沖突的發(fā)生是企業(yè)內(nèi)外部某些關(guān)系不協(xié)調(diào)的結(jié)果吼鱼，表現(xiàn)為沖突行為主體之間的矛盾計劃和行為對抗蓬豁。我們可以把團隊內(nèi)的沖突分為兩大類，即認知沖突與情感沖突菇肃。
有效的團隊指導如何進行沖突管理地粪，從而使沖突對組織績效的改善產(chǎn)生積極貢獻。在無效或低效的創(chuàng)業(yè)團隊中琐谤，團隊成員在一起總是極力避免沖突的形成蟆技，默認或者允許沖突對團隊有效性和組織的提高形成的消極影響。
1笑跛、認知沖突
認知沖突是指團隊成員對有關(guān)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)的與問題相關(guān)的意見付魔、觀點和看法所形成的不一致。通俗的講飞蹂，認知沖突是論事不論人几苍。從本質(zhì)上說，只要是有效的團隊陈哑，這種團隊成員之間就生產(chǎn)經(jīng)營管理過程的相關(guān)問題存在分歧是一種正称薨樱現(xiàn)象伸眶，而且，在一般情況下刽宪，認知沖突實際上還有助于改善團隊決策質(zhì)量和提高組織績效厘贼。
當團隊成員分析、比較和協(xié)調(diào)所有不同的意見或看法時圣拄，認知沖突就會發(fā)生嘴秸。這一過程對于團隊形成高質(zhì)量的方案起著關(guān)鍵作用，并且庇谆，關(guān)于認知沖突的團隊方案也容易被團隊成員所理解和接受岳掐。也正是因為如此，認知沖突有助于改善團隊有效性饭耳。
我們?yōu)樯趺凑f認知沖突是有益的呢棘催？因為它與影響團隊有效性的最基本的活動相關(guān)葛闷，集中于經(jīng)常被忽視的問題背后的假設(shè)。通過推動不同選擇方案的坦率溝通和開放式的交流，認知沖突鼓勵創(chuàng)造性的思維轴踱，促進創(chuàng)造性的方案疯暑。作為沖突管理的一種結(jié)果砚哗，認知沖突將有助于決策質(zhì)量的提高怔揩。事實上，沒有認知沖突琼稻，團隊決策不過是一個團隊里最能自由表達的或者是最有影響力的個別成員決策茉兰。
認知沖突除了提高決策質(zhì)量以外，認知沖突能夠促進決策本身在團隊成員中的接受程度欣簇。通過鼓勵開放和坦率的溝通规脸，以及把團隊成員的不同技術(shù)和能力加以整合，認知沖突必定會推動對團隊目標和決策方案的理解熊咽，增強對團隊的責任感莫鸭，從而也有助于執(zhí)行團隊所形成的創(chuàng)業(yè)決策方案。
2．情感沖突
沖突有時候也是極其有害的横殴。當創(chuàng)業(yè)團隊內(nèi)的沖突引發(fā)團隊成員間產(chǎn)生個人仇恨時被因，沖突將極大地降低決策質(zhì)量，并影響到創(chuàng)業(yè)團隊成員在履行義務(wù)時的投入程度衫仑，影響對決策成功執(zhí)行的必要性的理解梨与。與那些基于問題導向的不一致性相關(guān)的認知沖突不同，基于人格化文狱、關(guān)系到個人導向的不一致性往往會破壞團隊績效粥鞋，沖突理論研究者共同地把這類不一致性稱之為“情感沖突”。通俗地講瞄崇，情感沖突是論人不論事呻粹。
由于情感沖突會在成員間挑起敵對壕曼、不信任、冷嘲熱諷等浊、冷漠等表現(xiàn)腮郊，所以，它會極大地降低團隊有效性筹燕。這是因為情感沖突會阻止人們參與到影響團隊有效性的關(guān)鍵性活動中轧飞，團隊成員普遍地不愿意就問題背后的假設(shè)進行探討，從而降低了團隊績效撒踪。情感沖突引起了冷嘲熱諷踪少、不信任和回避，因此糠涛，將會阻礙開放的溝通和聯(lián)合。當它發(fā)生時兼犯，不只是方案質(zhì)量在下降忍捡，包括團隊本身的義務(wù)也在不斷地受到侵蝕，因為團隊成員不再把他們與團隊活動相聯(lián)系起來切黔。
有效的團隊能夠把團隊成員的多種技能結(jié)合起來砸脊。相反，那些彼此不信任或者冷嘲熱諷的團隊成員纬霞，就不會愿意參與到那些必須整合不同觀點的討論中凌埂，結(jié)果勢必會造成在集體創(chuàng)新、分享認知诗芜、共擔風險瞳抓、協(xié)作進取等創(chuàng)業(yè)團隊企業(yè)家精神方面的壓制，從而創(chuàng)業(yè)團隊逐漸變得保守起來伏恐，創(chuàng)業(yè)決策質(zhì)量也大受損失孩哑。
同樣，那些敵對的或者是冷漠的團隊成員不可能理解翠桦，也很少對那些他們并沒有參與的決策履行相關(guān)的義務(wù)横蜒。因此，在多數(shù)情況下销凑，團隊成員也不會很好地執(zhí)行決策丛晌，因為他們沒有很好地理解決策。在最壞的情況下斗幼，由于這些團隊成員甚至不愿意按照創(chuàng)業(yè)團隊所設(shè)計的思路去執(zhí)行決策澎蛛，從而降低團隊在未來有效運作的能力。
綜合上述分析蜕窿，對于團隊績效來說瓶竭，沖突既可能是有益的督勺，也可能是有害的，主要取決于它是認知沖突還是情感沖突斤贰。認知沖突可以通過改善決策質(zhì)量和提高成功執(zhí)行決策的概率智哀，進而提高團隊績效。然而荧恍，情感沖突卻降低了決策質(zhì)量瓷叫，破壞了對成功執(zhí)行決策的理解，甚至不愿意履行作為團隊成員的義務(wù)送巡，進而導致團隊績效下降摹菠。
