一筒主、用戶生命周期并非僅是概念

? ? ? ?你是否經(jīng)常有這樣的感覺：看了很多書，聽了很多課鸟蟹，對“用戶生命周期”這個(gè)詞早就難熟于心乌妙，卻仍然感覺它只是飄在空中，跟實(shí)際工作沒有任何關(guān)聯(lián)建钥？

二藤韵、認(rèn)知概念不等于會(huì)應(yīng)用實(shí)操

? ? ? ? 我曾經(jīng)遇到這樣一些小伙伴，他們在聊“用戶生命周期”時(shí)熊经，表述得滔滔不絕泽艘，但是當(dāng)問及如何用用戶生命周期提升用戶單體價(jià)值時(shí)，就一臉懵懵噠了镐依。有的表示匹涮，沒有具體定義過用戶生命周期，有的表示無法落地指定用戶單體價(jià)值的提升槐壳。這兩種情況然低，最后的結(jié)果就是要么無法將理論落地到實(shí)操層面，要么在實(shí)操中破綻百出宏粤，無法通過這套模型很好的指導(dǎo)自己的實(shí)踐工作脚翘。

三、為何要構(gòu)建用戶生命周期

? ? ? 任何產(chǎn)品要想用用戶生命周期的模型指導(dǎo)自己的實(shí)踐工作去提升單體用戶價(jià)值绍哎。那么一定要做數(shù)據(jù)和標(biāo)簽定義出該產(chǎn)品的用戶生命周期来农，即構(gòu)建用戶生命周期。

? ? ? ?相信看過我前面一篇文章（《為何流量拓荒者眼中沒有用戶留存崇堰？》）的同學(xué)沃于，對用戶生命周期已經(jīng)有了初步了解涩咖，但是用戶單體價(jià)值是什么呢？我在這里稍作解釋繁莹。

? ? ? ?我們可以通過一個(gè)公式來看：產(chǎn)品價(jià)值=用戶單體價(jià)值*用戶規(guī)模檩互，由此可知要提升產(chǎn)品的價(jià)值就是要提升平均單體用戶的價(jià)值，那么怎么提升呢咨演？

? ? ? 方法有二：

方法1闸昨、讓低價(jià)值區(qū)域（導(dǎo)入期、衰退期薄风、流失期）的用戶回歸到高價(jià)值區(qū)域（成長期饵较、成熟期）。

方法2遭赂、盡量延長用戶在高價(jià)值區(qū)域的停留時(shí)間循诉。

? ? ? ? 但是不管是通過哪種方法來提升平均單體用戶的價(jià)值，都需要先清晰構(gòu)建出用戶的生命周期撇他，才能去落地提升平均單體用戶價(jià)值茄猫。

四、如何構(gòu)建用戶生命周期

? ? ? 那么困肩，如何用數(shù)據(jù)和標(biāo)簽來構(gòu)建用戶生命周期各階段的定義呢划纽？

下面就以今日頭條為例來構(gòu)建用戶生命周期

1、梳理產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯

? ? ? ?我們先來梳理出今日頭條的業(yè)務(wù)邏輯圖僻弹，如下：

2阿浓、通過業(yè)務(wù)邏輯歸納產(chǎn)品路徑

核心路徑

內(nèi)容生產(chǎn)者：發(fā)布文章、視頻蹋绽、提現(xiàn)

內(nèi)容消費(fèi)者：瀏覽文章芭毙、視頻

非核心路徑

內(nèi)容生產(chǎn)者：回復(fù)評論

內(nèi)容消費(fèi)者：點(diǎn)贊、關(guān)注卸耘、評論

延伸路徑

內(nèi)容生產(chǎn)者：邀請退敦、完善個(gè)人資料

內(nèi)容消費(fèi)者：邀請、完善個(gè)人資料

3蚣抗、確認(rèn)用戶的關(guān)鍵行為

核心路徑的關(guān)鍵行為項(xiàng)

內(nèi)容生產(chǎn)者：完成文章視頻發(fā)布侈百、申請?zhí)岈F(xiàn)

內(nèi)容消費(fèi)者：完成文章瀏覽、視頻觀看行為

費(fèi)核心路徑的關(guān)鍵行為

內(nèi)容生產(chǎn)者：完成回復(fù)

內(nèi)容消費(fèi)者：完成點(diǎn)贊關(guān)注評論

延伸路徑的關(guān)鍵行為

內(nèi)容生產(chǎn)者：完成邀請

內(nèi)容消費(fèi)者：完成邀請

4翰铡、確認(rèn)產(chǎn)品的使用頻次

4.1钝域、定性分析法

? ? ? ? 通過外部的調(diào)研數(shù)據(jù)得知，資訊類產(chǎn)品锭魔，用戶平均使用頻次是N次/周 例证，由此推測今日頭條的產(chǎn)品的使用頻次大概率也在這個(gè)值左右波動(dòng)。

4.2迷捧、定量分析法

? ? ? ? 假設(shè)通過對產(chǎn)品中大部分活躍老用戶的使用頻次數(shù)據(jù)收集织咧，能確定大部分用戶使用頻次是N次/周胀葱，在此基礎(chǔ)上，我們大致能確認(rèn)該產(chǎn)品的理想頻次為 N+1次/周的樣子（理想頻次應(yīng)略高于大部分人實(shí)際使用頻次）笙蒙。

（PS：兩種方法確認(rèn)產(chǎn)品的使用頻次抵屿，僅為思考路徑演繹，具體數(shù)字虛擬捅位，切勿生硬套嵌）

5轧葛、梳理用戶生命周期各階段的定義

? ? ? ?至此，我們就可以構(gòu)建出該產(chǎn)品的用戶生命周期绿渣，數(shù)據(jù)為假設(shè)數(shù)據(jù)须尚，切勿生硬嵌套灶芝。如下圖：

6淫茵、制定運(yùn)營策略腮猖，指導(dǎo)實(shí)踐

然后我們根據(jù)每個(gè)階段的預(yù)期值和預(yù)期成長路徑去做引導(dǎo)史汗。

6.1观蓄、怎么引導(dǎo)達(dá)到預(yù)期值

? ? ? ? 比如棋傍，導(dǎo)入期的內(nèi)容消費(fèi)者用戶有一條界定是“日在線時(shí)長小于30分鐘”桃笙，那么還沒有達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的用戶蚜锨，我們就盡量引導(dǎo)他們達(dá)到“日在線時(shí)長大于等于30分鐘”档插。

6.2、怎么引導(dǎo)實(shí)現(xiàn)預(yù)期成長路徑

? ? ? ? 比如亚再，導(dǎo)入期的內(nèi)容消費(fèi)者用戶“注冊后尚未閱讀文章”郭膛，而進(jìn)入成長期的標(biāo)志是“已經(jīng)完成閱讀文章”，那么我們想讓導(dǎo)入期的用戶跨進(jìn)成長期氛悬，那么就應(yīng)該引導(dǎo)他們?nèi)ラ喿x文章则剃。

? ? ? ? 至此，我們就梳理出了構(gòu)建用戶生命周期的完整操作路徑如捅，在此基礎(chǔ)上棍现，我們就可以落地去提升平均單體用戶價(jià)值了。具體怎么去提升呢镜遣？后面我會(huì)為大家介紹相關(guān)的武功秘籍和兵器庫己肮。持續(xù)關(guān)注我哦，陪你一起成長成一名出色的運(yùn)營人悲关！