導(dǎo)讀：外賣、美容逢并、美甲之剧、廚師、家政等等砍聊，上門O2O囊括了幾乎所有本地生活服務(wù)領(lǐng)域背稼。當(dāng)上門O2O歷經(jīng)死亡浪潮襲后，上門O2O應(yīng)該何去何從玻蝌？該如何破局蟹肘？
上門服務(wù)為什么不行词疼？
上門服務(wù)從剛開始的萬眾狂歡到現(xiàn)如今的滿目瘡痍，我覺得應(yīng)該有很多人思考過這其中的原由帘腹。我也曾經(jīng)思考過這一問題贰盗，我覺得拋開用戶對上門服務(wù)是否有真正的需求不提，服務(wù)資源和服務(wù)成本是限制上門O2O發(fā)展的最主要的原因阳欲。
從服務(wù)資源角度看舵盈，按照O2O平臺的邏輯：通過線上獲客導(dǎo)入訂單，從而增加線下商戶的收益胸完，但是事實(shí)上上門O2O并沒有提高服務(wù)提供者的服務(wù)效率也沒有增加其收益书释。我曾看到有人計(jì)算過：比如一個(gè)推拿按摩的技師翘贮，每一次服務(wù)是2個(gè)小時(shí)赊窥，在門店訂單飽和情況下，一天工作時(shí)間10個(gè)小時(shí)可以接待5位顧客狸页。改成上門服務(wù)锨能，如果平均去一個(gè)用戶家中路上來回消耗的時(shí)間是1.5小時(shí)，再加上服務(wù)2小時(shí)芍耘，一個(gè)客戶就要占用3.5個(gè)小時(shí)址遇，一天下來只能服務(wù)2個(gè)客戶。但實(shí)際上路上的時(shí)間是最不容易確定的斋竞，因此一天服務(wù)2個(gè)客戶甚至還要搭上額外的時(shí)間倔约。來回勞頓辛苦再加上消耗的時(shí)間，這種成本無論如何是要比到店服務(wù)要高得多的坝初。事實(shí)確實(shí)如此浸剩，線下實(shí)體門店經(jīng)營狀況良好的服務(wù)商，技師鳄袍、設(shè)備一應(yīng)俱全绢要，用戶天天排隊(duì)，根本不需要平臺導(dǎo)流拗小。真正愿意導(dǎo)流的正是受地理位置限制重罪，用戶反饋平平的商戶。即便如此哀九，如果平臺不予補(bǔ)貼激勵剿配，商戶也難有上門的動力。
從服務(wù)成本角度來看阅束，上門O2O并沒有解決邊際成本的降低惨篱。在筆者《O2O上門服務(wù)，B2C or C2C這是個(gè)問題》曾提到“互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模效應(yīng)”在上門O2O無法發(fā)揮作用围俘。在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)及標(biāo)品零售電商領(lǐng)域砸讳，規(guī)模越大琢融，邊際成本越低。但是如果是上門服務(wù)簿寂，規(guī)模與邊際成本是呈正比例關(guān)系漾抬，即規(guī)模越大，邊際成本越高常遂。從上文的計(jì)算過程就可以表現(xiàn)出這一點(diǎn)纳令，客單量越大，服務(wù)提供者的時(shí)間成本越高克胳。
To B是否是一個(gè)破局的思路平绩？
我曾看到過一個(gè)從B端切入的美發(fā)O2O平臺“勤剪”（原素剪），我覺得該平臺的思路可供參考漠另。
“勤剪”通過企業(yè)合作捏雌，在APP上創(chuàng)建企業(yè)編碼，該企業(yè)的員工就可以在“勤剪”APP上綁定公司并報(bào)名剪發(fā)笆搓。同時(shí)在“勤剪”平臺上的企業(yè)周邊理發(fā)店性湿，就可以派出閑暇的理發(fā)師到該企業(yè)為報(bào)名理發(fā)的員工提供服務(wù)。如若企業(yè)滿意满败，雙方可以建立長期的合作關(guān)系肤频。
“勤剪”平臺上的理發(fā)師資源構(gòu)成有兩種：1.平臺自營的理發(fā)師資源；2.整合理發(fā)師資源算墨。理發(fā)店老板可以根據(jù)店內(nèi)繁忙程度宵荒，派出有閑暇時(shí)間的理發(fā)師為有需求的企業(yè)提供上門剪發(fā)服務(wù)。
從服務(wù)資源角度看净嘀，To B服務(wù)可以有效地提高服務(wù)提供者的服務(wù)效率报咳。繼續(xù)上文的例子，線下門店一天工作時(shí)間可以接待5位顧客面粮，現(xiàn)在通過平臺則可以穩(wěn)定的獲得10位顧客甚至更多的客戶少孝。你可能會問為什么To B服務(wù)提供者的服務(wù)效率會提升？那是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)平臺聚合需求的作用發(fā)揮了出來熬苍，聚合了不同地點(diǎn)和一定時(shí)間段內(nèi)的想要理發(fā)的用戶稍走。原先To C服務(wù)情況下，平臺難以預(yù)計(jì)用戶的需求柴底，可能上午三環(huán)的用戶想要理發(fā)婿脸，下午五環(huán)的用戶也想要理發(fā)。于是理發(fā)師上午跑下午跑柄驻，從三環(huán)跑到五環(huán)狐树。To B服務(wù)情況下，平臺則可以通過用戶報(bào)名情況合理安排時(shí)間地點(diǎn)鸿脓，可能明天有5名用戶想要理發(fā)抑钟，后天大后天又有10名用戶想要理發(fā)涯曲。平臺說可以，于是安排一個(gè)合適的時(shí)間一起解決用戶的理發(fā)需求在塔。食材采購領(lǐng)域幻件，供應(yīng)商為何愿意以更低的價(jià)格向平臺提供果蔬，就是因?yàn)槠脚_聚合了許多餐廳的需求蛔溃。上門O2O領(lǐng)域绰沥，服務(wù)提供者是否愿意入駐平臺也是同樣的道理。
從服務(wù)成本角度來看贺待，To C情況下“互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模效應(yīng)”無法發(fā)揮作用徽曲，但是在To B情況下則不同，平臺聚合的需求越多麸塞，服務(wù)提供者的服務(wù)成本越低（以上分析建立在與To C服務(wù)對比的情況下）秃臣。To B服務(wù)更加貼合線下傳統(tǒng)理發(fā)店的理發(fā)場景，傳統(tǒng)場景是理發(fā)師等用戶到店喘垂，To B服務(wù)則是理發(fā)師上門為用戶們服務(wù)甜刻，不同于To C服務(wù)理發(fā)師需要往返于客戶之間消耗無謂的時(shí)間成本绍撞。To C到To B的轉(zhuǎn)變正勒，使得原先理發(fā)師與用戶的多邊關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)槠脚_與企業(yè)之間穩(wěn)定的雙邊關(guān)系，有效地保證了用戶數(shù)量傻铣。
?
