《管理技能開發(fā)（第8版）》，摘錄自429～430頁
戈登描述了一個幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個問題骏庸，當(dāng)你做X時讳窟，導(dǎo)致了結(jié)果Y，而我的感覺是Z敞恋±龇龋”
第一，描述給你帶來問題的具體行為（X）硬猫。這有助于你在急于給出反饋時避免給出一種評價性的或者泛泛的回答的傾向补箍。
第二，列出這些行為詳細(xì)的啸蜜、可見的后果（Y）坑雅。簡單明白地告訴對方，其行為給你帶來的問題衬横，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激裹粤。
第三，描述你對問題結(jié)果的感受（Z）蜂林。重要的是不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你遥诉，而且要解釋它如何通過帶給你挫折、憤怒或不安全等感受來影響你噪叙。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作矮锈。
我們建議你把這個三步模型作為一般性的指導(dǎo)來使用。每個部分的順序可能會有變化睁蕾，而且你不要總是使用相同的詞語苞笨。
A1-關(guān)聯(lián)經(jīng)驗：
我有一個問題债朵，當(dāng)你做X時，導(dǎo)致了結(jié)果Y瀑凝，而我的感覺是Z序芦。”
有一天粤咪，我路過同事的桌子芝加，眼睛看著她的方向想事情（去經(jīng)理辦公室的路上），她在用自己新購置的燙發(fā)棒燙頭發(fā)射窒，然后我聽到她說藏杖，看瞎你的狗眼，看什么看脉顿，xxxx蝌麸，我當(dāng)時的感覺是火一下升到腦袋頂，她在挑事艾疟，想干嘛来吩。
A2-運用知識：
如果再次發(fā)生這種事， 我路過同事的桌子蔽莱，眼睛看著她的方向想事情（去經(jīng)理辦公室的路上）弟疆，她在用自己新購置的燙發(fā)棒燙頭發(fā)，然后我聽到她說盗冷，看瞎你的狗眼怠苔，看什么看，xxxx仪糖，我會駐足在她桌子前柑司，一直看著她，詢問她锅劝，發(fā)生什么事了攒驰？ 我看你不可以么？
------老師您好故爵，也許這個例子舉的不恰當(dāng)玻粪， 它不是一個正常情緒環(huán)境下的例子，那么我也很想知道诬垂，在這種情緒不正常的情況下劲室，我們應(yīng)該如何運用所學(xué)~ ?請賜教~~?
