拆頁一：
《管理技能開發(fā)（第8版）》，摘錄自429～430頁
戈登描述了一個幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個問題咆繁，當(dāng)你做X時，導(dǎo)致了結(jié)果Y顶籽，而我的感覺是Z玩般。”
第一礼饱，描述給你帶來問題的具體行為（X）坏为。這有助于你在急于給出反饋時避免給出一種評價性的或者泛泛的回答的傾向。
第二镊绪，列出這些行為詳細的匀伏、可見的后果（Y）。簡單明白地告訴對方蝴韭，其行為給你帶來的問題够颠，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激。
第三榄鉴，描述你對問題結(jié)果的感受（Z）履磨。重要的是不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你蛉抓，而且要解釋它如何通過帶給你挫折、憤怒或不安全等感受來影響你剃诅。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作巷送。
我們建議你把這個三步模型作為一般性的指導(dǎo)來使用。每個部分的順序可能會有變化矛辕，而且你不要總是使用相同的詞語笑跛。
I：拆書家講解引導(dǎo)
有很多時候，我們都希望通過表達意見或建議使他人發(fā)生改變聊品。表達自己的不滿是一種典型的情況飞蹂，教育兒女、指導(dǎo)需要改進的下屬杨刨、開導(dǎo)沉浸在某些事情中無法自拔的朋友……都是如此晤柄。
而當(dāng)我們抱怨或提意見的時候，往往會指責(zé)對方妖胀、揣測對方動機芥颈、夸大嚴重性。這些表達方式都很難達到目的赚抡，甚至起到反作用爬坑，引發(fā)對方的戒備和反擊。因為人在遇到指責(zé)的時候涂臣，本能反應(yīng)通常都是自我防御——“我沒錯盾计，你才錯了，你們?nèi)叶煎e了……”
所以也有人因為害怕惹怒對方而不敢表達自己的不滿赁遗。
XYZ表達法是非常清晰可操作的方法署辉，能夠較好地達到通過表達讓對方改變的目的，同時避免那些常犯的錯誤岩四。
書中緊接著還給了幾個XYZ表達的例子：
我必須告訴你哭尝，當(dāng)你在別人面前拿我的壞記性開玩笑時【行為】，我是多么難堪【感受】剖煌，我氣壞了材鹦，都想把你的缺點也說出來報復(fù)你【后果】。
你說6點鐘到這里耕姊，卻7點多鐘才來【行為】桶唐，晚飯泡湯了，我們看演出也遲到了【后果】茉兰，我感覺受到了傷害尤泽，覺著你不在乎我【感受】。
A1：
今年5月份，我和妹妹都去廣州參加婚禮安吁，我負責(zé)訂車票醉蚁。
出發(fā)那天，妹妹給我打電話說她趕不上了定的快車了鬼店，讓我給她改簽一趟慢車网棍，她直接坐汽車去S1的前一站S2坐車。我很快就給她改簽了火車票妇智，然而滥玷，她到了火車站發(fā)現(xiàn)不能夠補買C1車S1到S2這一段（由于12306的某個限制），車站人員在她沒票的情況下又不上她進站去車上補票巍棱。
當(dāng)時惑畴，我和她心里都很焦急，通了好幾次電話航徙，得出的結(jié)論是我要退票如贷，她才能重新買票再出發(fā)。我當(dāng)時心疼我那幾十塊錢的退票費到踏，也覺得她沒趕上火車導(dǎo)致我和她都很麻煩杠袱，也不能按預(yù)定的早上趕到廣州。于是窝稿，我在電話里就數(shù)落她：“你看你楣富，趕個火車趕得這么麻煩！”
今天運用XYZ原則伴榔，我想換這樣一個話風(fēng)跟她說：“老妹纹蝴，你沒有及時出門去趕S1站的火車【行為】，現(xiàn)在我改簽之后還得退票踪少，損失了幾十塊錢退票費塘安，你自己也著急趕不上火車，整個過程很麻煩【結(jié)果】援奢。我真的很生氣耙旦，損失點錢是小事，導(dǎo)致咱倆都著急萝究，影響一天的好心情【感受】★惫蓿”
A2：
下次再與妹妹遇到類似的事情帆竹，比如她出發(fā)遲到了沒有趕上車，比如她坐火車到目的地沒及時給家里打電話脓规≡粤【具體場景】（囧，怎么好像都是她做的事情不對？不好意思了秒紧，妹妹）
比如她沒及時給家里打電話绢陌，我會先跟她說原本預(yù)計火車幾點到達，你到幾點還沒給家里打電話報平安【行為】熔恢，結(jié)果家里很擔(dān)心你【后果】脐湾，我覺得你處理方式不對，應(yīng)該及時跟家里說【感受】叙淌。
我希望通過我的這種客觀的闡述秤掌，能夠讓妹妹把時間觀念修正一下，出門不遲到鹰霍，及時報平安闻鉴。
感悟：
A2便簽比A1便簽難寫，主要在于目標(biāo)設(shè)定這一塊茂洒。為什么呢孟岛？我個人覺得很難再出現(xiàn)完全一樣的場景，即使是類似場景督勺，因為情境不一樣渠羞，需要的處理方式也不一樣，因此不好定目標(biāo)玷氏。
