002 以結(jié)果為導(dǎo)向的客戶活動(dòng)應(yīng)該怎么組織届慈?

銀行是商業(yè)機(jī)構(gòu)徒溪,除社會(huì)責(zé)任外最主要的目標(biāo)是追求盈利、回饋股東和員工金顿。因此銀行組織的任何客戶活動(dòng)如果僅僅站在回饋客戶的角度臊泌,而不能給銀行帶來(lái)任何收益,那不管客戶感受怎么好揍拆,活動(dòng)都是失敗的渠概。道理很簡(jiǎn)單,但是我們之前組織的很多客戶活動(dòng)就犯了這個(gè)錯(cuò)誤嫂拴。下面舉一個(gè)正面例子和一個(gè)反面例子播揪。

正面例子:2月14日情人節(jié)活動(dòng),這個(gè)活動(dòng)很簡(jiǎn)單筒狠,你存錢(qián)我送你情人節(jié)禮物猪狈,但是效果出奇的好。首先它很應(yīng)景正好是情人節(jié)期間推出來(lái)的活動(dòng)辩恼,大家都有情人節(jié)禮物的需求雇庙;其次規(guī)則簡(jiǎn)單明了谓形,你存多少錢(qián)我就送什么檔次的禮物給你,而且檔次寫(xiě)得很有套路讓人易于接受状共,比如:土豪獎(jiǎng)存520999元套耕,高帥富獎(jiǎng)存201314元。兩天活動(dòng)時(shí)間刷卡從他行轉(zhuǎn)錢(qián)來(lái)買理財(cái)?shù)目蛻艚j(luò)繹不絕峡继,行外攬存600萬(wàn)元以上冯袍,實(shí)際成本不到6000元。

反面例子:8月份舉辦的廣場(chǎng)舞活動(dòng)碾牌,這個(gè)活動(dòng)投入成本將近10萬(wàn)元康愤,過(guò)程也很熱鬧,共吸引廣場(chǎng)舞隊(duì)30多只舶吗,新開(kāi)卡將近500張征冷。但是實(shí)際行外攬存效果還不如情人節(jié)活動(dòng),主要失敗的原因總結(jié)如下:

1.過(guò)程倉(cāng)促誓琼,預(yù)熱不夠:整個(gè)活動(dòng)從8月初正式啟動(dòng)检激,到8月19日?qǐng)?bào)名結(jié)束,8月27日正式比賽腹侣。時(shí)間不到1個(gè)月叔收,很多隊(duì)伍都是集中報(bào)名開(kāi)卡,導(dǎo)致沒(méi)有很多精力傲隶,來(lái)對(duì)單個(gè)成員進(jìn)行營(yíng)銷饺律。

2.沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),覆蓋面不廣:活動(dòng)一開(kāi)始跺株,我們沒(méi)有找到懷化有排舞協(xié)會(huì)复濒、廣場(chǎng)舞協(xié)會(huì)等眾多廣場(chǎng)舞組織,相反我們組織支行員工到各個(gè)廣場(chǎng)去營(yíng)銷零散廣場(chǎng)舞隊(duì)伍乒省。這樣導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷效率低巧颈,覆蓋面不夠廣。

3.過(guò)程熱鬧袖扛,忽視結(jié)果:整個(gè)活動(dòng)從方案制定開(kāi)始洛二,就沒(méi)有考慮好要達(dá)到怎樣的營(yíng)銷結(jié)果,這個(gè)是整個(gè)活動(dòng)最致命的問(wèn)題攻锰。我們心里清楚不是選哪只隊(duì)伍跳的最好晾嘶,而且要隊(duì)員多來(lái)交行存錢(qián)。結(jié)果到執(zhí)行的時(shí)候娶吞,變成了只要你來(lái)開(kāi)卡就行垒迂,存錢(qián)無(wú)所謂,也沒(méi)有給各個(gè)支行設(shè)定營(yíng)銷目標(biāo)妒蛇。雖然后來(lái)我們針對(duì)廣場(chǎng)舞隊(duì)員來(lái)存錢(qián)設(shè)立了獎(jiǎng)品机断,但是整個(gè)游戲規(guī)則就不對(duì)楷拳。

如果讓我再組織一次廣場(chǎng)舞活動(dòng),我會(huì)這樣操作:

1.節(jié)省其他環(huán)節(jié)的開(kāi)支吏奸,給每只來(lái)參賽的隊(duì)伍發(fā)放500元的參與獎(jiǎng)欢揖,只要所有隊(duì)員來(lái)交行開(kāi)卡成功就發(fā),吸引更多的隊(duì)伍來(lái)參加奋蔚。

2.要求每名隊(duì)員必須邀請(qǐng)2名親朋好友來(lái)交行開(kāi)卡她混,全隊(duì)最少要邀請(qǐng)32人,完成的再發(fā)1000元獎(jiǎng)勵(lì)泊碑。

3.最終比賽排名分?jǐn)?shù)設(shè)定一個(gè)系數(shù)坤按,即全隊(duì)隊(duì)員和所邀請(qǐng)的親朋好友在交行的資產(chǎn)值,分四個(gè)檔次:20萬(wàn)馒过、50萬(wàn)元臭脓、200萬(wàn)元、600萬(wàn)元腹忽,系數(shù)分別對(duì)應(yīng)1.2来累、1.5、2窘奏、3

我們是商業(yè)機(jī)構(gòu)嘹锁,我們就是要向全世界大膽的說(shuō),我們辦活動(dòng)就是要你來(lái)辦卡存錢(qián)蔼夜,結(jié)束兼耀。

PS.我們也組織過(guò)一次單純的存款送禮活動(dòng)压昼,但是效果不是很好求冷,總結(jié)原因如下:

1,活動(dòng)時(shí)間太長(zhǎng):3個(gè)月時(shí)間

2窍霞,內(nèi)容太復(fù)雜:為了規(guī)避銀監(jiān)檢查匠题,不敢寫(xiě)得太直接,用存款有積分但金,積分兌好禮來(lái)委婉的表達(dá)韭山,結(jié)果好多客戶以為是信用卡積分送好禮。

3冷溃,沒(méi)有噱頭:就是存款送禮钱磅,沒(méi)有相關(guān)的活動(dòng)主題或節(jié)日應(yīng)景,大家對(duì)禮品的需求不大似枕。

綜上盖淡,銀行客戶活動(dòng)組織是門(mén)藝術(shù)活,就像跟女孩子表白凿歼,首先你得大膽說(shuō)出自己的訴求褪迟,然后有夠吸引人的表白禮物冗恨,最后選一個(gè)好時(shí)機(jī)或者創(chuàng)造一個(gè)好噱頭。最后祝大家向客戶女神都表白成功味赃。

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