指標：強調領先指標
很多時候，公司通過滯后指標來衡量和管理績效珠移，例如遵守月度產(chǎn)出或質量目標弓乙。等到知道結果時，再影響后果已經(jīng)太晚了钧惧。最好的公司會跟蹤相同的指標——但也會將他們的績效管理系統(tǒng)集成到關鍵的流程輸入中暇韧。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術，例如 SCADA1 架構和分布式控制系統(tǒng)浓瞪，讓制造人員在幾分鐘（或幾秒鐘）內了解性能變化懈玻，即使是在工廠的遠程部分。這讓人們在變異削弱輸出或質量之前就做出反應乾颁。
有些變化幾乎不需要技術投資涂乌。例如，在每個工作日結束時英岭，生產(chǎn)和職能團隊可以完成結賬表格湾盒，評估進展情況。定量和定性指標以及簡單圖形（例如交通燈和笑臉）的組合提供了一種簡單诅妹、高效的工具历涝，可用于在第二天的工作開始之前識別和糾正問題或問題。
隨著績效管理系統(tǒng)的發(fā)展，他們使用的指標將變得更加復雜荧库，包含連續(xù)變量而不是離散變量：“今天每個人都準時出現(xiàn)”將變成“團隊使用 90%勞動績效指數(shù)≌孕蹋” 額外的細節(jié)可以更好地為決策提供信息分衫，例如是增加更多勞動力以滿足交貨日期還是推遲交貨時間表。
可持續(xù)性：標準的工作和規(guī)律的心跳
無論指標和目標如何變化般此，最好的公司都會保持會議和審查的節(jié)奏不變蚪战，因此它們成為日常運營節(jié)奏的內在組成部分。
對常規(guī)铐懊、標準化流程的強調超越了明確的績效管理活動邀桑，并深入到公司運營模式的各個方面。例如科乎，標準工作基于三個簡單的規(guī)則壁畸。首先，所有活動都應該有一個標準茅茂。其次捏萍，每個人都必須具備達到該標準的知識和能力。最后空闲，必須監(jiān)測和衡量對它的遵守情況令杈。
在許多功能中，商業(yè)周期迫使有規(guī)律的節(jié)奏或節(jié)奏：每周工資單碴倾、每月會計結算或每季度庫存審查逗噩。優(yōu)秀的公司利用這些要求來定義一些核心指標，例如周期時間和準確性跌榔，從而推動每個功能的持續(xù)改進异雁。
作為精益制造卓越計劃的一部分，一家工業(yè)商品公司鼓勵員工每天在他們的生產(chǎn)區(qū)公告板上指出“今天進展順利矫户，今天進展不順利片迅，管理層可以提供哪些幫助”。主管收集索引卡上的信息并將其張貼在精益創(chuàng)意板上皆辽。每個職能部門的代表每天早上都會與工廠經(jīng)理會面柑蛇，接受或拒絕卡片或退回卡片以獲取更多信息。每張接受的卡片都有一個所有者和完成時間表驱闷。公司領導者估計耻台，董事會每年至少可以節(jié)省 200 萬美元的成本或提高產(chǎn)出——但對員工士氣和敬業(yè)度的影響是“無價的”。
定義每個關鍵流程的步驟和順序的清單或標準操作程序通常會強制執(zhí)行標準工作空另。例如盆耽，在員工入職培訓中，一家公司指出，小細節(jié)（分配電子郵件地址摄杂、電話號碼以及軟件和硬件訪問權限）對于在任職初期留住員工尤其重要“痈溃現(xiàn)在每個新員工的人事檔案前面都有一個清單，主管檔案中還有一份副本析恢。主管的績效評估現(xiàn)在評估他們處理新員工入職的情況墨坚，并且每個辭職的人都完成了強制性的離職面談。
持續(xù)改進：標準工作也適用于領導者
標準工作對于組織的各個級別都是必不可少的映挂，包括最高管理層和一般的高級管理人員泽篮。領導者的標準工作迫使一種慣例，雖然起初不舒服柑船，但會在整個組織中產(chǎn)生期望帽撑。正是這些期望以及特定指標最終推動了可預測的、可持續(xù)的績效鞍时。
一家全球資源公司現(xiàn)在要求管理人員證明他們將 50% 的時間用于指導員工和參加安全簡報亏拉、輪班會議、改進審查和生產(chǎn)會議寸癌。為了騰出時間专筷，其他會議每周只安排一天——而且會議室不再有椅子。
進一步采用這種方法蒸苇，每年秋天磷蛹，現(xiàn)場服務組織都會致力于為下一年的整個企業(yè)制定一個全面的日歷。日歷為所有會議溪烤、月度和季度管理會議味咳、正式績效評估和繼任計劃會議以及培訓和發(fā)展機會設定了日期。所有議程都是固定的檬嘀，所有會議都有嚴格的時間限制槽驶。幾乎不需要額外的回旋余地，因為內部報告遵循嚴格的透明度和及時性指導方針：財務結果每月在內部發(fā)布鸳兽，而團隊和單位在實現(xiàn)年度激勵計劃目標方面的表現(xiàn)數(shù)據(jù)則每月更新并在公告板上發(fā)布掂铐。
大多數(shù)工業(yè)公司都可以訪問有關其運營績效的豐富數(shù)據(jù)。與自動化揍异、高級分析和連接設備的使用越來越多相關的技術進步意味著這種資源不斷改進全陨。但是，組織如何才能最好地利用他們的數(shù)據(jù)呢衷掷？答案的一個關鍵部分是即時反饋循環(huán)辱姨、日常績效對話和例行績效評估戚嗅。保持將這些績效管理流程硬連接到日常工作節(jié)奏中的意愿和能力并不吸引人——但從長遠來看雨涛，這是實現(xiàn)真正枢舶、可持續(xù)的績效改進的最有效途徑。
