上節(jié)講到趟薄，好好說話在當代社會是一項極富有價值的能力。而圍繞話語權(quán)典徊，可以將話術(shù)分為溝通杭煎、說服、談判卒落、演講和辯論這五個維度羡铲，五維之間相互轉(zhuǎn)化聯(lián)系。

今天儡毕，我們就第一維度：溝通也切，開始干貨的學(xué)習(xí)。

01說話交流腰湾，其實是權(quán)利的流動

遇人說人話雷恃，見鬼說鬼話，很早開始费坊，我們就知道要在不同場景倒槐，面對不同的人，說不同的話葵萎。那如何判斷所處的是什么場景导犹，需要說什么樣的話呢唱凯？有么有什么具體的指標可供參考羡忘？

有：權(quán)力谎痢。

這里的權(quán)力不是指后宮、政治之類的勾心斗角卷雕，爭權(quán)奪勢节猿。它是語言過程中自然形成的勢能。也即漫雕，一些人參與的說話中滨嘱，是誰占據(jù)了主導(dǎo)權(quán)，誰就有權(quán)力浸间。

在奇葩說的辯論會上太雨，馬薇薇和肖驍在場上激烈的辯論，誰才是具有話語權(quán)的魁蒜？是場上的他們倆嗎囊扳，還是在場的其他辯手？都不是兜看，他們唯一要說服的锥咸，是導(dǎo)師嘉賓和在場的擁有投票權(quán)的觀眾，他們才是這場對話參與者中细移，真正有權(quán)力的人搏予。

話是說給人聽的，說者和聽者會構(gòu)成某種關(guān)系弧轧，存在誰主動誰被動的問題——這就是我們說話的時候都必然要身處其中的“權(quán)力關(guān)系”雪侥。

權(quán)力關(guān)系示意圖：

溝通——權(quán)力的流動（避免沖撞與協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)向）

演講——權(quán)力的形成（吸引、聚焦與引導(dǎo)）

說服——權(quán)力在對方（無權(quán)的一方要改變有權(quán)的一方）

談判——權(quán)力在雙方（雙方要合作精绎，才能解決問題）

辯論——權(quán)力在他方（雙方無權(quán)決定勝負速缨，通常由中立第三方裁決）

權(quán)力針對五維話術(shù)，可以分為如下5種場景捺典。針對不同場景有不同的技巧和注意事項鸟廓。

接下來我們先就溝通這一維度的能力進行細講。

02買時間策略

當你好不容易在電梯遇到投資人襟己，對方要你在3分鐘內(nèi)說出產(chǎn)品賣點引谜，抑或是生氣的女友摔門而出，你連忙追上去解釋…

你都會遇到一個問題擎浴，如何在短暫的時間內(nèi)清晰表達自己的內(nèi)容呢员咽？

絕大多數(shù)人的做法是，用極快的語速將腦中想法一吐為快贮预，而對方卻聽的一臉茫然毫無重點贝室。

稍微好些的人契讲，會在腦中組織下，挑選最重要的內(nèi)容簡明扼要的闡述滑频。當然對方也必然沒法完整捡偏、生動地接收到我們的全部想法了。

那真正高明的做法是什么峡迷？買時間银伟。

當對方只給我們短暫的時間表達時，先別埋頭想著要表達些什么绘搞，而是去思考——如何讓對方愿意給我們更多的時間去表達彤避。這就是買時間策略。

戰(zhàn)國時期夯辖，齊國有個公子叫田嬰琉预，準備在自己的封地（薛）筑城。但在那個年代蒿褂，這種行為其實就是在經(jīng)營自己的私人武裝圆米，很容易引起齊國國君的猜疑。田嬰身邊的門客紛紛勸阻贮缅，最后田嬰實在心煩榨咐，就放了句狠話，說：“誰再來說這件事谴供，我就殺了誰块茁！”

此時，有個說客就跑來跟他說：“公子啊桂肌，關(guān)于筑城這件事数焊，我只講三個字，多說一個字崎场，你就把我給殺了佩耳。”

果然公子一聽谭跨，心想：三個字就能說服我干厚，怎么可能？好螃宙，我倒是要聽聽你想說什么蛮瞄。

接下來，說客走上前谆扎，恭恭敬敬地說了三個字——“海大魚”挂捅，說完扭頭就走。

這下堂湖，輪到公子不干了闲先！海大魚状土？什么意思？追問之下伺糠，說客依舊不答蒙谓，因為一開始說好了只能講三個字，故“鄙臣不敢以死為戲”退盯。

結(jié)果彼乌，公子只好反過來安撫說客泻肯，讓他但說無妨渊迁，不會治罪。

最后灶挟，說客解釋了“海大魚”到底是什么意思呢琉朽。實際上說客是用比喻的方式告訴田嬰現(xiàn)實狀況——齊國就是你的大海，而你就是這片海里沒有天敵的大魚稚铣。但如果在封地筑城這件事上引起了齊王的懷疑箱叁，齊國不再庇佑你，那你就會像大魚擱淺在沙灘上惕医，誰都可以欺負你耕漱。到時候，城墻筑得再高抬伺，又能擋得住誰呢螟够？

田嬰一聽有道理，筑城這事就再也不提了峡钓。

這個故事妓笙，其實涉及了三個關(guān)鍵點，也是買時間策略的關(guān)鍵所在：制造意外能岩、引發(fā)好奇寞宫、回到主題。

說客在田嬰放下必殺令后還上前進言拉鹃，已經(jīng)制造了行動上的意外辈赋，而后他說“只需要三個字”的機會，這再一次在語言上制造了意外膏燕。

“這家伙真的能在三個字內(nèi)說服我钥屈？我倒要看看他有什么能耐』涂埽”

說客成功的通過制造意外焕蹄，為自己從“一句話都不想聽”賺的了“三個字”的機會。

而后阀溶，說客的“海大魚”更是讓公子抓不著邊腻脏，“這家伙是什么意思呢鸦泳？”

成功引發(fā)好奇，讓自己說話發(fā)機會的從“三個字”變成了“說一段話”永品，成功買到了時間做鹰。

最后就是利用好買來的時間，回到主題闡明內(nèi)容了鼎姐。

這就是買時間的一個策略钾麸，通過制造意外、引發(fā)好奇炕桨、回歸主題層層推進饭尝，從原本緊迫短暫的溝通爭取到了更多的表達時間。

使用注意：

1.該買時間策略適用于献宫，時間不夠而非事態(tài)緊急的情況下钥平。如電梯事故、房間失火姊途，誰還愿意給你更多的時間涉瘾！

2.爭取到了時間，就該言之有物捷兰，言之成理立叛。否則，只會自取其辱贡茅、難以為繼秘蛇。

常用句型：

請先給我一分鐘好嗎？保證不耽誤您時間友扰。

關(guān)于這件事彤叉，如果您不給我時間解釋，那就是逼著我說謊話了村怪。

這事很復(fù)雜秽浇，你想知道詳情嗎？

02如何成為一個合格的“報喪者”

生活中彼此傳遞的消息甚负，大致可以分為好消息和壞消息兩種柬焕。好消息人們都愛說愛聽，而壞消息雖然不愛說不愛聽梭域，但由于職責(zé)或是義務(wù)總得去說斑举，比如對下屬的離職通知，對好友的不幸抱恙病涨。這種傳遞壞消息的人富玷，我們稱之為“報喪者”。

報喪者不受聽眾待見，如何轉(zhuǎn)述和報告壞消息赎懦，就考驗我們傳遞信息的水平了雀鹃。

一般報喪者，會有三個常見的誤區(qū)：

1励两、為了過分變現(xiàn)出感同身受黎茎，反而受牽連，成為指責(zé)的對象当悔。比如醫(yī)鬧現(xiàn)場傅瞻，醫(yī)生為了安撫病人家屬，會變現(xiàn)出比家人還憂愁盲憎、苦惱的表情嗅骄、行為。這恰恰讓家屬覺得焙畔，“手術(shù)沒成功是你醫(yī)生的錯掸读，不然你怎么會這么自責(zé)”。結(jié)果宏多，一個本該是傳遞消息不承擔任何責(zé)任的中立方，生生受了牽連澡罚。

2伸但、混淆了“善意”和“愧疚”。為了表達自己沒有惡意留搔，開口就是“對不起”更胖，這無形中給了對方一個情緒宣泄的出口，“說對不起有用嗎隔显，你得給我解決却妨！”。把善意表達成了愧疚括眠，最終變成了對方的宣泄口彪标。人總得找一個理由解釋當下的不好，而這都是你的“錯”掷豺。

3捞烟、主動出言安慰。當對方情緒不佳時当船，說一句“沒事题画，想開點，都會過去的”德频，會被認為你不重視對方苍息，你都不知道發(fā)生了什么就說沒事。而如果安慰了，就意味著從中立者變成“共同承擔責(zé)任的行動方”竞思，得負責(zé)接下來問題的解決桌粉，勞心勞力。解決了還好衙四，沒處理好铃肯，責(zé)任還得歸你。

那如何應(yīng)對以上三種誤區(qū)传蹈，巧妙化解報喪者的兩難處境呢押逼？

1、用專業(yè)中立的態(tài)度傳遞壞消息惦界，不夾帶過分的情感偏向挑格。比如作為一個醫(yī)生，應(yīng)當從著裝沾歪、言行漂彤、神態(tài)上變現(xiàn)出專業(yè)性，客觀的向家屬傳達信息灾搏，眼神不躲閃挫望，說話有底氣。在一個專業(yè)的醫(yī)生面前狂窑，家屬是不會表現(xiàn)出無理取鬧的媳板，因為在家屬看來，你作為醫(yī)生并沒有做錯什么泉哈，沒有暴走的理由蛉幸。

2、用“很遺憾”代替“對不起”丛晦。對比下面這兩句話：

“對不起奕纫，這事辦砸了√躺常”

“很遺憾匹层，這事沒能成功”

第二句相比第一句，更加的中立客觀斧吐，就是一個陳述句又固，陳述一個事實，傳遞一個消息煤率。而對不起仰冠，其潛臺詞是，責(zé)任在我蝶糯。

3洋只、用陪伴代替主動安慰。除非對方明確表達，來安慰下我吧识虚。否則肢扯，任何的越界語言、肢體動作都可能節(jié)外生枝担锤。

使用注意：

這件壞事情并非由你造成的蔚晨，你只是一個傳遞消息的人。如果真的是你的責(zé)任肛循，就該好好道歉了铭腕。至于如何有效道歉，我們后續(xù)會談到多糠。

常用句型：

我來說明下累舷，這件事是這樣的.....

很遺憾，情況并不樂觀.....

有任何疑問你都可以問我夹孔，我會告訴你我所知道的一切信息被盈。

03如何委婉禮貌的拒絕對方

與人相處，難免有事相求于別人搭伤，也會被請求一些幫助只怎。而有些請求，因為總總原因闷畸，想拒絕卻不知道怎么開口尝盼。比如借錢這回事。

當別人問你借錢事佑菩，如果你的第一反應(yīng)是“你想借多少”就大錯特錯了。這等于已經(jīng)默認了借對方錢這件事裁赠，區(qū)別在于借多少而已殿漠。而你一開始是不想借的。

如果你就借多少錢還討價還價佩捞，那就真的是出力不討好了绞幌，還會讓對方覺得這人怎么這么摳，而你因為借的少了自覺理虧后期催債也很要命一忱。還不如干凈痛快的拒絕莲蜘，更能維系雙方關(guān)系。

如何拒絕不合理請求帘营？別關(guān)心具體如何幫助票渠，先關(guān)心需要幫助的原因。

比如借錢芬迄，不是一上來就關(guān)心借多少问顷，而是關(guān)心對方為什么需要借錢。對方就得解釋借錢的原因。知道了原因杜窄，我們就有一個小技巧肠骆，以和對方同一緯度的理由拒絕他。這樣對方就沒法再糾纏塞耕，或者否定你的理由不重要蚀腿。

對方借錢的原因是需要買房付首付，是追求更美好的生活扫外，而我也得還每個月的車貸莉钙，我也是在追求更美好的生活。對方總不能讓自己犧牲美好生活換取他的吧畏浆。

使用說明：

以上只談了拒絕別人的說話技巧胆胰，并未涉及人際觀、金錢觀刻获。需綜合自己的情況考慮是否給予幫助蜀涨。如果明確不提供幫助了，可以參考該技巧蝎毡。

常用句型：

你最近是遇到什么困難了嗎厚柳？

我也遇到了一樣的問題，真抱歉沒法幫到你沐兵。

03The End

本篇向大家分享了别垮，如何爭取到更多時間完整清晰表達的“買時間策略”，關(guān)鍵點是制造意外扎谎、引發(fā)好奇碳想、回歸主題。如何做一個合格的報喪者毁靶，關(guān)鍵詞是中立客觀胧奔，具體為變現(xiàn)出專業(yè)性、用很遺憾代替對不起预吆，用陪伴代替主動安慰龙填。如何委婉的拒絕對方，關(guān)鍵點弄清請求的原因拐叉，以同樣維度的理由拒絕對方岩遗。希望對讀者朋友們有所幫助。

接下來凤瘦，我們還會就溝通這一大章節(jié)宿礁，和大家分享如何避免解決沖突，怎么說話不得罪人廷粒，如何處理自身的情緒窘拯，如何應(yīng)對別人的情緒等實用技巧红且。讓你在溝通上更加順暢自如。

具體詳情涤姊，請聽下回分解暇番！