注：（美）彼得.德魯克墩莫，卓有成效的管理者芙委，北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2005.6
作者：七彩狐
通常狂秦，我們?cè)谥v“管理者”一詞的時(shí)候灌侣，大多數(shù)人會(huì)條件反射地想到“計(jì)劃、組織裂问、領(lǐng)導(dǎo)侧啼、控制”（源自羅賓斯《管理學(xué)》中對(duì)“管理”的定義，人民大學(xué)出版社）堪簿，并將其與“領(lǐng)導(dǎo)”不同程度的關(guān)聯(lián)起來(lái)痊乾，且?guī)в幸欢ǖ臋?quán)力色彩和等級(jí)觀念。這同樣也是筆者長(zhǎng)久以來(lái)可以說(shuō)是根深蒂固的一個(gè)認(rèn)識(shí)：談到管理椭更，勢(shì)必是對(duì)別人的管理哪审，是上對(duì)下的管理。
在《卓有成效的管理者》一書(shū)中虑瀑，德魯克先生以科學(xué)的思想湿滓、獨(dú)特的視角、簡(jiǎn)明的事例舌狗、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言叽奥，為我們呈現(xiàn)了一個(gè)不一樣的管理者——“泛指知識(shí)工作者、經(jīng)理人員和專(zhuān)業(yè)人員把夸，由于其職位和知識(shí)而线，他們必須在工作中影響整體績(jī)效和成果的決策”，側(cè)重于管理者自身有效性的研究與分析，這在內(nèi)涵膀篮、外延嘹狞、衡量標(biāo)準(zhǔn)、習(xí)得方法上等都有所不同誓竿，對(duì)于思考當(dāng)下現(xiàn)代企業(yè)管理具有一定的啟發(fā)意義磅网。
在第一章節(jié)里，德魯克先生開(kāi)宗明義筷屡，拋出觀點(diǎn)——“管理者的工作必須要卓有成效”涧偷，隨后按照為什么、面臨的現(xiàn)實(shí)以及如何提高有效性的基本邏輯進(jìn)行逐一闡述和分析毙死。歸納起來(lái)燎潮，有以下五點(diǎn)：
1．知識(shí)工作者的有效性關(guān)乎組織成效。德魯克認(rèn)為扼倘，知識(shí)工作者在組織中占有的比例越來(lái)越大确封，已經(jīng)成為組織的主力軍。這與當(dāng)時(shí)美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有關(guān)再菊，此書(shū)首發(fā)于1966年爪喘，正處于美國(guó)戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)持續(xù)繁榮階段，工業(yè)經(jīng)濟(jì)成熟并逐步進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)纠拔，知識(shí)工作者的比例也隨之增加秉剑。德魯克看到了這樣的一個(gè)組織變化，認(rèn)為組織的管理重點(diǎn)也應(yīng)該隨之調(diào)整稠诲，更加注重對(duì)知識(shí)工作者的管理侦鹏，以確保組織的成效。對(duì)于為什么關(guān)乎組織成效吕粹，德魯克提供了兩方面的回答：一是雖然知識(shí)工作者通常具有才能种柑，但是才能本身并不是成果，需要通過(guò)有效的工作將才智匹耕、想象力等資源轉(zhuǎn)化為成果聚请。二是知識(shí)工作者的本分是思考，產(chǎn)生的是知識(shí)稳其、創(chuàng)意和信息驶赏，以往衡量和考核體力勞動(dòng)者的標(biāo)準(zhǔn)，如質(zhì)量既鞠、效率煤傍、數(shù)量、成本等不再適用嘱蛋，無(wú)法對(duì)其“進(jìn)行嚴(yán)密和細(xì)致的督導(dǎo)”蚯姆，因此五续，“必須自己管理自己，自覺(jué)地完成任務(wù)龄恋、自覺(jué)地做出貢獻(xiàn)疙驾、自覺(jué)地追求工作效益”，“做好該做的事情”郭毕，唯有如此才能對(duì)組織有貢獻(xiàn)它碎。
2．成果管理導(dǎo)向。德魯克認(rèn)為显押，管理者是“能夠?qū)υ摻M織負(fù)有貢獻(xiàn)的責(zé)任扳肛，因而能實(shí)質(zhì)地影響該組織的經(jīng)營(yíng)能力及達(dá)成的后果”，不應(yīng)該是單純的發(fā)號(hào)施令者乘碑，必須是能夠決策并承擔(dān)起做出貢獻(xiàn)的責(zé)任挖息。身居高位卻只會(huì)發(fā)號(hào)施令的是“監(jiān)工”，可以用體力勞動(dòng)者的尺度進(jìn)行衡量和考核兽肤。反之旋讹，一線的員工如果能夠決策、能夠?yàn)榻M織做貢獻(xiàn)轿衔，同樣也是卓有成效的管理者。另外睦疫，“知識(shí)工作者不能用數(shù)量來(lái)衡量害驹，也不能用成本來(lái)衡量。衡量知識(shí)工作主要應(yīng)看其結(jié)果蛤育，而不是看機(jī)構(gòu)的規(guī)模有多大或管理工作的繁簡(jiǎn)宛官。”如果一個(gè)擁有20人的部門(mén)和一個(gè)擁有2個(gè)人的部門(mén)瓦糕，作出的組織貢獻(xiàn)是一樣的底洗，前者并不因下屬多而優(yōu)于后者。這一點(diǎn)體現(xiàn)了作者成果管理的觀念咕娄，凡事以成果來(lái)導(dǎo)向亥揖，摒棄了以往以職權(quán)定高下的思想。
3．有效性是現(xiàn)實(shí)難題。德魯克認(rèn)為，組織因素和管理者自身原因哎垦，共同造成達(dá)成有效性并不是一件容易的事情成洗。一是管理者是“組織的囚徒”，時(shí)間不完全屬于自己檬果；二是晉升渠道（專(zhuān)業(yè)部門(mén)到高層職位，可參見(jiàn)哈佛商業(yè)評(píng)論文章《初為領(lǐng)導(dǎo)》）、個(gè)人的習(xí)慣偏好以及現(xiàn)實(shí)因素滑负，導(dǎo)致管理者忙于應(yīng)付在张，難于很好的作出工作優(yōu)先排序。三是管理者利用價(jià)值的大小矮慕。他認(rèn)為帮匾，組織的成效在組織之外，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)那凡傅，在其他業(yè)務(wù)部門(mén)那辟狈，管理者只有能夠?yàn)樗麄冏龀鲐暙I(xiàn)才是有效的。以信息部門(mén)為例夏跷，管理者光做好部門(mén)內(nèi)部工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的哼转，必須站在企業(yè)層面做工作，為業(yè)務(wù)部門(mén)創(chuàng)造價(jià)值槽华，才稱(chēng)得上是有效的壹蔓。四是遭受組織“蒙蔽”，降低了工作的有效性猫态∮度兀“他看到的外部世界，是已經(jīng)經(jīng)過(guò)主觀加工的亲雪、高度抽象的外部世界勇凭，已將組織的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)加給外部的客觀現(xiàn)實(shí)”。
對(duì)于組織因素义辕，第三點(diǎn)虾标、第四點(diǎn)，德魯克分析的比較多一些灌砖，他以阿米巴蟲(chóng)（變形蟲(chóng)）和人類(lèi)為例璧函，提醒管理者不能將過(guò)多的精力放在組織內(nèi)部問(wèn)題的解決，而應(yīng)該與組織外部客戶基显、環(huán)境等蘸吓，保持良好的溝通與互動(dòng)×糜模“一個(gè)組織絕不能像生物一樣库继，以自身的生存為目的，如果能延續(xù)后代就算成功了窜醉。組織是社會(huì)的一種器官制跟，只有能為外部環(huán)境作出自己的貢獻(xiàn)，才能算有所成就酱虎∮昱颍”在這里，德魯克還表達(dá)了他對(duì)電腦技術(shù)無(wú)法量化外部信息的焦慮读串，“對(duì)于外部的情況聊记，真正重要的不是趨勢(shì)撒妈，而是趨勢(shì)的轉(zhuǎn)變。趨勢(shì)的轉(zhuǎn)變才是決定一個(gè)機(jī)構(gòu)及其努力的成敗關(guān)鍵排监。對(duì)這種轉(zhuǎn)變狰右，必須要有所覺(jué)察，轉(zhuǎn)變是無(wú)法計(jì)量舆床，無(wú)法界定棋蚌，無(wú)法分類(lèi)的“ざ樱”因此谷暮，管理者必須意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，努力去覺(jué)察外部的世界盛垦，不要被組織的內(nèi)部事務(wù)所蒙蔽湿弦，看見(jiàn)真正的現(xiàn)實(shí)。在德魯克看來(lái)腾夯，這四點(diǎn)既是管理者無(wú)法改變的颊埃，也是管理者之所以存在的必要條件，因此必須學(xué)習(xí)提高自己的有效性蝶俱。
4.用人之道班利。德魯克認(rèn)為，通才可遇不可求榨呆，人更多的是某一項(xiàng)能力比較優(yōu)秀肥败，既然如此，不能增加資源的供應(yīng)量愕提，那么，就應(yīng)該設(shè)法增加資源的產(chǎn)出量（和斯密的勞動(dòng)分工理論似）皿哨。因此浅侨，應(yīng)當(dāng)建立起能夠持續(xù)改進(jìn)、用人之長(zhǎng)的組織方式证膨，讓人盡其才如输、悉用其力（淮南子.兵略訓(xùn)），以提高組織的有效性央勒，提高組織的產(chǎn)出不见，使能力和知識(shí)資源能夠產(chǎn)生更多更好的成果。這一點(diǎn)和我國(guó)傳統(tǒng)文化中不求全責(zé)備的用人觀相一致崔步。但是稳吮，知易行難，在實(shí)際中井濒，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)灶似，一些管理者過(guò)于苛求現(xiàn)有人才列林，總是希望下屬能是多面手、是萬(wàn)金油酪惭，能是復(fù)合型人才希痴、是創(chuàng)新型人才，能夠應(yīng)對(duì)所有的問(wèn)題春感，同時(shí)呢砌创，對(duì)待人才也缺乏科學(xué)的培養(yǎng)方法和機(jī)制。這讓人聯(lián)想到任彥申在《后知后覺(jué)》（江蘇人民出版社鲫懒、鳳凰傳媒出版集團(tuán)）一書(shū)中的幾句概括嫩实，或可借鑒：“對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者，既要有知人之明刀疙，又要有自知之明舶赔，只有具有自知之明，才可能做到有知人之明谦秧，知人善用竟纳。”“培養(yǎng)人才疚鲤，應(yīng)當(dāng)揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短锥累；使用人才，應(yīng)當(dāng)揚(yáng)長(zhǎng)避短集歇；保護(hù)人才桶略，應(yīng)當(dāng)揚(yáng)長(zhǎng)容短，必要時(shí)敢于護(hù)短”诲宇。
5．卓有成效可以學(xué)會(huì)际歼。訓(xùn)練即可得，“有效性是一種后天的習(xí)慣姑蓝，是一種實(shí)踐的綜合鹅心。”因此纺荧，要成為一個(gè)卓有成效的管理者旭愧，必須在思想上養(yǎng)成習(xí)慣，包含五點(diǎn)：善用有限的時(shí)間宙暇；重視對(duì)外界的貢獻(xiàn)输枯；善用利用他人長(zhǎng)處；專(zhuān)注于少數(shù)領(lǐng)域占贫；善于做有效的決策桃熄。因后續(xù)將逐章介紹，在此不作詳細(xì)闡述型奥。
