為了保證信息的全面周拐，以服務(wù)于產(chǎn)品設(shè)計和迭代铡俐，產(chǎn)品經(jīng)理必須利用內(nèi)部外部等多種渠道來獲取用戶需求。并且因渠道差異妥粟，產(chǎn)品經(jīng)理所采取的方式與方法也相應(yīng)會有所差異审丘，所以產(chǎn)品經(jīng)理還必須根據(jù)不同的渠道來選擇需求獲取的方式，并對獲取的這些需求做初步記錄罕容。這就是本篇文章要講的內(nèi)容备恤。
一、需求獲取渠道
對產(chǎn)品經(jīng)理而言锦秒，需求獲取的渠道主要可分為兩類：外部渠道和內(nèi)部渠道露泊。
1.外部渠道
1）市場。需求和產(chǎn)品常常會受到行業(yè)政策調(diào)整的影響旅择。如“凈網(wǎng)行動”惭笑、“打車軟件專車服務(wù)屬非法營運”等。
2）用戶生真。產(chǎn)品設(shè)計的初衷就是為了滿足用戶需求沉噩。
3）競品。所謂的競品柱蟀，主要可分為兩種川蒙。一種是用同樣的產(chǎn)品功能滿足同樣用戶需求的產(chǎn)品，另一種是用不同的產(chǎn)品功能滿足同樣用戶需求的產(chǎn)品长已。競品對用戶需求的滿足程度畜眨、滿足方式既會對我們產(chǎn)生影響，也可以為我們的產(chǎn)品設(shè)計帶來一定的啟發(fā)术瓮。
4）合作伙伴康聂。合作伙伴在商業(yè)模式當(dāng)中扮演著重要的角色，因此他們的需求亦不容忽視胞四。
2.內(nèi)部渠道
1）產(chǎn)品恬汁。用戶在使用產(chǎn)品時會產(chǎn)生行為數(shù)據(jù)，這些客觀的數(shù)據(jù)一定程度上會反映出用戶的需求辜伟。
2）老板氓侧。企業(yè)運轉(zhuǎn)的根本目的在于盈利脊另。產(chǎn)品在滿足用戶需求的同時必須兼顧公司的戰(zhàn)略需求。而這方面需求通常是由老板或公司的高層來把握约巷。
3）同事尝蠕。一款產(chǎn)品從誕生到投入市場，主要需要以下角色參與：產(chǎn)品载庭、研發(fā)看彼、設(shè)計、運營囚聚、市場靖榕、銷售、客服顽铸。其中茁计，運營、市場谓松、銷售（解決合作伙伴對產(chǎn)品價值的質(zhì)疑）星压、客服（解決用戶遇到的問題）是距離用戶最近的人，往往最能理解用戶抱怨的點也最能提出產(chǎn)品建設(shè)性的意見鬼譬。
4）自己娜膘。一個好的產(chǎn)品經(jīng)理必須先成為產(chǎn)品的用戶，而且是產(chǎn)品的目標(biāo)用戶优质，產(chǎn)品經(jīng)理必須多使用自己的產(chǎn)品竣贪，在使用中發(fā)現(xiàn)需求，才能更好地幫助用戶解決問題巩螃。
二演怎、需求獲取方式
需求獲取的方式依來源渠道差異可分為外部和內(nèi)部兩大類：
1.外部
1）市場
●政策調(diào)整。關(guān)注行業(yè)相關(guān)的政策調(diào)整避乏，并思考其對需求和產(chǎn)品的影響爷耀。
●動態(tài)資訊。關(guān)注行業(yè)資訊拍皮，思考行業(yè)動向?qū)π枨蠛彤a(chǎn)品的影響歹叮。
●行業(yè)數(shù)據(jù)。利用行業(yè)數(shù)據(jù)報告春缕、行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具獲取需求盗胀。CNNIC艘蹋、199IT锄贼、易觀智庫、艾瑞咨詢等機構(gòu)會不定期發(fā)布行業(yè)的相關(guān)報告女阀，這些機構(gòu)的報告相對而言比較有權(quán)威性宅荤，具有一定的參考價值屑迂。除了行業(yè)相關(guān)的數(shù)據(jù)報告，還有諸如百度指數(shù)冯键、360指數(shù)等基于大量用戶數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具惹盼。
2）用戶
從用戶處獲取需求，主要通過線上的意見反饋惫确、論壇手报、App Store評論、線下的用戶訪談改化、問卷掩蛤、日常觀察等方式。這些方式方法概括起來主要可分為兩大類：用戶調(diào)研陈肛、用戶反饋揍鸟。
PS：騰訊內(nèi)部有一個用戶體驗法則：10/100/1000法則。這個法則的意思是產(chǎn)品經(jīng)理每個月必須做10個用戶調(diào)查句旱，關(guān)注100個用戶博客阳藻，收集反饋1000個用戶體驗。
●用戶調(diào)研
通過問卷調(diào)查谈撒，用戶訪談腥泥，信息采集等手段來挖掘需求的方式。在產(chǎn)品上線前啃匿，要想真正了解用戶的需求道川，就要盡量走到用戶中去了解他們的想法，深入了解目標(biāo)用戶在真實使用環(huán)境下的感受立宜、痛點冒萄、期望等。這個過程就是依靠用戶調(diào)研的方法來進行橙数，一般是由專業(yè)的用戶研究員來完成尊流。
>問卷調(diào)查。用Email灯帮、站內(nèi)信崖技、鏈接、街頭攔訪等方式钟哥，讓特定的用戶參與問卷迎献，問用戶的問題最好不要太多，以選擇項為主腻贰，別讓用戶輸入太多的東西吁恍，重要的東西放在問卷的前邊，因為用戶選著選著可能就煩了！另外冀瓦，能不給獎品就不要給伴奥，否則用戶可能是沖著獎品來的，問卷問不到正確的答案翼闽。
>電話調(diào)研拾徙。直接打電話給用戶，問用戶在使用過程中的問題感局。
>上門訪談尼啡。上門的好處是能和用戶面對面聊，更多地看到背后的一些東西询微。能觀察到用戶的使用場景玄叠、在特定的場景下用戶是怎么用的、他的身體表現(xiàn)出的行為是什么樣的拓提，這是在電話里或用戶行為數(shù)據(jù)分析中做不到的读恃。
>用戶測試。上門訪談可以作為用戶測試的一種代态，這里說的用戶測試是拉到公司來寺惫，放在一個小房間里，讓大家在外邊看蹦疑。在產(chǎn)品開發(fā)前西雀，可以讓其試用原型，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的問題歉摧。產(chǎn)品上線后艇肴，同樣。
>用戶觀察叁温。對用戶的實際使用行為進行觀察再悼，這一點與用戶行為數(shù)據(jù)分析密切相關(guān)。
●用戶反饋
線上的意見反饋膝但、論壇冲九、App Store評論、社交媒體評論跟束。產(chǎn)品上線后莺奸，我們可以收集到很多用戶的反饋。當(dāng)然你要讓你的產(chǎn)品擁有良好的反饋機制冀宴，讓你的用戶有地方抱怨產(chǎn)品灭贷，這些反饋可以幫助我們了解用戶在使用產(chǎn)品的時候遇到的問題。通過反饋略贮，通常我們會發(fā)現(xiàn)很多之前意想不到的事情甚疟≌提可以把你需要了解的一些問題傳達給運營或客服，讓他們在與用戶的溝通過程中古拴，側(cè)面問一問你關(guān)心的問題。
3）競品
●競品分析
找到有代表性的同類產(chǎn)品真友，從多個維度對比產(chǎn)品之間的優(yōu)勢和劣勢黄痪，從而發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的突破口。在產(chǎn)品上線前盔然，競品分析是產(chǎn)品經(jīng)理必須做的事情之一桅打。在競品分析過程中，我們可以研究別人是怎么擬定產(chǎn)品戰(zhàn)略愈案、方向的挺尾，怎么做用戶體驗，怎么處理邏輯站绪、界面細(xì)節(jié)等等遭铺。吸收對手的優(yōu)點，修改自己的缺點恢准。并時刻關(guān)注競品的動態(tài)魂挂，適時對自身產(chǎn)品做出調(diào)整。
4）合作伙伴
●深入溝通
2.內(nèi)部
1）產(chǎn)品
●數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析是產(chǎn)品經(jīng)理最重要的技能之一馁筐。這里的數(shù)據(jù)分析包括PV涂召、UV、頁面訪問路徑敏沉、日活躍用戶果正、單次使用時長、次日留存率等盟迟。對這些用戶行為數(shù)據(jù)進行分析秋泳，可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理更好地理解用戶的真實需求。
2）老板
●深入溝通
老板往往是站在公司戰(zhàn)略層面或個人喜好層面提出需求的攒菠，多數(shù)情況下都要特別考慮轮锥。
3）同事
●深入溝通
一款產(chǎn)品從誕生到投入市場，主要需要以下角色參與：產(chǎn)品要尔、研發(fā)舍杜、設(shè)計、運營赵辕、市場既绩、銷售、客服还惠。其中饲握，運營、市場、銷售（解決合作伙伴對產(chǎn)品價值的質(zhì)疑）救欧、客服（解決用戶遇到的問題）是距離用戶最近的人衰粹，往往最能理解用戶抱怨的點也最能提出產(chǎn)品建設(shè)性的意見。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該多與這些同事交流笆怠，通過各種方式把他們眼中看到的問題列出來铝耻。
4）自己
●使用產(chǎn)品
一個好的產(chǎn)品經(jīng)理必須先成為產(chǎn)品的用戶，而且是產(chǎn)品的目標(biāo)用戶蹬刷，產(chǎn)品經(jīng)理必須多使用自己的產(chǎn)品瓢捉，在使用中發(fā)現(xiàn)需求，才能更好地幫助用戶解決問題办成。角色模擬（模擬用戶在各個場景下的行為泡态。）但有一點需要注意，就是要避免成為產(chǎn)品的重度用戶迂卢，以免影響自己對于普遍用戶行為的判斷某弦。
●觀察生活
在現(xiàn)實生活中發(fā)現(xiàn)需求。用心的去生活而克，在平常生活中遇到了問題刀崖，想想這個問題能否用產(chǎn)品來解決。
三拍摇、需求記錄
產(chǎn)品相關(guān)人員在獲取需求之后亮钦，還需要對數(shù)據(jù)進行一個初步的記錄，以便于后面產(chǎn)品經(jīng)理對需求進行分析充活、管理與實現(xiàn)蜂莉。而因為每個公司對需求記錄的要求是不大一樣的，所以這里僅列舉需求初步記錄需要有的一些基礎(chǔ)要素混卵。
