文｜楊尚奇
一撇寞、對運營指標全面監(jiān)控呻袭，降低監(jiān)督成本
目標公式化眨八，拆解成各個模塊，通過數(shù)據(jù)監(jiān)管每個模塊的運營情況左电。
例如：鋪貨率指標廉侧，如果僅僅通過門店走訪來巡視品項是否齊全，成千上萬家門店的監(jiān)督成本會非常高篓足。而通過零售商的庫存數(shù)據(jù)段誊，就可以對所有門店的所有品項進行全面、實時的監(jiān)控栈拖。
二连舍、對問題正確歸因
線下運營有一個難題，當產(chǎn)品在某一家門店業(yè)績大幅下降時涩哟，難以進行正確的歸因索赏。產(chǎn)品、渠道和營銷贴彼，到底哪個是造成業(yè)績衰退的主要因素潜腻？如果缺少數(shù)據(jù)支持，基本只能依賴個人經(jīng)驗來判斷器仗，最終的解決方案融涣，就是在每個環(huán)節(jié)都投入資源去應對，雖然有時候也能解決問題精钮，但是浪費了大量了資源威鹿。
如果每個環(huán)節(jié)都能數(shù)據(jù)化會是什么樣子？以線上運營為例：
1轨香、如果是整個頁面瀏覽人數(shù)很少忽你，可以判定是渠道流量過小。
2弹沽、如果瀏覽人數(shù)很多檀夹，購買的人很少，可以判定是營銷活動的轉化率較低策橘。
3炸渡、觀察購買者后期的復購率，如果留存率很低丽已，那就可以判定是產(chǎn)品本身的問題蚌堵。
這樣一來，問題出在哪個環(huán)節(jié)就一清二楚。通過對問題的正確歸因吼畏，可以集中資源精準的解決難題督赤，同時也提升了資源利用的效率。
三泻蚊、形成反饋閉環(huán)躲舌，提升各環(huán)節(jié)效率
運營的目的，就是提升各個環(huán)節(jié)的效率性雄，讓每個模塊的齒輪都高速運轉没卸。做到這點，操作方案和用戶反饋這兩者之間必須要能夠形成一個閉環(huán)秒旋。
舉個例子：在頁面策劃一個酸奶營銷活動约计，活動期間通過數(shù)據(jù)我們觀測到，轉化率是多少迁筛，購買人群的人物畫像煤蚌，客單價的分布，不同產(chǎn)品之間的連帶率以及下單高峰時間段等等细卧，這些用戶行為以數(shù)據(jù)的形式反饋到商家手里尉桩，這樣我就可以不斷優(yōu)化營銷方案。比如根據(jù)用戶畫像可以定制符合人物喜好的贈品酒甸；客單價分布的反饋可以制定用戶更容易接受的促銷形式魄健；連帶率的反饋可以將相關產(chǎn)品進行聯(lián)合促銷……
如果沒有數(shù)據(jù)呢？例如線下賣場也做一個營銷推廣活動插勤，我們只能得到一個數(shù)據(jù)沽瘦，就是最終的銷量是高還是低，至于產(chǎn)品最后賣給了誰农尖？什么人群客單價高析恋？什么時間段下單量最多？購買了酸奶的用戶還購買了哪些商品等等盛卡，這些信息最終都成了沉沒數(shù)據(jù)助隧。于是活動結束后我們只知道效果好不好，但是無法進行持續(xù)優(yōu)化滑沧。
其實不只是對運營并村，反饋閉環(huán)的時間長短直接決定我們學習進步的效率。就像學生做練習題一樣滓技，每一次的錯誤都能得到糾正哩牍，我們離正確的答案才會越來越近。
