為什么只有互聯(lián)網(wǎng)公司才可以喊出因?yàn)槊追郏孕∶?/b>的口號(hào)秧饮，而傳統(tǒng)企業(yè)只能喊出因?yàn)樾∶子彻遥悦追?/b>這樣的口號(hào)？客戶第一浦楣，用戶至上為什么只有互聯(lián)網(wǎng)公司能做到袖肥？
大家一聽(tīng)到“客戶第一”、“用戶至上”這樣的詞振劳，第一反應(yīng)是這真的是老生常談椎组。但實(shí)際上在過(guò)去的工業(yè)時(shí)代，大家是把“客戶第一”當(dāng)作一個(gè)理念在追求的历恐。甚至對(duì)大部分公司來(lái)說(shuō)寸癌，它僅僅是停留在墻上的一個(gè)口號(hào)专筷。
但互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品和傳統(tǒng)的產(chǎn)品到底有什么不一樣？為什么互聯(lián)網(wǎng)公司天生就是用戶第一蒸苇，而傳統(tǒng)公司一直在追求客戶第一磷蛹？
傳統(tǒng)的產(chǎn)品就是物理上一件完成了的東西，它賣(mài)出去以后你跟客戶的關(guān)系就結(jié)束了溪烤。雖然還有售后服務(wù)味咳，但那只是一個(gè)衍生的東西而已，企業(yè)需要做的只是把一個(gè)物理上的產(chǎn)品賣(mài)出去檬嘀。
但是互聯(lián)網(wǎng)公司強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品槽驶，其實(shí)是因?yàn)檫@是他們跟海量客戶唯一互動(dòng)的方法，所以必須不斷去打磨這個(gè)產(chǎn)品鸳兽，來(lái)提高自己跟客戶互動(dòng)的效率掂铐。這就是為什么產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)非常重要。
未來(lái)揍异，任何企業(yè)不管是提供什么樣的實(shí)體產(chǎn)品或某種服務(wù)全陨，都需要一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品作為其中一個(gè)重要組成部分。這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品提供了你跟客戶產(chǎn)生聯(lián)結(jié)衷掷、持續(xù)互動(dòng)的界面辱姨。沒(méi)有這個(gè)界面，在如今的“在線時(shí)代”棍鳖，某種意義上你是不存在的炮叶。只有通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和客戶發(fā)生互動(dòng)，才能夠真實(shí)地了解他們的需求渡处、反饋镜悉，迭代優(yōu)化你的產(chǎn)品和服務(wù)。
2医瘫、運(yùn)營(yíng)什么侣肄？為什么運(yùn)營(yíng)這個(gè)職位變得很重要？
傳統(tǒng)的企業(yè)跟客戶是一次性關(guān)系醇份，只有銷售的過(guò)程或者是廣告稼锅、營(yíng)銷的過(guò)程，這些過(guò)程結(jié)束之后僚纷，你跟客戶的關(guān)系也就結(jié)束了矩距。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，由于你跟用戶是持續(xù)的關(guān)系怖竭，所以你需要去運(yùn)營(yíng)這個(gè)關(guān)系锥债。通過(guò)產(chǎn)品、活動(dòng)、各種各樣創(chuàng)新的交互方式哮肚，你要跟客戶的關(guān)系更加緊密登夫，給客戶提供的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)，在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中不斷提升產(chǎn)品允趟。
產(chǎn)品的核心是建立跟客戶互動(dòng)的界面恼策，運(yùn)營(yíng)的核心是讓跟客戶的持續(xù)互動(dòng)成為你服務(wù)提升的源泉。
雖然互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可能會(huì)有不同的風(fēng)格潮剪，比如一般業(yè)界都會(huì)認(rèn)為騰訊產(chǎn)品經(jīng)理的能力很強(qiáng)涣楷，也會(huì)贊嘆淘寶的運(yùn)營(yíng)能力很強(qiáng)。其實(shí)這兩者強(qiáng)的源頭抗碰，都在于他們建立了跟客戶持續(xù)的互動(dòng)总棵，然后通過(guò)產(chǎn)品跟運(yùn)營(yíng)來(lái)不斷優(yōu)化自己的服務(wù)，讓客戶有更高的黏性改含。
小結(jié)
傳統(tǒng)公司加了一個(gè)網(wǎng)站，一個(gè)app迄汛，一個(gè)公眾號(hào)絕對(duì)還不是互聯(lián)網(wǎng)公司捍壤，這也只是擁有了與客戶互動(dòng)的入口的傳統(tǒng)公司.
通過(guò)營(yíng)運(yùn)與客戶產(chǎn)生持續(xù)互動(dòng)的關(guān)系，在這基礎(chǔ)上鞍爱，才能不斷優(yōu)化你給客戶提供的服務(wù)鹃觉，提高和客戶的黏性，當(dāng)擁有這能力的時(shí)候睹逃，傳統(tǒng)公司才真正擁有互聯(lián)網(wǎng)的基因盗扇，才能說(shuō)出因?yàn)槊追郏孕∶走@種口號(hào).
客戶的需求就會(huì)倒逼效率的提升沉填，進(jìn)入正向循環(huán).
