子使漆雕開仕驼修。對(duì)曰：“吾斯之未能信殿遂。”子說乙各。
----孔子《論語·公冶長(zhǎng)》
孔子讓漆雕開去做官墨礁。他回答說：“我擔(dān)心我不能勝任《停”孔子非常高興恩静。
孔子一直教育他的學(xué)生，不要總是擔(dān)心自己能不能做官蹲坷，要擔(dān)心自己有沒有能力完成自己的本職工作驶乾。這種思維方式是有責(zé)任心的表現(xiàn)，是站在利他的角度考慮問題的冠句。
我們?cè)谏毜臅r(shí)候是不是每個(gè)人都會(huì)很開心轻掩？無論職位有多高，都代表著我被認(rèn)可了懦底，如果是群眾的選舉和領(lǐng)導(dǎo)的提拔都能做到唇牧，那就更了不起了。這個(gè)時(shí)候我們是否有考慮過一個(gè)問題聚唐，我是否有能力完成大家給我的托付丐重，是不是能夠?qū)懗鲆环轁M意的答卷？客戶選擇我們也是同一個(gè)道理杆查，當(dāng)客戶選擇我們了扮惦，我們是不是可以在各個(gè)方面給到客戶滿意的答案？不論是從環(huán)境衛(wèi)生亲桦、個(gè)人形象崖蜜、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)等客峭，全面性地給客戶一種極致的體驗(yàn)豫领。
房地產(chǎn)中介是我服務(wù)了16年的行業(yè)，每天都有朋友介紹老客戶過來舔琅，我在開心的同時(shí)也有一份擔(dān)心等恐，擔(dān)心自己不能把每一個(gè)客戶服務(wù)好，擔(dān)心自己發(fā)展不夠快，不能服務(wù)更多的客戶课蔬。我們那么多的朋友介紹客戶過來囱稽，雖然有許多成交的，但是也有許多沒有成交的二跋，我擔(dān)心自己愧對(duì)朋友對(duì)我的一種信任战惊。我們現(xiàn)在服務(wù)的范圍不夠廣，人員不夠多同欠，所以我們盡全力為客戶做事的同時(shí)難免有幾分擔(dān)心样傍，如果客戶的需求是在我們自己的服務(wù)范圍，那么剛好铺遂，但是我也會(huì)擔(dān)心在服務(wù)中員工會(huì)不會(huì)說錯(cuò)話衫哥，會(huì)不會(huì)遇到問題解決的不夠妥當(dāng)。
要常思考客戶為什么沒有選擇我們襟锐？又為什么要選擇我們撤逢？有的是因?yàn)槲覀冑Y源不夠，或許還有的是因?yàn)槲覀兎?wù)不好粮坞，我相信都會(huì)有蚊荣，所以我覺得應(yīng)該擔(dān)心的是我們做的服務(wù)不夠好，不夠?qū)I(yè)莫杈，資源不夠豐富互例，不應(yīng)該擔(dān)心自己有沒有客戶。我們這個(gè)是純粹靠人服務(wù)的行業(yè)筝闹，完全是依托人的素養(yǎng)來達(dá)到服務(wù)質(zhì)量的媳叨。所以我比較重視讀書、培訓(xùn)关顷，這些可以讓我們提高整體的素養(yǎng)糊秆，吸引更多的客戶。
總之我們應(yīng)該關(guān)注兩個(gè)點(diǎn)议双，一是自己的成長(zhǎng)痘番，二是客戶的體驗(yàn)。不要對(duì)客戶有任何的要求和標(biāo)準(zhǔn)平痰，用要求他人的心來要求自己才是正確的汞舱。還應(yīng)該換個(gè)角度思考客戶在我們服務(wù)過程中的體驗(yàn)感，及時(shí)記錄與改進(jìn)宗雇。我們自己的成長(zhǎng)就代表了客戶服務(wù)的質(zhì)量兵拢，所以我們應(yīng)該不斷地從德與才兩方面要求自己，提高自己逾礁，只有這么做才會(huì)有永遠(yuǎn)活下去的價(jià)值。
