拆頁一：
《管理技能開發(fā)（第8版）》枕稀，摘錄自429～430頁
戈登描述了一個幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個問題，當(dāng)你做X時谜嫉，導(dǎo)致了結(jié)果Y萎坷，而我的感覺是Z°謇迹”
第一哆档，描述給你帶來問題的具體行為（X）。這有助于你在急于給出反饋時避免給出一種評價性的或者泛泛的回答的傾向僧鲁。
第二虐呻，列出這些行為詳細(xì)的象泵、可見的后果（Y）。簡單明白地告訴對方斟叼，其行為給你帶來的問題偶惠，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激。
第三朗涩，描述你對問題結(jié)果的感受（Z）忽孽。重要的是不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你，而且要解釋它如何通過帶給你挫折谢床、憤怒或不安全等感受來影響你兄一。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作。
我們建議你把這個三步模型作為一般性的指導(dǎo)來使用识腿。每個部分的順序可能會有變化出革，而且你不要總是使用相同的詞語。
I：拆書家講解引導(dǎo)
有很多時候渡讼，我們都希望通過表達(dá)意見或建議使他人發(fā)生改變骂束。表達(dá)自己的不滿是一種典型的情況，教育兒女成箫、指導(dǎo)需要改進(jìn)的下屬展箱、開導(dǎo)沉浸在某些事情中無法自拔的朋友……都是如此。
而當(dāng)我們抱怨或提意見的時候蹬昌，往往會指責(zé)對方混驰、揣測對方動機(jī)、夸大嚴(yán)重性皂贩。這些表達(dá)方式都很難達(dá)到目的栖榨，甚至起到反作用，引發(fā)對方的戒備和反擊先紫。因?yàn)槿嗽谟龅街肛?zé)的時候治泥，本能反應(yīng)通常都是自我防御——“我沒錯，你才錯了遮精，你們?nèi)叶煎e了……”
所以也有人因?yàn)楹ε氯桥瓕Ψ蕉桓冶磉_(dá)自己的不滿居夹。
XYZ表達(dá)法是非常清晰可操作的方法，能夠較好地達(dá)到通過表達(dá)讓對方改變的目的本冲，同時避免那些常犯的錯誤准脂。
書中緊接著還給了幾個XYZ表達(dá)的例子：
我必須告訴你，當(dāng)你在別人面前拿我的壞記性開玩笑時【行為】檬洞，我是多么難堪【感受】狸膏，我氣壞了，都想把你的缺點(diǎn)也說出來報復(fù)你【后果】添怔。
你說6點(diǎn)鐘到這里，卻7點(diǎn)多鐘才來【行為】，晚飯泡湯了镶摘，我們看演出也遲到了【后果】，我感覺受到了傷害幼驶，覺著你不在乎我【感受】
A1
上個月臨時分配到另一條組配合做一個項(xiàng)目，但是和項(xiàng)目組長之間溝通很不愉快韧衣。上周還因?yàn)橐辖坏膬?nèi)容發(fā)生爭執(zhí)原因是：我需要收集公司一線所有經(jīng)理的內(nèi)容盅藻，并且進(jìn)行篩選反復(fù)審核，然后做出方案畅铭。
但是經(jīng)理們提交的格式并不是之前要求的內(nèi)容氏淑，我便和他溝通說：我覺得你必須要和區(qū)總溝通一下，否則這樣的內(nèi)容硕噩，我根本沒法提煉方案假残。但是他的回復(fù)讓我當(dāng)時火冒三丈。我非常生氣的說：我并不知道你現(xiàn)在正在做這件事炉擅，我就是好心提醒守问，而且，沒有說他們交的不合格是因?yàn)槟銣贤ú划?dāng)坑资。
這件事情以后我們感覺都很尷尬，除非必要交流基本不怎么說話穆端。
A2
我想下周應(yīng)該和他再溝通一下上次的事情：
我因?yàn)榻?jīng)理們提交的內(nèi)容太不符合標(biāo)準(zhǔn)沒辦法進(jìn)行下一步的工作袱贮，所以我和負(fù)責(zé)人溝通（行為）。但我的本意只是希望你能和他們再一次的強(qiáng)調(diào)該如何做而已体啰，完全沒有責(zé)怪的意思攒巍。但是你當(dāng)著那么多人帶著情緒的回復(fù)我，讓我非常的氣憤并且難堪（感受）荒勇∑饫颍可是最后事情也并沒有完美的解決，反而讓我們的溝通不暢（后果）沽翔。我覺得之前的事情兢孝，我們都帶有情緒。所以以后我們的溝通不要帶有情緒仅偎，否則會造成誤會跨蟹。
