhuǎn)為商機(jī)的機(jī)會(huì)，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)績(jī)的增值寨闹。但是胶坠，用戶雷達(dá)僅通過(guò)分享名片就能挖掘線索？這個(gè)功能做的似乎不夠繁堡，假如能搜集更多朋友相關(guān)的企業(yè)信息沈善，所在行業(yè)等相關(guān)信息進(jìn)行分析乡数，或許能提高線索的轉(zhuǎn)化率。同時(shí)矮瘟，“群推廣”這個(gè)功能瞳脓，作為用戶基本不明白群推廣的概念是什么？到底要推廣什么內(nèi)容澈侠？ 建議打通與企業(yè)銷售相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)，把相關(guān)有價(jià)值的內(nèi)容展示在這里埋酬。
總結(jié)
1哨啃、作為連接型CRM的開(kāi)創(chuàng)者，CRM的體驗(yàn)已經(jīng)做的很好了写妥，但整個(gè)App的消息推送體系似乎過(guò)于重載拳球，在企信，工作這2個(gè)模塊中珍特，過(guò)多的干擾了用戶的使用祝峻，建議深入梳理架構(gòu)，優(yōu)化消息推送體系扎筒，讓使用者更聚焦于工作本身莱找，提高工作效率。
2嗜桌、打造更全奥溺，行業(yè)細(xì)分更完整的應(yīng)用平臺(tái)。目前的應(yīng)用平臺(tái)僅提供了基礎(chǔ)的辦公應(yīng)用骨宠，更多的是圍繞CRM做了一些應(yīng)用連接浮定，比如工商查詢，掃名片层亿，微營(yíng)銷桦卒，培訓(xùn)助手等。但這些應(yīng)用無(wú)法給用戶來(lái)了更多深層次匿又，有價(jià)值的內(nèi)容方灾。建議深度打磨應(yīng)用中心的價(jià)值，攜手更多精而美的小應(yīng)用公司琳省，通過(guò)行業(yè)集體的力量迎吵，構(gòu)建強(qiáng)大，價(jià)值突出的CRM應(yīng)用平臺(tái)针贬。
