知識管理需要大運(yùn)營與小運(yùn)營相結(jié)合埃疫，用戶、內(nèi)容孩哑、活動、數(shù)據(jù)翠桦、合作是小運(yùn)營的五個關(guān)鍵點(diǎn)横蜒。
在這五點(diǎn)中用戶與內(nèi)容是基礎(chǔ)，兩者之間的關(guān)系如同雞和蛋的關(guān)系销凑。
知識管理平臺中的內(nèi)容是通過UGC與PGC創(chuàng)造的丛晌，如何調(diào)動用戶的積極性？如何促進(jìn)用戶持續(xù)創(chuàng)造內(nèi)容斗幼？如何才能讓用戶感受到知識管理的業(yè)務(wù)價值澎蛛？這一切，用戶運(yùn)營是基礎(chǔ)蜕窿。
1.應(yīng)用S曲線中的引爆點(diǎn)谋逻，變推行為勾引
由于企業(yè)是一個相對封閉的生態(tài)呆馁，所以理論上企業(yè)內(nèi)知識平臺的用戶上限就是企業(yè)的員工數(shù)。在此封閉生態(tài)中毁兆，知識平臺的用戶增長也是符合S曲線規(guī)律浙滤。
基于此，用戶的運(yùn)營分為兩個關(guān)鍵點(diǎn)與三個階段气堕。
兩個關(guān)鍵點(diǎn)：
1）引爆點(diǎn)：平臺用戶數(shù)達(dá)到了全員的15%左右纺腊，此時用戶數(shù)進(jìn)入了快速增長期。
2）飽和點(diǎn)：平臺用戶數(shù)達(dá)到了全員的90%左右茎芭，此時用戶數(shù)到達(dá)了上限值揖膜。
三個階段：
1）種子培育期：用戶運(yùn)營從0到1的過程，尋找種子梅桩、培育種子是關(guān)鍵壹粟；
2）引爆推廣期：用戶運(yùn)營從1到100的過程，用戶運(yùn)營進(jìn)入了全面推廣期摘投；
3）平穩(wěn)運(yùn)營期：用戶數(shù)達(dá)到了最佳狀態(tài)煮寡，已經(jīng)全員鋪開，持續(xù)運(yùn)營是關(guān)鍵點(diǎn)犀呼。
《理解知識管理推行的三個階段幸撕，掌握好引爆點(diǎn)，變管理推行為知識勾引》外臂，應(yīng)用S曲線的特性坐儿，找到引爆點(diǎn)，就可以四兩撥千斤的撬動公司內(nèi)的所有員工宋光。
2.拉新貌矿、留存、促活三個關(guān)鍵動作中罪佳，用戶運(yùn)營的最終狀態(tài)就是要持續(xù)的促活逛漫。
一提到用戶運(yùn)營，核心的目標(biāo)或者說是核心的關(guān)鍵手段無非就是拉新赘艳、留存酌毡、促活。
1）拉新：新用戶在哪蕾管？新用戶就是企業(yè)內(nèi)所有未使用過知識平臺的員工枷踏。如何才能讓這些員工知曉平臺，如何才能讓這些員工開始使用平臺掰曾。這就是拉新需要解決的問題旭蠕。
互聯(lián)網(wǎng)的用戶運(yùn)營需要持續(xù)的拉新，要持續(xù)的發(fā)展新用戶。而在企業(yè)內(nèi)部掏熬，拉新是階段性的工作佑稠，主要發(fā)生在從0到1的種子培育期。后續(xù)孽江，由于企業(yè)內(nèi)員工之間工作的聯(lián)接屬性讶坯，即使再有新員工加入，只要做好了平臺的促活工作岗屏，新員工自動就會被卷入平臺辆琅。
2）留存：在企業(yè)內(nèi)部，用戶來了就不存在流失这刷。因為沒有同類平臺的競爭婉烟，所以留存不是問題。比如在互聯(lián)網(wǎng)上暇屋，用戶看信息可以用一點(diǎn)資訊也可以用今日頭條似袁。但在企業(yè)內(nèi)，用戶對于知識管理需求的滿足是無二選擇的咐刨。
留存的關(guān)鍵點(diǎn)是要滿足用戶多樣化的知識需求昙衅，長尾的需求需要長尾滿足。此時定鸟，就需要用戶去滿足用戶而涉，而非只是知識管理者的一己之力。搭平臺联予、建機(jī)制啼县，只有如此，才能讓用戶持續(xù)相互滿足沸久，才能做到留存季眷。
3）促活：每天上班第一件事情，你打開的是公司的郵件系統(tǒng)還是知識管理平臺卷胯？眾多優(yōu)秀的知識管理企業(yè)子刮，員工上班后的第一件事情就是打開知識管理平臺。為什么窑睁？因為知識平臺已經(jīng)承載了工作挺峡，知識管理就是業(yè)務(wù)管理。
知識管理中用戶運(yùn)營的長態(tài)就是持續(xù)促活卵慰。持續(xù)給用戶提供工作價值的知識與信息。持續(xù)促進(jìn)用戶與用戶之間業(yè)務(wù)協(xié)作佛呻、解決問題裳朋、持續(xù)創(chuàng)造。
3.自上而下與自下而上相結(jié)合
企業(yè)是因商業(yè)目標(biāo)而存在的，所有不為商業(yè)目標(biāo)而存在的企業(yè)都是耍流氓鲤嫡。在企業(yè)中每個員工的存在都是為了達(dá)到企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)送挑，從而再達(dá)到個人的商業(yè)目標(biāo)。
所以暖眼，企業(yè)必然是一個強(qiáng)的執(zhí)行體惕耕。企業(yè)內(nèi)的運(yùn)營也要應(yīng)用強(qiáng)執(zhí)行力，也就是自上而下的力量诫肠。這一點(diǎn)是與眾多互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的差別之一司澎。
1）VIP思路運(yùn)營領(lǐng)導(dǎo)
企業(yè)內(nèi)的用戶可以分為公司領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)專家栋豫、普通員工與合作伙伴四個群體挤安。在這四個群體中，各自的作用力是完全不同的丧鸯，這也是為什么知識管理用戶運(yùn)營的第一件事情就是一得定讓企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者蛤铜，總裁、CEO丛肢、CTO等入駐平臺围肥。
領(lǐng)導(dǎo)入駐平臺，一是用身體力行的方式表示對知識管理的支持蜂怎，表明知識管理是一把手項目穆刻。同時，也能夠打消中層對于上班時間在知識平臺上發(fā)帖派敷，是不是員工的工作不飽滿這樣的問題蛹批。
2）PGC思路運(yùn)營專家
專家之所以成為專家，是因為專家不僅業(yè)務(wù)能力強(qiáng)篮愉，而且輸出能力也強(qiáng)腐芍。企業(yè)大學(xué)、員工培訓(xùn)等場合中试躏，講師一般都是企業(yè)內(nèi)的專家猪勇。
專家的電腦中已經(jīng)存在了大量的業(yè)務(wù)知識內(nèi)容。運(yùn)營的關(guān)鍵點(diǎn)在于給專家上平臺提供指導(dǎo)與協(xié)助颠蕴。專家開博泣刹、專家開講、專家問答犀被、專家訪談椅您，充分挖掘和發(fā)揮專家的價值。
3）UGC思路運(yùn)營員工
找專家寡键、找答案掀泳、協(xié)作，是眾多普通員工的知識管理訴求。在拉新階段员舵，找到普通員工中的專家脑沿，也就是民間專家或者叫草根專家。通過此马僻，充分的讓普通員工理解到庄拇，知識管理平臺是員工的平臺，而非領(lǐng)導(dǎo)者與專家獨(dú)有韭邓。這就是自下而上的力量措近。
只有普通員工參與進(jìn)來，才能最終解決促活的事情仍秤。鼓勵普通員工從低門檻的圍觀開始熄诡，參與互動，直到最后的創(chuàng)造诗力。
4.基于991的用戶分群思路
991理論凰浮，1%的人發(fā)言，9%的人評論點(diǎn)贊苇本，90%的人圍觀路過袜茧。我們的朋友圈如此，企業(yè)內(nèi)亦如此瓣窄。當(dāng)然企業(yè)內(nèi)由于大家具有共同的商業(yè)或者企業(yè)屬性笛厦，991中的1和9會變大。
在企業(yè)的業(yè)務(wù)變革中俺夕，也會出現(xiàn)積極支持者裳凸、互動追隨者、保守觀望者劝贸、否定質(zhì)疑者這樣的人群化分姨谷。
這兩點(diǎn)都是客觀存在的規(guī)律，知識管理的用戶運(yùn)營就要基于這兩個規(guī)律開展映九。結(jié)合運(yùn)營的三個階段梦湘，再結(jié)合用戶運(yùn)營的三個階段。
1）種子培育期：拉新是重點(diǎn)件甥。找到領(lǐng)導(dǎo)捌议、專家、普通員工中積極支持知識管理工作的1%（當(dāng)然引有，應(yīng)該更多瓣颅，1%只是個理論數(shù)據(jù)）。引導(dǎo)這部分用戶積極使用平臺譬正，通過知識平臺來開展日常工作宫补。同時僻孝，也對平臺使用等提供反饋建議。這就是按用戶分群的試點(diǎn)運(yùn)營守谓，而非指定業(yè)務(wù)部門的試點(diǎn)運(yùn)營。
此階段可以重點(diǎn)運(yùn)營：業(yè)務(wù)案例您单、領(lǐng)導(dǎo)講話斋荞、公司發(fā)文、專家博客虐秦、管理者博客平酿、草根名博等。
2）引爆推廣期：留存是重點(diǎn)悦陋。找到互動追隨者蜈彼，因為有了種子期基礎(chǔ)內(nèi)容的構(gòu)建，互動追隨者可以通過平臺找到自己所需要的內(nèi)容俺驶，再對內(nèi)容進(jìn)行評論點(diǎn)贊等反饋幸逆，形成正向的閉環(huán)。促進(jìn)已有積極者的新內(nèi)容創(chuàng)造暮现。只有持續(xù)的業(yè)務(wù)內(nèi)容还绘、業(yè)務(wù)信息才能持續(xù)的喂養(yǎng)這批用戶，才能保證留存栖袋。
此階段可以重點(diǎn)運(yùn)營：專家問答拍顷、持續(xù)改進(jìn)、公司百科塘幅、評選活動等昔案。
3）平穩(wěn)運(yùn)營期：促活是重點(diǎn)。幾乎全公司的人都開始使用平臺了电媳，通過前兩個階段踏揣，平臺也培育出了一批核心的用戶群體，也創(chuàng)造了大量核心的知識資產(chǎn)匆背。越來越多的保守者轉(zhuǎn)向追隨者呼伸，越來越多的追隨者轉(zhuǎn)向積極支持者。持續(xù)創(chuàng)造用戶之間的聯(lián)接钝尸、持續(xù)創(chuàng)造內(nèi)容之間的聯(lián)接括享，持續(xù)的創(chuàng)造機(jī)制，讓平臺自發(fā)展珍促，才能的保持用戶的活躍性铃辖。
此階段可以重點(diǎn)運(yùn)營：專家訪談、領(lǐng)導(dǎo)訪談猪叙、業(yè)務(wù)專題娇斩、知識專題仁卷、知識社群、知識推送等犬第。
5.總結(jié)
知識管理其實(shí)就是知識經(jīng)營锦积，用戶運(yùn)營是知識經(jīng)營最重要的一件事情。
從0到1的運(yùn)營方案直接決定知識管理在公司內(nèi)的調(diào)性歉嗓。既要避免知識平臺成為領(lǐng)導(dǎo)的一言堂丰介，更要避免知識平臺成為8小時之外的生活平臺。
用戶運(yùn)營得分層鉴分、分群哮幢、分階段。內(nèi)容志珍、合作橙垢、數(shù)據(jù)、活動的運(yùn)營也要與之相匹配伦糯。
參考文章：
