異議處理
就是將客戶的疑問(wèn)不滿蚊俺，完全解答的過(guò)程。
其實(shí)“異議處理”就是一個(gè)過(guò)程蔽莱，是一個(gè)答疑解惑的過(guò)程弟疆，是整個(gè)銷售流程的必然環(huán)節(jié)。
一盗冷、面對(duì)異議處理要積極怠苔、陽(yáng)光和正面
當(dāng)客戶有問(wèn)題，有異議才說(shuō)明客戶是在關(guān)注這件事情仪糖，是在考慮是否要擁有這件東西柑司。所以，當(dāng)客戶有異議的時(shí)候锅劝，應(yīng)該是我們開(kāi)心的時(shí)候攒驰。因?yàn)橹挥锌蛻粲袉?wèn)題，才說(shuō)明我們有價(jià)值故爵，才有機(jī)會(huì)體現(xiàn)我們的價(jià)值玻粪，我們才有存在的必要啊。
面對(duì)客戶的異議诬垂，首先心理不要害怕劲室，不要恐懼。因?yàn)樵诋愖h處理這個(gè)過(guò)程中我們彼此才能互相了解结窘，互相認(rèn)可很洋，才能夠慢慢建立彼此之間的信任。因?yàn)樾湃问墙⒃诹私獾幕A(chǔ)上的隧枫，沒(méi)有一來(lái)一回的你問(wèn)我答喉磁，怎么互相了解谓苟，沒(méi)有了解何談信任，沒(méi)有信任如何成交呢线定？
二娜谊、從源頭上消除客戶異議
所有客戶問(wèn)題主要分為四類：
意識(shí)問(wèn)題，信任問(wèn)題斤讥，專業(yè)問(wèn)題和購(gòu)買(mǎi)力問(wèn)題纱皆。
只有我們找到了問(wèn)題的核心，你才能精準(zhǔn)對(duì)待芭商。我們一定要跳出問(wèn)題看問(wèn)題派草，站在上帝視角去看待客戶提出的問(wèn)題，只有這樣你才能铛楣，從容不迫近迁。
三、不要總想說(shuō)服客戶
我們應(yīng)該和客戶做零壓力溝通簸州，以溫和提問(wèn)的方式讓客戶把最真實(shí)的想法說(shuō)出來(lái)鉴竭，而不是和客戶辯論，咄咄逼人把客戶反駁得啞口無(wú)言岸浑，那樣我們的銷售就失敗了搏存。
四、不要把異議處理當(dāng)做了背話術(shù)
異議處理不是背話術(shù)矢洲。話術(shù)是需要的璧眠，但更多的是要理解支撐話術(shù)背后的邏輯和基礎(chǔ)知識(shí)，要了解話術(shù)背后的角度和思維模式读虏。只有大家把注意力轉(zhuǎn)移到話術(shù)背后的邏輯上责静，大家才能夠真正掌握異議處理的核心能力了。
總之盖桥，不要恐懼異議處理灾螃，俗話說(shuō)得好，嫌貨才是買(mǎi)貨人葱轩。往往異議也是最終可以轉(zhuǎn)化促成的能量睦焕。
