你是風(fēng)兒我是沙，纏纏綿綿到天涯段多。。壮吩。进苍。。鸭叙。
說到互聯(lián)網(wǎng)思維的核心觉啊，很多人都知道是：用戶。但是沈贝，我覺得不夠準(zhǔn)確杠人，應(yīng)該是基于產(chǎn)品的用戶運(yùn)營，或是宋下，基于用戶的產(chǎn)品運(yùn)營嗡善！
產(chǎn)品、運(yùn)營学歧、用戶是互聯(lián)網(wǎng)永恒的話題罩引。產(chǎn)品需要用戶買單（根據(jù)產(chǎn)品形態(tài)不同而定，可能是內(nèi)容枝笨、訂單袁铐、流量等）和傳播揭蜒；用戶需要產(chǎn)品滿足各層級(jí)的需求（生理、交友剔桨、學(xué)習(xí)屉更、個(gè)人實(shí)現(xiàn)等），而運(yùn)營是產(chǎn)品和用戶中間的紐帶洒缀。
給大家展示一張運(yùn)營的腦圖（據(jù)說是出自京東某位高管之手）：
通過運(yùn)營手段提升用戶的貢獻(xiàn)量瑰谜、活躍度和忠誠度，一般出現(xiàn)在用戶類產(chǎn)品或綜合產(chǎn)品中的用戶模塊的運(yùn)營帝洪，就叫用戶運(yùn)營似舵。
用戶運(yùn)營有什么價(jià)值呢？
①保證基本的活躍和貢獻(xiàn)
對(duì)核心用戶的高掌控度葱峡，可以確保產(chǎn)品一直有用戶在活躍砚哗，保證產(chǎn)品的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，讓我們更踏實(shí)砰奕。
另外蛛芥，在頁面展現(xiàn)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容也是核心用戶貢獻(xiàn)的，解決基本的內(nèi)容生產(chǎn)和產(chǎn)品調(diào)性把控的問題军援。
②直接獲取用戶反饋
運(yùn)營的重要使命是連接用戶和產(chǎn)品仅淑，是最懂用戶，與用戶廝打成一片的人胸哥。核心用戶就是運(yùn)營撕打的對(duì)象涯竟，保持與他們的溝通，可以輔助團(tuán)隊(duì)做的事是符合用戶需求的空厌，是接地氣的庐船。
在特別情況下，也是獲取信息的重要渠道嘲更。如筐钟，bug反饋、意見建議等赋朦。
③協(xié)助運(yùn)營工作
運(yùn)營的工作內(nèi)容很多很雜篓冲，可以拿出其中一部分，在規(guī)范化宠哄、目標(biāo)化之后壹将，放權(quán)給用戶去做，來分擔(dān)運(yùn)營的工作量毛嫉。
讓用戶參與運(yùn)營瞭恰，可以進(jìn)一步獲得其知識(shí)和創(chuàng)意的剩余價(jià)值，更好的提升用戶的忠誠度狱庇。
④對(duì)外品牌傳輸
核心用戶認(rèn)可你的產(chǎn)品惊畏，是你產(chǎn)品的粉絲恶耽，那么他們就會(huì)持續(xù)對(duì)外做正面的宣傳，去影響更多人颜启。
還有偷俭，如果遇到負(fù)面或輿論危機(jī)，核心用戶都會(huì)出來幫你站臺(tái)缰盏。那種情況下涌萤，官方說什么都會(huì)讓情況更糟，核心用戶就不一樣了口猜。
那么怎么來做呢负溪？分四步：產(chǎn)品分析、運(yùn)營策略济炎、具體措施川抡、效果評(píng)估。
1.產(chǎn)品分析
①產(chǎn)品定位
在什么場景下须尚，通過什么方式崖堤，滿足什么用戶的什么需求。
②目標(biāo)用戶
針對(duì)產(chǎn)品定位耐床，給出目標(biāo)受眾的用戶畫像密幔，不僅包括性別年齡收入幾線城市這樣的基本用戶信息，還包括精神層面的元素撩轰，比如生活方式胯甩、品位追求等。
③目標(biāo)用戶的需求
以上目標(biāo)用戶有什么真實(shí)的堪嫂、內(nèi)在的需求偎箫，要明確的逐一列出。
④需求的滿足方式
通過自己的產(chǎn)品或服務(wù)溉苛，怎么滿足上述的用戶需求，也明確的逐一列出弄诲。
2.運(yùn)營策略
①目標(biāo)
為運(yùn)營確定一個(gè)指標(biāo)愚战，作為后續(xù)措施的努力方向，如DAU齐遵。確保這個(gè)指標(biāo)對(duì)整個(gè)產(chǎn)品有積極推動(dòng)作用寂玲。
②策略節(jié)奏
策略是運(yùn)營模式，是達(dá)到上述目標(biāo)的打法梗摇。對(duì)于「打法」拓哟，在什么時(shí)間段或根據(jù)什么時(shí)機(jī)，做什么措施伶授，這是節(jié)奏断序。
用戶運(yùn)營的策略有三種模式：集中運(yùn)營流纹、策略運(yùn)營和社群運(yùn)營。
3.具體措施
不同的運(yùn)營策略违诗，具體措施是不同的漱凝，下面分別闡述。
方式一：集中運(yùn)營
針對(duì)小量級(jí)核心用戶的運(yùn)營方式诸迟，掌握用戶信息茸炒，明確特權(quán)和義務(wù)，通過活動(dòng)和情感化的方式持續(xù)激勵(lì)阵苇。
具體方式可分為壁公，建立組織、引入绅项、管理紊册、活躍和召回。
①建立趁怔。根據(jù)產(chǎn)品定位確定這批用戶的特征湿硝、需求及滿足方式，先建立符合逼格的用戶組織润努，再明確運(yùn)營機(jī)制关斜。
②引入。熟知用戶在哪活躍铺浇、喜歡什么樣的方式痢畜，再確定手段去招募。
③管理鳍侣。將招募到的用戶加入到溝通群中丁稀，一對(duì)多講述用戶組織的情況，并答疑倚聚，明確告知試用期的要求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)线衫，通過后即是正式加入。
④活躍惑折。主要靠組織制度激勵(lì)授账，輔以短期的線上活動(dòng)。一般用戶組織的要求是達(dá)到多少積分或貢獻(xiàn)多少內(nèi)容惨驶，才能繼續(xù)在組織待下去白热，享受特權(quán)。
⑤召回粗卜。流失的用戶很難召回屋确，所以盡量延長用戶的生命周期，真的玩完了跪求也沒用。
方式二：策略運(yùn)營
針對(duì)海量核心用戶的運(yùn)營方式攻臀，與集中運(yùn)營相對(duì)應(yīng)焕数，不需要掌握用戶具體信息，而是通過行為數(shù)據(jù)分層后茵烈，進(jìn)行有針對(duì)性激勵(lì)百匆。
具體方式可分為，數(shù)據(jù)分析呜投、用戶分層加匈、需求分析、針對(duì)性措施并看效果仑荐。
①數(shù)據(jù)分析雕拼。跑出單位時(shí)間內(nèi)（如近7天30天），按照貢獻(xiàn)內(nèi)容的用戶數(shù)分布粘招、活躍度分布啥寇、消費(fèi)行為分布的數(shù)據(jù)，找出其中的規(guī)律洒扎。
②用戶分層辑甜。依據(jù)上面的數(shù)據(jù)分析結(jié)論，再結(jié)合運(yùn)營對(duì)用戶需求的非常深入的了解袍冷，對(duì)用戶進(jìn)行分層磷醋。
③針對(duì)性措施。由于每層用戶的特征和需求不同胡诗，所以針對(duì)性的運(yùn)營措施也不同邓线。
④看效果。每個(gè)針對(duì)性措施的結(jié)果都有指標(biāo)作為目標(biāo)煌恢，用來衡量最終效果骇陈。
方式三：社群運(yùn)營
社群，有共同屬性（如愛好瑰抵、地域）的人群集合你雌。
社群運(yùn)營，通過運(yùn)營手段二汛，集合和活躍這批用戶婿崭，使他們與產(chǎn)品有持續(xù)、多頻的聯(lián)系习贫。
①根據(jù)需求確定社群方向
分析產(chǎn)品的目標(biāo)用戶人群逛球，列出所有需求點(diǎn)千元，延伸出社群的方向苫昌。官方要資源傾斜在正確方向上的社群，助力其成長，也起到標(biāo)桿示范作用祟身。
②用戶自我管理
社群的制度和用戶權(quán)益奥务，由運(yùn)營指定，并提供人力財(cái)力的支持袜硫。社群管理由用戶負(fù)責(zé)氯葬，官方以完全開放的態(tài)度授權(quán)。
③閉環(huán)的激勵(lì)體系
無論是管理者婉陷、意見領(lǐng)袖帚称，還是普通成員，社群都要能體現(xiàn)自己的價(jià)值秽澳，有參與的理由闯睹，有收益。
這就需要設(shè)計(jì)一個(gè)閉環(huán)的激勵(lì)體系担神，用戶根據(jù)指定的「游戲規(guī)則」在社群玩楼吃，引導(dǎo)他成為社群的優(yōu)秀成員，產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)活躍用戶妄讯。
④衡量指標(biāo)
最基本的孩锡，帶來的UV、貢獻(xiàn)量亥贸、留存等等躬窜，哪怕是一個(gè)更長時(shí)間段內(nèi)的，如兩周或一個(gè)月砌函；哪怕是在某一個(gè)特定時(shí)間段內(nèi)的斩披，如世界杯或春節(jié)。
最壞的情況讹俊，這些數(shù)據(jù)都給不出垦沉，或看不出效果。至少可以看仍劈，運(yùn)營操控著多少數(shù)量的用戶厕倍，其中直接操控和外延覆蓋的分別有多少。
4.效果評(píng)估
①直接：是否達(dá)成預(yù)定目標(biāo)數(shù)值贩疙，是一個(gè)明確結(jié)論讹弯。
②間接：在目標(biāo)之外的其他方面，獲得了無法具體量化的收益这溅。如虫腋，品牌認(rèn)知度增強(qiáng)惧所、用戶對(duì)產(chǎn)品定位認(rèn)知清晰、站外用戶自發(fā)傳播內(nèi)容、核心用戶組織架構(gòu)建立讨惩。
