前言：今天《剽悍晨讀》欄目推送一本書《和親朋好友發(fā)生沖突，怎么巧妙解決》珍剑。我看到這個主題掸宛，就想到人都是群居動物，我們從小到大都是不斷與人交往中得到成長招拙，有時候遇到與他人有利益沖突的時候唧瘾，化解沖突找到解決方案才是正確的作法，而往往有時候我們由于情緒激動與他人起了沖突導(dǎo)致兩敗俱傷别凤，從此為路人饰序。
『承認沖突』
既然沖突不可避免那就沒必要藏著掖著，承認雙方的沖突规哪，打開天窗說亮話求豫。
首先承認雙方的情緒。在交談中可以說出對方的感受诉稍，這可以讓人覺得你已經(jīng)在站在對方角度去思考問題蝠嘉，讓對方感受你的誠意。例如“換作是我杯巨，我也許早就開口大罵了是晨，很感謝你一直讓我把話說完√蚣”
其次承認雙方的沖突罩缴。激烈爭吵是無法解決當前問題，提出引發(fā)沖突的現(xiàn)象层扶，主動拋出問題箫章，從“說服對方”到“如何攜手解決”。俗話說強扭的瓜不甜镜会，利益均沾才能共贏檬寂。
書中提供了一種關(guān)于承認情緒、沖突的方法戳表。
當（引發(fā)沖突的現(xiàn)象）發(fā)生時桶至，我感覺（當下的情緒）昼伴，因為（我的需求、利益）對我很重要镣屹。我們可以（考慮一種可行的方案）嗎圃郊？
比如父母不贊成你一個人去大城市工作，而你卻一心要去大城市施展才華女蜈。你可以這么和父母講持舆，我知道你們是為我好，擔心我在外面吃苦受累伪窖，因為我想去見見外面的世界逸寓，大城市機會多，你們可以給我一年的時間看看我的變化和成長覆山。這樣子表達既給足了父母的面子又讓自己達到目的竹伸。
通過清晰合理的表達，完整地說出問題簇宽，這樣便能降低沖突發(fā)生的可能性佩伤。
『做出區(qū)分』
作者指出，每一個行動計劃晦毙，都是為了滿足一種需求生巡，取得一份利益。
例如我要填飽肚子见妒，那我就該吃食物孤荣，填飽肚子是需求，行動計劃就是吃食物须揣。同理我要接受教育盐股，那么晚就應(yīng)該去學(xué)習(xí)知識，就可以拆分接受教育是需求耻卡，行動計劃是學(xué)習(xí)知識疯汁。
當我們的行動計劃與別人針鋒相對的時候，就是彼此雙方的利益起沖突卵酪，那就適當更改行動計劃幌蚊，才能停止爭吵，以求得互贏的結(jié)局溃卡。
例如產(chǎn)品經(jīng)理提出一個需求溢豆，在程序員看來很“二逼”并且會影響他們當前手頭的項目進度，就拒絕接受這個需求改動瘸羡。作為產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何溝通呢漩仙？我知道你手頭有很多工作要完成，我也看到你的進展，這個需求之前就已經(jīng)提過队他，當初考慮到項目進度緊急就沒加進去卷仑，這個需求的背后需要更好引導(dǎo)用戶到咱們其他產(chǎn)品線，下次我會注意提前規(guī)劃好新增需求麸折。
可見锡凝，坦誠相待并不容易，我們只有不斷探尋磕谅，區(qū)分問題本質(zhì)私爷，才能“曲線救國”雾棺，達成一致膊夹。
『解決矛盾』
前面做的很多事情就是為了解決矛盾做好鋪墊。只要明白解決問題癥結(jié)點就好辦了捌浩。
001 尋找其他方案
最大限度接受不同的意見放刨，然后作出一定利益的讓步，求同存異尸饺，最后將解決方案具體化进统。
002 應(yīng)對未來沖突
例如幾個合伙人一起創(chuàng)業(yè)，未來一定會面臨利益糾紛浪听，作為大股東一定要與在座的各位股東們一起協(xié)商出一個合理的股份合作協(xié)議螟碎，規(guī)定好各自職責(zé)以及所占股份比例，分紅方案一級退出機制和懲罰機制迹栓。事前講明白掉分，事后才有理有據(jù)，方寸不亂克伊。
003 明確一致意見
明確一致的意見就是掃清一切盲區(qū)酥郭，積極面對所有問題，最后才能妥協(xié)解決愿吹。
例如在前期規(guī)劃產(chǎn)品階段不从，在會議上討論是在確保質(zhì)量的前提下拓展市場，還是先占據(jù)市場再逐步迭代開發(fā)犁跪。首先需要明白自己做企業(yè)本質(zhì)就是為了盈利椿息，占據(jù)市場需要明確用戶群體的需求，可以這樣整合各方面意見和資源坷衍，在最低成本的前提下進行生產(chǎn)和研發(fā)撵颊，拓展市場獲得用戶確立一個季度的目標。
總結(jié)一下今天分享了解決沖突的三個步驟惫叛，第一倡勇，承認雙方的情緒，承認此時的沖突；第二妻熊，在沖突中夸浅，區(qū)分行動計劃和利益需求，找到問題本質(zhì)扔役；第三帆喇，尋找其他方案，應(yīng)對未來矛盾亿胸，明確一致意見坯钦。
